公共文秘專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.公共文秘專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告為使公關(guān)實(shí)習(xí)得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實(shí)性、生活性、真實(shí)性、的原那么，進(jìn)展了模擬公關(guān)籌劃模擬和問卷調(diào)查的活動(dòng)。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)使我們理解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)成為影響大學(xué)生成材和開展以及整個(gè)社會(huì)開展和進(jìn)步的重要因素。在實(shí)習(xí)的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個(gè)班共同做了關(guān)于包含八個(gè)主題的媒體訪談、新聞事件、危機(jī)處理、公關(guān)籌劃的公關(guān)模擬活動(dòng)，緊接有進(jìn)展了關(guān)于大學(xué)生八個(gè)方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了理論活動(dòng)。在公關(guān)籌劃中，我們幾組運(yùn)用了情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，對(duì)公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣有了詳細(xì)理解，有利于進(jìn)步我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度?；I劃中每組成員都可以按照

2、規(guī)定的籌劃程序：1、確定公關(guān)目的2、設(shè)計(jì)主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預(yù)算6、審定方案7、方案書，將方案確定下來；在模擬方案時(shí)，我們師生共同討論，爭(zhēng)辯、評(píng)判，在點(diǎn)評(píng)時(shí)間里，每組成員都可以認(rèn)真聽取其缺乏及優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)對(duì)自己組的方案做及時(shí)的補(bǔ)充與修改，以求更精。中我組活動(dòng)所做的課題為危機(jī)事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基中國(guó)地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體安康的蘇丹紅，對(duì)此，肯德基中國(guó)代理商進(jìn)展了事件調(diào)查，并對(duì)此事件進(jìn)展了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機(jī)。事件安排：組員將事件開展設(shè)置為三個(gè)場(chǎng)景;場(chǎng)景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的根據(jù)今日

3、消費(fèi)者來院的病例所得這位病人為此投訴到肯德基。場(chǎng)景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投訴，立即匯報(bào)上級(jí)并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對(duì)他們進(jìn)展了慰問。場(chǎng)景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國(guó)銷售處召開記者招待會(huì)，借用媒體向消費(fèi)者抱歉。事件結(jié)尾事件完善處理，危機(jī)成功度過，銷售業(yè)績(jī)逐漸上升。此活動(dòng)籌劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的才能，有新意，可行性高。接下來的幾天，我們各個(gè)組將所抽到的調(diào)查問題，經(jīng)過小組討論專題調(diào)查，堅(jiān)持客觀性、全面性、典型性、及時(shí)性、定量化的原那么，按照調(diào)查的一般程序，運(yùn)用了開卷式問卷方式，將制好的問卷發(fā)放，隨后又用抽樣法進(jìn)展了回收統(tǒng)計(jì)，調(diào)查結(jié)果所反映的問題情

4、況，我們又以報(bào)告的形式做了總結(jié)，尋求理解決方案。在實(shí)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展中，我們從中學(xué)到了當(dāng)一個(gè)組織怎樣處理公共關(guān)系，在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)用的籌劃技巧：1、保持鎮(zhèn)定，斷定情況2、慎重從事，堅(jiān)決果斷3、言語委婉，態(tài)度尊重4、爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)報(bào)道5、注意措辭，統(tǒng)一口徑6、多管齊下，多方出擊。作為一個(gè)企業(yè)，要樹立好形象，就要不斷充實(shí)自己，在突發(fā)事件，企業(yè)要有：一、當(dāng)企業(yè)形象遭受損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取一系列有效措施，查清事實(shí)，提醒事件真相，化被動(dòng)為主動(dòng)，挽回聲譽(yù)?；闄C(jī)，變短期公關(guān)約為長(zhǎng)期公關(guān)月，可以把企業(yè)公關(guān)活動(dòng)推上一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)此，企業(yè)還應(yīng)具備形象意識(shí)、溝通意識(shí)、公眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、合作意識(shí)、將來意識(shí)，及時(shí)不斷推動(dòng)企業(yè)開展。同時(shí)，我們?cè)跍贤?、表現(xiàn)等法面得到了鍛煉，增強(qiáng)了自信心與公關(guān)意識(shí)，進(jìn)步了我們辦事效率預(yù)處理事情的才能，讓我們理解了公共關(guān)系實(shí)實(shí)在在就在我們生活中，就發(fā)生在我們身邊，學(xué)會(huì)了怎樣利用公共關(guān)系處理與人的關(guān)系，懂得了良好的形象的建立要細(xì)致微且，忌“大行不顧細(xì)謹(jǐn)；任何成功人士的背后都會(huì)有一群堅(jiān)決的支持者；良好關(guān)系的建立需要有恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ鹊?。在?shí)習(xí)中，我們有以下幾個(gè)獲得：1、獲得良好傳播效果2、鍛煉了師生專業(yè)技能3、廣交了朋友，加深了友誼出現(xiàn)問題主要是時(shí)間把握不準(zhǔn)，表演仍有待加強(qiáng)，使案例得到充分發(fā)揮。周密性應(yīng)予以高度重視，注重實(shí)際生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。此次公關(guān)實(shí)習(xí)，為我們提供了理論教學(xué)成功