2022年賓館服務(wù)員大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年賓館服務(wù)員大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)瞬間已是高校的第二個(gè)假期了，時(shí)間較長(zhǎng)，俗話說(shuō)要想充實(shí)自己的高校生活，必需在學(xué)習(xí)的同時(shí)樂(lè)觀參與社會(huì)活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)閱歷掙點(diǎn)錢(qián)而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往力量，所以我打算利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來(lái)到我家四周的一家賓館打工。 本以為在這里打工是一件很簡(jiǎn)單的事情，可沒(méi)想到這家賓館原來(lái)就缺服務(wù)員，加上我才三個(gè)人，所以一開(kāi)頭老板也沒(méi)有給我劃分詳細(xì)的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把全部的活全包了，這樣的命令下

2、達(dá)之后，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用啊！不過(guò)我想既然來(lái)了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了?？蛇@不試不知道，一試嚇一跳。第一天就是忙勞碌碌的一天，早上五點(diǎn)多就有人退房，我趕快爬起來(lái)清點(diǎn)房間的物品，看有無(wú)短缺或損壞，然后轉(zhuǎn)述給前臺(tái)。接著就開(kāi)頭打掃衛(wèi)生，還沒(méi)等打掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來(lái)回的上下跑。好不簡(jiǎn)單到了晚上，我想這下可以休息了吧，可是就是有那么些厭煩的人半夜三更出去，回來(lái)時(shí)還不帶房卡，所以我又得爬起來(lái)給他們開(kāi)門(mén)。還有讓我沒(méi)想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣，領(lǐng)班說(shuō)得自己買(mǎi)回來(lái)補(bǔ)上。我心想怎么會(huì)是這樣啊！剛來(lái)錢(qián)還沒(méi)有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我

3、的面前，在工作中他們說(shuō)一就是一，說(shuō)二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)厲的表情嚇得我說(shuō)不出話來(lái)，臉都通紅，他們告知我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開(kāi)頭講的很清晰，消失其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)?！蔽乙矝](méi)方法狡辯，這的確也是由于我的不仔細(xì)造成的，沒(méi)方法，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎！我想這是第一次做著工作了，也算是買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！可是我的心里久久不能安靜，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不情愿從事簡(jiǎn)潔繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬(wàn)事開(kāi)頭難嗎？在接下來(lái)的工作中我會(huì)仔細(xì)。 八月七號(hào)那天下午，來(lái)了兩位客

4、人說(shuō)是他們訂的房間沒(méi)有熱水，沒(méi)方法我們給換了一間。他們又說(shuō)這件房里的電視沒(méi)有臺(tái)，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我還是懂的，所以我給他們換了另一間房。沒(méi)想到他們推開(kāi)門(mén)還沒(méi)有進(jìn)去就說(shuō)里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒(méi)有房間可以換了。他們就開(kāi)頭指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度。剛開(kāi)頭我還是很急躁的向他們解釋。沒(méi)想到他們變本加厲，又開(kāi)頭罵了很多難聽(tīng)的話。他們簡(jiǎn)直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來(lái)了，沒(méi)想到那人的話實(shí)在難聽(tīng)，不僅沒(méi)向我賠禮，而且還說(shuō)我。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會(huì)兒經(jīng)理過(guò)來(lái)了，把事情解決了，可是我沒(méi)有方法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說(shuō)我是一個(gè)新來(lái)的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣

5、和顧客溝通，在發(fā)生此類(lèi)狀況是該怎么做?？墒俏乙獙W(xué)的還有許多，剛來(lái)沒(méi)有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無(wú)法在待下去了，我仿佛是來(lái)找氣生的，想辭退不干了，可是有又想假如這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還許多，其實(shí)社會(huì)就是這么簡(jiǎn)單，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅(jiān)持，始終做到八月二十號(hào)。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了許多，心中也有了萬(wàn)分的欣喜和歡樂(lè)，真是一份耕耘一份收獲，不經(jīng)受風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我熟悉了賓館的許多工人員，結(jié)識(shí)了社會(huì)上形形色色的人，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫柔的態(tài)度

6、與人溝通，專(zhuān)心服務(wù)每一位顧客?，F(xiàn)在自己還是一名高校生，都說(shuō)高校是半個(gè)社會(huì)，可是我認(rèn)為截然不同，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很銳利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢(qián)我們只有忍耐了。一個(gè)月天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資，錢(qián)是不多可是我還是很滿意，因?yàn)槲覍W(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，增加了我的個(gè)人閱歷。 一個(gè)月的暑期實(shí)踐過(guò)得很快，自己漸漸地開(kāi)頭習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來(lái)越少了，老板也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作力量也錯(cuò)，以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來(lái)。那時(shí)離開(kāi)時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因?yàn)橛绣X(qián)可以領(lǐng)，也不是最終結(jié)束了打工的

7、苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺(jué)得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢(qián)也買(mǎi)不到的。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)： 1、 要擅長(zhǎng)溝通：遇到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，每當(dāng)看到他們最終都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要常常和老板溝通溝通，并準(zhǔn)時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。 2、 要有急躁和熱忱：在工作的時(shí)候要常常微笑，這樣會(huì)讓感覺(jué)感覺(jué)很舒心，心情自然就會(huì)好起來(lái)，當(dāng)顧客有什么問(wèn)題時(shí)，要急躁解釋?zhuān)瑹嵝牡年P(guān)心顧客解決問(wèn)題。這樣也有助于我們工作的順當(dāng)，可以省許多功夫和時(shí)間