店鋪管理規(guī)定

1、XX店鋪管理規(guī)定工作規(guī)范 一、 上班(進(jìn)店) 1。 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 2. 考勤登記 1） 換好制服; 2) 早班8：50打卡,晚班11：50打卡。 3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。 3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂; 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱,如有遺失店內(nèi)概不負(fù)責(zé)； 3） 與柜臺銷售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)； 4） 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、手機(jī)等,要經(jīng)管理人員認(rèn)可后才能帶入賣場。帶離時也要經(jīng)管理人員同意。 二、 儀表儀容 1。

2、 基本規(guī)定 1） 穿著工服，別好胸牌； 2) 服裝整潔，儀表端正； 3) 常帶微笑,禮貌待客； 4） 互相檢查，共同提高。 2。 具體規(guī)定 1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲,穿襯衫時必須系領(lǐng)帶. 2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長,以免刮傷顧客或刮壞衣物,可以涂無色指甲油，化妝要得體,做到整潔、精神。 3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。 4、 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 5、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子. 6、 穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,

3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。 7、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正,要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健. 三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定 1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 1） 清潔衛(wèi)生:做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔，無死角。； 2) 檢查商品：備齊、上足商品,柜臺內(nèi)商品充盈,做好庫有柜臺有，兩相對正； 3） 檢查價簽:做到商品與價簽、證書相符; 4） 核實(shí)帳目:核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； 5） 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 6） POS機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)時開啟 7) 整理儀容儀表,檢查著裝。 2。 確定今天的目標(biāo) 1） 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么,

4、以及完成的方法和措施； 2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)； 3） 昨天不知道的事,有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。 3。 工作時間內(nèi)電話、手機(jī)的使用 1） 禁止打私人電話； 2） 禁止使用私人手機(jī)； 3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話,需經(jīng)管理人員同意. 四、 在崗要求 1。 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清并填寫離崗登記表. 2。 上班時間禁止串崗、聊天、做私事. 3。 店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧.4 按照規(guī)定時間進(jìn)行休息，不可長時間逗留更衣室，做好崗位交接.5。 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微

5、笑服務(wù);（以上五點(diǎn)三次提示不改正者進(jìn)行處罰） 6。 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見.7在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力。 8接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑,講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。 9為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。 10同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意.11在與顧客目光碰處時切勿回避,要點(diǎn)頭微笑示意,與顧客相對而行應(yīng)有禮避讓并打招呼“上午

6、好! 五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼,說好第一句話。做到“接一問二招呼三，人不到話先到。 2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等,如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系. 3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。 4、 包裝商品：商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起，并對顧客加以說明。 5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞

7、給顧客，要禮貌，輕拿輕放,落落大方。 6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。 7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補(bǔ)充、整理，檢查商品,及時做帳,清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。 六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 1。 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時,還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。 2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客,應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客,不埋怨顧客。 3。 營業(yè)結(jié)束前30分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品,確定準(zhǔn)確不誤,當(dāng)班所有人簽字，做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 4. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生,做到地面干凈，無污跡. 5.離店

8、：離店時，當(dāng)班人員要及時切斷電源并認(rèn)真檢查其他有無不安全的地方. 6。 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店. 7下班（離店） 1). 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服,制服放入更衣箱. 2）. 作好離店考勤登記. 交接班規(guī)定 營業(yè)員交接班的規(guī)定是： 一、 工作交接 定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到 “一準(zhǔn)是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進(jìn)行交接班。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。 “三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時,錢款清楚，任務(wù)清楚。 注:上述幾方面，稍有閃失，都會遺患無窮。 二、 更換工裝 在正式上崗之前，

9、營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作. 更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服.另外還要注意，更換工裝必須完全到位。 三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨 1。 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。 3。 進(jìn)行驗(yàn)貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短,應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人報告，并立刻查明原因。 4。 進(jìn)行驗(yàn)貨時,發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題,應(yīng)及時向經(jīng)理報告，并立刻查明原因. 5。 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。 四、 檢查價簽 1. 檢查貨品價簽是否一一對應(yīng),有無掛錯價簽情況,有缺少價簽的貨品，防止“

10、錯位情況的出現(xiàn)。 2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。 3. 檢查時,發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)負(fù)責(zé)人報告，并立刻查明原因. 4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。 五、 備好必需品 銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。 1。 準(zhǔn)備好計價器 指收銀機(jī)、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。 3. 準(zhǔn)備宣傳材料 宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等 4。 準(zhǔn)備銷售用具 貨品盒、手提袋、銷售卡 5. 準(zhǔn)備找零錢款 6. 整理臺面 營業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的柜臺進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用

11、的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀. 衛(wèi)生規(guī)定 保持店面清潔,是店員的職現(xiàn)之一,負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下： 工作步驟一：準(zhǔn)備工作 具體操作： 1） 垃圾桶 2） 水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。 要求：事先準(zhǔn)備的抹布要干凈. 工作步驟二：倒垃圾 具體操作： 1） 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾； 2） 倒垃圾在早班上班前15分鐘。 要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗 、地面具體操作： 1） 打半桶清水; 2） 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次. 要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。 工作步驟四:

12、抹玻璃、鏡 1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡； 2) 在無玻璃清潔劑的情況下,可先用濕抹布擦,后用于抹布或紙擦。 要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍. 工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。 要求:衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干,拖布擦一次洗一次,如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。店鋪紀(jì)律 為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則: 1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 2。 上班時不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工

13、作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位. 3。 要熱情待客,禮貌服務(wù)，主動介紹商品,做好精神飽滿,時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀. 4. 對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 5。 站立姿勢要端正,不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。 6. 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事.當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。 7。 不準(zhǔn)在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。 8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺和倉庫。 10. 對公物、商品。不亂拿、亂用。 11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符,簽名負(fù)責(zé). 12. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。 13。 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作. 貨品存放和規(guī)定 1。 貨品按大類分放，