ktv服務(wù)員工作總結(jié)

1、ktv 服務(wù)員工作總結(jié)在 ktv 這樣場所工作的朋友要善于總結(jié)。這樣我們可以 不斷的成長。今天我們要和大家分享的知識是某知名 ktv 場 所公關(guān)工作總結(jié)簡要內(nèi)容。在 ktv 中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具 備五項(xiàng)能力：五項(xiàng)能力分別是指：創(chuàng)意能力表達(dá)能力理解能力溝通能力判斷能力。下面我們來看看這五個(gè)基本能力的 詳細(xì)內(nèi)容。首先來看看創(chuàng)意能力： 能夠通過新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼 球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播 效果最大化。接下來我們看看表達(dá)能力：大家都知道在我們 ktv 場所中要想贏得客人的喜愛，你 的表達(dá)能力一定要極強(qiáng)的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的

2、。其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項(xiàng)工作的，因?yàn)樵谖覀?ktv 場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果 理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢 ?再就是溝通能力： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和 反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。缺少了溝通 那么這個(gè)世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們 ktv 場所的團(tuán)結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提 供服務(wù)。最后我們來看看判斷能力： 判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們 ktv 場所工作的 公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著判斷。以上這些內(nèi)容便是我們 ktv 公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必 備的五項(xiàng)基

3、本能力的簡要內(nèi)容。伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮 進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福 !剛剛過去的一年，是我們 xx-x大KTV娛樂場所發(fā)展史 上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們 KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級 KTV 娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資 ; 第二 步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員 工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出 xx-x 品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)

4、我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目 標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)?體員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的 xx-x 精神，在競爭 激烈的 xxKTV 娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著 動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝 ! 在奔馬 計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)， 以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的 xx-x 精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在 XX 計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各 項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺階：第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收 入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提

5、高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。第二、“三個(gè)為本” 的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中， 改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技 能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽， 實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面 記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們 xx-x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)， 從而為創(chuàng)造 xx-x 品牌打下了基礎(chǔ) ;第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與 XXKTV娛樂場 所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù) xx 研討會，對 xx 金鑰 匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用 ;第五、12月份，KTV娛樂

6、場所在浙江寧波如開的中國金 鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù) 理念推動了 KTV娛樂場所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場所刊物員工之聲被評為xx-xx年度 xx 旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物 ；第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作， KTV 娛樂場所管理手冊和 員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是 全體員工智慧的結(jié)晶 ；第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)， KTV 娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員 工脫穎而出。以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤 勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w

7、員工無數(shù)的心 血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開 業(yè)初的“不落的太陽工程”到“ XX 計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃” ， 從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我 們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春 秋，卻滿載著我們 xx-x 人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出 一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀 員工。今天我們向其中的 45 名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘 記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的 xx-x 人，正因 為有了你們， xx-x 才有今天的好成績 ; 正因?yàn)橛辛四銈儯?xx-x 這株幼苗才能有今日的茁壯成長 !自從 xx 年 xx 月

8、進(jìn)入 xxKTV 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭 了（ 或 xx 月了） ，范文之 :ktv 服務(wù)員工作心得。工作上，從 最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得 都是頗多的。剛接觸 KTV 服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了， 不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我主動思 考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā) 現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。 “一屋不掃，何 以掃天下 ?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中， 我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。 微笑是最好的語言， 無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與 人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的

9、，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見 顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出 應(yīng)付式的微笑， 久而久之， 微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少， 我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑 的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友 善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工 作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被 我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的 工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?在 KTV 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一 樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了 總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作

10、筆記中。比如顧客到來之 前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查 ; 顧客消費(fèi)過程中 又應(yīng)注意些什么 ; 如何滿足顧客的要求 ; 如何更好的使用“外 交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手 不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善 于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV 看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著 xxKTV 的 成長，我也日漸成熟。 在今后的日子里， 我會更加努力工作， 為 xxKTV 樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV 的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。回首 20xx 年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解 的內(nèi)容。在20x

11、x年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)， 也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。我認(rèn)為一個(gè) KTV 場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)， 有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的 為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在 20xx 年并不是做一些表 面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng) 有的服務(wù)。 KTV 作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的 能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客 人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到 了很多的東西

12、，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示 自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧， 在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在 20xx 年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精 通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在 20xx 年我的能力得到了很大的提高， 20xx, 馬上就要 結(jié)束，馬上迎來 20xx 年，在新的一年我們將會更努力更好 的去為客人提供服務(wù)。時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快 的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著 - 是我的一貫準(zhǔn)則，我 希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素：1

13、、微笑 在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于足下” ，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃 有余，這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有 服務(wù)意識是

14、不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?; 而衣服 根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他 們心甘情愿地消費(fèi)。 我們應(yīng)當(dāng)記住 “客人是我

15、們的衣食父母”5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客 人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv 就像回到家里一 樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)， 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭， 質(zhì)量的競爭，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運(yùn)用各

16、種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立于不敗之地 !每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意 比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí) 上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會