有用前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、有用前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告有用前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告1 一、實(shí)習(xí)目的： 熬煉自身的.活動(dòng)力量，.現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與.的距離，認(rèn)清.，看清.，在.大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)學(xué)問(wèn)，培育力量，磨練意志，使自身啟迪，.責(zé)任感。在實(shí)踐中熟悉.、增長(zhǎng)才能自身、為日后真正走進(jìn).鋪定基石。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 自20xx年7月21日至20xx年8月3日，共為期半月 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 長(zhǎng)春前進(jìn)大街肯德基店 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 開(kāi)頭時(shí)要試工，工作6個(gè)小時(shí)。試工期間，我被支配到大廳工作。整理客人用餐后留下的垃圾，大廳的干凈是工作的，還兼顧廁所的衛(wèi)生。別看廁所小小地方，拖不費(fèi)吹灰之力。在用餐高峰，前腳我剛拖完，還沒(méi)等地板干掉就有3、4位顧

2、客連著用法，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，大廳的阿姨，動(dòng)作馬力，總能在里把所工作。速度之快讓我佩服不已。有人會(huì)說(shuō)，用餐高峰時(shí)辛苦。低峰就了吧。一開(kāi)頭我想的。我面試的這家餐廳設(shè)在前進(jìn)大街上，和鬧市生意比。吃飯，餐廳生意淡。在低峰時(shí)段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖潔凈了、洗手臺(tái)也幾經(jīng)擦的一塵不染，要做了，總就垂手站著吧。連忙請(qǐng)教阿姨你可以把玻璃擦一下。是門上的玻璃，客人進(jìn)出時(shí)手會(huì)遇到玻璃上，玻璃很簡(jiǎn)單花掉。大廳的地面上有散落的食物碎片嗎?把地掃一下。地面上的腳印也要拖潔凈。垃圾要常常用導(dǎo)壓棒壓一下。壓好以后，垃圾超過(guò)垃圾桶的3/4換新的垃圾袋了。收好的托盤消毒水擦拭、消毒，送到柜臺(tái)上，柜

3、臺(tái)托盤。盛放吸管的盒子要察看，吸管要補(bǔ)充。常常到餐廳的外圍。有煙頭、樹(shù)葉、紙屑要清掃，餐廳外圍環(huán)境的干凈。人不多的，還可以把外圍的地板拖一下。 有用前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告2 20xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開(kāi)頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聽(tīng)從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗

4、口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律.在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來(lái)賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境

5、美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。 三、注意詳情，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼完去看

6、待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí).辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的'監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完善的逗號(hào)，由于，這并

7、不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡(jiǎn)要概括： (一)深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象 (二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避開(kāi)錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精準(zhǔn) (三)陽(yáng)完心態(tài)，相互制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽(tīng)從管理和支配，主動(dòng)協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，

8、相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短 (四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 有用前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告3 這是我在高校的其次個(gè)實(shí)習(xí)，這次有幸被珠江帝景酒店錄用，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。春交會(huì)期間，都會(huì)有來(lái)自全國(guó)各地在外國(guó)人來(lái)中國(guó)。由于珠江帝景酒特別靠近展館中心，所以也有許多外國(guó)人入住。 來(lái)酒店培訓(xùn)了兩天，對(duì)酒店的基本概況也有了肯定的了解。兩天完后，大家都去自己的部門報(bào)道，其實(shí)，剛開(kāi)頭上班的幾天，我都是特別可怕、驚恐人。

9、由于前臺(tái)是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從這開(kāi)頭的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都很高，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要流暢，聽(tīng)的懂客人的要求和需要。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所所能夠供應(yīng)的所以的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了些了解。由于我們的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，所以主管、領(lǐng)班也教我做一些簡(jiǎn)潔的工作，雖然這些工作量也不大，不過(guò)我都會(huì)好好的去完成。做到最好。從開(kāi)頭很模糊不清到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟到家了。遇到不會(huì)的問(wèn)題和事情我都會(huì)向同事請(qǐng)教。前臺(tái)

10、全部的同事都特別好，也讓我很感動(dòng)，她們會(huì)教我，鼓舞我。所以說(shuō)，這次實(shí)習(xí)也學(xué)到了許多東西，無(wú)論是人和 事上的。都學(xué)到不少閱歷，實(shí)習(xí)就是讓我們感受.的人和事，去實(shí)踐學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)，書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。學(xué)校永久都有那份純真，而出來(lái).，什么人、什么事都有。 出來(lái)實(shí)習(xí)，無(wú)論遇到什么事也好，心態(tài)是很重要的，在實(shí)習(xí)中，也有同學(xué)不停地區(qū)埋怨、埋怨。其實(shí)?。〈蠹乙彩莿偝鰜?lái)工作，作為新人、實(shí)習(xí)生。要學(xué)的東西也有許多，而是要主動(dòng)的看法做好眼前的事情。我大多數(shù)都是上行政班，9個(gè)鐘，每天8:30分上班，回到前臺(tái)的第一件事就是搞衛(wèi)生，吧前臺(tái)衛(wèi)生搞好，這也是工作第一部分。“而身邊有幾位同學(xué)總是在埋怨，我們不是來(lái)當(dāng)清潔工的，真煩”。其實(shí)我覺(jué)得，吧心態(tài)調(diào)好，這也是工作的一部分，埋怨少點(diǎn)，心情也好點(diǎn)。我永久都會(huì)記得高中老師所對(duì)我們的忠告：“工作要學(xué)會(huì)三點(diǎn)，勤、忍、虛”。在每一次實(shí)習(xí)中，收獲都不同，學(xué)習(xí)到的東西也不同