服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上總結(jié)范本：_服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日專心-專注-專業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。一、加強人員教育，提高思想認識xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習指南中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。2、 組織學習了xx在安

2、全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)

3、軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)

4、生死角，收效良好。5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達到有效防控不安全事件的目的。6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，增強服務(wù)意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔

5、員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)【二】xx年我局在業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)治理經(jīng)營上主要注重抓好以下幾個方面工作：一、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向1、講政治，堅持正確的方向。2、解放思想，開拓進取，切實落實“富民強郵”戰(zhàn)略。3、深進實際、貼近員工，切實解決職工的困難，讓職工收進與企業(yè)收進同步增長。4、清正廉潔，克己奉公。二、抓領(lǐng)導(dǎo)和治理層工作作風轉(zhuǎn)變，切實做到治理為基層服務(wù)、為生產(chǎn)一線服務(wù)，哪里生產(chǎn)需要，治理職員就到哪里

6、三、抓業(yè)務(wù)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以發(fā)展為中心，建立企業(yè)營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間。在郵政各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，重點發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)，堅持和完善重點業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措，充分調(diào)動全體職工的積極性，實現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展。服務(wù)是郵政生存的根本，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從抓職工思想、職工素質(zhì)進手，不斷進步我局服務(wù)水平。四、抓企業(yè)、職工文化建設(shè)，提升企業(yè)在社會的形象，留意培養(yǎng)和進步職工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平xx年我局省級文明單位、省級衛(wèi)生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位、省級衛(wèi)生單位稱號并被評為環(huán)境衛(wèi)生標兵單位。xx年我們按照省州局布置，安排職工送培，請老師講課和號召

7、職工自學等形式，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大進步。定期組織職工進行業(yè)務(wù)考試、技能比賽，設(shè)立賞罰辦法調(diào)動職工積極性。五、抓基礎(chǔ)治理、強化安全和財務(wù)監(jiān)視建立完善各項規(guī)章制度，嚴格逗硬考核、兌現(xiàn)獎勵。xx年我們除了落實了專人負責基礎(chǔ)治理、安全工作檢查等各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實外，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)職員到支局檢查安全工作、基礎(chǔ)治理，年內(nèi)完成了全縣儲蓄營業(yè)職員強制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項工作，把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障，今年沒有發(fā)生違章、違紀和通訊安全、資金票款等方面的案件和事故，相關(guān)監(jiān)管部分對我局的基礎(chǔ)治理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評

8、價。加強局財務(wù)治理、監(jiān)視，確保全局收進、支出的完整、真實、和公然。堅持重大開支由辦公會決定的制度，嚴格控制經(jīng)營本錢，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上，全年全局沒有一起錯、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴格執(zhí)行了財務(wù)各項規(guī)章制度，加強了財務(wù)對業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營效益。六、以人為本制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護，是否能充分調(diào)動干部職工的生產(chǎn)積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性。xx年我局各項目標任務(wù)能取得較好成績不是單靠給職工壓任務(wù)，更多的是注重“情”字，真心實意關(guān)心愛護職工。我局堅持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度，認真聽取職工的

9、意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦干實干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，重視進步職工個人福利收進。xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標一、堅持不懈的做好各項郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念，重點發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)。二、抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓資金票款的治理、抓基礎(chǔ)治理、抓財務(wù)監(jiān)視、抓安全，使六個方面的工作進一步得到鞏固和進步，對服務(wù)、質(zhì)量、基礎(chǔ)治理方面存在的題目和薄弱環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)規(guī)定和標準加以整改完善，確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量、資金票款方面的重大題目和案件。三、進一步完善分配制度。xx年我局的分配激勵辦法對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進作用，xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核，增加對職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎勵，以激勵更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性，創(chuàng)造xx的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，做好職工思想政治工作，保持職工隊伍的穩(wěn)定，加強