市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)PPT_95頁(yè)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)第1頁(yè)導(dǎo) 讀第一部分：前言第二部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演變第四部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的過程及成功的特征第五部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析第六部分：消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第七部分：確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)第八部分：制定營(yíng)銷組合方案4PS理論第2頁(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷的理論是二十世紀(jì)初起源于美國(guó)的一門應(yīng)用學(xué)科，科學(xué)性和藝術(shù)性是它的雙重特征,自誕生以來一直處在不斷變革和發(fā)展之中。 全世界的企業(yè)都在主動(dòng)或被動(dòng)地研究、應(yīng)用營(yíng)銷理論。 營(yíng)銷理論一直是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪目標(biāo)顧客的理論基礎(chǔ)。深度分銷理論是在市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展和變革。第3頁(yè)導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：市場(chǎng)營(yíng)銷

2、的核心概念第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演變第四部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的過程及成功的特征第五部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析第六部分：消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第七部分：確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)第八部分：制定營(yíng)銷組合方案4PS理論第4頁(yè)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性（為什么學(xué)？）例：汽車發(fā)展的歷史： 福特公司 通用汽車 日本汽車T型黑色轎車 大型轎車 小型轎車 質(zhì)量 每隔10年，公司管理部門就必須對(duì)它的目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行重新審視，因?yàn)橐苍S過去還能指導(dǎo)企業(yè)致勝的法則，今天便成了明日黃花。因此：彼得德魯克（Peter Druker):公司此時(shí)致勝的法寶將在下一個(gè)10年內(nèi)變得無所作為。 1、市場(chǎng)營(yíng)銷是一種重要的企業(yè)職能1.1、有利于樹

3、立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念，更好地優(yōu)化資源配置和滿足社會(huì)需要.1.2、有利于解決產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)問題。1.3、有助于企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2、市場(chǎng)營(yíng)銷有助于個(gè)人營(yíng)銷觀念的樹立、提升個(gè)人的整體意識(shí)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷還是一種社會(huì)職能第5頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心概念1、市場(chǎng)營(yíng)銷 (Marketing ) 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。價(jià)值價(jià)值交換交換市場(chǎng)市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品需求需求第6頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心概念2、需求 需要（need):人們沒有得到的某些基本滿足的感受狀態(tài)。比如：人們需要食品、衣服、住所、安全、愛情、尊重感等 欲望（

4、want):人們想要得到這些基本需要的具體滿足物的愿望。 需求需求 (Demands) (Demands)：有支付能力+愿意購(gòu)買 人們有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買的某個(gè)具體商品的欲望。當(dāng)有購(gòu)買力支持時(shí)，欲望即變成需求。比如：許多人都想要“大奔”，但只有少數(shù)人才能支付并能夠購(gòu)買。 因此，公司不僅要預(yù)測(cè)有多少人喜歡自己的產(chǎn)品，更重要的是了解到底有多少人愿意并能夠購(gòu)買。 第7頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心概念3、產(chǎn)品 (Product)：指任何可以滿足需要和欲望的東西。 產(chǎn)品不局限于實(shí)物 (服務(wù)、人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念等) 產(chǎn)品有五個(gè)層次 核心利益核心產(chǎn)品。產(chǎn)品能提供給顧客的基本服務(wù)和利益。 基礎(chǔ)形式有形產(chǎn)

5、品。向市場(chǎng)提供產(chǎn)品的實(shí)體和服務(wù)的形象。 期望價(jià)值購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 附加內(nèi)容企業(yè)增加的服務(wù)和利益。（與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分） 潛在能力在將來該產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 第8頁(yè)功能功能效用效用外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)顏色顏色包裝包裝品牌品牌安裝安裝延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品維修維修送貨送貨信貸信貸第9頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心概念4、市場(chǎng) (Market) 市場(chǎng)=顧客=人員+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望 市場(chǎng)是由那些具有特定需要或欲望并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部顧客構(gòu)成的。 潛在市場(chǎng)（將來可能出現(xiàn)的市場(chǎng)） 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)（目前有需要的市場(chǎng)） 有效市場(chǎng) (有支付能力的市場(chǎng)

6、) 細(xì)分市場(chǎng) (依據(jù)特征劃分的市場(chǎng)) 目標(biāo)市場(chǎng) (計(jì)劃進(jìn)入的市場(chǎng)) 滲透市場(chǎng)（已進(jìn)入的市場(chǎng)）第10頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心概念5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和群體需要的交換，對(duì)理念、產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施的過程。 這個(gè)定義指出市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)包跨分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程；它涵蓋理念、商品和交易；它以交易為基礎(chǔ)；它的目標(biāo)是滿足各方需要。第11頁(yè)導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演變第四部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的過程及成功的特征第五部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析第六部分：消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第七部分：確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)第八部分：制定營(yíng)

7、銷組合方案4PS理論第12頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念1、生產(chǎn)觀念 (Production Concept)認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛那些隨處可以買到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)是巨大的，企業(yè)只要大批量低成本地向顧客提供產(chǎn)品，就能成功地生存和發(fā)展。第13頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念2、產(chǎn)品觀念 ( Product Concept) 認(rèn)為：消費(fèi)者最喜歡具有高質(zhì)量、多功能以及具有某些特色的產(chǎn)品。企業(yè)只要生產(chǎn)出質(zhì)量最好的產(chǎn)品，就能 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 案例：1、“更好的老鼠夾” 2、“酒香不怕巷子深”第14頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念3、推銷觀念 (Selling Concept) 認(rèn)為：不管生產(chǎn)多好的產(chǎn)品，企業(yè)都必須全力進(jìn)

8、行推銷工作，由此顧客才會(huì)大量購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。 大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力過剩時(shí)采用推銷觀念。 案例：汽車推銷員的“心理分析” 從顧客步入陳列室起，汽車推銷員就開始“心理分析”。如果顧客喜歡參展模型，推銷員就說另一個(gè)顧客正準(zhǔn)備購(gòu)買，請(qǐng)他立即決定；如果顧客因價(jià)格而猶豫，推銷員就提出找經(jīng)理去特批降價(jià)。10分鐘后，推銷員回到正等待的顧客面前說經(jīng)理不愿意，但我說服了他。旨在刺激顧客以促成銷售。第15頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念4、營(yíng)銷觀念 (Marketing Concept)認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵是要比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，以便更好地確定和滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要和欲望。四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng) 顧客需求

9、協(xié)調(diào)營(yíng)銷 營(yíng)利性第16頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念5、社會(huì)營(yíng)銷觀念 (Societal Marketing Concept)認(rèn)為：企業(yè)的任務(wù)不僅是要比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，以便更好地確定和滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，同時(shí)要對(duì)社會(huì)福利有益。公司利益+消費(fèi)者需求+公共利益（平衡）第17頁(yè) 生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念以生產(chǎn)為中心 以量取勝 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念以產(chǎn)品為中心 以質(zhì)取勝 以產(chǎn)定銷 推銷觀念推銷觀念以推銷為中心 以銷取勝 以產(chǎn)定銷 營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念以顧客為中心 以適銷對(duì)路取勝 以銷定產(chǎn) 社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念以社會(huì)整體需求為中心 以社會(huì)整體效益最大取 勝 以產(chǎn)定銷 戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念以

10、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求為中心 以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ) 以爭(zhēng)奪顧客為導(dǎo)向 第18頁(yè)導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第三部分：市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演變第四部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的過程及成功的特征第五部分：市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析第六部分：消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第七部分：確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)第八部分：制定營(yíng)銷組合方案4PS理論第19頁(yè)研究市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案制定營(yíng)銷計(jì)劃組織、實(shí)施和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)第20頁(yè)成功市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征 顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值：顧客總價(jià)值與總成本之間的差額。 顧客總價(jià)值：顧客從某一特定供應(yīng)品中期望的一組經(jīng)濟(jì)、功能和心理利益組成的貨幣價(jià)值，它由

11、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值構(gòu)成。 顧客總成本：顧客在評(píng)估、獲得、使用、拋棄該市場(chǎng)供應(yīng)品時(shí)引起的一組顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用，包括顧客支付的貨幣、時(shí)間、精力、體力的代價(jià)。 顧客滿意顧客滿意 ( Customer satisfaction ( Customer satisfaction) ) 顧客滿意：來源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。 產(chǎn)品結(jié)果 1 = 顧客滿意度 = 1 期 望 銷售促進(jìn)銷售促進(jìn) 人員銷售人員銷售 公共關(guān)系公共關(guān)系 工業(yè)品：人員銷售工業(yè)品：人員銷售 銷售促進(jìn)銷售促進(jìn) 廣告廣告 公共關(guān)系公共關(guān)系制定促銷組合制定促銷組合第73頁(yè) 需考慮的因素：需考慮的因素

12、： 購(gòu)買者準(zhǔn)備階段購(gòu)買者準(zhǔn)備階段制定促銷組合制定促銷組合認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)了解了解喜歡喜歡偏好偏好確信確信購(gòu)買購(gòu)買廣告廣告公共關(guān)系公共關(guān)系人員銷售人員銷售廣告廣告人員銷售人員銷售營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣第74頁(yè) 需考慮的因素：需考慮的因素： 產(chǎn)品生命周期階段產(chǎn)品生命周期階段投入期：廣告、公共關(guān)系投入期：廣告、公共關(guān)系 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣 試用試用 人員推銷人員推銷 推動(dòng)中間商銷售推動(dòng)中間商銷售成長(zhǎng)期：成長(zhǎng)期： 成熟期：成熟期： 衰退期：衰退期： 制定促銷組合制定促銷組合第75頁(yè) 所謂分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移至最終使用者的過程中，所有獲得產(chǎn)品所有權(quán)或協(xié)助產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的各個(gè)中間環(huán)節(jié)連接起來形成的通路。

13、第76頁(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客第77頁(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客中間商中間商第78頁(yè)中間商分類中間商分類批發(fā)商批發(fā)商分銷商分銷商零售商零售商經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人制造商代表制造商代表銷售代理銷售代理運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)廣告公司廣告公司中中間間商商重售中間商重售中間商代理中間商代理中間商實(shí)體中間商實(shí)體中間商第79頁(yè)中間商的作用中間商的作用 降

14、低成本降低成本 便利運(yùn)輸便利運(yùn)輸 促進(jìn)銷售促進(jìn)銷售 提供信息提供信息 分散產(chǎn)品分散產(chǎn)品 分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 增加存貨增加存貨 加強(qiáng)服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)第80頁(yè)如何選擇中間商 中間商的市場(chǎng)范圍 產(chǎn)品政策 地理區(qū)位優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品知識(shí) 預(yù)期合作程度 資金實(shí)力與管理水平 促銷技術(shù) 綜合服務(wù)能力第81頁(yè)渠道布局八原則 接近終端 市場(chǎng)覆蓋 搶占市場(chǎng)先機(jī) 利益均沾 相互體諒 錢花在刀刃上 用實(shí)力主宰渠道 變則通，通則久第82頁(yè)渠道布局三模式 四處撒網(wǎng)型：點(diǎn)多面廣 重點(diǎn)突破型：效率第一 蠶食推進(jìn)型：先吃窩邊草 發(fā)揚(yáng)蜘蛛精神： 勤于織網(wǎng) 善于織網(wǎng) 構(gòu)筑戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)資源第83頁(yè)市場(chǎng)監(jiān)控 中間商的忠誠(chéng)度 竄貨 低價(jià)傾銷 銷售區(qū)域交叉

15、與重疊 購(gòu)買者的需求狀況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 行業(yè)變化第84頁(yè)化解竄貨術(shù) 不同編碼 交納市場(chǎng)保證金 定好差價(jià)體系（一批、二批、終端價(jià)） 控制促銷過程 明確經(jīng)銷代理合同 設(shè)立市場(chǎng)總監(jiān) 嚴(yán)格懲罰制度第85頁(yè)激勵(lì)渠道成員 關(guān)系營(yíng)銷（你發(fā)財(cái)，我發(fā)展） 價(jià)格折扣 提供啟動(dòng)資金 庫(kù)存保護(hù) 設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)（開拓獎(jiǎng)、合作獎(jiǎng)、信息獎(jiǎng)） 產(chǎn)品及技術(shù)支持 補(bǔ)貼（廣告、進(jìn)貨） 助銷（人財(cái)物力）第86頁(yè)渠道評(píng)估 銷售量 開辟的新業(yè)務(wù) 承擔(dān)責(zé)任的情況 銷售金額 投入的資源 信息的反饋 推介新產(chǎn)品的情況 為顧客提供服務(wù)的情況 成本利潤(rùn)分析 其他第87頁(yè)渠道調(diào)整 調(diào)整渠道結(jié)構(gòu) 調(diào)整分銷方式 調(diào)整渠道政策 調(diào)整局部市場(chǎng)區(qū)域的渠道 更新整個(gè)

16、分銷網(wǎng)絡(luò)第88頁(yè)渠道管理誤區(qū) 肥水不流外人田 中間商數(shù)量越多越好 渠道越長(zhǎng)越好 經(jīng)銷商實(shí)力越強(qiáng)越好 選好經(jīng)銷商就萬事大吉 根除渠道沖突 給經(jīng)銷商讓利越多越好 渠道建成可管好幾年第89頁(yè)成功渠道管理者的修煉之道 尊重客戶 造就雙贏局面 苦練基本功 控制渠道 解剖自己第90頁(yè) 制 造 商消 費(fèi) 者零售商批發(fā)商零售商批發(fā)商批發(fā)商零售商第91頁(yè)選擇渠道成員激勵(lì)渠道成員評(píng)價(jià)渠道成員渠道改進(jìn)安排第92頁(yè)1 1、程序、程序 專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé) 確定中間商需求確定中間商需求 確定滿足需求程度確定滿足需求程度 減少與中間商的矛盾減少與中間商的矛盾 測(cè)量有效性測(cè)量有效性第93頁(yè)2 2、增加中間商盈利的方法、增加中間商盈利的方法 制造商制造商 中間商中間商 用用 戶戶 延長(zhǎng)付款時(shí)間