睿信致成IT咨詢研究：江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗

1、睿信致成IT咨詢研究:江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗1、江蘇軟件外包企業(yè)現(xiàn)狀睿信致成管理咨詢研究,據(jù)統(tǒng)計,至2007 年底,江蘇省累計已認(rèn)定軟件企業(yè)1170 家。累計已認(rèn)定軟件企業(yè)超過100家的有4個市,即南京市569家、蘇州市225 家、常州市131 家、無錫市129 家(江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳資料。累計登記軟件產(chǎn)品4916 個。2007 年軟件產(chǎn)品登記較多的4個市是:南京市417 個、蘇州市391 個、無錫市101 個、常州市86 個。2、江蘇軟件外包的SWOT 分析優(yōu)勢分析(1良好的硬件基礎(chǔ)條件江蘇5家企業(yè)進(jìn)入2007 中國軟件出口(外包25 強(qiáng)排行榜。中國電信江蘇公司直接涉足軟件開發(fā)、服務(wù)外包等

2、領(lǐng)域,成為推動江蘇軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包、信息服務(wù)總體能力提升的新成員。2007 年底,江蘇省對歐外包服務(wù)分會由省軟件行業(yè)協(xié)會與東英格蘭多媒體聯(lián)盟(EMMA共同創(chuàng)立,主要為江蘇省軟件企業(yè)承接來自歐洲的外包業(yè)務(wù)、歐洲軟件企業(yè)在江蘇設(shè)立發(fā)包中心以及為江蘇開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)等提供服務(wù)專業(yè)化服務(wù)。相對印度, 江蘇有更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施, 電話普及率、互聯(lián)網(wǎng)用戶、帶寬、上網(wǎng)電腦、IT 消費要比印度高五倍。江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也已正式投用。日前,南京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園ITO(軟件外包區(qū)正在醞釀?wù)w掛牌出讓,總投資約70 億元。(2充足的人力資源江蘇省已經(jīng)有數(shù)十所高校建立了軟件學(xué)院,每年都會有l(wèi)0 多萬

3、名軟件專業(yè)的大中專畢業(yè)生, 從業(yè)人員的不斷增多為軟件業(yè)的整合打下了基礎(chǔ);另一方面, 低廉的勞動力成本也是吸引歐美、印度等國軟件企業(yè)的重要因素之一。(3政府的大力扶持江蘇省把軟件產(chǎn)業(yè)定為省大力發(fā)展的兩個核心產(chǎn)業(yè)之一,重點建設(shè)江蘇軟件園、南京軟件園、蘇州軟件園、無錫軟件園、常州軟件園五個國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地,與上海相呼應(yīng),建設(shè)一條在國際上有影響的沿滬寧線軟件產(chǎn)業(yè)密集帶,形成“一城”、“三地”、“五園”、“一帶”優(yōu)勢互補(bǔ)的發(fā)展格局。劣勢分析(1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)中軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成比重較高,而軟件出口和軟件服務(wù)比重較低,突出表現(xiàn)在軟件占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重僅為4.69%。(2擁有自主品牌、具有

4、較強(qiáng)競爭力的大企業(yè)較少睿信致成管理咨詢研究,江蘇省的軟件企業(yè), 三分之二是50人以下的“作坊式”企業(yè)。缺乏行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè), 進(jìn)入全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)僅為10 家,電子信息百強(qiáng)前10 名的企業(yè)僅有1 家,電子信息產(chǎn)業(yè)國家著名品牌僅有2 個,使得江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)總體上處于全球軟件產(chǎn)業(yè)價值鏈和產(chǎn)業(yè)格局中的下游。(3外國文化適應(yīng)能力較低睿信致成管理咨詢研究,相對于印度,江蘇軟件人才外語水平較低, 特別是口語障礙使得國內(nèi)企業(yè)在與海外客戶交流時遇到麻煩, 同時由于文化差別,國內(nèi)企業(yè)同海外客戶在工作方式以及質(zhì)量要求等方面均存在差異,江蘇企業(yè)需要有較強(qiáng)的外國文化適應(yīng)能力。機(jī)會分析(1江蘇軟件外包服務(wù)擁有巨大的發(fā)展

5、空間江蘇軟件產(chǎn)業(yè)近年來盡管發(fā)展迅速, 但在全球市場中所占份額還是偏低,總體比例低, 同時也意味著一個巨大的成長空間。(2國際軟件和信息服務(wù)外包市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大當(dāng)前,相當(dāng)數(shù)量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包國和大量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包企業(yè)正在尋求海外市場。全球軟件外包市場的持續(xù)擴(kuò)大客觀上為中國軟件外包的發(fā)展提供了難得的契機(jī)。(3國際軟件外包市場的轉(zhuǎn)移由于印度軟件業(yè)發(fā)展已對歐美等國家造成競爭威脅, 因而這些國家正試圖調(diào)整全球外包服務(wù)的方向以遏止印度的挑戰(zhàn)。歐美人為了規(guī)避外包風(fēng)險,選擇外包合作伙伴時, 已不再局限于印度、愛爾蘭, 而是擴(kuò)展到中國、菲律賓、俄羅斯等國家。這為江蘇省軟件外包提供了難得的歷史機(jī)遇。威脅分析(

6、1面臨來自軟件外包強(qiáng)國印度的威脅印度的軟件主要向美國和歐洲出口, 其中美國58%、歐洲21%、以下依次為東南亞8%、日本4%、西亞2%、澳大利亞和新西蘭2%, 余下5% 為其他各國。印度已形成了多個國際軟件企業(yè), 如Tata, Wipro, Infosys 等著名的印度軟件外包公司, 65%的印度軟件公司都具備了承接大型國際軟件開發(fā)項目的能力。(2面臨來自菲律賓等新興勢力的競爭睿信致成管理咨詢研究,中國被看成低質(zhì)低成本軟件外包服務(wù)國家,面對著位于同樣地位的菲律賓和匈牙利的競爭,特別是菲律賓等東南亞國家,不論是地理上還是文化上,都跟中國很相近, 而且同樣具備人力資源豐富和成本低廉等優(yōu)勢。3、江蘇

7、軟件外包的戰(zhàn)略選擇建立推動軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)(1成立軟件外包領(lǐng)導(dǎo)小組建議在江蘇省層面設(shè)立國際服務(wù)外包貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由省商務(wù)廳、發(fā)改委、科技廳、財政廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、教育廳、人民銀行等機(jī)構(gòu)組成。(2組建服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會成立江蘇省軟件服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會,協(xié)調(diào)行業(yè)競爭秩序、指導(dǎo)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展、搜集發(fā)布全球服務(wù)外包的資訊等。鼓勵通過收購、兼并、上市等途徑培養(yǎng)一批承接國際服務(wù)外包大中型企業(yè)龍頭企業(yè),帶動江蘇省軟件服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展。同時,江蘇大部分服務(wù)外包企業(yè)的目標(biāo)市場是歐美和日本,他們迫切需要業(yè)內(nèi)信息溝通和資源共享以拓展視野、尋找合作機(jī)會,共同開拓國際業(yè)務(wù)。然而,相同的客戶群使同行企業(yè)競爭不可避

8、免。組建外包行業(yè)協(xié)會,作為企業(yè)交流的平臺,審核企業(yè)信用機(jī)制、避免不正當(dāng)競爭、組織企業(yè)開拓國內(nèi)外市場、創(chuàng)建本土品牌,不但能使企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)支持和幫助,還可以加速服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范化地發(fā)展。建立外包企業(yè)能力評價指標(biāo)體系國外很多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者很重視對外包企業(yè)能力的研究。歐洲的一個研究機(jī)構(gòu)提出了ITO 及BPO 企業(yè)能力評價矩陣,把評價指標(biāo)劃分為6 大方面(共194 個指標(biāo) (中國計算機(jī)報:公司和聲譽(yù)(12個指標(biāo)、管理和治理(39個指標(biāo)、營銷和市場(55個指標(biāo)、人員(29 個指標(biāo)、技術(shù)和流程(31個指標(biāo)、離岸IT 外包(28個指標(biāo)。Gartner總結(jié)了客戶選擇離岸外包供應(yīng)商的11條準(zhǔn)則;另外,該機(jī)構(gòu)

9、分別從公司的總體狀況、雇員信息、技術(shù)能力、項目管理水平、服務(wù)交付能力等12個方面對軟件出口和信息服務(wù)外包企業(yè)的能力進(jìn)行了研究。但是這些研究大多是針對印度、愛爾蘭等國家的企業(yè),在江蘇特定的市場環(huán)境和基礎(chǔ)條件下,這些能力指標(biāo)并不完全適用。江蘇省應(yīng)根據(jù)自身特點,由軟件服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)建立江蘇軟件外包企業(yè)能力評價指標(biāo)體系。培育語言及文化融合能力語言和文化的融合能力是外包中的一個重要因素,外包過程中涉及到大量的溝通,如果沒有良好的語言溝通能力,就很容易造成雙方的誤解和沖突。另外,相同的文化背景更容易增進(jìn)雙方的信任和相互理解。在不同文化背景下,人們的思維模式和行為方式是有很大區(qū)別的。相對于印度這樣的英聯(lián)邦國

10、家,江蘇在開拓歐美市場時,語言和文化的融合能力還十分欠缺。因此在現(xiàn)在這個階段,語言和文化融合能力是制約江蘇軟件出口和服務(wù)外包的一個重要因素。培育外包企業(yè)渠道與市場開發(fā)能力睿信致成管理咨詢研究,與印度相比,江蘇外包企業(yè)的規(guī)模普遍偏小,最大的問題就是渠道和市場。目前北京市的IT服務(wù)外包企業(yè)與國際發(fā)包商溝通的渠道主要:通過跨國公司在中國建立的子公司或位于中國境內(nèi)的離岸開發(fā)中心接包,項目數(shù)量占33.17%;直接從國外發(fā)包商或國外上游接包商發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包的軟件外包項目,項目數(shù)量占49.96%;通過中介服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得項目,項目數(shù)量僅占2.11%。但是在第二種情況中,分包或轉(zhuǎn)包的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接接包。渠道和市場開發(fā)是制約江蘇IT 服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的又一個非常關(guān)鍵的因素。培育外包企業(yè)服務(wù)交付能力IT 服務(wù)外包企業(yè)的交付能力是逐漸提升的。外包從低端向高端發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量的逐漸提升,這是一個知識與經(jīng)驗不斷積累的過程?，F(xiàn)