04-騰訊的產(chǎn)品精神分析-forbaidu

1、2馬化騰&騰訊產(chǎn)品精神3騰訊產(chǎn)品精神：從“馬氏三問”到“馬氏三步”45產(chǎn)品設(shè)計：抓核心訴求1999年2月，QQ的beta 1版本，在12個備選功能里選擇做哪3個6產(chǎn)品設(shè)計：抓核心訴求7產(chǎn)品設(shè)計：抓核心訴求8產(chǎn)品設(shè)計：抓核心訴求9產(chǎn)品設(shè)計：抓核心訴求 任何產(chǎn)品都有核心功能，要抓住核心需求，關(guān)注硬指標(biāo)，才能獲得用戶贏得口碑10認(rèn)清你的用戶：用戶畫像 1、在調(diào)研畫像的過程中驗(yàn)證你的假設(shè)； 2、通過畫像，讓團(tuán)隊(duì)更好的統(tǒng)一認(rèn)知；從用戶的角度而不是自己的喜好去判斷；11認(rèn)清你的用戶：用戶畫像手機(jī)管家的用戶畫像：借助畫像場景化驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計是否合理12識別問題背后的需求更好的滿足用戶13識別問題背后的

2、需求更好的滿足用戶14產(chǎn)品設(shè)計增加新功能，少比多好不要輕易加功能：做最重要的10%，放棄剩余的90%；產(chǎn)品核心功能沒做好，增加再多功能也不會有口碑；如何在良好口碑下持續(xù)增加功能常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿足建立快速反應(yīng)開發(fā)機(jī)制，實(shí)時灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)整謹(jǐn)慎增加，判斷用量，適時出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)人員的驅(qū)動心態(tài)1516產(chǎn)品設(shè)計：尋找差異化產(chǎn)品自身可從4個方面建立差異化17尋求差異化：自身優(yōu)勢的差異化手機(jī)管家?guī)ぬ枌殻弘S時隨地查看最近7天登陸記錄，一手掌握帳號動態(tài)18尋求差異化：自身優(yōu)勢的差異化微信保護(hù)：192021簡單：輕松一鍵優(yōu)化釋放：火箭發(fā)射釋放感從手機(jī)管家開始，加速=小火箭222324

3、體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù)閑時套餐偷跑流量監(jiān)控鎖屏流量查看25管家外部訂購流程體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù)2627運(yùn)營式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代 1、 移動互聯(lián)網(wǎng)，敏捷非常重要；特別在項(xiàng)目的初期，快速嘗試和驗(yàn)證，敏捷迭代。28運(yùn)營式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代29運(yùn)營式研發(fā)：敏捷打磨30運(yùn)營式研發(fā)：敏捷打磨31運(yùn)營式研發(fā)：敏捷打磨32典型需求場景：陌生來電，接還是不接，你猶豫過嗎？用戶原始需求心理映射：陌生來電的焦慮感、對于騷擾的反感與憤怒高優(yōu)先需求：對于騷擾、詐騙等電話的識別用戶標(biāo)記數(shù)據(jù)收集用戶反饋用戶反饋代表性用戶深度CE后臺數(shù)據(jù)分析后臺數(shù)據(jù)分析改進(jìn)方案案例號碼標(biāo)記項(xiàng)目33 如何促進(jìn)用戶標(biāo)記？泄憤是

4、標(biāo)記的最強(qiáng)動力判決印章的泄憤設(shè)計；靜音設(shè)計。 陌生電話的全場景思考不僅要標(biāo)記壞的，還要添加好的； 需要連貫流程中完成標(biāo)記操作，打斷后標(biāo)記意愿會大大降低甚至反感全屏流程和人性化的自動消失邏輯； 觸發(fā)條件云控制詐騙電話舊版判決印章（震動+聲效）聯(lián)系人場景如何改進(jìn)人性化的思考、打磨34偽警示頭像標(biāo)記類型標(biāo)記數(shù)量企業(yè)logo企業(yè)名稱順豐/易迅騰訊地圖去哪兒58同城真更多大眾點(diǎn)評 分類號碼展示、黃頁號碼展示； 在線云查+本地緩存數(shù)據(jù)包；來電展示35標(biāo)記舉報標(biāo)記舉報客戶端基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐及擴(kuò)展服務(wù)云查云查/展示用戶糾錯增量更新增量更新標(biāo)記有效標(biāo)記有效庫庫閥值控制閥值控制保護(hù)庫保護(hù)庫洗白機(jī)制黃頁有效黃頁有效

5、庫庫爬蟲系統(tǒng)爬蟲系統(tǒng)商務(wù)接口商務(wù)接口審核機(jī)制審核機(jī)制糾錯機(jī)制糾錯機(jī)制競對數(shù)據(jù)監(jiān)控競對數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)報表黃頁系統(tǒng)標(biāo)記系統(tǒng)更新機(jī)制管理審核后臺黑卡黑賬號系統(tǒng)黑卡黑賬號系統(tǒng)號碼標(biāo)記/黃頁系統(tǒng)建設(shè)：3.9.7版本上線4.1版本優(yōu)化4.3版本黃頁系統(tǒng)&云查支持電話幫接入糾錯機(jī)制爬蟲系統(tǒng)快遞合作“天下無賊”發(fā)布會云安全系統(tǒng)準(zhǔn)備13年3月至今13年10月核心能力運(yùn)營后臺系統(tǒng)建設(shè)36建設(shè)運(yùn)營思路：標(biāo)記流程標(biāo)記流程及體驗(yàn)優(yōu)及體驗(yàn)優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)爬蟲網(wǎng)絡(luò)爬蟲商務(wù)合作商務(wù)合作糾錯舉報數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核提升標(biāo)記提升標(biāo)記數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)黃頁數(shù)據(jù)黃頁數(shù)據(jù)運(yùn)營運(yùn)營提升準(zhǔn)確提升準(zhǔn)確率率號碼識別核心能力運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)營37 從無到有，建立號碼標(biāo)記/黃頁平臺并成為手機(jī)管家核心功能之一； 累計標(biāo)記及黃頁數(shù)據(jù)號碼庫達(dá)到1.1億；日電話查詢請求量1.98億次； 號碼識別率指標(biāo)后來居上，一年內(nèi)超越搜狗號碼通、360等同類產(chǎn)品；項(xiàng)目數(shù)據(jù)：項(xiàng)目效果38 通過微博活動、詐騙記錄用戶分享微博、朋友圈，提高用戶參與度和社會感知； “天下無賊”反詐騙信息聯(lián)盟，聯(lián)合警