如何進(jìn)行商品介紹1.2

1、 如何做產(chǎn)品介紹如何做產(chǎn)品介紹你你 在在 賣賣 什什 么么 ？1、自己、自己2、 企業(yè)企業(yè)3、 商品的使用價(jià)值商品的使用價(jià)值一、招一、招 呼呼1 1、主動(dòng)、熱情、主動(dòng)、熱情2 2、重要的第一句話、重要的第一句話3 3、點(diǎn)頭、微笑、眼神、點(diǎn)頭、微笑、眼神4 4、站立位置、站立位置 觀觀 察察 詢?cè)?問問二、客戶希望購(gòu)買什么？客戶希望購(gòu)買什么？客戶購(gòu)買的是客戶購(gòu)買的是：利利 益益三、產(chǎn)品介紹技巧三、產(chǎn)品介紹技巧 直入主題,簡(jiǎn)短有力 介紹順序：功能特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)好處（利益） 針對(duì)性、比較性、利益性介紹 不同客戶，重點(diǎn)不同 讓客戶試用 通俗易懂的詞語1 1、它對(duì)您的好處是、它對(duì)您的好處是2 2、當(dāng)您使用它的

2、時(shí)候、當(dāng)您使用它的時(shí)候3 3、有了它您可以、有了它您可以常用最有效的語句常用最有效的語句4 4、切忌語句、切忌語句 應(yīng)該應(yīng)該 可能可能 或許或許三、產(chǎn)品介紹技巧三、產(chǎn)品介紹技巧不同的商品采取不不同的商品采取不同的介紹同的介紹 名牌商品名牌商品工藝品、裝飾品工藝品、裝飾品特殊功能商品特殊功能商品一般日用品、食品一般日用品、食品新產(chǎn)品、滯銷品、代用品新產(chǎn)品、滯銷品、代用品一、不與客戶爭(zhēng)辯一、不與客戶爭(zhēng)辯二、清楚自己權(quán)限二、清楚自己權(quán)限 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)三、不貶低競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品三、不貶低競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品四、不批評(píng)他人看法和經(jīng)驗(yàn)四、不批評(píng)他人看法和經(jīng)驗(yàn)五、不打斷他人話題五、不打斷他人話題 安眠

3、藥：服用此藥會(huì)產(chǎn)生困意安眠藥：服用此藥會(huì)產(chǎn)生困意 美國(guó)航班供應(yīng)的花生：請(qǐng)開袋食用美國(guó)航班供應(yīng)的花生：請(qǐng)開袋食用 沙丁魚罐頭：內(nèi)裝魚肉沙丁魚罐頭：內(nèi)裝魚肉 電吹風(fēng)：請(qǐng)不要在睡眠時(shí)使用電吹風(fēng)：請(qǐng)不要在睡眠時(shí)使用 點(diǎn)心：盒底印著點(diǎn)心：盒底印著“請(qǐng)勿將盒倒置請(qǐng)勿將盒倒置” 布丁面包：加熱后會(huì)變燙布丁面包：加熱后會(huì)變燙 冷凍食品：請(qǐng)解凍后食用冷凍食品：請(qǐng)解凍后食用 肥皂：與普通肥皂使用方法相同肥皂：與普通肥皂使用方法相同 圣誕彩燈：只能在戶內(nèi)或戶外使用圣誕彩燈：只能在戶內(nèi)或戶外使用 “超人牌超人牌”服裝：穿上它不會(huì)使你服裝：穿上它不會(huì)使你變得會(huì)飛變得會(huì)飛一、商品說明書概念一、商品說明書概念 商品說明書是

4、一種以商品說明書是一種以說明說明為主要表為主要表達(dá)方式，達(dá)方式，概括介紹概括介紹商品用途、性能、商品用途、性能、質(zhì)量、特征、使用方法、保管方法質(zhì)量、特征、使用方法、保管方法等等知識(shí)知識(shí)和廠家和廠家承諾承諾的應(yīng)用文。的應(yīng)用文。二、商品說明書的作用二、商品說明書的作用 認(rèn)知作用認(rèn)知作用 指導(dǎo)作用指導(dǎo)作用 承諾作用承諾作用 宣傳作用宣傳作用案例案例 19931993年年7 7月月5 5日，馮某使用燃?xì)鉄崴眨T某使用燃?xì)鉄崴飨丛?，發(fā)生煤氣中毒，為此花費(fèi)器洗澡，發(fā)生煤氣中毒，為此花費(fèi)搶救費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)搶救費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)30003000余元。馮某一余元。馮某一怒之下把廠家告上法庭。經(jīng)查，事怒之下把廠家告上法庭

5、。經(jīng)查，事故是由于使用者未按使用說明書安故是由于使用者未按使用說明書安裝造成，盡管消費(fèi)者有損害事實(shí)，裝造成，盡管消費(fèi)者有損害事實(shí)，但廠家不承擔(dān)賠償責(zé)任。但廠家不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、商品說明書特點(diǎn)三、商品說明書特點(diǎn) 內(nèi)容的科學(xué)性內(nèi)容的科學(xué)性 內(nèi)容的實(shí)用性內(nèi)容的實(shí)用性 說明的條理性說明的條理性 語言的通俗性語言的通俗性 圖文的廣告性圖文的廣告性 樣式的多樣性樣式的多樣性（條文式、圖文式、（條文式、圖文式、 表格式、綜合式）表格式、綜合式） 四、商品說明書與廣告的區(qū)別四、商品說明書與廣告的區(qū)別 商品說明書一般有說明書字樣的標(biāo)商品說明書一般有說明書字樣的標(biāo)題題 商品說明書重在具體說明商品的情商品說明書重

6、在具體說明商品的情況況 廣告重在宣傳、贊美商品的優(yōu)點(diǎn)廣告重在宣傳、贊美商品的優(yōu)點(diǎn) 表達(dá)手段有差異表達(dá)手段有差異五、商品說明書寫作五、商品說明書寫作 （一）易犯的錯(cuò)誤（一）易犯的錯(cuò)誤 不符事實(shí)不符事實(shí)夸大商品性能等。夸大商品性能等。 內(nèi)容不全內(nèi)容不全缺必要介紹。缺必要介紹。 表達(dá)繁復(fù)表達(dá)繁復(fù)不夠通俗簡(jiǎn)明。不夠通俗簡(jiǎn)明。 篇幅過長(zhǎng)篇幅過長(zhǎng)缺乏內(nèi)容的選擇。缺乏內(nèi)容的選擇。 翻譯有誤翻譯有誤不能正確表達(dá)本意。不能正確表達(dá)本意。例例4040中國(guó)消費(fèi)者不愿看說明書中國(guó)消費(fèi)者不愿看說明書 孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)后，決定按產(chǎn)品說明書進(jìn)行實(shí)際操作。可是，

7、后，決定按產(chǎn)品說明書進(jìn)行實(shí)際操作。可是，1.1.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭腦頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。據(jù)一項(xiàng)官方調(diào)查顯示，近據(jù)一項(xiàng)官方調(diào)查顯示，近40%40%的中國(guó)消費(fèi)者，的中國(guó)消費(fèi)者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護(hù)、售后服務(wù)等信息。中國(guó)消費(fèi)者為何護(hù)、售后服務(wù)等信息。中國(guó)消費(fèi)者為何不肯使用？有不肯使用？有60%60%的消費(fèi)

8、者表示，產(chǎn)品說的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品說明書的明書的2.2.內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣；還有；還有20%20%的的消費(fèi)者直言消費(fèi)者直言3.3.看不懂產(chǎn)品說明書看不懂產(chǎn)品說明書。 實(shí)際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國(guó)廠家忽略實(shí)際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國(guó)廠家忽略的角色。的角色。4.有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一兩個(gè)小時(shí)，如果對(duì)照實(shí)物一一操作，花費(fèi)的時(shí)兩個(gè)小時(shí)，如果對(duì)照實(shí)物一一操作，花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)間更長(zhǎng)。有的產(chǎn)品說明書，。有的產(chǎn)品說明書，5.標(biāo)注的輔助語言標(biāo)注的輔助語言太多，語句翻譯不通順太多，語句翻譯不通順，比如一家德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)，比如一家德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品說明書，就只有繁體中

9、文說明。還有個(gè)別產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個(gè)別產(chǎn)品說明書，品說明書，6.夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，使消費(fèi)者，使消費(fèi)者不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)際水準(zhǔn)。不過，也有一不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)際水準(zhǔn)。不過，也有一些產(chǎn)品說明書中的些產(chǎn)品說明書中的7.內(nèi)容過于簡(jiǎn)單內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，對(duì)一些應(yīng)，對(duì)一些應(yīng)注意的事項(xiàng)，沒有作出強(qiáng)調(diào)提示。注意的事項(xiàng)，沒有作出強(qiáng)調(diào)提示。 由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在“隱患隱患”。一位姓張的先生說，很多。一位姓張的先生說，很多8.8.藥品說藥品說明書只把重點(diǎn)放在療效上，卻很少提及禁忌和明書只把重點(diǎn)放在療效上，卻很少提及禁忌和不良

10、反應(yīng)不良反應(yīng)。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說明書住過醫(yī)院。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說明書住過醫(yī)院。同時(shí)，因?yàn)橥瑫r(shí)，因?yàn)?.9.產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限，造，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表示，成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表示，在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時(shí)，卻在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時(shí)，卻在上面在上面10.10.找不到廠家的地址找不到廠家的地址。為此，中國(guó)有。為此，中國(guó)有關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。 當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因?yàn)楫?dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因?yàn)椤耙匀藶楸疽匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)獲得中國(guó)消費(fèi)者肯定。一位中國(guó)人買了的設(shè)

11、計(jì)獲得中國(guó)消費(fèi)者肯定。一位中國(guó)人買了一個(gè)德國(guó)制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說一個(gè)德國(guó)制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說明書既詳細(xì)又淺顯易懂，而且還有明書既詳細(xì)又淺顯易懂，而且還有“簡(jiǎn)易操作簡(jiǎn)易操作版版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng)，比。說明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng)，比如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等，甚至還如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說，有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說，“一本普通的產(chǎn)一本普通的產(chǎn)品說明書，體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾。品說明書，體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾。” （摘自（摘自2 2月月2727日質(zhì)量測(cè)試月刊，原題：中日質(zhì)量測(cè)試月刊，原題：中國(guó)人不愛看說

12、明書，作者桂朵國(guó)人不愛看說明書，作者桂朵凱恩布特，沈凱恩布特，沈青松譯）青松譯）（二）商品說明書的結(jié)構(gòu)（二）商品說明書的結(jié)構(gòu)1.1.封面封面 可以包括廠名、商標(biāo)、型號(hào)、規(guī)格可以包括廠名、商標(biāo)、型號(hào)、規(guī)格等，等， 可配商品照片等?？膳渖唐氛掌取?.2.正文正文 前言前言宣傳性介紹宣傳性介紹 主體主體根據(jù)消費(fèi)要求，說明商品根據(jù)消費(fèi)要求，說明商品的性能、成分、規(guī)格、材質(zhì)、使用的性能、成分、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、注意事項(xiàng)、企業(yè)情況等。方法、注意事項(xiàng)、企業(yè)情況等。3.3.寫作方法寫作方法概說：概說：就是抓住事物主要特征或主要情況，就是抓住事物主要特征或主要情況，進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的說明。商品說明書的開進(jìn)行簡(jiǎn)

13、明扼要的說明。商品說明書的開頭部分常常用概說的方法，有的甚至全頭部分常常用概說的方法，有的甚至全文都用概說的方法。文都用概說的方法。例例 本商品采用本商品采用XX國(guó)際最新技術(shù)研制而成，國(guó)際最新技術(shù)研制而成，具有外表亮麗，性能先進(jìn)，使用方便等具有外表亮麗，性能先進(jìn)，使用方便等特點(diǎn)特點(diǎn) 陳述：陳述：根據(jù)人們接受的規(guī)律，有條理、根據(jù)人們接受的規(guī)律，有條理、具體地對(duì)商品進(jìn)行說明。具體地對(duì)商品進(jìn)行說明。例例 第一步：?jiǎn)?dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入操作系統(tǒng)；第一步：?jiǎn)?dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入操作系統(tǒng)； 第二步：將殺毒軟件光盤放入光驅(qū)；第二步：將殺毒軟件光盤放入光驅(qū)； 第三步：在單出的畫面中選擇【安裝殺第三步：在單出的畫面中選擇【

14、安裝殺毒軟件】毒軟件】 解說解說: :在對(duì)商品的性能等說明的前提下，在對(duì)商品的性能等說明的前提下，針針對(duì)消費(fèi)者可能有的疑問，對(duì)商品的性對(duì)消費(fèi)者可能有的疑問，對(duì)商品的性能、用法等進(jìn)一步解釋。能、用法等進(jìn)一步解釋。 例例 不要將電腦電池組放入您的口袋、錢包不要將電腦電池組放入您的口袋、錢包或類似的容器中。因?yàn)槠渲械慕饘傥矬w或類似的容器中。因?yàn)槠渲械慕饘傥矬w（如鑰匙）可能會(huì)造成電池短路。由此（如鑰匙）可能會(huì)造成電池短路。由此產(chǎn)生的強(qiáng)大電流會(huì)形成極高溫度，從而產(chǎn)生的強(qiáng)大電流會(huì)形成極高溫度，從而燒傷皮膚或損壞電池。燒傷皮膚或損壞電池。作業(yè)：寫一篇關(guān)于新式茶杯的作業(yè)：寫一篇關(guān)于新式茶杯的商品說明書商品說明

15、書 要求：格式規(guī)范；語言簡(jiǎn)明流暢；思路要求：格式規(guī)范；語言簡(jiǎn)明流暢；思路合理。合理。 內(nèi)容包括對(duì)商品的概說、商品的外形、內(nèi)容包括對(duì)商品的概說、商品的外形、結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)、性能、使用注意事結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)、性能、使用注意事項(xiàng)、生產(chǎn)經(jīng)銷單位等，能體現(xiàn)商品生命項(xiàng)、生產(chǎn)經(jīng)銷單位等，能體現(xiàn)商品生命書的四大作用書的四大作用格式格式標(biāo)題標(biāo)題前言前言性能性能材質(zhì)材質(zhì)外形結(jié)構(gòu)外形結(jié)構(gòu)顏色規(guī)格顏色規(guī)格注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)銷單位及地址生產(chǎn)經(jīng)銷單位及地址銷售服務(wù)熱線銷售服務(wù)熱線淘寶開店如何寫好商品淘寶開店如何寫好商品介紹介紹 我目前做的是外貿(mào)童裝和女裝，那么首先我的寶貝描述里一定會(huì)包含五個(gè)基本元素：1.款式2.顏色3.面料4.尺碼5.產(chǎn)品的吊牌，商標(biāo)，洗標(biāo)是否完整（這是外貿(mào)產(chǎn)品特有的問題）問題： 1.網(wǎng)店商品哪些介紹能夠打動(dòng)你？網(wǎng)店商品哪些介紹能夠打動(dòng)你？ 2.商品介紹的重點(diǎn)有哪些？商品介紹的重點(diǎn)有哪些？問題： 1.商品了解才能讓別人了解。商品了解才能讓別人了解。 2.介紹好商品必須了解好商品。介紹好商品必須了解好商品。 吸引購(gòu)買吸引購(gòu)買 誘導(dǎo)消費(fèi)誘導(dǎo)消費(fèi)構(gòu)成 商品屬性商品屬性 商品圖片商品圖片 促銷活動(dòng)介紹促銷活動(dòng)介紹 顧客必讀顧客必讀同一件衣服？寫好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物文案的要訣 九宮格思考法九宮格思考法 好的文案需要搭配出色的圖片好的文案需要搭配出色的圖片收集某一商品的資