工作分析與崗位說明書編寫

1、360會(huì)員分享課程工作分析與崗位說明書撰寫分享嘉賓 李浩心風(fēng)歲月第1頁2012年4月5日管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？我們需要發(fā)展！我們需要改變！心風(fēng)歲月第2頁2012年4月5日管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展！我們需要改變！心風(fēng)歲月第3頁2012年4月5日管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么

2、員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？心風(fēng)歲月第4頁2012年4月5日為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？因?yàn)椋何覀儾⒉涣私饷總€(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！心風(fēng)歲月第5頁2012年4月5日目錄一 工作分析1. 工作分析的發(fā)展歷史2. 什么是工作分析3. 工作分析的意義4. 工

3、作分析的方法5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問題二 崗位說明書的編寫說明三 下一步的工作安排心風(fēng)歲月第6頁2012年4月5日我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析心風(fēng)歲月第7頁2012年4月5日早在公元前1115年，古代中國的政府就開始運(yùn)用工作分析的方法西周時(shí)期要求參加政府崗位應(yīng)聘的人員必須通過禮（禮儀）、樂（音樂）、射（射箭）、御（騎術(shù)）、書（書寫）、數(shù)（算術(shù)），簡(jiǎn)稱為“六藝”的考試，并制訂了不同崗位要求達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。這些要求就是基于一種最早的工作分析的基礎(chǔ)上的，這可能是工作分析在政府里最早的運(yùn)用。心風(fēng)歲月第8頁2012年4月5日工作才能具有個(gè)體差異；不同的工作有其特殊的要求；讓人們從事其最適合的工作

4、以獲得最高的工作效率是很重要的。2500年前蘇格拉底的思想為后來的工作分析奠定了基礎(chǔ)。了解各種不同的工作及工作對(duì)人的要求，以讓合適的人從事合適的工作成為日后工作分析及整個(gè)人力資源關(guān)注的基本問題。2500年前，蘇格拉底在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中指出，社會(huì)的需求是多種多樣的，每個(gè)人只能通過社會(huì)分工的方法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)蘇格拉底認(rèn)為，一個(gè)公平（JUST）的社會(huì)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)：心風(fēng)歲月第9頁2012年4月5日1911年，泰勒發(fā)表了管理學(xué)上的經(jīng)典著作科學(xué)管理原理一書，書中他系統(tǒng)地闡述了他的科學(xué)管理近現(xiàn)代崗位分析的發(fā)展歷史一、泰勒與工作分析1913年，吉爾布雷斯夫婦出版了動(dòng)作研究一書

5、。吉爾布雷斯夫婦是泰勒學(xué)說的積極支持者，與泰理論。泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。二、吉爾布雷斯夫婦與工作分析雨果穆斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，被尊稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。其研究和思想對(duì)后來的工作研究和工業(yè)心理學(xué)理論的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。他指出心理學(xué)家在工業(yè)發(fā)展中的作用應(yīng)該是：幫助發(fā)現(xiàn)最適合從事某項(xiàng)工作的人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，才能使每個(gè)人都達(dá)到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成有助于提高管理效率的積極影響。這些思想實(shí)際上已經(jīng)包含了工作分析的成分。穆斯特伯格的研究方向和采用路線以及所使用的方法對(duì)后人的啟示都很大，在管理學(xué)上也有諸多應(yīng)用。勒不同的是，他們把重點(diǎn)放在研究操作方法

6、和對(duì)動(dòng)作的研究上。他們通過分析工人的操作動(dòng)作，以探索如何進(jìn)行改進(jìn)，以便工人用較短的、較少疲勞的方法替代較長和較多勞累的方法。三、穆斯特博格與工作分析四、羅莫特與工作分析羅莫特的主要研究內(nèi)容包括工效學(xué)工作設(shè)計(jì)、工作分析、勞動(dòng)負(fù)荷和工效方法研究等。1979年羅莫特將他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了AET方法，即工作分析工效學(xué)調(diào)查法 ，從工作系統(tǒng)分析、任務(wù)分析及工作需要分析三個(gè)方面開展工作分析，為當(dāng)代工作分析的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。心風(fēng)歲月第10頁2012年4月5日目錄一 工作分析1. 工作分析的發(fā)展歷史2. 什么是工作分析3. 工作分析的意義4. 工作分析的方法5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問題二 崗

7、位說明書的編寫說明三 下一步的工作安排心風(fēng)歲月第11頁2012年4月5日引例有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好象很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是什么？（A） 組織層次太多（B） 總經(jīng)理越級(jí)指揮（C） 各部門職責(zé)不清（D） 員工缺乏工作主動(dòng)性心風(fēng)歲月第12頁2012年4月5日工作中的困惑分工不明缺乏合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位價(jià)值被低估過多突發(fā)事件職責(zé)不清我們可能并不了解每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)是什么？我

8、們可能并不了解每個(gè)崗位具體的工作量有多少？我們可能并不了解到底需要什么樣的員工？我們可能并不了解如何有效地考核員工的工作？我們可能并不了解如何去衡量各個(gè)崗位對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大??？用人不當(dāng)心風(fēng)歲月第13頁2012年4月5日總經(jīng)理部 門部 門部 門崗位崗位崗位崗位崗位崗位 在特定的組織中，在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，由一名或多名員工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù)，并具有一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限。崗位是構(gòu)成組織的基本單元。崗位是員工工作職責(zé)和權(quán)限的統(tǒng)一。什么是崗位崗位心風(fēng)歲月第14頁2012年4月5日部門職責(zé)使命崗位職責(zé)溝通與理解層層分解層層分解在組織的內(nèi)部存在著職責(zé)自上而下的層層分解管理者更期望在此基礎(chǔ)上的自下而上的充分溝通

9、，全面掌握和理解工作分析的過程體現(xiàn)著一個(gè)雙向地充分溝通與理解的過程工作分析是一個(gè)系統(tǒng)地收集和分析崗位信息的過程。通過一系列系統(tǒng)的、有效的方法對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行研究，明確其工作任務(wù)和職責(zé)，與其它崗位的工作關(guān)系以及該崗位的任職資格等信息。什么是工作分析工作分析公司心風(fēng)歲月工作分析的基本內(nèi)容工作分析工作要如何做行為導(dǎo)向分析工作責(zé)任是什么責(zé)任導(dǎo)向分析任職資格怎樣個(gè)人導(dǎo)向分析工作環(huán)境怎樣條件導(dǎo)向分析1232012年4月5日456第15頁工作要做什么任務(wù)導(dǎo)向分析工作結(jié)果是什么目的導(dǎo)向分析心風(fēng)歲月第16頁2012年4月5日目錄一 工作分析1. 工作分析的發(fā)展歷史2. 什么是工作分析3. 工作分析的意義4. 工作

10、分析的方法5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問題二 崗位說明書的編寫說明三 下一步的工作安排心風(fēng)歲月第17頁2012年4月5日工作分析對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略落地和組織優(yōu)化具有重要的作用實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確崗位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化規(guī)范化管理通過工作分析，可以明確崗位設(shè)置的目的，從而找到該崗位如何為組織創(chuàng)造價(jià)值，如何支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠“落地”。通過工作分析，可以明確界定崗位的職責(zé)和權(quán)限，消除崗位之間在職責(zé)上的重疊，避免推諉扯皮，并防止出現(xiàn)職責(zé)空白。通過工作分析，可以理順崗位與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確崗位在流程中的角色和權(quán)限，避免流程不暢、效率低下問題。通過工作分析，可以通

11、過確定關(guān)鍵崗位的職責(zé)進(jìn)而調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系，從而在崗位層面實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致。通過工作分析，在明確崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等的基礎(chǔ)上，形成該崗位工作的基本規(guī)范，一方面清楚地向員工表達(dá)了組織對(duì)員工的行為和績效的期望；另一方面，將員工的行為規(guī)范在預(yù)定的軌道中。從而對(duì)員工形成一套規(guī)范化的牽引和約束機(jī)制。心風(fēng)歲月第18頁2012年4月5日同時(shí)，工作分析也是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，做好工作分析可以有力地支持人力資源其他方面的工作工作分析組織設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘與配置績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與提高安全與健康標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人力資源需求與供給接班人計(jì)劃向應(yīng)聘者進(jìn)行工作介紹甄選錄用標(biāo)準(zhǔn)人崗匹配績

12、效考核指標(biāo)的制訂績效考核標(biāo)準(zhǔn)與制定崗位價(jià)值評(píng)價(jià)崗位分類薪酬體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)心風(fēng)歲月第19頁2012年4月5日工作分析的過程也能推動(dòng)公司上下級(jí)之間加強(qiáng)對(duì)崗位內(nèi)涵的理解管理者的角度二者一致的認(rèn)可工作分析任職者的角度系統(tǒng)的工作分析還是一次很好的上下級(jí)溝通的機(jī)會(huì)。通過進(jìn)行工作分析中任職者和其直接上級(jí)的有效溝通，將有助于建立管理者和任職者對(duì)崗位的共同理解。心風(fēng)歲月第20頁2012年4月5日目錄一 工作分析1. 工作分析的發(fā)展歷史2. 什么是工作分析3. 工作分析的意義4. 工作分析的方法5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問題二 崗位說明書的編寫說明三 下一步的工作安

13、排心風(fēng)歲月第21頁2012年4月5日工作分析的方法1觀察法觀察法是通過工作分析人員對(duì)任職者正常工作的狀況進(jìn)行實(shí)地的觀察、交流、操作，從而獲取所需的工作信息的方法優(yōu)點(diǎn)：可以了解到廣泛的信息取得的信息比較客觀和正確適用于體力工作者和事務(wù)性工作者缺點(diǎn)：要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)不適用于工作循環(huán)周期長的工作不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息特點(diǎn)適用范圍心風(fēng)歲月第22頁2012年4月5日優(yōu)點(diǎn)：訪談法是國內(nèi)運(yùn)用比較廣泛和成熟的一種方法能夠適用于各層、各類的崗位分析的要求，尤其是對(duì)中高層管理崗位進(jìn)行深度崗位分析效果最好的方法，有助于任職者完成對(duì)崗位的系統(tǒng)思考、總結(jié)和提煉信息來源直接，便于得到準(zhǔn)確及時(shí)的信息工

14、作分析的方法2訪談法訪談法是通過工作分析人員對(duì)崗位任職者以及相關(guān)人員進(jìn)行訪談，來收集崗位信息的方法。適用于中高層管理者和腦力工作者缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)對(duì)工作分析人員有較高的要求特點(diǎn)適用范圍心風(fēng)歲月第23頁2012年4月5日缺點(diǎn)：有時(shí)很難全部收回對(duì)于語言表達(dá)技巧不熟練的員工則受到限制對(duì)于不全面，不準(zhǔn)確的信息需要有跟進(jìn)措施需要注意不充分的回答或有意的錯(cuò)誤陳述工作分析的方法3調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法是由工作分析人員事先擬定調(diào)查問卷，然后由任職者或其他崗位相關(guān)人員進(jìn)行填寫，以此來收集崗位信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：信息收集比較完整和系統(tǒng)適用范圍較廣比較經(jīng)濟(jì)可以個(gè)性化設(shè)計(jì)信息收集速度快適用于腦力工作者、管理者或工作不確定因

15、素較大的崗位特點(diǎn)適用范圍心風(fēng)歲月第24頁2012年4月5日適用于工作相對(duì)穩(wěn)定的、重復(fù)性的崗位工作分析的方法4工作日志法工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作活動(dòng)的工作信息的收集方法。缺點(diǎn)：是源自任職者的單向信息獲取方式，容易造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯(cuò)誤耗時(shí)長，組織比較困難后期信息處理量大優(yōu)點(diǎn)：原始工作信息的有效收集方法為其他職位分析方法提供支持特點(diǎn)適用范圍序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)的程序權(quán)限時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-開信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫-修改-提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文

16、親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行心風(fēng)歲月第25頁2012年4月5日工作日志法心風(fēng)歲月第26頁2012年4月5日目錄一 工作分析1. 工作分析的發(fā)展歷史2. 什么是工作分析3. 工作分析的意義4. 工作分析的方法5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問題二 崗位說明書的編寫說明三 下一步的工作安排心風(fēng)歲月第27頁2012年4月5日工作分析不是關(guān)于人的事實(shí)羅列面面俱到主觀臆斷管理本身或管理的全部工作分析而是關(guān)于崗位的系統(tǒng)整理聚集重點(diǎn)客觀分析精細(xì)管理的開始工作分析是一個(gè)對(duì)崗位信息進(jìn)行描述分析的過程心風(fēng)歲月第28頁2012年4月5日工作分析工作分析由誰來做企業(yè)高層人力資源部員工直接主管在崗員工崗位分析專家心風(fēng)

17、歲月第29頁2012年4月5日組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)建立新的部門/崗位時(shí)新的管理模式導(dǎo)入時(shí)崗位新增工作內(nèi)容時(shí)工作流程重組時(shí)新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí)企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí)外部客戶的需求提高時(shí)組織本身發(fā)生變化業(yè)務(wù)發(fā)生變化一般來講，當(dāng)公司的組織或業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)需要進(jìn)行工作分析工作分析工作分析活動(dòng)的流程圖如下組織結(jié)構(gòu)圖部門職責(zé)分配高層意見收集崗位信息全面訪談其它可能的崗位信息收集方式整理職責(zé)分配分析、溝通與編制書面文件崗位說明書管理者與任職者的一致理解為開展人力資源其他管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)資源計(jì)劃階段2012年4月5日設(shè)計(jì)階段信息收集心風(fēng)歲月信息分析結(jié)果表達(dá)第30頁通常會(huì)經(jīng)歷

18、下面5個(gè)階段過程成果心風(fēng)歲月第31頁2012年4月5日防止任職者夸大自己工作的重要性分析崗位現(xiàn)實(shí)的情況和未來組織對(duì)崗位的要求工作分析中需注意的其它問題工作分析中需要注意的其它問題：心風(fēng)歲月第32頁2012年4月5日目錄一 工作分析二 崗位說明書的編寫說明1. 編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)2. 崗位說明書模板填寫說明三 下一步的工作安排工作分析的成果是崗位說明書，而崗位說明書是整個(gè)人力資源管理體系的一個(gè)重要基礎(chǔ)崗位說明書任職資格主要工作關(guān)系主要工作職責(zé)崗位設(shè)置目的職位基本情況是招聘、晉升等各類人事決策最基本的參照系2012年4月5日為科學(xué)地評(píng)價(jià)員工業(yè)績，有效地激勵(lì)員工提供基礎(chǔ)心風(fēng)歲月為評(píng)價(jià)崗位價(jià)值提

19、供基礎(chǔ)信息第33頁崗位說明書不夠細(xì)致和全面，無法起到為整個(gè)人力資源管理體系提供穩(wěn)固基礎(chǔ)的作用心風(fēng)歲月崗位說明書能崗位說明書是什么是崗位說明書崗位說明書是部門職責(zé)的細(xì)化結(jié)果，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分到每一個(gè)員工的體現(xiàn)2012年4月5日規(guī)定了員工的工作內(nèi)容、職責(zé)、工作聯(lián)系、崗位資格要求、崗位技能要求等，是工作的具體描述與規(guī)范，指導(dǎo)員工達(dá)成工作目標(biāo)是經(jīng)任職者與管理者討論并同意，書面陳述崗位的目的、職責(zé)及任職資格等的管理文件使根本不了解該崗位的人通過閱讀崗位說明書，便可很快了解該崗位的特征、職責(zé)及勝任條件等情況，獲得對(duì)該崗位比較清晰的認(rèn)識(shí)第34頁心風(fēng)歲月第35頁2012年4月5日崗位說明書的內(nèi)容崗位說明書崗

20、位描述任職資格崗位基本情況崗位設(shè)置目的主要工作職責(zé)工作特征主要工作關(guān)系主要工作權(quán)限最低學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)資格證書性別專業(yè)技能崗位培訓(xùn)要求個(gè)性特征能力素質(zhì)其它心風(fēng)歲月第36頁2012年4月5日此次編寫崗位說明書所采用的模板心風(fēng)歲月第37頁37成立工作分析項(xiàng)目小組組長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)支持。執(zhí)行組長：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃；督導(dǎo)項(xiàng)目小組組員工作。組員：收集各項(xiàng)資料；調(diào)查問卷的下發(fā)與回收；和工作分析對(duì)象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作；資料回收后的匯總工作；崗位說明書的編寫工作。心風(fēng)歲月第38頁2012年4月5日崗位說明書的撰寫流程通過討論的形式，由主管和下屬對(duì)崗位說明書的內(nèi)容達(dá)成一致

21、，并交隔級(jí)上級(jí)審核；人力資源部審核崗位說明書，確保描述的準(zhǔn)確性和公平性，或進(jìn)行規(guī)范化；等方式了解、收集崗位信息；1人力資源部培訓(xùn)各級(jí)主管人員，使其了解制定崗位說明書的目的及方法；2人力資源部組織各部門進(jìn)行工作分析，通過調(diào)查問卷法、訪談法、觀察法、3員工撰寫本崗位的崗位說明書初稿；45經(jīng)人力資源部審閱和修訂，由員工和主管在崗位說明書上簽字確認(rèn)。6心風(fēng)歲月第39頁2012年4月5日崗位說明書的編寫原則堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則堅(jiān)持統(tǒng)一和規(guī)范的原則堅(jiān)持實(shí)事求是的原則編寫崗位說明書是以崗位為基準(zhǔn)，針對(duì)崗位本身的要求進(jìn)行編寫、描述或說明，不能考慮或針對(duì)實(shí)際崗位所在員工的具體情況進(jìn)行編寫。編寫崗位說明書要客觀、

22、真實(shí)和公正，防止人為夸大或縮小崗位元素，做到不增不減。編寫崗位說明書對(duì)所需編寫每一項(xiàng)內(nèi)容元素要不遺不漏，并按照統(tǒng)一的要求，使用規(guī)范用語和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫。心風(fēng)歲月第40頁2012年4月5日描述的是崗位本身的功能，作用及履行的職責(zé)可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面崗位介紹全面而簡(jiǎn)潔的關(guān)于崗位信息的介紹并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動(dòng)的清單并非填寫個(gè)人的業(yè)績和能力崗位說明書的撰寫要求崗位說明書的撰寫要求：心風(fēng)歲月第41頁2012年4月5日目錄一 工作分析二 崗位說明書的編寫說明1. 編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)2. 崗位說明書模板填寫說明三 下一步的工作安排心風(fēng)歲月第42頁2012年4月5日描述該崗位在工作的過程中與組織

23、內(nèi)外部的單位、部門及崗位之間的發(fā)生的工作聯(lián)系主要工作關(guān)系描述該崗位在工作中的時(shí)間要求、所使用的設(shè)備及所處的環(huán)境描述勝任該崗位工作職責(zé)所應(yīng)滿足的條件此次崗位說明書模板共分為七大部分崗位基本情況崗位設(shè)置目的主要工作職責(zé)主要工作權(quán)限工作特征任職資格描述該崗位的總體信息與基本資料描述該崗位存在于企業(yè)的目的和意義描述該崗位的主要工作內(nèi)容描述該崗位開展工作所必需具備的相應(yīng)的權(quán)限心風(fēng)歲月第43頁2012年4月5日崗位名稱：原則上以公司正式發(fā)文公布的崗位名稱為依據(jù)，不得隨意變換崗位名稱。崗位編號(hào)：依照一定的編號(hào)規(guī)則由人力資源部對(duì)崗位進(jìn)行統(tǒng)一編排。所屬單位：填寫長隆集團(tuán)總部或歡樂世界（藝術(shù)團(tuán)、香江野生動(dòng)物世界）

24、等二級(jí)單位名稱。所屬部門：原則上以公司正式發(fā)文公布的部門名稱為依據(jù)，不得隨意變換部門名稱。崗位定編：填寫崗位的人員數(shù)目。第一部分崗位基本情況崗位基本情況指崗位的一些基本信息。心風(fēng)歲月第44頁2012年4月5日為了（目標(biāo)）：指的是本崗位存在的目的和對(duì)公司的價(jià)值，注意與本崗位的層級(jí)相掛鉤，不要夸大；在/依據(jù)（范圍內(nèi)/指導(dǎo)下/影響下）：指的是本崗位的工作的限制條件或范圍，如“依據(jù)文件、制度、規(guī)定、計(jì)劃、規(guī)劃”，或“在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下”等等；做工作：指的是對(duì)本崗位主要工作的概述，始于一個(gè)動(dòng)詞，并明確本崗位工作要達(dá)到的主要結(jié)果或目的。第二部分崗位設(shè)置目的崗位設(shè)置目的是用簡(jiǎn)短的話語準(zhǔn)確地概括崗位存在的理由

25、和對(duì)公司的獨(dú)特價(jià)值。崗位設(shè)置目的填寫的句式結(jié)構(gòu)為：為（目標(biāo)），在/依據(jù)（范圍內(nèi)/指導(dǎo)下/影響下），做（工作）。心風(fēng)歲月第45頁2012年4月5日完成該崗位工作職責(zé)描述后再填寫崗位設(shè)置目的，會(huì)較容易注意用詞工作。填寫要領(lǐng)：崗位設(shè)置目的舉例例如：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位設(shè) 置目的 ：為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作經(jīng)營計(jì)劃提供有力的財(cái)務(wù)保障，依據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)制度，在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，組織公司的會(huì)計(jì)核算、成本管理、財(cái)務(wù)分析、資金管理以及稅務(wù)籌劃等方面的心風(fēng)歲月第46頁2012年4月5日第三部分主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)描述是指該崗位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。確定主要工

26、作職責(zé)有以下原則： 主要工作職責(zé)項(xiàng)建議在10項(xiàng)以內(nèi)，反映該崗位的主要工作內(nèi)容。 崗位的工作職責(zé)來自該崗位所在部門的部門職能的分解。 對(duì)于工作職責(zé)的內(nèi)容描述，可以根據(jù)情況進(jìn)行分類描述，即對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主要工作職責(zé)的概述可以有多項(xiàng)內(nèi)容描述 主要的工作職責(zé)應(yīng)無重疊和遺漏。 每一項(xiàng)職責(zé)都是沒有時(shí)限的，臨時(shí)性工作不列入工作職責(zé)。 工作職責(zé)應(yīng)描述崗位工作內(nèi)容的基本事實(shí)，而非對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出主觀要求。心風(fēng)歲月第47頁2012年4月5日主要工作職責(zé)“概述”部分按以下要求填寫使用短語描述該崗位的工作內(nèi)容要求寫為“名詞性結(jié)構(gòu)”培訓(xùn)專員的一條工作職責(zé)概述：培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施人力資源部經(jīng)理的一條工作職責(zé)概述：培訓(xùn)工作的管

27、理含義句子結(jié)構(gòu)舉例心風(fēng)歲月第48頁2012年4月5日 用一句或一段話簡(jiǎn)述該項(xiàng)職責(zé)的主要內(nèi)容 （依據(jù)）+謂語+賓語+（解釋性短語） 謂語：行為動(dòng)詞，措詞準(zhǔn)確，體現(xiàn)責(zé)任承擔(dān)程度和職責(zé)完成方式 賓語：動(dòng)詞內(nèi)容，體現(xiàn)動(dòng)詞的作用，即干什么，為誰等 解釋性短語：核心成果（目標(biāo)），工作職責(zé)的最終成果是什么，可以解答為什么要進(jìn)行該項(xiàng)工作 組織各部門、各子公司編制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃； 組織擬定、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度，以提高公司的人力資源管理水平。主要工作職責(zé)“內(nèi)容描述”部分按以下要求填寫含義句子結(jié)構(gòu)說明舉例心風(fēng)歲月第49頁2012年4月5日二、工作職責(zé)描述三、主要工作職責(zé)(按重要性排

28、列）編寫“內(nèi)容描述”時(shí)，可以根據(jù)情況進(jìn)行分類描述，即對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主要工作職責(zé)的概述可以有多項(xiàng)內(nèi)容描述舉例某公司人力資源部經(jīng)理崗位的工作職責(zé)說明概述人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)管理序號(hào)12內(nèi)容描述1.1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，組織編制并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃；1.2、根據(jù)員工總數(shù)及工資總額，組織編制人工成本預(yù)算目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司人力資源需要和人工成本的統(tǒng)一控制；1.3、維護(hù)公司人力資源資質(zhì)，進(jìn)行管理人才隊(duì)伍與技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)。2.1、組織編制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案與評(píng)估報(bào)告；2.2、 組織編制與修訂崗位說明書及部門職責(zé)；2.3、組織進(jìn)行公司各類管理流程的建立與完善工作。心風(fēng)歲月第50頁2012年4月5日同時(shí)，應(yīng)注意使

29、用規(guī)范化的動(dòng)詞編寫工作職責(zé)要使用規(guī)范化的動(dòng)詞，避免采用模糊化動(dòng)詞如“負(fù)責(zé)”、“管理”等，以明確權(quán)責(zé)，避免歧義。例如：“負(fù)責(zé)成本核算工作，”。如果是部門經(jīng)理，應(yīng)為“組織成本核算工作，?！保蝗绻菑氖戮唧w工作的員工，應(yīng)為“承擔(dān)生產(chǎn)成本核算工作，。”規(guī)范化動(dòng)詞參見附件一：附件一工作職責(zé)填寫常用詞匯.docx心風(fēng)歲月第51頁2012年4月5日第四部分主要工作權(quán)限主要工作權(quán)限是指根據(jù)該崗位的設(shè)置目的和主要工作職責(zé)，組織賦予該崗位的決策范圍、決策層次和控制力度。主要工作權(quán)限分為三類：業(yè)務(wù)類、財(cái)務(wù)類及人事類主要工作權(quán)限的填寫句式結(jié)構(gòu)為：對(duì)有權(quán)。舉例：對(duì)管理制度（計(jì)劃、提案）有審核權(quán)。注意：對(duì)權(quán)限描述不能只是

30、簡(jiǎn)單寫到建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)，而沒有具體點(diǎn)明是什么建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。心風(fēng)歲月第52頁2012年4月5日主要的職權(quán)有以下幾類提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)監(jiān)控權(quán)考核權(quán)任免權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)建議權(quán)提出或編制管理方案（制度、計(jì)劃等）的權(quán)力對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等）的科學(xué)性、可行性進(jìn)行審議、修訂甚至否定的權(quán)力批準(zhǔn)（或者否決）管理方案（制度、計(jì)劃等）付之實(shí)施的權(quán)力對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等）執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)控，并根據(jù)需要采取相應(yīng)措施的權(quán)力根據(jù)管理方案（制度、計(jì)劃等）執(zhí)行結(jié)果，對(duì)相關(guān)者進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)公司內(nèi)部人員去留問題的決定權(quán)根據(jù)考核結(jié)果（工作結(jié)果或工作表現(xiàn)）或?qū)徲?jì)結(jié)果按照相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任者進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等

31、）的科學(xué)性、可行性提出建議的權(quán)力心風(fēng)歲月第53頁2012年4月5日中高層員工業(yè)務(wù)類：對(duì)（制度或者計(jì)劃）有 建議權(quán)、提案權(quán)；對(duì)（部門內(nèi)提案）有 審核權(quán),并對(duì)其執(zhí)行情況有監(jiān)控權(quán)；對(duì)（部門內(nèi)提案）有 審批權(quán)，并對(duì)其執(zhí)行情況有監(jiān)控權(quán)；對(duì)（制度或者計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、人力資源制度執(zhí)行狀況）有監(jiān)控權(quán)人事類：對(duì)部門員工（或者直屬下級(jí)）有考核權(quán)，并對(duì)其人事任免、薪酬調(diào)整、職位調(diào)整有建議權(quán)和提案權(quán)注：對(duì)于總經(jīng)理及副總：其人事類權(quán)限的對(duì)象是直屬下級(jí)對(duì)于部門經(jīng)理:其人事類權(quán)限的對(duì)象是部門員工基層員工業(yè)務(wù)類：其中，對(duì)于基層員工對(duì)（工作改進(jìn)和相關(guān)工作方案）有 建議權(quán)、提案權(quán)；財(cái)務(wù)類：在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)預(yù)算使用、費(fèi)用報(bào)銷有審核權(quán)

32、或?qū)徟鷻?quán)其中，對(duì)于基層管理人員對(duì)業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的提案有審核權(quán)；對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作計(jì)劃或工作方案有監(jiān)控權(quán)某企業(yè)員工的主要工作權(quán)限舉例舉例心風(fēng)歲月第54頁2012年4月5日工作聯(lián)系中的直接上級(jí)、直接下級(jí)是針對(duì)行政隸屬關(guān)系而言。直接上級(jí)是指直接行政主管，直接下級(jí)是指直接行政下屬，內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系是指因履行崗位職責(zé)需要與公司內(nèi)外部發(fā)生業(yè)務(wù)工作關(guān)系的主要相關(guān)單位、部門、崗位。填寫“機(jī)構(gòu)名稱、部門名稱或崗位名稱”，而不是現(xiàn)任職者人名。內(nèi)部聯(lián)系能夠具體到崗位的，應(yīng)明確填寫崗位名稱。第五部分主要工作關(guān)系主要工作關(guān)系是指該崗位的任職者在工作過程中，與組織內(nèi)外部發(fā)生工作聯(lián)系的主要單位、部門與崗位。心風(fēng)歲月第55頁

33、2012年4月5日第六部分工作特征工作特征指該崗位在工作中的時(shí)間要求、所使用的設(shè)備及所處的環(huán)境等時(shí) 間 要 求：指工作的時(shí)間要求，是否需要經(jīng)常出差、是否需要上夜班等情況 。舉例：需經(jīng)常出差工 作 設(shè) 備：指該崗位在工作中需經(jīng)常接觸的設(shè)備，如電腦、傳真機(jī)、音響器材、表演道具等。工 作 環(huán) 境：指該崗位在工作中所處的環(huán)境，是在室內(nèi)還是室外，是否需要在高溫、高濕度、高噪音等環(huán)境下工作，是否需要接觸有害氣體或物質(zhì)等。心風(fēng)歲月第56頁2012年4月5日注意：本項(xiàng)內(nèi)容是針對(duì)崗位的要求，而非目前任職者本人的情況這部分內(nèi)容一般由任職者的直接上級(jí)編寫，或者由公司統(tǒng)一規(guī)定。第七部分任職資格任職資格是指崗位對(duì)任職者

34、在學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、性別、資格證書、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、崗位培訓(xùn)要求、能力素質(zhì)、個(gè)人性格特征及其他等方面的要求。心風(fēng)歲月第57頁2012年4月5日“最低學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、性別及資格證書”的填寫要求2、專業(yè) 滿足本崗位任職條件的專業(yè)類別或具體專業(yè)名稱 專業(yè)名稱要求按國家統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)名稱填寫4、性別 填寫格式： “男性”、“女性”或“男女不限”1、最低學(xué)歷 指勝任本崗位工作的最低學(xué)歷要求 填寫格式：博士；碩士；本科；大專；技校、職高或中專；高中；初中3、工作經(jīng)驗(yàn) 句式：具有年工作經(jīng)驗(yàn)； 舉例：具有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)：社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：與崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：專

35、業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)：從事管理工作的工作經(jīng)驗(yàn)5、資格證書指勝任本崗位所必須持有的資格證書，如“會(huì)計(jì)證”等資格證書也含集團(tuán)內(nèi)部所認(rèn)證的資格證書，如“電瓶車駕駛證”等。心風(fēng)歲月第58頁2012年4月5日“專業(yè)技能”的填寫要求7、專業(yè)技能 指為完成本職工作所要求具備專業(yè)技能。 填寫格式：程度詞匯專業(yè)技能 。程度詞匯從高到底分別為：精通、熟練掌握、熟悉、了解 例如：“熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能”、“精通英語聽說讀寫技能”技能的編寫可參考下表：業(yè)務(wù)技能舉例（包括但不限于）會(huì)計(jì)電算化軟件使用技能、美工設(shè)計(jì)技能、商務(wù)談判技能、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能、專業(yè)軟件能力開發(fā)技能、公文寫作技能、動(dòng)物馴演技能、動(dòng)物飼養(yǎng)技能、設(shè)備維修技能等心風(fēng)歲月第59頁2012年4月5日“崗位培訓(xùn)要求”的填寫要求8、崗位培訓(xùn)要求是指擔(dān)任該崗位工作過程中（包括擔(dān)任前、擔(dān)任中）所應(yīng)該參與的培訓(xùn)要求視公司具體情況，此項(xiàng)在日常管理工作中只起到指導(dǎo)性作用舉例某公司人力資源部經(jīng)理的上崗培訓(xùn)要求：公司運(yùn)營體系培訓(xùn)、部門制度與流程培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、公司經(jīng)營情況培訓(xùn)、公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理技能培訓(xùn)。心