《旅游區(qū)開(kāi)發(fā)與管理》試卷

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游區(qū)開(kāi)發(fā)與管理試卷.精品文檔.旅游區(qū)開(kāi)發(fā)與管理試卷1一、名詞解釋1、風(fēng)景名勝區(qū) : 凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。 2、旅游景點(diǎn)景區(qū)管理; 是通過(guò)行政、經(jīng)濟(jì)、法律的方法，將旅游景點(diǎn)景區(qū)視為一個(gè)開(kāi)放的完整系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)、利用、保護(hù)旅游資源，調(diào)控旅游景點(diǎn)景區(qū)的運(yùn)行機(jī)制，組織各級(jí)豐富多彩的旅游活動(dòng)，創(chuàng)造顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、旅游景點(diǎn)景區(qū); 旅游者到達(dá)旅游目的地之后的重要活動(dòng)場(chǎng)所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿(mǎn)

2、足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。二、簡(jiǎn)答題1.旅游區(qū)調(diào)研涉及哪些內(nèi)容？性質(zhì)、功能、資源狀況、主題、現(xiàn)狀、空間發(fā)展情況等。2.旅游景區(qū)四級(jí)管理體制的依據(jù)是什么？試簡(jiǎn)要介紹其主要內(nèi)容。答；中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。3. 簡(jiǎn)述旅游景區(qū)產(chǎn)品

3、常用的促銷(xiāo)策略。答；廣告 如：大眾傳媒廣告、戶(hù)外廣告、自辦宣傳廣告等。營(yíng)業(yè)推廣：針對(duì)旅游者的促銷(xiāo)常用的方法有：贈(zèng)送紀(jì)念品、贈(zèng)送旅游景區(qū)風(fēng)情畫(huà)冊(cè)、贈(zèng)送折價(jià)券、減價(jià)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)等；針對(duì)中間商的促銷(xiāo)常用的方法有：批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)和提供宣傳畫(huà)冊(cè)、音像制品等；針對(duì)銷(xiāo)售人員的促銷(xiāo)常用的方法有：推銷(xiāo)提成、推銷(xiāo)競(jìng)賽、推銷(xiāo)傭金等公關(guān)與宣傳：主題活動(dòng)；節(jié)慶活動(dòng)；體育娛樂(lè)活動(dòng)；藝術(shù)作品（邀請(qǐng)作家和藝術(shù)家深入景區(qū)，體驗(yàn)生活以景區(qū)為背景創(chuàng)作作品。把他們的感受寫(xiě)成文藝作品、拍成電影、電視片，以此來(lái)推動(dòng)旅游景區(qū)的社會(huì)影響力。）； 旅行嘗試。直接營(yíng)銷(xiāo)：人員推銷(xiāo)；電子銷(xiāo)售。 旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷(xiāo)策略。 4. 旅

4、游景區(qū)開(kāi)發(fā)的原則有哪些？ 答；主體性；參與性；利益均衡性可持續(xù)發(fā)展；品位原則。三、論述題1. 如2009年某旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（如下表）（單位：萬(wàn)人次） 客源地 目的國(guó)內(nèi)華僑港澳臺(tái)胞外國(guó)人省內(nèi)省外探親訪友 4 0.2 2 1.2 3 0.1度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8商務(wù) 2 1.30.5 0.8 0.5 0.1觀光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1請(qǐng)你根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)按客源來(lái)源地和旅游目的歸納出2009年某旅游景區(qū)客源市場(chǎng)狀況。答；一級(jí)市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)）人數(shù)為51.9萬(wàn)，占69% 二級(jí)市場(chǎng)（港澳臺(tái)）人數(shù)為15.1萬(wàn)

5、，占20% 按地理細(xì)分 三級(jí)市場(chǎng)（外國(guó)人及海外華僑）人數(shù)為802萬(wàn)，占11% 觀光旅游人數(shù)為39萬(wàn)，占52% 度假旅游人數(shù)13.1萬(wàn)，占17% 探親訪友旅游人數(shù)10.5萬(wàn)，占14%按旅游行為細(xì)分 文化交流旅游人數(shù)7.4萬(wàn)，占10%商務(wù)旅游人數(shù)為5.2萬(wàn)，占7%旅游區(qū)開(kāi)發(fā)與管理試卷2一、名詞解釋1旅游資源：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事情與因素。2旅游開(kāi)發(fā)；指人們?yōu)榱税l(fā)掘、改善和提高旅游資源的吸引力而致力從事的開(kāi)拓和建設(shè)活動(dòng)。3旅游項(xiàng)目；對(duì)旅游資源進(jìn)行不同程度的開(kāi)發(fā)，加工，以符合、滿(mǎn)足人們的旅游需求的產(chǎn)品。二、簡(jiǎn)答題1.

6、 景區(qū)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些要求？確定目標(biāo)群體；確定達(dá)到的 目標(biāo)；設(shè)計(jì)信息；選擇渠道；編制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；決定促銷(xiāo)組合；衡量成果；反饋機(jī)制。2.景區(qū)應(yīng)如何引導(dǎo)游客？發(fā)揮導(dǎo)游的引導(dǎo)作用、建立溝通渠道、景區(qū)員工在履行其正常職責(zé)的過(guò)程中，可以隨時(shí)與旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并聽(tīng)取他們的反映，向游客闡明注意事項(xiàng)。同時(shí)，要以自己的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。同時(shí)還可以用強(qiáng)制以及教育的引導(dǎo)方法引導(dǎo)游客。人員導(dǎo)游、電子導(dǎo)游、游覽線(xiàn)路。3.影響景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可變成本比重則較大。 類(lèi)型：教育類(lèi)（歷史博

7、物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門(mén)票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂(lè)園，商業(yè)性較強(qiáng)，門(mén)票價(jià)格一般很高。 所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門(mén)票通常很低，甚至不收門(mén)票 市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門(mén)票價(jià)格成正向變動(dòng)。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門(mén)票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零差價(jià)） 政府政策：門(mén)票價(jià)格雙軌制4.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)包含什么內(nèi)容？服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)程序、電子導(dǎo)游設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；操作規(guī)范等。三、論述題1結(jié)合實(shí)際，論述你對(duì)旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)。答；主要圍繞書(shū)13

8、-18中的旅游資源的概念、內(nèi)涵、分類(lèi)而展開(kāi)。一旅游資源對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力。只有旅游資源對(duì)旅游者產(chǎn)生某種吸引力，才能夠激發(fā)其旅游動(dòng)機(jī)，才有可能成為旅游資源；一是旅游資源是旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)對(duì)象，是旅游產(chǎn)品的來(lái)源，只有對(duì)旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用（通過(guò)必要的輔助因素和手段，），將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面開(kāi)發(fā)利用是旅游資源存在的價(jià)值，只有通過(guò)旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)利用，成為旅游產(chǎn)品，才能和旅游者發(fā)生聯(lián)系，為旅游者提供獨(dú)特的經(jīng)歷，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、市場(chǎng)需要等。對(duì)旅游資源的調(diào)查就是一地一國(guó)進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)、管理和編制旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，調(diào)查必須對(duì)旅游

9、資源進(jìn)行分類(lèi)。只有進(jìn)行分類(lèi)才能對(duì)旅游資源的特色進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如對(duì)紹興沈園，首先對(duì)他的歷史背景、經(jīng)過(guò)、結(jié)合陸游與唐婉曲折的愛(ài)情故事進(jìn)行分析，再分類(lèi)評(píng)價(jià)，從而把一個(gè)普通的一個(gè)私人花園變?yōu)橐粋€(gè)愛(ài)情名園?？梢宰杂砂l(fā)揮。旅游區(qū)開(kāi)發(fā)與管理試題 3一、判斷題1旅游市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是旅游景區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓的中心內(nèi)容。 （ 對(duì) ）2景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量通常包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量等方面。 （ 錯(cuò) ）3旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定、景區(qū)安全處理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 對(duì) ）4景區(qū)形象設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮的因素是：景區(qū)景觀觀賞特色、景區(qū)文化內(nèi)涵、景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)水平。

10、（ 對(duì) ）5在旅游淡季景區(qū)采購(gòu)工作的重點(diǎn)是降低采購(gòu)價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠。 （ 對(duì) ）8索道運(yùn)輸費(fèi)用一般不含在是景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)。 （ 對(duì) ）二、名詞解釋1. 旅游景區(qū)產(chǎn)品；是由整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容組成的，它是旅游景點(diǎn)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心部分。2. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；為保持和增進(jìn)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，滿(mǎn)足旅游者、旅游地的需要，促進(jìn)旅游與自然、文化、人類(lèi)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。三、簡(jiǎn)答題1. 景區(qū)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些要求？確定目標(biāo)群體；確定達(dá)到的 目標(biāo)；設(shè)計(jì)信息；選擇渠道；編制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；決定促銷(xiāo)組合；衡量成果；反饋機(jī)制。2

11、.景區(qū)設(shè)計(jì)在進(jìn)行游客引導(dǎo)管理時(shí)應(yīng)怎樣遵循合理的原則？科學(xué)性；以人為本；安全性；差異性；便利性；3.影響景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可變成本比重則較大。 類(lèi)型：教育類(lèi)（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門(mén)票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂(lè)園，商業(yè)性較強(qiáng)，門(mén)票價(jià)格一般很高。 所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門(mén)票通常很低，甚至不收門(mén)票 市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門(mén)票價(jià)格成正向變動(dòng)。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門(mén)票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零差價(jià)） 政府政策：門(mén)票價(jià)格雙軌制四論述題為了加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)的開(kāi)拓，黃山景區(qū)擬在山東成立辦事處，并將你由客服中心調(diào)任該部門(mén)經(jīng)理，由總經(jīng)理直接授權(quán)。根據(jù)總經(jīng)理的指示，你必須在近期內(nèi)采取有力措施來(lái)提高山東市場(chǎng)的景區(qū)產(chǎn)品占有率，以此提高黃山景區(qū)在寧波旅游市場(chǎng)上的聲譽(yù)，吸引更多的客源。為此，總經(jīng)理要求你拿出一套與山東當(dāng)?shù)芈?/p>