試論大學圖書館使命聲明與組織形象再塑

1、試論大學圖書館使命聲明與組織形象再塑 論文關鍵詞：大學圖書館 使命聲明 公共關系 組織形象 形象塑造論文摘要：通過對美、加八所大學圖書館的使命聲明進行解讀，找出可資借鑒之處，并提出大學圖書館使命聲明應該包含的重要內(nèi)容。1數(shù)字信息時代重塑圖書館形象的必要性“組織形象是組織的全部政策和行為在公眾頭腦中留下的印象及評價的總和”u。每個組織都有自身的形象，然而組織的形象并不是一成不變的，隨著時代發(fā)展和社會環(huán)境的變化，組織的形象也在發(fā)生變化。范并思先生在核心價值：圖書館學的挑戰(zhàn)一文中談到：信息技術與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不但使圖書館失去了唯一的“公共信息中心”的地位，圖書館的邊緣化在所難免在這種大背景下，圖書

2、館行業(yè)面臨與社會其它行業(yè)爭奪信息服務主導權的博弈。在這種嚴峻的形勢下，如果圖書館不能重塑自己不同于其他信息服務機構(gòu)的獨特形象，圖書館的命運將不容樂觀。2一份清晰的圖書館使命聲明有助于塑造圖書館良好形象當代美國公共關系學術權威，馬里蘭大學的詹姆斯格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。”另外還有許多對公共關系的通俗表達，如“公共關系是要大家愛我”。在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關系活動的根本目的。“公共關系是要大家愛我(圖書館)”，那么，公眾為什么愛我(圖書館)?與其他信息服務機構(gòu)相比，我(圖書館)可愛的地方在哪里?從公共關系視角來看，塑造圖書館形象是一項

3、系統(tǒng)工程，可以引入企業(yè)識別系統(tǒng)(ClS)。企業(yè)識別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念、以企業(yè)理念為指導的行為活動及視覺設計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。該系統(tǒng)從功能的角度劃分為理念、行為、視覺三個識別子系統(tǒng)H。理念識別可以重塑組織理念，改變組織風格，提高組織員工的價值觀念，振奮組織精神。一份清晰的圖書館使命聲明就是理念識別的重要內(nèi)容，對內(nèi)可以增強員工的凝聚力，讓大家明確圖書館的目標，形成共同的價值觀念；對外可以宣揚圖書館存在的獨特價值，樹立圖書館良好的品牌形象。在一些探討市場營銷的書中，是這樣定義使命聲明的：企業(yè)使命聲明既可以確定企業(yè)要實現(xiàn)的目標，也可以確定企業(yè)在經(jīng)營過程中所遵循的價值。它既說明了企

4、業(yè)的所作所為，也說明了為什么企業(yè)的成員對企業(yè)的所作所為感到驕傲，反映戰(zhàn)略管理者為創(chuàng)辦一個新企業(yè)或重新制定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方向而確定的企業(yè)的總目的、特征和指導思想。它反映了戰(zhàn)略管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標上的區(qū)別，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本要求】。圖書館或信息服務需要制定出自己單獨的服務聲明，因為它能清晰地界定服務的重點和目標，這也為制定戰(zhàn)略規(guī)劃和進行決策打下基礎。借鑒企業(yè)使命聲明的定義，可以給出圖書館使命聲明的定義：圖書館使命聲明是圖書館的使命宣言書，以簡潔明晰的語言界定圖書館的服務對象和重要職能，成為公眾(包括內(nèi)部公眾和

5、外部公眾)了解和認可圖書館的基石。 3國外幾所大學圖書館的使命聲明解讀在Google里輸入“missionstatementandlibrary”，區(qū)域選擇美國，網(wǎng)域限定為“edu”，搜索出292000條檢索結(jié)果。區(qū)域選擇加拿大，網(wǎng)域限定為“edu”，搜索出629條記錄。區(qū)域選擇英國，網(wǎng)域限定為“edu”，僅搜索出1l條記錄。美國是現(xiàn)代公共關系的誕生地，也是公共關系發(fā)展的中心，在美國出現(xiàn)了不少全國性的專業(yè)協(xié)會，其中就有圖書館公共關系協(xié)會。這也就不難解釋為何在Google檢索中，區(qū)域限定為美國的檢索結(jié)果最多了。下面列舉國外七所大學(主要為美國大學)的使命聲明，并對之進行解讀，以期為我國大學圖書館

6、制定使命聲明提供借鑒。31加拿大英屬哥倫比亞大學圖書館使命聲明(1)為學生、教師、職工提供學習與研究所需的最好的、可獲取的資源，營造追求卓越、公平和相互尊重的工作環(huán)境。(2)與政府、商業(yè)機構(gòu)、工廠、其他教育機構(gòu)和社區(qū)合作，創(chuàng)新知識，幫助學生為職業(yè)生涯做好準備，并通過前沿研究提高生活質(zhì)量。32加州州立海沃德分校圖書館使命聲明(1)提供以用戶為中心的高質(zhì)量服務和資源，以支撐本科生和研究生的學習、教師的研究和社區(qū)的一般性信息需求。(2)提供對以各種載體記錄的知識的訪問。(3)圖書館要幫助學生成為信息專家、獨立思考者、終身學習者。(4)提供設施以促進個人的、合作的學習與教學，鼓勵交流思想。33位于芝加

7、哥的伊利諾伊斯大學圖書館使命聲明力求滿足該大學學生、教師和工作人員的信息需要。圖書館通過獲取、組織與保存信息和提供專家隊伍、各類型信息源的訪問及信息利用指導促進大學教學、研究。圖書館也通過一系列地區(qū)的、全國的乃至國際的合作與互惠項目延伸圖書館的服務。圖書館員也研究信息組織、保存、檢索與傳遞方面的理論與實踐問題。34美國羅阿諾克大學芬特爾圖書館使命聲明力求提供大學文科教育、學術項目和管理項目所需的信息資源、服務、人力資源、設施。首先為羅阿諾克大學學生和學校社區(qū)服務，其次也為周圍社區(qū)提供資源。 35北卡羅立那州立大學圖書館使命聲明圖書館是為該大學社區(qū)和合伙者服務的知識門戶。我們將一流的信息資源和服

8、務定義為促進學校發(fā)展和世界知識創(chuàng)新。36美國懷特曼大學彭羅斯圖書館使命聲明充當懷特曼大學社區(qū)(包括學生、教師、管理人員和職工)和信息資源的橋梁，促進大學教學、研究和學習。37愛達荷州立大學圖書館使命聲明通過提供館藏為學校社區(qū)服務，并為大學的教學和科研服務。作為州政府支持的東愛達荷州最大的圖書館，圖書館在大學合作項目方面起積極作用，并為愛達荷州的居民提供圖書館服務。七所大學圖書館使命聲明解讀：從上述聲明來看，其共同之處有：(1)大學圖書館的首要任務是滿足該大學學生、教師、職工的信息需要；(2)圖書館不僅要重視館藏建設、還應重視設施、環(huán)境等對提升教學、科研水平的重要性；(3)大學圖書館不僅為本校師

9、生服務，也為周圍社區(qū)提供服務。上述聲明值得借鑒的地方有：(1)大學圖書館不是一個封閉的小團體，應與社會上其他部門建立良好合作關系，包括周圍社區(qū)；(2)大學圖書館不僅是通往知識的門戶，更應為促進知識交流和知識創(chuàng)新服務；(3)大學圖書館應為學生的職業(yè)生涯提供幫助；(4)強化大學圖書館教育功能，幫助用戶成為信息利用專家和終身學習者；(5)大學圖書館為提升公眾的生活質(zhì)量服務；(6)大學圖書館為本社區(qū)、本地區(qū)乃至社會經(jīng)濟、文化發(fā)展服務。這些觀念開拓了我們的視野，為我們重新審視大學圖書館的功能提供了一個新的視角。4國內(nèi)大學圖書館使命聲明現(xiàn)狀國外大學圖書館的使命聲明一般都放在圖書館主頁的本館簡介(about

10、thelibrary)中，而通過訪問國內(nèi)多所著名大學圖書館主頁，卻遺憾地發(fā)現(xiàn)這些圖書館的本館簡介中均未出現(xiàn)使命聲明，從本館簡介中得到的信息僅僅是藏書量、開放時間、規(guī)章制度、歷史沿革等信息。沒有一份清晰的使命聲明，也就無法得對數(shù)字信息時代大學圖書館職能的全面認識。 5結(jié)論與建議數(shù)字信息時代，如果大學圖書館不能充分利用公共關系手段塑造自己良好的、獨特的形象，圖書館將很難避免被邊緣化的命運。圖書館應該高度重視公共關系，并導人CIS對圖書館形象進行設計，首要任務則是制定圖書館使命聲明。使命聲明可同時印制在圖書館宣傳冊，張貼在圖書館大廳和在圖書館主頁上發(fā)布，盡一切可能讓公眾了解、認可圖書館使命，從而提升圖書館美譽度，達到“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的良好效果。一般而言，大學圖書館使命聲明應包括以下幾點內(nèi)容，只是不同層次和性質(zhì)的大學圖書