2022年寒假實(shí)踐報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年寒假實(shí)踐報(bào)告 在一個(gè)月的寒假中我在服裝店兼職做了二十天的銷售員。從這次寒假的實(shí)踐中來(lái)看，雖然在期間有一些小小的冒失，但是總體而言，我還是有所收獲的，以下就是我的心得體會(huì)： 首先我們要站在顧客的角度進(jìn)行換位思索一下： 假如你去買一件你早已留意的衣服，你進(jìn)去觀賞時(shí)，在認(rèn)真觀看與另一件的區(qū)分時(shí)，是否盼望有一個(gè)喋喋不休店員的打攪你,恭維你和這個(gè)衣服是如何的合適?還是在你再細(xì)推敲過(guò)，想象一下自己穿在身上的感覺(jué)，然后給店員一個(gè)眼神，他會(huì)很禮貌的走過(guò)來(lái)請(qǐng)您試穿一下，然后照鏡后給你分析是否合身。這也就要求我們，服務(wù)肯定要到位，態(tài)度要端正; 其次要對(duì)自己的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、定位群體、配置獨(dú)特、

2、先進(jìn)而又有用之處，與競(jìng)品款式對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、不卑不亢的講解，在合適的時(shí)間和客戶溝通時(shí)，你的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)才能顯現(xiàn)出來(lái);不要一味的說(shuō)自己的產(chǎn)品好，若顧客問(wèn)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪時(shí)，你又啞口無(wú)言; 我們要注意與顧客進(jìn)行溝通; 一、區(qū)分對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客 為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過(guò)于公式化或敷淺了事，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待他們，造成顧客不滿。所以要留意以下幾點(diǎn)： 1、看著對(duì)方說(shuō)話 無(wú)論你使用多么禮貌尊敬的語(yǔ)言，假如只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽視你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不快樂(lè)。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生擔(dān)心。假如你始終瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你要以嚴(yán)厲的眼光望著顧客，

3、并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。 2、常常面帶笑容 當(dāng)別人向你說(shuō)話，或你向別人說(shuō)話時(shí)，假如你面無(wú)表情，很簡(jiǎn)單一起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力氣有多大，不但顧客，你四周的人，甚至你自己也會(huì)覺(jué)得很歡樂(lè)。但是，假如你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。 3、專心傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話 交談時(shí)你需要專心傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也簡(jiǎn)單疲乏，因此，在交談時(shí)，適度地相互對(duì)答較好。 4、說(shuō)話時(shí)要有變化 你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的凹凸方面做適度的轉(zhuǎn)變。假如像機(jī)器人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此，應(yīng)多留意

4、自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。 二、擒客先擒心：獵取顧客的心比完成一單買賣更為重要 不在乎曾經(jīng)擁有(顧客)，但求天長(zhǎng)地久。 曾經(jīng)擁有只能帶來(lái)短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期收益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹(shù)”，顧客是你的好伴侶，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。 每天早上，你應(yīng)當(dāng)預(yù)備結(jié)交多些伴侶。 你不應(yīng)向伴侶推銷什么，你應(yīng)當(dāng)替他查找想買的。 賣一套產(chǎn)品是有很大的分別的。 顧客喜愛(ài)選購(gòu)而不喜愛(ài)被推銷。 集中留意力去了解顧客的需求，關(guān)心顧客選購(gòu)最佳的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到滿足。 顧客不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是盼望買到一份漂亮、一份盼望、一份滿意、一種名貴的生活方式。 最高的推

5、銷境界是協(xié)商顧客獲得更輕松、更開(kāi)心的生活，可能短臨時(shí)間內(nèi)不能獵取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應(yīng)當(dāng)非常良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)猛進(jìn)。 三、眼腦并用 1、眼觀四路，腦用一方 這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。親密觀注客戶口頭語(yǔ)、身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞，留意人類的思索方式，并預(yù)備作出推斷，將銷售的五步曲順當(dāng)進(jìn)行究竟。顧客在打算“落定”之前，通常都會(huì)找到一些借口來(lái)推搪，銷售員肯定要通過(guò)觀看去推斷真與假，不要信任客人推搪的說(shuō)話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽(tīng)。 2、留意人類的思索方式 人類思索方式是通過(guò)眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利

6、用這一點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)客人的視覺(jué)反應(yīng)，增加其感覺(jué)，加深印象。即使客人有理性的分析，但都情愿購(gòu)買感官?gòu)?qiáng)的東西，例如：兩人拍拖，男的對(duì)女的說(shuō)“我愛(ài)你”，女的可能會(huì)沒(méi)有什么感覺(jué)，若男的再送鮮花來(lái)加強(qiáng)其感覺(jué)，則女的除了頭腦感到“我愛(ài)你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛(ài)你”這句話的可信度。 3、口頭語(yǔ)言信號(hào)的傳遞 當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買意思后，通常會(huì)發(fā)出相關(guān)語(yǔ)言信號(hào)： (1)顧客的問(wèn)題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、效果等; (2)具體了解售后服務(wù); (3)對(duì)設(shè)計(jì)師的介紹表示樂(lè)觀的確定與贊揚(yáng); (4)詢問(wèn)優(yōu)待程度; (5)對(duì)目前正在使用的商品表示不滿; (6)向設(shè)計(jì)師詢問(wèn)購(gòu)買產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及是否收費(fèi)等

7、; (7)接過(guò)設(shè)計(jì)師或推銷員的介紹提出反問(wèn);對(duì)商品提出某些異議。 4、身體語(yǔ)言的觀看及運(yùn)用 通過(guò)表情語(yǔ)信號(hào)與姿勢(shì)語(yǔ)信號(hào)反映顧客在購(gòu)買過(guò)程中意愿的轉(zhuǎn)換。 5、表情語(yǔ)言號(hào) (1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、膚淺變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切; (2)眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松;嘴唇開(kāi)頭抿緊，好像在品嘗、權(quán)衡什么。 6、姿勢(shì)語(yǔ)言號(hào) (1)顧客姿勢(shì)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語(yǔ)言都顯得輕松; (2)消失放松姿勢(shì)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松伸展等動(dòng)作; (3)拿起代理合同或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等數(shù)據(jù)細(xì)看; (4)開(kāi)頭認(rèn)真地觀看商品; (5)轉(zhuǎn)身靠設(shè)計(jì)師或推銷員，表示友好，進(jìn)入閑聊; (

8、6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以關(guān)心自己集中思路，最終定奪。 7、引發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī) 每個(gè)顧客都有潛在的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，可能連她自己都不知道，設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所哄騙，即使他只是買菜經(jīng)過(guò)的也可取得這樣的機(jī)會(huì)。銷售人員切忌認(rèn)為客人無(wú)心買產(chǎn)品而實(shí)行冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度，并不要等顧客詢問(wèn)，而是主動(dòng)打招呼，主動(dòng)引導(dǎo)客人。 實(shí)踐結(jié)語(yǔ)： 高校生除了學(xué)習(xí)書(shū)本學(xué)問(wèn)，還需要參與社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)樵S多的高校生都糊涂得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。高校生要在社會(huì)實(shí)踐中培育獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題力量。通過(guò)參與一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增

9、長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)和技能。因?yàn)閷W(xué)問(wèn)要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實(shí)踐的閱歷和熬煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)潔地把假期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)閱歷的手段，更重要的是借機(jī)培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐力量?，F(xiàn)在的聘請(qǐng)單位越來(lái)越看重高校生的實(shí)踐和動(dòng)手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握全部的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開(kāi)頭，也是一個(gè)起點(diǎn)，我信任這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，漸漸走向成熟。 還有通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，使我在實(shí)踐中熟悉社會(huì)、增長(zhǎng)才能、提高自身素養(yǎng)、為日后真正走進(jìn)社會(huì)奠定基石。我現(xiàn)在理解了學(xué)院為什么始終強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們社會(huì)實(shí)踐力量。在那里，我學(xué)到很多書(shū)本上所沒(méi)有的社會(huì)實(shí)踐學(xué)問(wèn)，體會(huì)到了工作的一些難處，學(xué)會(huì)了如何處世，怎樣才能把事情做對(duì)做好，清晰了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠定基礎(chǔ)，社