商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告

1、.商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告實習(xí)單位簡介:市商業(yè)銀行成立于2019年11月30日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?市*北路*號。建行以來,*市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、效勞中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承開展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)開展。 實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理 實習(xí)內(nèi)容: 一學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序

2、,減輕柜員的工作量,進步整體效勞效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中詳細包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行效勞人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動理解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的效勞意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 二跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 實習(xí)收獲與體會: 一盡快實現(xiàn)

3、角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開場就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上承受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,可以以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,

4、恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。二作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必需要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密的原那么就成為每個大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì),最根本的職業(yè)道德。 三作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,可以及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的效勞,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及