某公司績效回饋技巧研習(xí)會

1、午間活動 舞動搖籃曲2康師傅飲品康師傅飲品控股控股績效回饋績效回饋技巧研習(xí)會技巧研習(xí)會 主講人：主講人： 姚政姚政 2021-5-24 2021-5-24績效回饋架構(gòu)圖績效回饋架構(gòu)圖績效方案績效評估績效面談績效輔導(dǎo)績效回饋24 4課程目標(biāo) 了解績效回饋在組織中的意義 知道如何訂定績效方案 知道如何進行績效輔導(dǎo) 知道如何公正績效評估 知道如何安排績效面談 1課程目錄 單元一：績效回饋 單元二：績效的方案 單元三：績效的輔導(dǎo) 單元四：績效的評估 單元五：績效的面談 單元六：有效的績效回饋技巧1認(rèn)知檢測6 637單元一績效回饋學(xué)習(xí)目標(biāo) 績效回饋的定義 績效回饋的價值4績效回饋的定義5 創(chuàng)造親近部屬面

2、談的溝通時機 明確的訂定工作方案及相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn) 確定阻礙工作的困難已被掃除 雙方約定的進度與成果是在持續(xù)進行中 期待令人滿意的績效 肯定績效 改進缺乏之處10績效回饋的價值10n 能激勵表現(xiàn)優(yōu)異的部屬提升生產(chǎn)力n 能反饋主管對于部屬的看法n 協(xié)助部屬適才適所n 作為日后人力資源的決策參考價 值6【討論】 在日常運作中，績效回饋所面臨的挑戰(zhàn)為何？7單元二：績效的方案 學(xué)習(xí)目標(biāo)知道一項職務(wù)里，必須包含哪些關(guān)鍵工作學(xué)習(xí)依照SMART原那么，有效訂出清楚的目標(biāo)知道如何訂定績效標(biāo)準(zhǔn) 814關(guān)鍵性工作14915目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定應(yīng)以緊急性與重要性，來排定工作的順序，并依照五個關(guān)鍵原那么 SMART 來設(shè)定工

3、作的目標(biāo)Specific 明確可行的Measurement 可以量化的Attainable 可以達成的Relevant 與工作及職責(zé)相關(guān)的Traceable/Timing可追蹤并有時間限制的1510【范例】 一位高三學(xué)生的目標(biāo)宣言： 為了實現(xiàn)北大清華的夢想，模擬考試須在690分以上。在距離高考不到90天的日子里，每天晚自習(xí)到晚上12：00，較有優(yōu)勢的科目保持現(xiàn)在的92分以上成績；短板科目物理、化學(xué)，每天多學(xué)30分鐘，模擬考試分?jǐn)?shù)從現(xiàn)在的80分提升到90分【練習(xí)】 第一步 1題P11 第二步 5題P121711時間：10分鐘 R訂定績效標(biāo)準(zhǔn)1813依SMART來原那么來設(shè)定19【活動】：丟圈圈時

4、間：20分鐘 7【活動】啟示 第一次： 沒有目標(biāo)，讓部屬無所適從，不知做什么？ 第二次： 有了目標(biāo)，但是部屬不知道如何做？ 第三次： 沒有任何回饋，部屬不知做的如何？ 第四次： 一味的訓(xùn)斥，部屬不知所“錯，無“心再 戰(zhàn)信心20R【活動】啟示第五次： 一味的夸贊，讓部屬疑心主管那句是真的？疑心 四起第六次： 空洞的褒貶，對耶？錯耶？鬼知道？反正部屬就 是不知第七次： 善用SMART原那么，具體、清楚的目標(biāo)，利于部屬 聚焦，力爭達成第八次： 主管與部屬“兄弟齊心，其利斷金！績效超額 達成！21R22去洗把臉吧Time BreakTime Break單元三：績效的輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)日常教練教練的根本功1

5、425績效評估在每年年中或是年底，做個一兩次就可以交差25日常教練1526u 走動式管理主管經(jīng)常抽空前往各辦公及作業(yè)場所走動；勤于搜集最新訊息，并配合情境作判斷及早發(fā)現(xiàn)并解決員工的問題2615【討論】15討論：走動式管理有什么好處？1.2.3.28 在進行日常指導(dǎo)時，主管應(yīng)該秉持五個信念與作法 以事實做根據(jù) 以身作那么 重視同仁的個性與能力 輕松看待不盡如意之處 贏得尊敬2816u 定期審查會議1515教練的根本功 1. 新的任務(wù)2. 舊的任務(wù)16告知告知示范示范嘗試嘗試觀察觀察反響反響u 新的任務(wù)對工作不熟練對工作不熟練新人工作半生不熟工作半生不熟半生不熟工作表現(xiàn)時好時壞工作表現(xiàn)時好時壞老人

6、工作熟練又認(rèn)真工作熟練又認(rèn)真骨干骨干u 舊的任務(wù)1.清楚說明你的期望2.說明為什么工作是這樣做的3.設(shè)定目標(biāo)4.開展一套行動方案5.密切督導(dǎo)6.建立信任17明確指示的六大原那么： 一對一【面談】【練習(xí)】 P18 工作技能 工作態(tài)度 工作績效18時間：10分鐘 從上述三項思考，找出可以協(xié)助部屬達成目標(biāo)的有效方法?單元四：績效的評估 37公正無私的評量n 評量時要一次只用一個條件逐一評估部屬n 要公正無私地評量，先檢查自己的評分，看各項條件是否有不同等級，不是每個人都會同分3720n 評量進行頻率因人和工作而異n 績效評量一定要客觀、具體、實事求是，應(yīng)該集 中在可以觀察的行為上38【練習(xí)】 ：客觀

7、或主觀的陳述？1) 秀秀本周的平均產(chǎn)量是每天30個2) 小強這個月在處理一些重要過期應(yīng)收帳款方面表現(xiàn)仍舊優(yōu)異3) 淑惠堅持用他的方式測量裝置，因使生產(chǎn)動作比較慢4) 美珠早上完成30份訂單，但下午只作了12份。5) 小明每次做的生產(chǎn)報表都有問題3821客觀的績效陳述陳述部屬的表現(xiàn)時,需以客觀,具體數(shù)字量化指針來衡量,而非以主管個人的偏好,判斷或見解來陳述陳述部屬的工作表現(xiàn)時可善用三明治技巧393921 將正面及負(fù)面評語交錯的方式，適當(dāng)維護部屬的尊嚴(yán)，同時告知部屬工作不理想之處【練習(xí)】 “三明治技巧模擬演練 1人扮主管 1人扮部屬應(yīng)防止的心理偏向 相關(guān)偏向 月暈偏向 近期偏向2242工作績效如預(yù)

8、期的成果工作績效雖未達預(yù)期，但在可容許范圍內(nèi)工作績效未達預(yù)期的成果甚遠23R評估結(jié)果的省思43去洗把臉吧Time BreakTime Break單元五：績效的面談 學(xué)習(xí)目標(biāo) 績效面談的準(zhǔn)備 績效面談的重點 績效面談的類型 2446面談準(zhǔn)備考核記錄表收集并考慮部屬的工作成果了解評估表的意義與解釋決定面談的方式、時間、地點4625績效回饋的技巧重點1/21. 就事論事不做人身攻擊 2. 傾聽并觀察部屬的反響 3. 不討論非績效評估有關(guān)的事 4. 有勇氣成認(rèn)自己的疏失或錯誤 5. 雙方就考績記錄表的內(nèi)容達成協(xié)議 256. 多提供部屬信息以協(xié)助其做判斷 7. 多問少說并勤做筆記 8. 針對未來看法提出

9、檢討 9. 對結(jié)論獲致共識 績效回饋的技巧重點2/2123問問聽聽說說49考核【面談流程】開場白問候說明面談目的說明面談將如何進行確認(rèn)被考核者攜帶資依據(jù)議程展開會談檢討上一年度檢討被考核者之表現(xiàn)被考核者的優(yōu)點待改善之績效工程確認(rèn)記錄及結(jié)論雙方簽名同意結(jié) 語感謝考核者的辛勞相信被考核者的未來表現(xiàn)支持被考核者之要求50績效面談的類型 表現(xiàn)好的部屬 贊美Praise 要立即表達部屬值得肯定的績效表現(xiàn) 要從績效目標(biāo)著想，說明這項任務(wù)對組織的重要性 要表達對部屬由衷的感謝 要確認(rèn)部屬對這項任務(wù)的感覺 要對部屬能持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)良績效表達十足信心502651l肯定部屬好的績效表現(xiàn)，并鼓勵部屬有更上層樓的表現(xiàn)。l

10、確認(rèn)并解決問題；了解部屬是否有需要協(xié)助的地方，并提供意見及資源。5123贊美部屬的表現(xiàn)26保持好的績效表現(xiàn)遇到表現(xiàn)不好的部屬 和部屬溝通時，盡量抱持老實溝通與協(xié)助的態(tài)度。 告訴部屬工作缺失后，以協(xié)助態(tài)度和對方討論問題 以開放式的問題鼓勵部屬表達意見，例如我該怎樣幫你解決問題？ 聆聽5252232653發(fā)怒的部屬53 主管必須遵守： 一聽：傾聽 二平：平復(fù)情緒 三防：防止破壞 安排部屬接受協(xié)助輔導(dǎo)方案27如果部屬的工作與其能力不配合？部屬個人的能力問題部屬并未得到妥善訓(xùn)練作業(yè)流程有問題請分享你的績效面談的經(jīng)驗【討論】27時間：10分鐘單元六：有效的績效回饋技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)要求部屬自我評量，然后提出你的績效評量找出有助于保持或改善績效的方式請部屬找出改進的方法同意改進方案取得投入的承諾，并安排檢討時間28【角色扮演】金鑫與陳純?nèi)A的故事29 各組請自行選派2員，分別扮演主管及部屬 自行設(shè)計情節(jié)及對白 上臺演練(5分