班組長(zhǎng)綜合能力提升-學(xué)員版

1、用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子1班組長(zhǎng)綜合能力提升班組長(zhǎng)綜合能力提升用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子2學(xué)習(xí)五到學(xué)習(xí)五到一一 用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子3第一章：管理者的角色認(rèn)知第一章：管理者的角色認(rèn)知 用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子4一、管理者的一、管理者的“三忙三忙”困擾與原因分析困擾與原因分析用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子5管理的管理困惑分析管理的管理困惑分析 人難管人難管 事太雜事太雜 不配合不配合 問(wèn)題多問(wèn)題多難！難！ 工資低工資低 要求高要求高

2、 最辛苦最辛苦 不討好不討好用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子6困困 擾擾 原原 因因 從基層從基層( (操作員操作員) )提升上來(lái)提升上來(lái), ,對(duì)管理不了解對(duì)管理不了解 接收培訓(xùn)過(guò)少接收培訓(xùn)過(guò)少, ,只會(huì)做事只會(huì)做事, ,不會(huì)管理不會(huì)管理 觀(guān)念落后觀(guān)念落后, ,不能跟上企業(yè)文化不能跟上企業(yè)文化( (抗壓能力差抗壓能力差) ) 人際關(guān)系不能掌握人際關(guān)系不能掌握, ,造成思想情緒波動(dòng)大造成思想情緒波動(dòng)大 有理論有理論, ,無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 無(wú)比較無(wú)比較 缺少學(xué)習(xí)缺少學(xué)習(xí)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子7二、管理者的十種類(lèi)型二、管理者的十種類(lèi)型

3、1 1、( )( )型型 2 2、( )( )型型3 3、( )( )型型 4 4、( )( )型型5 5、( )( )型型 6 6、( )( )型型 7 7、( )( )型型 8 8、( )( )型型 9 9、( )( )型型 1010、( )( )型型 用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子8三、管理的基本定義三、管理的基本定義用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子9管管 理理 定定 義義 之之 二二竹竹官官理理用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子10ManManageage管管 理理 定定 義義 之之 三三ManageMana

4、ge人人，機(jī)機(jī)，料料，法法，環(huán)，環(huán)，事在人為事在人為不一樣的人不一樣的人管理模式也不一樣管理模式也不一樣無(wú)人則止無(wú)人則止. .事在人為事在人為企企用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子11管理定義之四管理定義之四-名人談管理名人談管理用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子12名人談管理名人談管理 管理靠管理靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( )用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子13管理者管理者對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同

5、立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在代表面對(duì)部下應(yīng)站在代表( )( )者的立者的立場(chǎng)上，用場(chǎng)上，用( )( )者的聲音說(shuō)話(huà)；者的聲音說(shuō)話(huà)；面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下( )( )的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)級(jí)( )( )人員的立場(chǎng)上講話(huà)人員的立場(chǎng)上講話(huà) 決策者決策者管理管理者者督導(dǎo)者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行操作執(zhí)行者者四、管理者的地位四、管理者的地位用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子14誤區(qū)一：誤區(qū)一：“( )“( )代表代表”誤區(qū)二：誤區(qū)二：“( )“( )者者”誤區(qū)三：誤區(qū)三：“

6、只代表只代表( )( )意見(jiàn)意見(jiàn)”誤區(qū)四：誤區(qū)四：( )( )誤區(qū)五：誤區(qū)五：( )( )管理者管理者常見(jiàn)錯(cuò)誤立場(chǎng)常見(jiàn)錯(cuò)誤立場(chǎng)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子15五、五、管理者管理者的使命的使命提高提高提高提高防止防止降低降低提高提高用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子16六、六、管理者管理者的九重角色的九重角色用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子17七、七、管理者管理者的管理原則的管理原則不抱怨原則不抱怨原則承擔(dān)責(zé)任原則承擔(dān)責(zé)任原則不輕易說(shuō)不原則不輕易說(shuō)不原則不跨級(jí)原則不跨級(jí)原則不越權(quán)原則不越權(quán)原則創(chuàng)新改善原則創(chuàng)新改善原則

7、授權(quán)原則授權(quán)原則溝通原則溝通原則回報(bào)原則回報(bào)原則臭皮匠原則臭皮匠原則事實(shí)原則事實(shí)原則信息傳遞原則信息傳遞原則即時(shí)糾正原則即時(shí)糾正原則客客禮貌原則禮貌原則培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則沉靜原則沉靜原則以身作則原則以身作則原則激勵(lì)原則激勵(lì)原則公正原則公正原則學(xué)習(xí)執(zhí)行原則學(xué)習(xí)執(zhí)行原則感恩原則感恩原則用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子18八、成功八、成功管理者管理者的個(gè)性特點(diǎn)的個(gè)性特點(diǎn)孫子認(rèn)為一孫子認(rèn)為一位管理者應(yīng)位管理者應(yīng)具備：具備：用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子19九、九、管理者管理者應(yīng)具備的條件與能力應(yīng)具備的條件與能力用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)

8、，可以成就一粒種子20管理者管理者應(yīng)具備的條件應(yīng)具備的條件 良好的職業(yè)道德與素良好的職業(yè)道德與素養(yǎng)（良好的工作態(tài)度）養(yǎng)（良好的工作態(tài)度）用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子21管理者管理者應(yīng)具備的能力應(yīng)具備的能力1 1、 能力能力3 3、 能力能力2 2、良好的良好的 能力能力用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子22第二章第二章 班組長(zhǎng)應(yīng)有職業(yè)態(tài)度（素養(yǎng)）班組長(zhǎng)應(yīng)有職業(yè)態(tài)度（素養(yǎng)）用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子23（ ）改變改變 則則 （ ）改變，改變，（ ）改變改變 則則 （ ）改變，改變，（ ）改變改變 則則 （ ）改

9、變改變。心態(tài)決定人生心態(tài)決定人生用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子24 1 1事業(yè)懼高癥事業(yè)懼高癥 2 2相互（相互（ ） 3 3自我表現(xiàn)自我表現(xiàn) 4 4（ ） 5 5杞人憂(yōu)天杞人憂(yōu)天上班族目前存在的九大危險(xiǎn)心態(tài)上班族目前存在的九大危險(xiǎn)心態(tài) 6 6迷茫無(wú)措迷茫無(wú)措 7 7得過(guò)且過(guò)得過(guò)且過(guò) 8 8（ ）上司上司 9.9. 滿(mǎn)腹牢騷滿(mǎn)腹牢騷用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子25的心的心5.5.接納自我，接納別人，與人為善接納自我，接納別人，與人為善用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子266. 的心態(tài)的心態(tài)7. 建立建立9. 不經(jīng)

10、歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子27第三章、班組長(zhǎng)的溝通能力第三章、班組長(zhǎng)的溝通能力用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子28一、溝通的障礙一、溝通的障礙 _障礙障礙 _障礙障礙 _管道管道用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子29二、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)二、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通就是爭(zhēng)取他人的溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的理解并達(dá)成預(yù)定目的 除非不和任何人接觸，除非不和任何人接觸，否則就離不開(kāi)溝通！否則就離不開(kāi)溝通！用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子30溝通的目的溝

11、通的目的用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子31溝通過(guò)程的原理模型溝通過(guò)程的原理模型時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍、氛圍傳遞者傳遞者愿意愿意編碼編碼傳遞傳遞符號(hào)符號(hào)接受接受反饋反饋接收者接收者理解理解譯碼譯碼接收接收符號(hào)符號(hào)傳遞傳遞反饋反饋媒介媒介用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子32三、溝通技巧問(wèn)卷檢測(cè)三、溝通技巧問(wèn)卷檢測(cè)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子33四、如何與上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通四、如何與上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子34向上溝通六

12、原則！向上溝通六原則！1.領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)2.如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)3.如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得領(lǐng)導(dǎo)如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得領(lǐng)導(dǎo)犯犯錯(cuò)錯(cuò)4.如果是他自己的錯(cuò)，只要如果是他自己的錯(cuò)，只要他他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)5.如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)6.總之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)總之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子3535向上溝通向上溝通 服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)服從、尊重

13、上級(jí)是基礎(chǔ) 迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒(méi)有上司）迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒(méi)有上司） 理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子36怎樣接受與執(zhí)行上司的指示怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 命令接受方法命令接受方法 1.1.主管呼叫你的名字時(shí)主管呼叫你的名字時(shí) 2._2._主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 3._3._命令的內(nèi)容命令的內(nèi)容用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子37命令接受后的思考命令接受后的思考-6W3H-6W3H1.1.WhatWhat要做的是什么要做的是什么2.2.WhenWhen什么時(shí)候要完成

14、什么時(shí)候要完成3.3.WhereWhere活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所4.4.WhoWho關(guān)連到的責(zé)任者、參與者關(guān)連到的責(zé)任者、參與者5.5.WhyWhy理由、目的、根據(jù)理由、目的、根據(jù)6.6.WhichWhich優(yōu)先順位優(yōu)先順位7.7.HowHow指方法、手段、如何做指方法、手段、如何做8.8.How manyHow many需要多大、多少需要多大、多少9.9.How muchHow much指預(yù)算、費(fèi)用指預(yù)算、費(fèi)用用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子3838如何有效向上司建言如何有效向上司建言1.1. 在在適合的情境與時(shí)機(jī)適合的情境與時(shí)機(jī)建言建言2.2. 事先準(zhǔn)備，澄

15、清目的及方法事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法3.3. 站在公司及部門(mén)整體利益提出建言站在公司及部門(mén)整體利益提出建言4.4. 站在上司立場(chǎng)思考，分憂(yōu)解勞站在上司立場(chǎng)思考，分憂(yōu)解勞5.5. 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案6.6. 善用上司可接受的方式來(lái)建言善用上司可接受的方式來(lái)建言7.7. 察言觀(guān)色，并運(yùn)用有效說(shuō)話(huà)察言觀(guān)色，并運(yùn)用有效說(shuō)話(huà)術(shù)術(shù)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子39怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)(1)(1)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在_(2)(2)進(jìn)行進(jìn)行_思考思考(3)(3)不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)

16、_(4)(4)不可不可_(5)(5)知錯(cuò)即改知錯(cuò)即改(6)(6)力戒力戒_用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子4040平行溝通平行溝通1.1. 平等平等互惠、分工合作互惠、分工合作2.2. 建立建立_關(guān)系關(guān)系 3.3. _思考思考4.4. 把握時(shí)機(jī)和方式把握時(shí)機(jī)和方式5.5. 先作第一步、表達(dá)先作第一步、表達(dá)_用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子41與同事相處的六大要?jiǎng)t與同事相處的六大要?jiǎng)t1.1. 口不亂言（文明語(yǔ)言）；口不亂言（文明語(yǔ)言）；2.2. 手不亂動(dòng)（未經(jīng)允許不可挪用他人的物件）；手不亂動(dòng)（未經(jīng)允許不可挪用他人的物件）；3.3. 身不亂行（

17、未經(jīng)允許不侵犯他人的工作和生活的身不亂行（未經(jīng)允許不侵犯他人的工作和生活的空間）；空間）；4.4. 多贊美少批評(píng)，多關(guān)懷少抱怨，多請(qǐng)教少閑話(huà)多贊美少批評(píng)，多關(guān)懷少抱怨，多請(qǐng)教少閑話(huà)5.5. 講效率，不拖拉；講效率，不拖拉；6.6. 守時(shí)間守時(shí)間用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子42與同事產(chǎn)生誤解怎么辦與同事產(chǎn)生誤解怎么辦1.1. 探明事情原委探明事情原委2.2. 對(duì)解除誤會(huì)充滿(mǎn)信心對(duì)解除誤會(huì)充滿(mǎn)信心3.3. 信任同事信任同事4.4. 主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤5.5. 簡(jiǎn)要將事情原委讓對(duì)方弄清楚簡(jiǎn)要將事情原委讓對(duì)方弄清楚6.6. 求證對(duì)方確

18、實(shí)已清楚求證對(duì)方確實(shí)已清楚7.7. 謝謝對(duì)方，握手言和謝謝對(duì)方，握手言和用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子4343向向下下溝通溝通1.1. 多說(shuō)多說(shuō)_話(huà)，少說(shuō)話(huà)，少說(shuō)_話(huà)；話(huà)；2.2. 不急著不急著_，先，先_看；看； 3.3. 部屬有錯(cuò)，部屬有錯(cuò)，_規(guī)勸；規(guī)勸；4.4. 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣態(tài)度和藹，語(yǔ)氣_；5.5. 多給多給_，輔導(dǎo)理解；，輔導(dǎo)理解；6.6. 多用多用_，少講批評(píng)。，少講批評(píng)。用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子44與與下屬下屬進(jìn)行工作面談的步驟進(jìn)行工作面談的步驟1. 恭賀他所取得的成績(jī)，確認(rèn)所有好的方面；恭賀他所取得的成績(jī)，確認(rèn)所有

19、好的方面；2. 對(duì)不好的方面，呈現(xiàn)你的事實(shí)依據(jù)；對(duì)不好的方面，呈現(xiàn)你的事實(shí)依據(jù)；3. 誠(chéng)懇地提問(wèn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好的問(wèn)題；誠(chéng)懇地提問(wèn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好的問(wèn)題；4. 讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷，認(rèn)真聽(tīng)他講；讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷，認(rèn)真聽(tīng)他講；5. 但要隨時(shí)提示他，不要讓他的話(huà)題遠(yuǎn)離主題；但要隨時(shí)提示他，不要讓他的話(huà)題遠(yuǎn)離主題；6. 提出你對(duì)他下一步工作的要求；提出你對(duì)他下一步工作的要求；7. 記錄他的不同意見(jiàn)；記錄他的不同意見(jiàn)；8. 利用反對(duì)意見(jiàn)處理技巧將他的異議轉(zhuǎn)化成問(wèn)題，再轉(zhuǎn)化成解決方案；利用反對(duì)意見(jiàn)處理技巧將他的異議轉(zhuǎn)化成問(wèn)題，再轉(zhuǎn)化成解決方案；9. 確認(rèn)雙方共同認(rèn)可的工作的優(yōu)先順序；

20、確認(rèn)雙方共同認(rèn)可的工作的優(yōu)先順序；10.和他共同定下行動(dòng)計(jì)劃（包括對(duì)他的要求、你的支持和承諾、跟進(jìn)與和他共同定下行動(dòng)計(jì)劃（包括對(duì)他的要求、你的支持和承諾、跟進(jìn)與檢查結(jié)果的時(shí)限）；檢查結(jié)果的時(shí)限）；11.有必要的話(huà)，準(zhǔn)備兩份書(shū)面文件，起碼雙方對(duì)面談都要有文字記錄。有必要的話(huà)，準(zhǔn)備兩份書(shū)面文件，起碼雙方對(duì)面談都要有文字記錄。用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子45輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)動(dòng)作輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)動(dòng)作1.1.嚴(yán)格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃。不要給員嚴(yán)格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃。不要給員工工“談?wù)剼w歸談、做談、做歸歸做做”的感覺(jué)；的感覺(jué)；2.2.遵守你對(duì)員工承諾的支持；

21、遵守你對(duì)員工承諾的支持；3.3.常常表?yè)P(yáng)他的進(jìn)展；常常表?yè)P(yáng)他的進(jìn)展；4.4.不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)；不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)；5.5.在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對(duì)他在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對(duì)他嚴(yán)格嚴(yán)格一些。一些。 用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子46工作溝通工作溝通布置工作說(shuō)布置工作說(shuō)請(qǐng)示工作說(shuō)請(qǐng)示工作說(shuō)匯報(bào)工作說(shuō)匯報(bào)工作說(shuō)回憶工作說(shuō)回憶工作說(shuō)總結(jié)工作說(shuō)總結(jié)工作說(shuō)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子47五、有效溝通基本功五、有效溝通基本功聽(tīng)的五聽(tīng)的五個(gè)境界個(gè)境界用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生

22、命教學(xué)，可以成就一粒種子48傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)1. 讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完（保持沉默）讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完（保持沉默）2. 讓對(duì)方讓對(duì)方_3. 養(yǎng)成作養(yǎng)成作_的習(xí)慣的習(xí)慣4. 允許別人有不同的觀(guān)點(diǎn)（求同存異）允許別人有不同的觀(guān)點(diǎn)（求同存異）5. 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解便秘了的原因是地球引力太小。便秘了的原因是地球引力太小。用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子496. 聽(tīng)的過(guò)程：聽(tīng)的過(guò)程：_7. 收集并記住對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)收集并記住對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，不要，不要_8. 要有耐性，控制你的脾要有耐性，控制你的脾氣，避免爭(zhēng)辯與批評(píng)氣，避免爭(zhēng)辯與批評(píng)傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)用語(yǔ)言教學(xué)，可

23、以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子50問(wèn)的禁忌問(wèn)的禁忌1.1. 不要毫無(wú)目的的問(wèn)不要毫無(wú)目的的問(wèn)2.2. 不要傷對(duì)方不要傷對(duì)方_的問(wèn)的問(wèn)3.3. 涉及別人涉及別人_的不要問(wèn)或技巧的問(wèn)的不要問(wèn)或技巧的問(wèn)4.4. 別人的別人的_之處不要問(wèn)之處不要問(wèn)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子511 1）多說(shuō)）多說(shuō)_，_的話(huà)；的話(huà)；2 2）多說(shuō)）多說(shuō)_，_的話(huà)；的話(huà)； 3 3）多說(shuō)）多說(shuō)_，_的話(huà)；的話(huà)；4 4）多說(shuō)）多說(shuō)_，_的話(huà)。的話(huà)。講究講究 詞語(yǔ)詞語(yǔ) 之美之美1 1）少說(shuō)少說(shuō)_的話(huà)；的話(huà)； 2 2）少說(shuō)少說(shuō)_的話(huà)；的話(huà)； 3 3）少說(shuō)少說(shuō)_的話(huà)；的話(huà)； 4 4）少說(shuō)少

24、說(shuō)_的話(huà)。的話(huà)。 用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子52選擇選擇“說(shuō)說(shuō)”的環(huán)境的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； 善于把握最佳時(shí)機(jī)善于把握最佳時(shí)機(jī) 善于營(yíng)造最佳環(huán)境善于營(yíng)造最佳環(huán)境用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子53說(shuō)服和勸導(dǎo)語(yǔ)言技巧說(shuō)服和勸導(dǎo)語(yǔ)言技巧 說(shuō)服要注意什么呢？說(shuō)服要注意什么呢？（1 1）、首先是取得對(duì)方的信任，這是進(jìn)行說(shuō)）、首先是取得對(duì)方的信任，這是進(jìn)行說(shuō)服的基礎(chǔ)。服的基礎(chǔ)。（2 2）、其次，說(shuō)服要

25、針對(duì)方的心理，這是成）、其次，說(shuō)服要針對(duì)方的心理，這是成功的關(guān)健功的關(guān)健. .用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子54說(shuō)話(huà)的原則說(shuō)話(huà)的原則1 1、孔子名言：、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎2 2、好事情：、好事情：播新聞播新聞3 3、壞事情：、壞事情：先設(shè)定先設(shè)定_4 4、避免正面沖突：、避免正面沖突：放話(huà)放話(huà)5 5、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不人不鬼說(shuō)胡話(huà)、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不人不鬼說(shuō)胡話(huà)用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子551 1、選擇回答的時(shí)機(jī)、選擇回答的時(shí)機(jī)- * *并非有問(wèn)必答并非有問(wèn)必答 * *對(duì)方真正需要時(shí)才回答對(duì)方真正需要時(shí)才回答 * *記錄所有的問(wèn)題記錄所有的問(wèn)題 * *先思考成熟先思考成熟2 2、回答的技巧、回答的技巧- * *先幫對(duì)方理出頭緒先幫對(duì)方理出頭緒 * *歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題 * *必要時(shí)用筆作答必要時(shí)用筆作答（四）答（四）答用語(yǔ)言教學(xué)，可以教會(huì)一只鸚鵡；用生命教學(xué)，可以成就一粒種子561.1. 留心留心_2.2. 接受不同的意見(jiàn)，不要為自己接受不同的意見(jiàn)，不要為自己_3.3. 講述你的