新型職業(yè)農(nóng)民禮儀培訓(xùn)

1、從平凡走向卓越 新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀的提升主講：張俊娟主講：張俊娟 新河縣農(nóng)業(yè)局 農(nóng)藝師從平凡走向卓越 我們一起努力！第一章新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2022-3-3一、新型農(nóng)民的產(chǎn)生及涵義產(chǎn)生背景:中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，自給自足、日出而作和日落而息的生活方式造就了中國(guó)農(nóng)民勤勞、樸實(shí)、善良，忍辱負(fù)重，逆來(lái)順受，保守與短視，拒絕冒險(xiǎn)，散漫、缺乏組織性等特點(diǎn)，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化潮流是格格不入的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步農(nóng)民這一群體的分化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，也就有了傳統(tǒng)農(nóng)民和現(xiàn)代農(nóng)民的區(qū)分。因此，改變傳統(tǒng)落實(shí)后的觀念，培育現(xiàn)代農(nóng)民就顯得尤為重要。2022-3-3涵義： 有學(xué)者提出新型農(nóng)民應(yīng)具備以下特征:

2、1、知識(shí)化；2、能力化；3、組織化；4、創(chuàng)新化；5、富?；?；6、人性化；7、民主化。 由此可見(jiàn)，新型農(nóng)民是指能夠適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，具有現(xiàn)代發(fā)展觀念、現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)技能、法律意識(shí)和民主參與意識(shí)，能夠自我發(fā)展、善于經(jīng)營(yíng)管理、勇于開拓創(chuàng)新、不斷提高生活質(zhì)量的具有農(nóng)村戶籍的人。不同于傳統(tǒng)農(nóng)民，是農(nóng)民中的優(yōu)秀分子，是當(dāng)前在農(nóng)村發(fā)揮組織、帶動(dòng)和示范作用的一個(gè)階層。相信隨著社會(huì)的發(fā)展、教育和培訓(xùn)力度的加大，農(nóng)民的素質(zhì)也在不斷地提高，傳統(tǒng)農(nóng)民將會(huì)越來(lái)越多的轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦娃r(nóng)民。2022-3-3二、新型農(nóng)民素質(zhì)的含義 素質(zhì)通常是指?jìng)€(gè)體在先天的基礎(chǔ)上并通過(guò)后天的環(huán)境影響與教育訓(xùn)練而形成的能夠順利從事某種活

3、動(dòng)的基本品質(zhì)或基礎(chǔ)條件。所謂新型農(nóng)民素質(zhì)，顧名思義，是指新型農(nóng)民所具有的包括政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律、文化、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、身體、心理等諸多因素在內(nèi)的基本品質(zhì)、基本素養(yǎng)。2022-3-3提高農(nóng)民素質(zhì)的重要性 一、提高農(nóng)民素質(zhì)是農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展的需要 二、提高農(nóng)民素質(zhì)是農(nóng)民生活寬裕的需要 三、提高農(nóng)民素質(zhì)是促進(jìn)鄉(xiāng)村文明的需要 四、提高農(nóng)民素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)村容整潔的需要 五、提高農(nóng)民素質(zhì)是推動(dòng)農(nóng)村管理民主的需要2022-3-3什么是禮儀什么是禮儀 指在人際交往中，自始至終地 以一定的，約定俗成的程序、方式 來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。三、新型農(nóng)民禮儀的理念篇2022-3-37從平凡走向卓越 我們一起努

4、力！ 古代古代“禮禮” 、“儀儀”“禮”的三層意思 1、政治制度 2、禮貌、禮節(jié) 3、禮物“儀”的三層意思 1、容貌和外表 2、儀式和習(xí)俗 3、準(zhǔn)則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2022-3-38從平凡走向卓越 我們一起努力！禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人儀：是人際交往的方式和技巧儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象92022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！禮儀的核心是什么禮儀的核心是什么尊重自尊尊他10從平凡走向卓越 我們一起努力！2022-3-32022-3-311從平凡走向卓越 我們一起努力！

5、 禮儀的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會(huì)議接待禮儀等。 禮儀的特點(diǎn)（1）規(guī)范性：規(guī)范性是禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。包括語(yǔ)言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性（2）多樣性：禮儀會(huì)因時(shí)間、地域、對(duì)象的不同而有所差異，表現(xiàn)形式也多種多樣。（3）繼承性：禮儀是慢慢形成的，有一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間漸變過(guò)程，再被一代又一代的人所繼承。（4）約束性：禮儀是一種情感行為，是一種公共道德，必然帶有情感約束和公眾約束的特點(diǎn)。（5）適應(yīng)性:隨著社會(huì)的交流和發(fā)展，來(lái)源與不同文化背景的各種禮儀能夠互相兼容和適應(yīng)。（6）時(shí)代性：禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物。（7）社會(huì)性:禮儀產(chǎn)生于人類之初，并將貫穿于人類社會(huì)的始終。滲

6、透于各種社會(huì)關(guān)系之中。禮儀的內(nèi)容及特點(diǎn)禮儀的原則和功能 八大原則： 1、遵守原則 2、律己原則 3、敬人原則 4、寬容原則 5、平等原則 6、誠(chéng)信原則 7、從俗原則 8、適度原則2022-3-3四大功能 1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和促進(jìn)人際交往的功能 2、維護(hù)和美化社會(huì)公眾形象的功能 3、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和事業(yè)成功的功能 4、規(guī)范個(gè)人行為和推動(dòng)社會(huì)和諧的功能2022-3-3第二章思想道德素質(zhì)與政治法律素質(zhì)2022-3-3新型農(nóng)民思想道德素質(zhì)的含義：2022-3-3指農(nóng)民 的思想意識(shí)和道德品質(zhì)，包括人生觀、價(jià)值觀、道德觀、思想品質(zhì)以及傳統(tǒng)思想和習(xí)慣等。主要內(nèi)容 以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、

7、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。2022-3-3提高農(nóng)民思想道德素質(zhì)的舉措 1、用先進(jìn)的文化占領(lǐng)農(nóng)村文化陣地 2、提高農(nóng)民的文化水平，破除封建迷信 3、積極開展多種多樣有益的文化娛樂(lè)活動(dòng) 4、破除不健康的生活陋習(xí)，革新傳統(tǒng)落后的生活觀念，促進(jìn)新型生活方式的形成。2022-3-3政治法律素質(zhì) 所謂政治素質(zhì)，一般是指我國(guó)的民族、階級(jí)、政黨、國(guó)家、政權(quán)、社會(huì)制度和國(guó)際關(guān)系具有的正確認(rèn)識(shí)、立場(chǎng)、態(tài)度、情感以及與此相適應(yīng)的行為習(xí)慣。包括政治主體關(guān)于政治的觀念、知識(shí)、能力和技巧四個(gè)方面。2022-3-3新型農(nóng)民應(yīng)具備的政治素質(zhì) 1、較強(qiáng)的政治意識(shí) 2、

8、充分的政治知識(shí) 3、較強(qiáng)的政治參與能力 4、合理的表達(dá)政治訴求2022-3-3新型農(nóng)民應(yīng)具備的法律素質(zhì) 1、法律知識(shí) 2、法律意識(shí) 3、依法辦事的能力2022-3-3提高農(nóng)民政治法律素質(zhì)的途徑 1、加強(qiáng)農(nóng)村思想政治建設(shè)，提高農(nóng)民的政治覺(jué)悟 2、增強(qiáng)農(nóng)民的法制觀念，開展法制宣傳教育 3、加大執(zhí)法力度，凈化社會(huì)風(fēng)氣 4、完善村民自治制度，推動(dòng)農(nóng)民民主素養(yǎng)和政治參與能力的提高2022-3-3第三章科文化素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì) 新型農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)是指新型農(nóng)民所具備的科學(xué)文化知識(shí)、對(duì)科學(xué)技術(shù)的認(rèn)識(shí)、接受和運(yùn)用能力等方面的素質(zhì)。農(nóng)民 科學(xué)文化素質(zhì)的高低，很大程度上反映著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的高低，直接影響著農(nóng)民走向

9、富裕的進(jìn)行與途徑。2022-3-3提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的對(duì)策 1、牢固樹立科技致富的觀念 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí) 3、積極參加農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)2022-3-3新型農(nóng)民經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)的含義 新型農(nóng)民根據(jù)市場(chǎng)需求變化來(lái)合理組織、控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的能力，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識(shí)的掌握程度、農(nóng)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用水平和采用能力、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的適應(yīng)能力等方面。2022-3-3新型農(nóng)民經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)的內(nèi)容 1、市場(chǎng)意識(shí) 2、信息意識(shí) 3、創(chuàng)新意識(shí) 4、質(zhì)量意識(shí) 5、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)2022-3-3提高農(nóng)民經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)的措施 1、普及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，培育農(nóng)民市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 2、發(fā)揮媒體在經(jīng)營(yíng)管理中的作用，保證各種信息暢通 3、支持農(nóng)業(yè)合作組織

10、發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的中介作用2022-3-3第四章身心健康素質(zhì) 身心健康的內(nèi)涵：身心健康需要身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。身體素質(zhì)是人體器官系統(tǒng)和機(jī)能的綜合表現(xiàn)，主要指人體器官和力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等分體機(jī)能的質(zhì)量及其表現(xiàn)出來(lái)基本能力。心理素質(zhì)則是人的認(rèn)知、情感、意志、需要、興趣等諸多品質(zhì)的總和，它包括自我認(rèn)識(shí)能力、外界適應(yīng)能力、社會(huì)交往能力等多個(gè)方面的個(gè)性心理品質(zhì)。健康的身心素質(zhì)是每個(gè)人存在與發(fā)展的前提，也是其他素質(zhì)的載體，是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件。2022-3-3影響農(nóng)民身心健康的因素 1、環(huán)境因素 2、遺傳因素 3、心理因素 4、生活方式因素 5、衛(wèi)生保健設(shè)施因素2022-

11、3-3養(yǎng)成有益于身心健康的生活習(xí)慣 1、積極休息與充足睡眠 2、合理營(yíng)養(yǎng)與平衡飲食 3、欣賞音樂(lè) 4、科學(xué)的體育鍛煉與休閑娛樂(lè) 5、積極的應(yīng)付方式2022-3-3第五章個(gè)人禮儀與家庭禮儀2022-3-31 1、儀表禮儀、儀表禮儀 1 1）、女士?jī)x容）、女士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持清潔健康 b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 面部修飾：職場(chǎng)女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來(lái)修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達(dá)到最佳的化妝效果。 化妝注意事項(xiàng)：a：濃淡適宜 b：不要當(dāng)眾化妝 c：不要非議他人的化妝 d

12、：不要借用他人的化妝品2022-3-32 2）、男士?jī)x容）、男士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā) 面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤(rùn) b：注意面部毛發(fā)問(wèn)題 c：注意口腔清潔，口氣清新 肢體修飾：a: 保持手部干凈，指甲修剪整齊 b: 保證四肢及腳部清潔無(wú)異味2022-3-33)3)、著裝禮儀及規(guī)范、著裝禮儀及規(guī)范 著裝TPO原則、著裝禁忌 A男士西裝著裝要領(lǐng) B女士套裙著裝要領(lǐng)2022-3-3一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志-莎士比亞莎士比亞西服，把男人塑造成一個(gè)符合傳統(tǒng)西服，把男人塑造成

13、一個(gè)符合傳統(tǒng)審美觀的審美觀的V“V“型型”外觀：外觀： 肩部寬厚肩部寬厚 胸肌鼓實(shí)胸肌鼓實(shí) 腰節(jié)扁平、有力腰節(jié)扁平、有力 臀部窄小圓隆臀部窄小圓隆 西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國(guó)際性的服裝一種國(guó)際性的服裝。 2022-3-3西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格 1 1、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。色的深色毛料套裝。 2 2、二件套西服在正式場(chǎng)合、二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。不能脫下外衣。 3 3、按習(xí)俗，西服里面不能、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多

14、也只能加一件至多也只能加一件VV字領(lǐng)字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。以致破壞西服的線條美。2022-3-3西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣2022-3-3西裝著裝要領(lǐng)三：西裝著裝要領(lǐng)三： 穿好襯衫穿好襯衫 1 1、襯衫為單色，領(lǐng)子、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、要挺括，不能有污垢、油漬。油漬。 2 2、襯衫下擺要放在褲、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。 3 3、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖裝衣袖1 11.51.5厘米，領(lǐng)厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子子要高西裝領(lǐng)子0.50.51 1厘米，以顯

15、示衣著的層厘米，以顯示衣著的層次次。2022-3-3西裝著裝要領(lǐng)四：西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶系好領(lǐng)帶 1 1、駁領(lǐng)間的、駁領(lǐng)間的“V”V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？?、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。外露。2022-3-3西裝

16、著裝要領(lǐng)五：西裝著裝要領(lǐng)五： 用好衣袋用好衣袋 西服上衣兩側(cè)的口袋只西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。作裝飾用，不可裝物品。 西服上衣左胸部的衣袋西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。只可放裝飾手帕。 有些物品，如票夾、名有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲品，以求臀位合適，褲形美觀。形美觀。2022-3-3西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣 雙排扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 單排扣單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時(shí)的西服，一般最下一粒

17、鈕扣不扣（坐下時(shí)解開）。解開）。 全部不扣，瀟灑。全部不扣，瀟灑。 全部扣上，莊重。全部扣上，莊重。2022-3-3 常用的搭配與飾品選擇2022-3-3領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 （1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。 （2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。2022-3-3皮帶 與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。2022-3-3皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。

18、皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡2022-3-3襪子 穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 2022-3-3西裝八忌：西褲過(guò)短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。 服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝男士服飾基本要求： 不求華麗、鮮艷；“三色”原則2022-3-346從平凡走向卓越 我們一起努力！ 套裙是職場(chǎng)女性在正式場(chǎng)合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場(chǎng)合及職場(chǎng)女性的規(guī)范衣著。2022-3-3女士著裝女士著裝4

19、82022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！ 內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡(jiǎn)約內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡(jiǎn)約 襪子：接近膚色襪子：接近膚色 鞋：選擇船鞋，不露腳趾鞋：選擇船鞋，不露腳趾 包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭 配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包） 細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理2022-3-349從平凡走向卓越 我們一起努力！u 手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼u 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳戒指：同質(zhì)同色，以少為佳u 項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為

20、佳 飾物飾物 修飾標(biāo)準(zhǔn)修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的 第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2022-3-350從平凡走向卓越 我們一起努力！手腳手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈， 不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2022-3-351從平凡走向卓越 我們一起努力！522022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！2022-3-353從平凡走向卓越 我們一起努力！ 談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語(yǔ)的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 語(yǔ)言的

21、技巧：語(yǔ)言的技巧： “會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳。會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?！?1）學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人贊美別人的原則就是實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。 2）拒絕的藝術(shù)在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無(wú)能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語(yǔ)言要適當(dāng)、得體，注意分寸。 3）塑造你的聲音一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆聽的重要性“善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友”聆聽的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專注

22、有禮、呼應(yīng)理解。聽話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點(diǎn)頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問(wèn)微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言-保持外在形象-展現(xiàn)熱情與關(guān)愛(ài)-它可以創(chuàng)造能量-吸引貴人于伯樂(lè)-溫柔虜獲人心2022-3-354從平凡走向卓越 我們一起努力！是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的,要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。微微 笑笑* 嘴上翹15度；* 微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借 用“一、七、茄子” 等發(fā)音訓(xùn) 練，尋找自己臉上最美的笑容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來(lái)大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)

23、心的微笑2022-3-355從平凡走向卓越 我們一起努力！十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”“您您好好”不離口不離口“請(qǐng)請(qǐng)”字在前頭字在前頭 時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)“對(duì)不起對(duì)不起” “謝謝謝謝”跟跟后頭后頭“再見(jiàn)再見(jiàn)”送您走送您走會(huì)面禮貌用語(yǔ)會(huì)面禮貌用語(yǔ)562022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！早 晨 上 班 見(jiàn) 面 時(shí) ， 互 相 問(wèn) 候早 晨 上 班 見(jiàn) 面 時(shí) ， 互 相 問(wèn) 候 “早晨好！早晨好！ ”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010點(diǎn)鐘前）。點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，

24、應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見(jiàn)明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)再見(jiàn)”等等 572022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！ 與人相見(jiàn)說(shuō)與人相見(jiàn)說(shuō)“您好您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓貴姓” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違久違” 請(qǐng)人幫忙說(shuō)請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教請(qǐng)教”請(qǐng)人辦事說(shuō)請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托拜托” 麻煩別人說(shuō)麻煩別人說(shuō)“打擾打擾” 求人指點(diǎn)說(shuō)求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教賜教” 得人幫助說(shuō)得人幫助說(shuō)“謝謝謝謝” 向人祝賀說(shuō)向人祝賀說(shuō)“恭喜恭喜” 常用禮貌用語(yǔ)七字

25、訣常用禮貌用語(yǔ)七字訣582022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！2022-3-31、忌談的話題（1）個(gè)人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機(jī)密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語(yǔ)（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯(cuò)誤的稱謂方式（1）不雅的綽號(hào)（2）粗俗的稱呼（3）沒(méi)有稱謂的稱呼談話的禁忌談話的禁忌站 姿三、行為舉止三、行為舉止602022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì) 612022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹622022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！632022

26、-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！ 1、女士站姿、女士站姿1）站姿基本要求）站姿基本要求上身正直，頭正目平上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹肩平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩臂下垂，兩腿直立兩腳兩腳v字型，適度分開字型，適度分開大方、端莊，親切，自然大方、端莊，親切，自然站姿2）類型）類型站姿1、女士站姿、女士站姿（1）基本站姿（側(cè)放式）基本站姿（側(cè)放式）兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩腳適度分開（兩腳適度分開（1530度），度），面帶微笑面帶微笑站姿（2）雙手腹前搭放）雙手腹前搭放兩手相搭或相握于腹前，兩手相搭或相握于腹前，

27、兩腳兩腳適度分開適度分開（1530度），面帶度），面帶微笑（右手在外）微笑（右手在外）兩手相搭或相握于腹前，兩手相搭或相握于腹前，兩腳兩腳小丁字步站立小丁字步站立，面帶微笑（右，面帶微笑（右手在外）手在外）2）類型）類型1、女士站姿、女士站姿站姿（3）背垂手站姿）背垂手站姿兩腳適度分開或者兩腳適度分開或者，兩腳小丁字兩腳小丁字步站立步站立，面帶微笑站立，一臂下，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面垂，一臂背在后面2）類型）類型1、女士站姿、女士站姿站姿2、男士站姿、男士站姿1）站姿基本要求）站姿基本要求上身正直，頭正目平上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹肩

28、平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩臂下垂，兩腿直立兩腳兩腳v字型，適度分開字型，適度分開大方、端莊，親切，自然大方、端莊，親切，自然站姿2、男士站姿、男士站姿2）類型）類型（1）基本站姿）基本站姿兩臂自然下垂，手指稍兩臂自然下垂，手指稍微彎曲微彎曲兩腳適度分開（兩腳適度分開（1530度度），面帶微笑），面帶微笑2）類型）類型站姿2、男士站姿、男士站姿（2）背手站姿）背手站姿兩臂背于體后，右手在外兩臂背于體后，右手在外兩腳適度分開（不超過(guò)肩寬）兩腳適度分開（不超過(guò)肩寬）（3）背垂手站姿）背垂手站姿兩腳適度分開兩腳適度分開，面帶微笑站立，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面，一臂下垂，一臂背在后

29、面站姿2、男士站姿、男士站姿2）類型）類型注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩 8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10、手位不當(dāng) 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依靠物體 14、雙手抱在胸前71從平凡走向卓越 我們一起努力！2022-3-3722022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！1、女士坐姿、女士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋并，腳緊挨微笑），膝蓋并，腳緊挨1）坐姿基本要求）坐姿基本要求1、女士坐姿、女士坐姿坐姿基本基本坐姿坐姿2）坐姿類型）坐姿類型平行步平行步坐姿坐姿曲直式曲直式坐

30、姿坐姿斜疊步斜疊步坐姿坐姿疊步坐疊步坐姿姿2、男士坐姿、男士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋適度分開，不超過(guò)肩寬，），膝蓋適度分開，不超過(guò)肩寬，兩手分別搭放在兩腿上兩手分別搭放在兩腿上1）坐姿基本要求）坐姿基本要求2、男士坐姿、男士坐姿坐姿基本基本坐姿坐姿2）坐姿類型）坐姿類型前交叉前交叉坐姿坐姿曲直式曲直式坐姿坐姿交叉后交叉后點(diǎn)坐姿點(diǎn)坐姿疊步疊步坐姿坐姿2022-3-377從平凡走向卓越 我們一起努力！規(guī)范與訓(xùn)練高低式蹲姿 交叉式蹲姿2022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！蹲 姿 行為舉止行為舉止78敬禮禮儀1）、一般致禮： 15度左右，指打

31、招呼，表示寒暄問(wèn)候。一般用在問(wèn)候。2）、敬禮: 30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮： 45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮： 90度左右，在特殊情境2022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！鞠 躬 行為舉止行為舉止79規(guī)范及訓(xùn)練規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢(shì) 3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢(shì)1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢(shì) 2022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！手 勢(shì) 行為舉止行為舉止80正確揮手道別1.1. 身體站直，不要搖晃和走身體站直，不要搖晃和走動(dòng)動(dòng)2.2. 目視對(duì)方，不要東張西望，目視對(duì)方，不要東張西

32、望，眼看別處眼看別處3.3. 可用右手或左手，也可雙可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)手緊握揮動(dòng)4.4. 手臂盡力向上前伸，不要手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲伸得太低或過(guò)分彎曲5.5. 掌心向外，指尖朝上，手掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)812022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！5、握手禮儀6、擁抱禮儀7、拜訪接待8、座次禮儀9、就餐禮儀10、公共服務(wù)禮儀四、職場(chǎng)辦公禮儀四、職場(chǎng)辦公禮儀2022-3-382從平凡走向卓越 我們一起努力！ 1、稱呼、介紹

33、介紹次序男女之間： 先男后女長(zhǎng)幼之間： 先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間： 先賓后主 自己人和對(duì)方人：先自己人 總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管職稱：教授、律師、醫(yī)生2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入鄉(xiāng)隨俗2022-3-383從平凡走向卓越 我們一起努力！與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語(yǔ)基本服務(wù)用語(yǔ)您好 請(qǐng) 謝謝 打擾 對(duì)不起 再見(jiàn)2022-3-384從平凡走向卓越 我們一起努力！寒暄、問(wèn)候寒暄、問(wèn)候寒暄：噓寒問(wèn)暖寒暄：噓寒問(wèn)暖問(wèn)候：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?，送去溫暖?wèn)候

34、：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?，送去溫暖?guī)則：規(guī)則：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打擾到對(duì)方、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打擾到對(duì)方 2、贊賞開始、贊賞開始減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)減齡減重法，贊美細(xì)節(jié) 3、真心誠(chéng)意、真心誠(chéng)意 4、語(yǔ)氣要輕松、語(yǔ)氣要輕松2022-3-385從平凡走向卓越 我們一起努力！選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話對(duì)客服務(wù)中的禁忌2022-3-386從平凡走向卓越 我們一起努力！電話禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門檻準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨 好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話， 上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向

35、對(duì)方表示歉意。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”2022-3-387從平凡走向卓越 我們一起努力！ 首先告知對(duì)方具體情況，比如說(shuō)外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公首先告知對(duì)方具體情況，比如說(shuō)外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方室，或者積極協(xié)助對(duì)方：（如果您有急事的話，你直接打他：（如果您有急事的話，你直接打他的手機(jī)，或者我?guī)湍粞?，他回?lái)的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。的手機(jī)，或者我?guī)湍粞裕貋?lái)的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。） 再短再簡(jiǎn)單的電話留言也要寫下來(lái)，有以下再短再簡(jiǎn)單的電話留言也要寫下來(lái)，有以下4個(gè)重點(diǎn)：個(gè)重點(diǎn)： 1、時(shí)間：、時(shí)間： 年年 月月 日日 時(shí)時(shí) 2、來(lái)電者的姓名，及公司名稱及所在部門、來(lái)電者的姓

36、名，及公司名稱及所在部門 3、事由（什么事）、事由（什么事） 4、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式 （最后別忘了復(fù)述一遍）（最后別忘了復(fù)述一遍）2022-3-388從平凡走向卓越 我們一起努力！4、名片禮儀、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰(shuí)先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過(guò)名片后說(shuō)什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？2022-3-389從平凡走向卓越 我們一起努力！同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手2022-3-390從平凡走向卓越 我們一起努力！握手的禁忌：誰(shuí)先伸手：“尊者決定”2022-3-391

37、從平凡走向卓越 我們一起努力！6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù) 同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞?022-3-392從平凡走向卓越 我們一起努力！ 7、拜訪接待拜訪接待拜訪禮儀十個(gè)注意事項(xiàng)1、事先預(yù)約、事先預(yù)約,嚴(yán)格守時(shí)。嚴(yán)格守時(shí)。2、拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)。拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)。3、到了以后告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的情況。、到了以后告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的情況。4、敲門或按門鈴，要注意行為禮節(jié)規(guī)范。、敲門或按門鈴，要注意行為禮節(jié)規(guī)范。5、貌的行為。貌的行為。6、主人送上茶水主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身應(yīng)從座位上欠身,雙手

38、接過(guò)雙手接過(guò),并向主人表示并向主人表示感謝。感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具 8、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。 9、拜訪時(shí)、拜訪時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣。要尊重主人的生活習(xí)慣。 應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會(huì)客室里沒(méi)有擺放煙應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會(huì)客室里沒(méi)有擺放煙缸缸,說(shuō)明主人沒(méi)有吸煙習(xí)慣，盡量克制。說(shuō)明主人沒(méi)有吸煙習(xí)慣，盡量克制。10、離開時(shí)感謝對(duì)方的時(shí)間和接待。、離開時(shí)感謝對(duì)方的時(shí)間和接待。2022-3-393從平凡走向卓越 我們一起努力！ 7、拜訪接待拜訪接待步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼

39、；步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會(huì)客室；步驟二：引導(dǎo)客戶到會(huì)客室；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進(jìn)行商談；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。步驟七：送客。 帶客人進(jìn)辦公室時(shí)，走在客人的左前方，請(qǐng)客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的送別讓交往更趨圓滿2022-3-394從平凡走向卓越 我們一起努力！8、座次禮儀座次安排座次安排 前排高于后排前排高于后排 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè) 左座高于右座左座高于右座952022-3-3從平凡走向卓越 我們一起努力！坐車禮儀2022-3-396從平凡走向卓越 我們一起努力！9、就餐禮儀、就餐禮儀 （1）用餐方式 根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。 （2）用餐環(huán)境的選擇 包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件。2022-3-3 （3）菜單的安排 點(diǎn)菜時(shí)，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌。 可以選擇特色菜、拿手菜、客人愛(ài)吃的菜；對(duì)于客人的宗教禁忌、地方