2022年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（應(yīng)用）專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（應(yīng)用）專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)時(shí)間：二九年六月十五日至二九年七月三日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：*化妝品有限公司*店 專(zhuān) 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（應(yīng)用性本科） 姓 名： 班 級(jí)：應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)07級(jí) 學(xué) 號(hào)： 實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師： 主要實(shí)習(xí)內(nèi)容： 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 提出問(wèn)題 解決問(wèn)題 一、引言 本文主要是對(duì)之前的兩周的實(shí)踐實(shí)習(xí)作一個(gè)總結(jié)，通過(guò)對(duì)*消費(fèi)者滿足度的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)卷分析，總結(jié)出*現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，以及提出*亟待解決有關(guān)*的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣揚(yáng)建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)）、環(huán)境布局等方面消失的問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使得對(duì)本專(zhuān)業(yè)今后的基層工作模式、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作有了初步的熟悉，對(duì)

2、提升專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的熟悉也有很大的關(guān)心。 二、報(bào)告主體（*優(yōu)劣勢(shì)分析） 優(yōu) 勢(shì)：商品價(jià)格實(shí)惠 服務(wù)態(tài)度良好 借鑒學(xué)習(xí)：“為消費(fèi)者供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，讓消費(fèi)者享受真真正正的實(shí)惠” 這是*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去*購(gòu)物在價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)滿足這兩點(diǎn)因素上都占據(jù)70%以上的比例，說(shuō)明*商品價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)態(tài)度良好是*勝利的重要因素。*很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 所以，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)正確的理念是特別重要的，并且始終仔細(xì)貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)進(jìn)展；對(duì)于個(gè)人，每個(gè)人都需要有一個(gè)目標(biāo)，在自己前進(jìn)的路途中以這一目標(biāo)作為向?qū)?，努力奮斗，堅(jiān)持不懈，最終會(huì)走到成功之巔的。 劣

3、 勢(shì)： 1、商品質(zhì)量 問(wèn)題所在：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)顯示有將近40%的消費(fèi)者對(duì)*的商品質(zhì)量保證持懷疑態(tài)度，這將對(duì)*的美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)都會(huì)產(chǎn)生影響。 解決方案： （1）提高商品進(jìn)貨、存貨途徑的透亮度。對(duì)公司的進(jìn)貨、存貨的途徑盡可能的透亮，讓消費(fèi)者對(duì)公司的商品買(mǎi)得放心，用得安學(xué)心。 （2）加強(qiáng)商品鑒定相關(guān)部門(mén)的管理，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)商品進(jìn)行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。 （3）準(zhǔn)時(shí)給消費(fèi)者解除懷疑。如消費(fèi)者有疑問(wèn)，必要時(shí)我們要和其說(shuō)明低價(jià)出售緣由，產(chǎn)品來(lái)源等，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，坦誠(chéng)相網(wǎng)待。 （4）做好售后服務(wù)。建立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員隊(duì)伍，以消費(fèi)者的身份消失在整個(gè)流通環(huán)節(jié)中，

4、深化用戶(hù)，了解消費(fèi)者的懷疑，并賜予解除懷疑。 2、服務(wù)質(zhì)量 問(wèn)題所在：細(xì)節(jié)服務(wù)（專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足、對(duì)不購(gòu)買(mǎi)商品的顧客態(tài)度不夠熱忱）、會(huì)員服務(wù)不滿足、品牌種類(lèi)少。 解決方案： （1）定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織全部員工定期進(jìn)行各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。 （2）制定更全面的員工獎(jiǎng)罰制度。各分店都有共同的公司獎(jiǎng)罰制度和一套適合本店的獎(jiǎng)罰制度，以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。 （3）制作會(huì)員管理制度，提高會(huì)員管理。制定更全面的管理制度，對(duì)會(huì)員管理有一個(gè)比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會(huì)員活動(dòng)，以保證原有顧客和開(kāi)發(fā)新顧客。 （4）做好增值服務(wù)。顧客對(duì)服務(wù)的期盼在變化，打破以

5、往的框架，為消費(fèi)者供應(yīng)力所能及的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 （5）男士化妝品種類(lèi)多樣化。男性顧客全都認(rèn)為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿意顧客需求。 3、宣揚(yáng)建設(shè) 問(wèn)題所在：網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)欠缺。 解決方案： （1）加強(qiáng)*網(wǎng)站建設(shè)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)*網(wǎng)站的建設(shè)和完善，并準(zhǔn)時(shí)更新信息，維護(hù)網(wǎng)站。 （2）在*商品上貼上有*網(wǎng)站的標(biāo)簽。讓網(wǎng)站地址更深化到消費(fèi)者的意識(shí)中，以提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)率，準(zhǔn)時(shí)了解公司最新信息，促進(jìn)前來(lái)消費(fèi)。 （3）結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送顧客小卡片。可以通過(guò)小卡片供應(yīng)給消費(fèi)者本店接下來(lái)的動(dòng)態(tài)信息及網(wǎng)站，以吸引消費(fèi)者消費(fèi)。 （4）可以在網(wǎng)站上供應(yīng)會(huì)員注冊(cè)或積分兌換。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上供應(yīng)給消費(fèi)者服

6、務(wù)以提高網(wǎng)站訪問(wèn)率，以達(dá)到企業(yè)宣揚(yáng)。 4、環(huán)境布局 問(wèn)題所在：店內(nèi)貨架擁擠，商品擺放擁擠，不便利選購(gòu)商品、排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間長(zhǎng)。 解決方案： （1）削減貨架商品存放量，增加補(bǔ)貨次數(shù)。通過(guò)此措施，以轉(zhuǎn)變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài)，釋放更多的空間給消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。 （2）制作顯目商品標(biāo)簽。商品顯目標(biāo)簽使消費(fèi)者更簡(jiǎn)單找到所需商品，以削減店內(nèi)消費(fèi)者的選購(gòu)時(shí)間而解決擁堵問(wèn)題。 （3）員工樂(lè)觀主動(dòng)有效引導(dǎo)顧客選購(gòu)。樂(lè)觀有效的引導(dǎo)顧客選購(gòu)，也是降低顧客的選購(gòu)時(shí)間，從而解決擁堵問(wèn)題。 （4）收銀臺(tái)合理工作。在顧客選購(gòu)高峰期的時(shí)候，必需保證全部的收銀正常有效的工作。 三、報(bào)告總結(jié) 這次實(shí)習(xí)任務(wù)主要是對(duì)*消費(fèi)者滿足度的問(wèn)卷調(diào)查，并進(jìn)行問(wèn)卷分析，總結(jié)問(wèn)卷反映出的問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案。在小組成員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的時(shí)間，我們順當(dāng)完成了70份關(guān)于*消費(fèi)者滿足度調(diào)查的有效問(wèn)卷。 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷分析總結(jié)了出*勝利的關(guān)鍵在于*仔細(xì)貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)理念在各分店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都得到良好體現(xiàn)。這是其他企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的，同時(shí)也是值得我們學(xué)習(xí)的。同時(shí)分析出*在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣揚(yáng)建設(shè)和環(huán)境布局等方面存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決方案。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，實(shí)習(xí)實(shí)踐帶我們獲更珍貴的閱歷，使收獲了更多的財(cái)寶。對(duì)于在