銷售前臺管理手冊

1、銷售前臺管理手冊前 言“沒有規(guī)矩,不成方圓?！?隨著我公司房地產(chǎn)業(yè)務的不斷開展，及我公司未來的發(fā)展趨勢，我們必須提高業(yè)務的專業(yè)化和規(guī)范化水平。雖然房地產(chǎn)的個案銷售和推廣是非常個性化的，但銷售部作為公司的對外窗口，它的業(yè)務活動又一定是在相對固定的制度或規(guī)則下進行的。為了通過規(guī)范化的管理，樹立公司良好的形象，提高部門的工作效率，更大程度地發(fā)揮團隊的力量，有效的完成公司下達的銷售任務，保證銷售部工作的良好運轉(zhuǎn)，特制訂本管理制度。需要強調(diào)的是，制度或者規(guī)范這類東西，一旦制定就必須要不折不扣地執(zhí)行，否則將是一紙空文。不遵守游戲規(guī)則的出局結(jié)果是顯而易見的。本管理制度一經(jīng)公布，全體銷售部員工必須仔細閱讀，深

2、刻理解，并嚴格按照管理制度辦理各項工作，如發(fā)現(xiàn)本管理制度有不足之處，則隨時進行修訂。 文山（七都、潤豐）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部2015年10月 第一部分銷售部人員組成架構(gòu) 銷售部經(jīng)理李劉偉銷售主管兼內(nèi)勤徐家燦 銷售顧問交房及驗房辦按揭及辦理產(chǎn)權(quán)證行政管理規(guī)范一、工作制度1 上班時間：1） 早班時間： 8：3014：302） 晚班時間： 14:0020：003） 午餐時間： 12：0013:00（安排值班，不允許空崗）4） 晚餐時間： 17:30 18:30 （安排值班，不允許空崗）5） 周一全體銷售人員執(zhí)行全班制2.每天要按照以上規(guī)定的時間簽到、簽退，工作時間不得擅離崗位，下班后不得無故在公

3、司逗留（加班或接待客戶除外）。3.當班人員職責：8:20提前到崗，上班時間前完成相關(guān)用具的檢查，并及時進行修復或完善；中午午飯期間當班人員輪流接聽電話、輪流接待客戶來訪。 4.每天的衛(wèi)生：早上全面打掃，中午接班的時候全面打掃，晚上下班時打掃好要求托地，平時地面不干凈就馬上打掃，桌椅不整齊，就馬上整理好！每天衛(wèi)生有一個值班人員保潔，如果發(fā)現(xiàn)不干凈，不整潔的，一次罰款50.00元，有三次交流的自動辭退。（大廳、衛(wèi)生間的衛(wèi)生必須保持隨時干凈）5.銷售人員實行輪休制，每周休息一天。輪休表由經(jīng)理安排公布，確有特殊要求可申請調(diào)整。原則上周一和周五不安排輪休。6.銷售人員外出市場調(diào)查時間為：上午9：30-1

4、1：30 ；下午14：30-16：30調(diào)查回來后將資料分類、總結(jié)，寫市場調(diào)查報告，交銷售部經(jīng)理審閱。如有特殊情況不能按時歸來，應及時向銷售部經(jīng)理請示，經(jīng)批準后才可執(zhí)行。但要按時完成當日的報表填寫。三、行為規(guī)范1.嚴格遵守工作時間，不遲到早退。上班時間應統(tǒng)一著工裝，并佩帶胸牌。2.工作時間不得在工作區(qū)域內(nèi)化妝、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)報刊。3.隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位。下班前，請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。4.銷售接待人員的工作崗位在銷售大廳，除和客戶洽談需要外，不要在銷售部辦公區(qū)域隨意走動。5.

5、工作時間嚴禁打私人電話，接聽私人電話不得超過2分鐘，特殊情況需向上級申請批準。6.銷售人員不得接受客戶的贈予，不得利用職權(quán)給親友以特殊的優(yōu)惠。不得私下交易或幫助他人交易公司的房屋，獲取不正當利益。7.在接待客戶時，應熱情接待，詳細講解，但不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。8.在介紹講解項目時，應誠實認真，不得刻意夸大或貶損公司項目情況。不得擅自許諾，不得隨意承諾修改書面合同或協(xié)議，如因銷售人員個人原因造成對公司的不良影響，銷售部將作出嚴厲處罰并承擔由此而造成的經(jīng)濟損失。9.如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，

6、了解情況，統(tǒng)一對外口徑，嚴禁與客戶爭執(zhí)，嚴禁對客戶使用任何不禮貌的語言，嚴禁對客戶進行任何不禮貌的評價和議論。10.銷售人員應認真對待自己的業(yè)務，要做到隨時掌握客戶的動向，做好催款和按揭貸款響應工作，按時完成公司下達的任務和銷售部安排的其他相應工作，勤懇工作，努力學習，提高自身業(yè)務水平。11.銷售人員應嚴格遵守上述各項規(guī)章制度，如有觸犯，根據(jù)情節(jié)輕重，銷售部將作出相應處罰。每發(fā)現(xiàn)一次100元，發(fā)現(xiàn)3次自動辭退。每周輪休及值班安排表時間：2013年 月 日- 2014年 月 日注意：本周輪休以上表為準，如有變化，提前一天通知經(jīng)理，并在安排好替班工作后方可調(diào)整輪休。 日期早班晚班休息月 日（周一）

7、月 日（周二）月 日（周三）月 日（周四）月 日（周五）月 日（周六）月 日（周日）二、 禮儀規(guī)范1.銷售人員在工作時，應精神飽滿，面露笑容，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方。要謙虛謹慎，態(tài)度熱情。與人交談時語音清晰，語調(diào)溫和，熟練使用禮貌用語。2.洽談時應輕輕落座，坐在座椅的1/3到2/3之間，不靠在椅背上。兩手要平放腿上，不要插入兩腿之間。不得翹二郎腿，應將兩腿并攏，自然放平。3.衣著要整潔干凈，無污漬和明顯褶皺，扣好紐扣。常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，做好個人衛(wèi)生。4.不濃妝艷抹，不使用刺激性氣味或氣味過濃的香水或化妝品。不吃帶有異味的食品和飲品。5.接聽電話（三聲之內(nèi)接聽）時，必須使用標準語言，如“

8、您好，明德郡園”。6.客戶來訪，應主動起身迎接，并致問候語，銷售人員按銷售接待流程為客戶講解產(chǎn)品后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。7.客戶離開時，應送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。8.對每一位看房客戶，銷售人員都應熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視態(tài)度。9.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走，應謙恭禮讓。10.對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情”，主動幫助、引導客戶，不得對客戶視而不見。11.上下班要相互問候，例如：“早上

9、好”“明天見”等，同時要相互關(guān)愛，互相幫助，努力構(gòu)建和諧團隊。12.對待前來做調(diào)研的同行，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密；三、 信息管理規(guī)范1. 信息的分類（1）每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況；（2）部門間溝通信息；（3）外部信息。2.每日工作信息必須在早上9：00之前由銷售經(jīng)理傳達到本部門每位工作人員。當日銷售信息也應由銷售經(jīng)理公布，信息必須做共享，進行內(nèi)部傳閱。3.部門間的對接由銷售經(jīng)理負責對接。以電話或工作聯(lián)絡單的方式進行對接，必須跟蹤答復并存檔。4.部門內(nèi)部、部門之間的會議應留會議紀要存檔，并由部門工作人員共享，進行內(nèi)部傳閱。 5.收到公司其他內(nèi)部文

10、件后，應按收文級別做傳閱并存檔。需張貼的文件，應及時在公告欄張貼。6.應由專人負責收悉公司外部文件（傳真等），并及時交予收文人。7.根據(jù)文件類別，注意保密和定期整理、銷毀。8.電腦系統(tǒng)管理： 銷售部在電腦上應建立項目情況相關(guān)文件夾，內(nèi)容包括： (1)業(yè)務管理手冊和項目手冊； (2)客戶資料； (3)銷售部內(nèi)部其他文件； (4)公司文件； (5)項目銷控表和價格表； (6)電子銷售帳目，各項報表；9.銷控表必須每天更新，應在當天工作結(jié)束后，由銷售經(jīng)理制出最新銷控表，以免影響次日銷售工作的進行；項目價格如有變動，也應及時更新，并將原價格表存檔備查。10.上級主管部門或其他單位發(fā)來的文件，應妥善保管

11、，存檔備查。如有需要銷售部執(zhí)行或公示的，應及時實施，不得延誤。四、 會議管理規(guī)范1.每日總結(jié)會 a.時間：每日下午5：10-5:40。 b.參加人員：銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員； c.內(nèi)容： 本日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法 ； 次日促銷信息和工作安排； 銷控表核對； 價格、控盤調(diào)整； 本日回款確認； 批評、表揚； d.特別備注： 嚴格控制時間（15-30分鐘），銷售經(jīng)理主持除上述議題外，其他問題（如個別案例）會下針對性解決2.每周例會：a.時間：每周日晚上進行，時間同每日例會，可根據(jù)情況適當延長；b. 地點：銷售大廳；c.參加人員：主管銷售領導，銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員d.內(nèi)容

12、： 一周工作總結(jié)：來電、來訪、成交、回款中的問題、與計劃的差距及策略；客戶分析、新（競爭）樓盤動向的介紹； 銷售策略調(diào)整方向控盤、價格、推廣的介紹； 銷售人員工作體會每人發(fā)言，經(jīng)理點評； 銷售相關(guān)培訓； 總結(jié)；3.主管周例會a.時間：每周一下午5:00，半小時b.地點：會議室c.參加人員：總裁、銷售部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理，工程部經(jīng)理等d.內(nèi)容：溝通部門與部門間的銜接工作，總結(jié)上周工作總結(jié)及本周工作計劃分析客戶動向和樓盤動向 e.以會議紀要形式抄送總經(jīng)理級和部門經(jīng)理級。4.業(yè)務專題會 a.參加人員：銷售部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員 b.必須提前一天準備好討論議題，并且及時通知相關(guān)人員。 c.特點：每

13、個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合，解決一個工作中的問題，并將定期檢查執(zhí)行情況。 附：專題會會議議題的格式 關(guān)于召開*專題會的通知 會議時間： 會議地點： 與會人員： 會議主持： 會議議題： 注意事項：1、 會議組織者必須提前1-2天通知與會相關(guān)人員。2、 會議組織者必須提前準備好會議議題。3、 會議組織者必須根據(jù)會議性質(zhì)控制會議時間。銷售場所、工具管理規(guī)范 銷售場所:主要指銷售接待大廳和銷售部辦公室。銷售工具:主要是指示范單位、沙盤、看房車、銷售現(xiàn)場的辦公設備及張貼文件（畫）、看房通道及通道上的導示系統(tǒng)等。1、銷售人員必須在每日8：30前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查, 并填寫登記表。2、如發(fā)

14、現(xiàn)問題，應立即通知銷售部經(jīng)理和相關(guān)部門，并約定時間進行修復或完善，同時將報修記錄和結(jié)果填入登記表。3、次日的銷售人員必須對前日檢查發(fā)現(xiàn)的問題的解決情況進行跟蹤。4、銷售人員應保管好自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復或更換；如遺失，銷售人員必須自行承擔責任。銷售部工作服裝：是為體現(xiàn)公司和項目的整體對外形象，給客戶以良好的印象，保障銷售工作的順利進行而統(tǒng)一穿著的服裝。1. 工作服裝由公司為銷售人員按照季節(jié)統(tǒng)一購買（定制）；2. 若銷售人員離職，在辦理離職手續(xù)后，工作服需交還公司。 文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部 2013年3月五、 計劃管理規(guī)范 1、工作計劃可按時間分為周計

15、劃、月計劃、半年計劃和全年計劃。由銷售經(jīng)理制定2.、所有計劃必須根據(jù)公司經(jīng)營目標而制定，內(nèi)容中應含完成計劃的相應策略。3、所有計劃應落實到相應的部門和人員。4、每月最后一天必須完成月度銷售的統(tǒng)計工作，包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷售套數(shù)、面積、合同金額、成交率及退房情況的統(tǒng)計。必須完成對業(yè)務員的考核。5、每月第一天必須完成本月的銷售工作計劃（包括退房安排）及業(yè)務代表的任務分解。附：工作計劃的制定格式月銷售計劃表（20 年 月份）銷售套數(shù)銷售面積合同金額多層住宅高層住宅商業(yè)門面寫 字 樓車 庫總計退房月計劃表（20 年 月份）序號姓名合同號簽約日期合同金額已付房款退房原因備注1234總計回

16、款月計劃表（20 年 月份） 單位： 萬元項 目遺留問題銷售回款小計首期或部分房款按揭款首期或部分房款按揭款本月收款本月退款收款總計七、銷售員業(yè)績考核規(guī)范（試行）1、總則 為促進銷售、加快回款，有效激勵銷售業(yè)務員，根據(jù)天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實際情況，計劃在公司銷售部實行積分考核制度。積分考核制度分月度考核、季度考核與年度考核。業(yè)務員年度積分將作為業(yè)務員工資定級與獎金分配的主要依據(jù)。銷售員考核考核內(nèi)容考核指標考核結(jié)果業(yè)績考核（65%）（30%）成交套數(shù)30%實際銷售額既成交額減退房合同金額回款金額35%回款任務完成情況任務完成率BB<70%-1570%=<B<85%1085%=

17、<B<100%20B>=100%35業(yè)務能力（20%）成交率8%成交數(shù)/有效客戶數(shù)第一名8第二名7第三名6第四名5第五名4第六名3成交周期5%成交客戶的平均周期第一名5第二名4第三名3第四名2第五名1第六名0客戶量7%有效客戶量（客戶檔案有效）第一名7第二名6第三名5第四名4第五名3第六名2工作態(tài)度（15%）（70%）合理化建議5%由銷售員提出并被采納的合理化建議所有被采納建議的銷售員均可得5分合作精神10%由銷售員提名，銷售經(jīng)理認定的給與別人幫助的銷售員第一名10第二名8第三名6客戶投訴10%被客戶投訴兩次以上每兩次扣5手冊考核20%違反銷售手冊規(guī)定及對任務部署執(zhí)行情況每次

18、扣4分嚴重違規(guī)40%如提供虛假資料、搶客戶、損害公司利益等事件每次扣20分第二部分 業(yè)務管理規(guī)范一、房地產(chǎn)銷售工作流程 銷售資料準備 客戶 來電、來訪接待 進行業(yè)務談判，并講解相關(guān)知識 記錄客戶資料，進行客戶確認 繼續(xù)跟蹤客戶預留，確認銷控表無效來訪，未購買 簽認購書，交定金 統(tǒng)計分析催繳首付并簽訂合同按揭客戶貸款材料報銀行審批一次性付款客戶催繳尾款無法貸款者勸其一次性付清按揭貸款到帳無法付清房款者放棄通知客戶開具總房款收據(jù)將客戶資料交物業(yè)公司通知客戶帶齊資料收房協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)手續(xù)并予以登記現(xiàn)場接待流程迎接客戶 詢問是否首次到訪（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型引導看示范單位洽談并介紹付款

19、方式 提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄2.電話接聽、記錄流程1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設，為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務員與客戶聯(lián)絡請用內(nèi)線電話。2)前臺接聽電話標準語：“您好，天成地產(chǎn)?！被颉澳?，明德郡園銷售部?！?)必須知曉當日廣告的發(fā)布媒體、版面、主要推廣內(nèi)容及相應的說辭。4)當日廣告咨詢電話較多時，回答客戶咨詢盡量長話短說，控制在3分鐘內(nèi)，引導客戶來現(xiàn)場參觀。接聽同時，做好客戶來電內(nèi)容登記工作，并于每日下班前向業(yè)務主管匯報信息。5)如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記錄后及時轉(zhuǎn)告。6)如同事正在接聽其他電話，須記錄下來電人姓名和回電方式，并告知會立即轉(zhuǎn)告并答

20、復。7)牢記同事的電話聯(lián)絡方式，以便工作聯(lián)絡方便。附：電話接聽記錄表明德郡園電話接聽記錄表1、客戶姓名： 性別：男 女2、認知途徑： 廣播 房展會 老業(yè)主介紹 以前聽說 老業(yè)主 網(wǎng)絡 曾經(jīng)來過 電視 3、關(guān)注產(chǎn)品： 高層住宅 聯(lián)排住宅 商鋪商住聯(lián)排4、客戶關(guān)注點：產(chǎn)品： 位置 價格 面積 戶型 車位 交房標準 交房期 樓層數(shù) 按揭 建筑質(zhì)量 折扣 產(chǎn)權(quán) 配套： 暖氣 熱水 煤氣 衛(wèi)視 教育配套 生活配套 娛樂配套 物業(yè)： 管理費 班車 環(huán)境綠化 入住率 業(yè)務代表： 日 期： 月 日3.客戶接待記錄規(guī)范1)必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要的銷售工具2)必須知曉近期推廣樓盤信息，知曉銷控的原

21、則和統(tǒng)一說辭。3)對每位客戶都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。4)講解示范單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定的統(tǒng)一說辭。 沙盤講解要點：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計劃、 規(guī)劃設計特點和小區(qū)配套設施。5)客戶離開銷售部，應將銷售資料（樓書、預定書、合同及補充協(xié)議的復印件等）交予客戶，但不得將公司內(nèi)部文件外傳。6)立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內(nèi)容（來訪途徑、意向產(chǎn)品、來訪次數(shù)、客戶提出的問題等），不得漏項。并按時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報信息及共同解決問題。7)對于未成交的客戶，應每周作出分析判斷，并及時向業(yè)務主管匯報。8)樓盤成交時，應確認樓盤的預留和未售狀態(tài)。附：客戶

22、來訪登記表明德郡園客戶來訪登記表序號日期客戶姓名電話認知途徑意向戶型銷售員備注010203040506070809104、成交客戶的資料申報、保管規(guī)范1)認購書一式三份，1份留銷售部，1份存財務；乙方1份。2)立即將認購書、收款單、客戶成交檔案、客戶身份證復印件統(tǒng)一交予檔案管理人員。檔案管理人員應立即登錄信息并存檔。3)客戶簽署完畢買賣契約，應立即交予檔案管理人員，不得留存私人處。4)客戶資料應嚴格保密，如需取閱，應征得檔案管理人員的同意。閱后應及時歸還。5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報專案經(jīng)理后，知會財務等相關(guān)部門，同時將修改通知單交予檔案管理人員存檔。附：成交客戶檔案表

23、業(yè)務代表： 日期： 成交客戶檔案表一、 購房檔案1 姓名： 性別： 年齡： 2選購房號： 戶型： 折扣： 單價： 面積： 付款方式： 總價： 2 第一次到訪時間： 簽 約 時 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3 購房用途： 常住 投資 暫住 商住 為父母（或子女）購房4 認知途徑： 老業(yè)主介紹 朋友推薦 廣告 老業(yè)主二次購買 早就知道天成地產(chǎn) 其他： 二、 個人檔案1 工作單位： 職 務： 企業(yè)性質(zhì)： 外企（外商獨資、中外合資、中外合作、駐京辦事處） 自由職業(yè)（律師、演藝界、體育界、藝術(shù)界） 私營企業(yè) 國有企事業(yè)單位 民營企業(yè) 其他：2 現(xiàn)工作地點： 3 現(xiàn)居住地點： 4、 現(xiàn)住房性

24、質(zhì)： 商品房 別墅 宅基地自建 租房 其他： 4 此次購房之前，曾經(jīng)的置業(yè)次數(shù)： 無 一次 兩次 三次以上5 家庭居住人口為 人，家庭構(gòu)成： 單身 夫婦 三口之家 三代同堂 其他： 6 文化程度： 三、 成交體會5、客戶預留樓盤規(guī)范 1)原則 a.預留未售房的時間為2天，針對那些即將成交的客戶，銷售員需把握好尺度，盡量不要為客戶保留，若需保留必須向銷售經(jīng)理申請。 b.業(yè)務代表應盡量引導客戶選擇放盤，并明確選擇意向，應避免購一套房卻留多套房的現(xiàn)象。 c.業(yè)務代表預留樓盤，應登記客戶的姓名、選定樓號、預留日期。 d.預留樓盤到期，業(yè)務代表應主動報告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。 e

25、.如發(fā)生個以上業(yè)務代表同時想預留同一套房的情況，則遵循時間優(yōu)先原則，誰先登記誰作預留，其它業(yè)務代表作等待記錄。但如預留的業(yè)務代表到期，則記錄的其它業(yè)務代表優(yōu)先續(xù)留。業(yè)務代表之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的業(yè)務代表，除非原業(yè)務代表先交款。附：有效客戶登記表有效客戶登記表業(yè)務代表：月 份：序號來訪日期客戶姓名聯(lián)系方式意向產(chǎn)品是否會員備注12345678910111213141516171819206、折扣管理規(guī)范 1)制定原則：a.為促進銷售，增強老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。b.使公司的價格體系更具備競爭力。 c.加快資金的回籠，真正完成銷售。 2)說明： a.老業(yè)主（指天成地產(chǎn)的其他物業(yè)）再

26、購折扣可多兩個百分點。 b.若辦會員卡，天成俱樂部會員（必須憑會員證）、老業(yè)主介紹購房（必須出具業(yè)主介紹函）可多一個百分點的折扣。 c.如客戶沒有以上情況，業(yè)務代表應嚴格執(zhí)行公司有關(guān)折扣的規(guī)章制度。7、客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請業(yè)務代表填寫審批表報部門經(jīng)理和主管總裁同意執(zhí)行并備案因付款方式等的變化引起合同變更，由業(yè)務代表及時填寫修改通知單通知財務部 2)客戶補充協(xié)議的審批流程客戶提出補充協(xié)議的書面修改意見業(yè)務代表和專案經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報法律室審批報部門經(jīng)理和主管總裁同意后執(zhí)行 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相關(guān)

27、）的審批流程客戶提出特殊要求的書面申請業(yè)務代表填寫審批表由部門經(jīng)理簽署意見報相關(guān)部門審批報主管總裁審批同意后執(zhí)行并備案附件：客戶特殊要求審批表（補充協(xié)議及特殊要求）文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表 編號：客戶姓名房號簽約日合同總價已付款聯(lián)系電話客戶要求：客戶簽字：部門意見： 業(yè)務代表意見：相關(guān)部門意見：簽字：法律室意見： 簽字：審批注明：文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶特殊要求審批表 編號：客戶姓名擬購房號簽約日合同總價付款情況聯(lián)系電話客戶要求： 客戶簽字：業(yè)務代表意見： 業(yè)務代表意見：部門經(jīng)理意見： 簽字：主管總裁意見：簽字：審批注明：8、催款的管理規(guī)范 1)催款的管理規(guī)

28、定 a.客戶在簽署預定書時，必須交足2萬定金，如不足2萬定金，必須在三天內(nèi)補齊。 b.客戶必須按照預定書約定，交納首期款（全部房款）。 c.申請按揭的客戶必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理按揭手續(xù)。 d.業(yè)務員應在客戶應付房款日之前提前三天通知客戶付款。 e.如客戶逾期一個月不付款，必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期2個月不還款，必須發(fā)出律師方書面催款函。逾期三個月不還款，按照合同約定執(zhí)行。 f.對于按揭還款的客戶，必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。 2)催款流程 催款流程圖業(yè)務員在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款對于逾期付款客戶必須收取違約金如客戶逾期一個月不付款,由銷售部發(fā)出書面催款函對于逾期付款客

29、戶必須收取違約金如客戶逾期二個月不付款,由律師發(fā)出書面催款函乙方所交定金不予返還如客戶逾期三個月不付款,我司有權(quán)單方面終止合同附件： 1.催款函(一) 2.催款函(二)(按揭手續(xù)) 3.催款函(三)(按揭月還款) 催 款 通 知 單 尊敬的 先生/女士：您好！感謝您將置業(yè)的地點選在XX小區(qū)，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。您以 付款方式購買了XX小區(qū) 樓 單元 號房，根據(jù) 年 月 日您與我公司簽訂的認購協(xié)議書/房屋買賣合同（合同號為 ）之有關(guān)規(guī)定：您應于 年 月 日之前將房款人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元）交到我公司，但至今我公司仍未收到上述房款。為了我們之間的合作開展

30、得更加順利，請您于 年 月 日之前將所欠房款送交到我公司，或直接將款項劃至我公司在銀行開設的帳戶，否則我公司將按認購協(xié)議書或房屋買賣合同中有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。以上如有任何問題，請您致電：銷售部熱線 附： 公司在銀行的帳號及名稱誠謝合作！ 文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 年 月 日關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函尊敬的 先生/女士：您好！感謝您將置業(yè)的地點選在文山XX小區(qū)，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。您以按揭付款方式購買了文山明德郡園 幢 號樓 號房，并已支付 的首期款，即人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元），根據(jù)您與我公司簽訂房屋買賣合同（合同號為 ）中的有關(guān)規(guī)定，請您務必于 年 月 日

31、之前到我司銷售部辦理按揭有關(guān)手續(xù)，并提交所需資料及相關(guān)費用。逾期未來辦理，我司將按房屋買賣合同中有關(guān)條款執(zhí)行。辦理按揭所需資料及費用：以上您如有任何問題，請致電：銷售部：聯(lián)系人： 誠謝合作！ 文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 年 月 日 二、 特殊業(yè)務管理及審批流程1.客戶換房的管理規(guī)范及審批流程 1)換房原則： 期房： a.客戶只簽訂認購書并交納定金，申請換房，原則同意，但須視情況由銷售經(jīng)理審批。 b.客戶已付部分或全部房款并已簽訂房屋買賣合同，但沒有做按揭，原則同意。 如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款，視情況由銷售經(jīng)理審批； 如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)銷售經(jīng)理報主管領導批準后方可換房，客戶退款，應按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 c.客戶已付部分房款并做好按揭手續(xù)，不予換房。 現(xiàn)房: a.客戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，理由正當?shù)?，須按審批流程，由銷售經(jīng)理上報，經(jīng)主管領導批準后方可換