ISO全套制度及業(yè)務(wù)流程之網(wǎng)站建設(shè)管理程序

1、15.網(wǎng)站建設(shè)管理程序1 目的及范圍： 建立企業(yè)信息發(fā)布、客戶服務(wù)、情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；2 職責(zé)：2.1 經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案。2.2 總經(jīng)理批準(zhǔn)網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案。2.3 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)選擇網(wǎng)絡(luò)公司，并監(jiān)督其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。2.4 總經(jīng)理批準(zhǔn)合作網(wǎng)絡(luò)公司的選擇。2.5 集團(tuán)各部室、 各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)與其業(yè)務(wù)相應(yīng)的欄目信息的提供及評(píng)審。2.6 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)及信息發(fā)布。2.7 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用的結(jié)算。3 工作程序3.1 經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心組織制定網(wǎng)站建設(shè)總體策劃案，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交財(cái)務(wù)部、總經(jīng)室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.2 經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心負(fù)

2、責(zé)選擇合作的網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂合同，合同簽訂詳見合同管理制度 。 3.3 公司形象、項(xiàng)目形象網(wǎng)站宣傳計(jì)劃。3.3.1 經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心根據(jù)公司年度計(jì)劃綱要及前臺(tái)銷售的項(xiàng)目銷售計(jì)劃擬定年度網(wǎng)站宣傳計(jì)劃 , 作為部門年度計(jì)劃一部分， 經(jīng)部門經(jīng)理審核后送總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.3.2 經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心在新項(xiàng)目開盤前負(fù)責(zé)該項(xiàng)目網(wǎng)站的制作，并進(jìn)行相關(guān)的宣傳報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。3.4信息發(fā)布程序3.4.1網(wǎng)站信息評(píng)審3.4.1.1集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)提交用于網(wǎng)站發(fā)布的信息在遞交給經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心前須經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)，涉及公司經(jīng)營(yíng)策略、方針內(nèi)容的應(yīng)由公司總經(jīng)理室或總經(jīng)理

3、審批， 稿件未經(jīng)評(píng)審的不得提交信息中心用以上傳。3.4.1.2已經(jīng)評(píng)審或已通過(guò)其它媒體對(duì)外界發(fā)布的廣告、報(bào)道、宣傳稿、圖片等“熟稿”，信息中心可直接采用。3.4.1.3集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站上已發(fā)布的過(guò)時(shí)信息或需要修改的內(nèi)容以工作聯(lián)系函形式通知經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心進(jìn)行修改。3.4.2網(wǎng)站稿件提交3.4.2.1集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)指定專員作為兼職信息員，負(fù)責(zé)與信息中心的信息傳遞、溝通工作。3.4.2.2集團(tuán)公司各部室、各分支機(jī)構(gòu)組織人員撰寫用于網(wǎng)站發(fā)布信息的稿件，完成評(píng)審后，各部門、各分支機(jī)構(gòu)兼職信息員將欲對(duì)外發(fā)布的信息提交給經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心，其中以電子郵件形式提交的，稿件內(nèi)

4、容將保存至專門的電子郵件收發(fā)軟件Foxmail 中，并以傳真或書面的方式補(bǔ)充 * 集團(tuán)網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單；以書面形式提交的，稿件內(nèi)容須跟隨* 集團(tuán)網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單一起提交。3.4.2.3經(jīng)營(yíng)銷售部企劃宣傳組負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)刊雜志上刊出過(guò)的宣傳資料、樓書、宣傳單頁(yè)等提供給信息中心。3.4.3信息編輯發(fā)布3.4.3.1經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心對(duì)收到的信息進(jìn)行編輯使用。3.4.3.2信息中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)銷售部年度網(wǎng)站宣傳計(jì)劃、項(xiàng)目網(wǎng)站制作方案委托并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)公司制作網(wǎng)頁(yè) , 制作完成后由經(jīng)營(yíng)銷售部信息中心根據(jù)合同約定驗(yàn)收合格后發(fā)布。3.5網(wǎng)站獲取信息的處理信息中心負(fù)責(zé)將網(wǎng)站獲取的意向客戶，通過(guò)“ * 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)”發(fā)至前臺(tái)主任，由前臺(tái)主任打印后分發(fā)給各置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系后結(jié)果回函至信息中心留檔。信息中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上客戶或網(wǎng)友所提出的問(wèn)題，通過(guò)“來(lái)電、來(lái)訪登記表”發(fā)至各相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)，由信息中心將答復(fù)內(nèi)容發(fā)至網(wǎng)上的“客戶服務(wù)”欄目，并留檔。* 會(huì)“有問(wèn)有答”欄目由 * 會(huì)專職人員負(fù)責(zé)解答，信息中心進(jìn)行監(jiān)督把控。4 相關(guān)文件合同管理制度5 相關(guān)表單5.1 * 集團(tuán)網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布信息審批、接收確認(rèn)單編制：日期：審核：日期：批