汽車(chē)美容店規(guī)章制度全

1、 完美WORD格式 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！ 一類(lèi)： 一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越 級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合 理的回復(fù)！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公 司形象； 四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客； 五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

2、六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理 八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。 九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)?。?。作好積極、主動(dòng)、 熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中-請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕） 3、工作后-對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng) 慢走歡

3、迎您下次光臨！ 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí) 間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前 三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次 扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計(jì)算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金 1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日） 3、衛(wèi)生區(qū)域不清

4、潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。 4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次； 上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的 60%； 十一、入職條件： 1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

5、十二、辭職條件： 1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同 期滿(mǎn)后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金； 3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為 違約金而予以扣除； 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機(jī)密3次/月； 4、偷盜本公司財(cái)物者； 十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，

6、如對(duì)本公司造成不良 后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 儀容儀表制度：著裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要 求是： 1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。 5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)； 6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙； 9、婦性職

7、員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務(wù)細(xì)則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 （2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。 （3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。 （4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 （5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 （6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。 （7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。 （8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非

8、經(jīng)許可，不得私自攜出。 （9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。 （10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 （11）除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛安裝制度：（） 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。 （） 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。使用制度：（） 新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合

9、格后方可操作。 （） 所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 （） 設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。 、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。 、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（） 使用人員必須做到：、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔

10、擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。 設(shè)備維護(hù)制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。 （2）設(shè)備管理人員， 要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括： 1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。 3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。業(yè)務(wù)管理制度：1、汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約 接待 咨 詢(xún) 派工 業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢 交車(chē) 跟蹤汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程 預(yù)約是與客戶(hù)協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的

11、時(shí)間與客戶(hù)接觸。 2、接待 客戶(hù)來(lái)到汽車(chē)美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。 3、咨詢(xún) 咨詢(xún)是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶(hù)所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車(chē)輛所遇到的問(wèn)題。4、派工店面接待流程： 接待員 用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客根據(jù)顧客需要填寫(xiě)派工單預(yù)檢車(chē)輛（初步的檢驗(yàn)）電腦錄入工單交給車(chē)間主管主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車(chē)簽字確認(rèn)派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工施工完后質(zhì)檢檢查交待顧客售后的注意事項(xiàng)顧客

12、確認(rèn)前臺(tái)結(jié)賬用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店跟蹤服務(wù)二類(lèi)一、工作時(shí)間：08:3021:00 ; 09:3022:00 ; 二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）； 三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成 ； 四、試用期工資：a:月基本工資=底薪3002000元 （待定）b:月基本工資=底薪5003000元 （待定）c:月基本工資=底薪8005000元；（待定）技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類(lèi)： 學(xué)徒工（洗車(chē)工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元初級(jí)工（美容工+洗車(chē)）：底薪+提成=1800元中級(jí)工（美容+洗車(chē)+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=25003000元高級(jí)工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷(xiāo)售）：底薪+提

13、成=30005000元技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績(jī)=20004000元銷(xiāo)售類(lèi)：導(dǎo)購(gòu)員（銷(xiāo)售商品）：底薪+提成=12002500前臺(tái)接待（收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表）：底薪+業(yè)績(jī)=12002500元銷(xiāo)售主管（部門(mén)員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績(jī)=18003500元管理類(lèi)：店長(zhǎng)（全店?duì)I運(yùn)管理）：底薪+業(yè)績(jī)=20004000元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）：30007000元提成標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類(lèi)：洗車(chē)工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成1%初級(jí)工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成1%中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均

14、提成5%高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均提成5%10%技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成銷(xiāo)售類(lèi)：導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類(lèi)，坐墊類(lèi)：5% 電器類(lèi)：15% 項(xiàng)目類(lèi)：10% 其它類(lèi)：5%前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成銷(xiāo)售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成管理類(lèi)：店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定店長(zhǎng)崗位職責(zé) 1 維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7 審核店內(nèi)預(yù)算和店

15、內(nèi)支出。 主要工作： 1 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作； 2 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；5 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)； 6 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)； 7 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境； 8 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念； 9 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； 10 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)； 11 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12

16、 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車(chē)主管崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)每天洗車(chē)車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)。2、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、 部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、 施工時(shí)的質(zhì)檢。5、 客戶(hù)的投訴建議處理。6、 部門(mén)日常所需用品統(tǒng)計(jì)。7、 部門(mén)員工的衣食住行的安排。8、 部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：1、 全面負(fù)責(zé)門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。2、 部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、 每天施工車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。4、 新技術(shù)的研究與制定。5、 每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。6、 嚴(yán)格把關(guān)每輛車(chē)的施工過(guò)程及結(jié)果。7、 部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。銷(xiāo)

17、售崗位職責(zé)：1、 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況； 2、 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；3、 詳細(xì)填寫(xiě)派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)； 4、 有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。5、 檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去； 6、 建立客戶(hù)登記表，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔； 7、 及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。普工工作職責(zé)：1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常； 5、 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo) 意見(jiàn)；3、仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)； 4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； 5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； 6、作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)； 7、交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)； 8、不斷