增強服務意識提高服務質(zhì)量

1、增強服務意識 提高服務質(zhì)量在加快改革開放，建設社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，公安機關(guān) 的思想政治工作出現(xiàn)了很多新情況、新問題。面對新形勢，如何進一 步加強思想政治建設， 始終保持理論上的清醒和政治上的堅定； 進一 步加強服務意識，提高服務質(zhì)量；是我們現(xiàn)在面臨的一個實際問題。 淺談服務意識和服務質(zhì)量的概念和意義1、服務意識是以滿足服務對象需求，時時處處以服務對象滿意 為標準，把握自己的言行， 時刻準備為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務的一種 意識。真正的服務意識是完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務對象自覺服務的心 理活動，這種強烈的、自覺的、真誠的服務意識才是做好服務工作最 根本的內(nèi)在動力。2、服務質(zhì)量是提供的服務滿足服

2、務對象需求、由服務對象來檢 驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準， 或者說是服務對象的滿意度。 服務質(zhì)量是實現(xiàn) 服務滿意的保證，是治安保衛(wèi)部全員努力的目標。任何人的差錯，都 將因為自己代表著治安保衛(wèi)部的形象在服務對象眼里大打折扣；其 次，服務質(zhì)量是服務滿意的程度，是由服務對象來評價的，而不是由 提供服務的人員來決定的，服務對象的滿意才是服務質(zhì)量的最終標 準。社區(qū)民警如何增強服務意識 提高服務質(zhì)量： 一、如何提高工作服務意識。1、工作態(tài)度上從“你求我辦”向“我為你辦”的轉(zhuǎn)變。同一件事情，不同的民警辦理， 可能會出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。 有的 民警，服務周到，辦事熱情，能辦 的馬上辦理，不能辦的耐心 解釋， 說明原因，

3、就是辦不成， 群眾也會 毫無怨言，甚至會感激他。 相反， 有的民警，對待群眾語言粗暴， 惡語傷人，即使為群眾辦了 事，群 眾并不領(lǐng)情，甚至意見很大。 究其 原因，就是一個態(tài)度問題， 前者本 著“我為你辦”的態(tài)度，處處積極 主動，而后者卻儼然擺出 一種“你求我辦”的態(tài)度，高高在上，盛氣凌人，當然會導致兩種截 然不同的評價。社區(qū)警務的工作重點應放 在案件高發(fā)以及群眾最需要的時 段 和地段，特別是錯開社區(qū)居民 上下班的時段，實行群眾休息、 我上 班的靈活機動的彈性工作制 ，合理安排警務室接待群眾， 入 戶走訪、 重點地段徒步巡邏等工 作內(nèi)容， 打破以往群眾上班警察 上班，群眾 下班警察下班的工作 模

4、式，從時間上滿足民警開展群 眾工作的需 求。二要建立“以房 找人”的實有人口管理模式，以 適應動態(tài)社會 治安的特點?！耙?房找人”，需要切實建立長期、日常性的社區(qū)民 警入戶查訪工作機制， 將每日入戶查訪作為社區(qū)民警的首要工作， 形 成慣例、促成規(guī)范。三要建立社區(qū)人口管理責任倒查追究機制。從追 逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴大責任倒查的渠道， 促使社區(qū) 民警走進社區(qū)。2、加強對保衛(wèi)人員政治思想素質(zhì)、 責任意識和業(yè)務能力的培養(yǎng)工作。 一個人的政治思想素質(zhì)的高低決定了 他對事物的不同看法，也 決定了他的態(tài)度 和行為， 一個素質(zhì)低下的人， 他必定只考 慮自己而 不為他人著想，在工作中他雖然 表面上

5、是按照要求去做的，但內(nèi)心 并不服 ，所以在行為和態(tài)度上表現(xiàn)出來是生搬硬 套、就事論事、不 動腦筋，其實他根本沒 有服務意識，更不用說提高服務質(zhì)量了。 另 一方面還要加強對保衛(wèi)人員業(yè)務能力的 培養(yǎng)，有了良好的政治思想 素質(zhì)和責任意 識，但對業(yè)務不熟悉或業(yè)務能力不強同樣不能提高服 務質(zhì)量。在保衛(wèi)工作中會遇到各種各樣的事， 處理得好或處理不好會 有完全不同的結(jié)果， 雖然你一心想把事辦好， 對前來辦事的人態(tài)度也 很好，但由于你業(yè)務不熟或業(yè)務能力不強，使得事情沒有辦好，即使 你態(tài)度再好，前來辦事的人也不會滿意。每周進行業(yè)務學習，加強思想政 治建設。作為一個保衛(wèi)行 業(yè)的員工， 說到服務意識，其實就是要細心

6、、主 動、熱情的對待每 一位居民、每一件 事。我們都要認真的做好每一件小事 ，不要認為 這樣的小事無關(guān)緊要， 正 往往就是這些小事才更體現(xiàn)保衛(wèi)部的 優(yōu)良 服務。事無大小， 我們給居民留下了各方面良好的印象，也提升了保 衛(wèi)部的形象。同時，堅持政治建警要把增強 與人民群眾的感情作為 最基本的、經(jīng) 常性的教育來抓，夯實執(zhí)法為民的根 基。保衛(wèi)人員只 有對群眾懷有深厚感 情，工作中才能有強烈的主觀能動性 和創(chuàng)造 性，才能把群眾的事當成自己的事辦， 才能真正把人民群眾的呼聲作 為第一信號， 把人民群眾的需要作為第一選擇， 把人民群眾的利益作 為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準。 二、提高工作服務質(zhì)量

7、。1、注重實踐，解決民警同群眾的感情問題以實實在在的基層窗口單位的踏實工 作有力地推動整體工作， 形成信息靈、反 應快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些基礎(chǔ)工 作聽起來 沒什么新鮮事，做起來卻是一項 “苦差事”，正是這樣，窗口單位 才日益 顯出蓬勃的生命力， 發(fā)揮出對公安整體工 作的推動作用。 要 規(guī)范責任區(qū)工作，進一 步明確責任區(qū)民警的工作目標和工作方向 ， 工作任務更加量化。其次，要拓寬信息 渠道，增強工作主動性，提 高快速反應能 力。最后，要在“調(diào)解難”、“查證難”等問題上實 現(xiàn)突破，提高辦案效率。群眾真正需要的往往不是問題是否得到解決， 利益和要求是否得到最大限度的滿足， 而是是否有人真正能關(guān)

8、心、 理 解他們，他們就會最大限度的讓步。即使問題一時解決不了，他們也 會給與最大限度的體諒。民警與群眾平等相處，說話知心，所營造的 氣氛就足以體現(xiàn)出民警對群眾的真誠。2、社區(qū)民警做好群眾工作的對策。社區(qū)民警做好群眾工作，對維護轄區(qū)穩(wěn)定具 有重要的現(xiàn)實意義。 只有真心熱愛服務群眾，才 能培養(yǎng)和尊敬對人民群眾的感情，實現(xiàn) “零”距 離對話交心；只有組織發(fā)動群眾，才能警民攜手 ，形成治 安防控網(wǎng)絡，筑起預防違法犯罪的銅墻 鐵壁。為此我認要在以下兩 個方面下功夫：一是 更新觀念，注重服務。做群眾工作的目的，就 是 組織發(fā)動群眾積極配合我們的工作。 社區(qū)民警要 善于學習和掌握 做群眾工作的方法，增強服

9、務意 識，牢固樹立想群眾之所想、急群 眾之所急的思想，做到“進得了群眾的門、說得上知心的話”，用真 心贏得群眾的信任，做到警民互動，共同維護社會治安。二是轉(zhuǎn)變角 色，擺正位置。對社區(qū)民警來說，必須樹立執(zhí)法為民的思想，轉(zhuǎn)變以 管理者自居的角色，變管理為服務，要充分認識“群眾無小事”的深 刻含義，對群眾因為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生糾紛而報警的事情， 千 萬不可小視，只有從細微處入手，扎扎實實為群眾做好事、辦實事， 才能讓群眾感到警察就在身邊， 從而增進警察與群眾之間的感情， 調(diào) 動群眾維護社會治安的積極性。3、工作要求上從完成任務向優(yōu)質(zhì)服務的轉(zhuǎn)變。 服務應分為優(yōu)質(zhì)服務、一般服務和劣質(zhì)服務三大類。高質(zhì)

10、量的 服務應具備主動、及時、周到等幾個標準。要達到以上標準，就必須 倡導快捷、高效、 優(yōu)質(zhì)的服務，改變過去以單純的完成任務為工作目 標的傳統(tǒng)做法。 要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變， 首先必須時刻站在人民群眾的立場 上，以群眾贊成不贊成、群眾滿足不滿足、群眾擁護不擁護為基本的 出發(fā)點和落腳點。 其次是處處換位思考， 將群眾的事當成自己的事去 辦，想群眾之所想， 急群眾之所急， 不違民意，不傷民情， 拋棄私欲， 秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注重工作 方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要 把人民群眾與極個別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān) 系。總 之，只有對群眾傾注

11、深厚的感情，彼此之間才能達到心靈的 溝通， 才能產(chǎn)生強烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務，才能有群眾 滿足的 評價。4、定期召開治安聯(lián)席會。社區(qū)民警就院區(qū)、單位治安現(xiàn)狀、案 發(fā)動向做介紹，并評析 講解預防常見案 件的方法和策略。 各單位保衛(wèi)負責人和 樓長就如何 搞好社區(qū)治安防范， 相互交 流經(jīng)驗，積極獻言獻策， 大家暢所欲言 。 通過聯(lián)席會議，不但密切了干群關(guān)系 、警民關(guān)系，而且使居民對治 安情況做 到心中有數(shù)， 增強了自我防范意識。 社 區(qū)民警更好的了解 了社區(qū)治安防范工作 存在不足之處，查找相應對策， 推廣好 的工作 經(jīng)驗。增強共同搞好轄區(qū)治安防 范工作的信心，對全面加強轄區(qū)治 安防范工作起到了促進作用。 探討工作思 路 ，真正發(fā)揮綜治聯(lián)席會 議這個平臺的作用， 推選出有責任心的樓棟長， 充實 和健全群防群 治隊伍，建立樓棟長信息員制度，從而達到信息互通，資源共享，共 同維護好轄區(qū)的治安穩(wěn)定。3 、完善績效考評 , 調(diào)動社區(qū)民警做好群眾工作的積極性和創(chuàng)造 性。評價社區(qū)警務工作的標準應該是 圍繞公眾的反應而制定的。對 社區(qū)民 警應從以下三方面考核： 第一是群眾 的認可滿意程度。 第二 是提高破案能 力，考核社區(qū)發(fā)了案，民警有沒有線 索。第三是發(fā)案