O2O項目策劃書

1、O2O項目策劃書“大學新生活”大學生網(wǎng)上宿舍用品店信息一班陸冠豪 24110107一項目背景背景介紹每年九月新生入校，學生們面對空蕩蕩的宿舍，會感到要買很多的必需品。這個時候生意最好的是宿舍邊上的小超市，像毛巾牙膏臉盆牙刷等東西當天就需要，面對超市偏貴的價格，無名的牌子，疲憊的學生和家長也無心顧及了，總之先有了再說。而在入住時間久了之后，平時也會時不時地去小超市買一些生活用品，畢竟大商場距離宿舍還是有點距離的，而大多數(shù)時候也就是少了一管牙膏，一袋洗衣粉，大家也懶得特地出趟門。諸如小臺燈，手機殼這些不知從何處尋找的東西也能在小超市方便買到。雖然如今眾多網(wǎng)店也有生活用品買，但是快遞運送需要時間、小

2、件商品價格還不及運費多這些情況導致很少有人會選擇購買。如果能提供O2O模式線上下單當天及時送貨，通過本地的送貨點類似流行的送餐方式送達，學生可能會比較歡迎。市場情況中國很多大學處在城鄉(xiāng)結合部地區(qū)， 交通相對便利， 但大型商場較少。 由于本科生數(shù)量增加迅速， 很多大學在校外建設大學城。 這些學生宿舍共同特點是交通便利， 周邊有小型的超市但不成規(guī)模， 如背景中提到的， 大多數(shù)學生不會愿意為購買少量的宿舍生活用品出遠門，周邊小超市貨物質量參差不齊，價格偏高。學生對于價格比較敏感，部分人群還會有一定品牌偏好，物美價廉的用品更受歡迎。一些無認證的雜牌產品不但有質量問題， 還會帶來安全隱患， 國家政策明令

3、禁止這些商品的銷售，學生也不太信任。競爭情況主要競爭肯定是超市。 分為小超市和大型賣場兩類。 小超市是大多數(shù)學生的選擇， 大型賣場雖然價格相對較低， 但大多數(shù)在需要同時夠買別的東西時學生才會選擇去較遠的大型市場，小超市價格高但在質量、品牌上不受歡迎。此外還會有小規(guī)模的學生創(chuàng)業(yè)競爭。準入門檻低，潛在競爭者較多， 餓了嗎、 京東都有自己密集的大學服務網(wǎng)點，很容易轉投這一行業(yè)。必須制定精確的競爭策略快速打入市場，優(yōu)先占領大量市場份額。優(yōu)劣勢分析優(yōu)勢1. 快速便捷。通過傳統(tǒng) web網(wǎng)頁店鋪和 app 移動客戶端結合，學生能在任何時候只需點擊按鈕就可以選擇購買。通過送貨人員而不是物流公司運送，更快手續(xù)更

4、少。2.價格低廉。相比超市多層進貨環(huán)節(jié)和要支付高額的店鋪租金，“大學新生活”只需要在大學聚集地附近租用倉庫，直接以B2B（阿里巴巴等）方式或聯(lián)系周邊廠商進貨，成本相對較低。3.質量和品牌。 大學生對品牌較敏感，有名牌偏好， 而高質量的產品也能賺取更多的口碑。劣勢1. 學生創(chuàng)業(yè)憑借同學關系更容易獲得學生的信賴，相對的“大學新生活”是一個陌生的新產品，不易深入人心，對于交易的安全問題會有疑慮。2. 對于一些處于鬧市中的大學可能吸引力較低。3. 準入門檻較低，潛在競爭者較多。二項目組織結構成立統(tǒng)一的O2O協(xié)調部門，負責對于進貨，庫存，訂單，發(fā)貨，退貨的統(tǒng)一管理。協(xié)調部門子部門同時負責對于網(wǎng)站和app

5、 的設計維護。進貨管理部門，依據(jù)協(xié)調部門指示按需求訂購商品。庫存管理部門，記錄出入庫商品及商品數(shù)量，向協(xié)調部門反饋。訂單管理部門， 負責日常的訂單管理， 向庫存管理部門提出訂單需求并向發(fā)貨部門傳遞信息。發(fā)貨部門，管理發(fā)貨人員，商品打包分類，調度發(fā)貨時間。退貨評價管理，整合退貨和評價信息，并及時做出反饋。其中進貨管理部門、 庫存管理部門和發(fā)貨管理部門主要業(yè)務在線下。 訂單管理和退貨評價管理部門主要業(yè)務在線上。O2O 協(xié)調部門網(wǎng)站和 app 設計維護進貨管理部門庫存管理部門訂單管理部門發(fā)貨管理部門退貨評價管理部門三項目建設內容首先可以從一個城市一個大學城開始做起。 南京的仙林校區(qū)， 上海的松江大學

6、城都是學生數(shù)量眾多但地處偏僻缺少大型商場的地方，適合企業(yè)做初步的發(fā)展?？傮w主要可以分為四方面，系統(tǒng)設計，部門建立，人員招聘，聯(lián)系供應商。同時又可以分為三個階段。第一階段：籌集資金， 開始實施數(shù)據(jù)庫的設計和 web網(wǎng)頁的開發(fā)， 最終能夠實現(xiàn)基本的功能。 劃分詳細的部門機構，招聘核心人員。同供應商洽談訂貨計劃。這一階段對應時間最長，各種硬件設施要從頭開始必須要定好企業(yè)的基礎。第二階段：完善網(wǎng)頁設計， 在網(wǎng)頁功能基礎上開發(fā)移動客戶端， 在階段后期完成設計并開始小范圍宣傳推廣。 開始招納各部門的工作人員。 向供應商發(fā)出訂單。 這一階段是關鍵，企業(yè)能否做出特色要看這一步的發(fā)展情況。第三階段：按照用戶反饋

7、改善軟件功能、界面， 正式向公眾發(fā)布。招聘送貨人員， 此時企業(yè)已經基本準備好運營了。在實現(xiàn)盈虧平衡， 逐漸開始盈利且保持良好態(tài)勢的情況下， 可以考慮擴大規(guī)模， 發(fā)展下一個地區(qū)或是向全國范圍擴展。四商業(yè)模式“大學新生活”采用O2O模式（ Online To Offline），即將線下業(yè)務同互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務結合起來。 在線上提供貨物的信息和在線支付，線下提供服務。 這種方式結合了線上和線下的優(yōu)點，有線上業(yè)務快捷方便的特點，也有線下服務周到的特點。其主要提供的業(yè)務是線上選購學生宿舍用品，線下配送。 包括普通的生活消耗物品和小電子設備配件等。不同與傳統(tǒng)的百貨商店和在線商城?！按髮W新生活”在各網(wǎng)點有線下的

8、實體倉庫，通過送貨人員而不是通過物流公司去送貨，當然也可以去倉庫自取。“大學新生活” 面向的主要消費者就是大學生。采用低廉的價格結合一系列的營銷手段來打通學生市場。 線上部分是面向消費者的主要平臺，這些網(wǎng)頁和app 界面除了展示商品外，也是拉近與學生距離的關鍵。通過一些小活動、優(yōu)惠，發(fā)布生活小常識，公布一些校園信息咨詢，通過擴大宣傳的范圍增加宣傳途徑以及學生之間的口口相傳來加大影響力度。線下部分主要和學生接觸的是送貨服務。沒有傳統(tǒng)的店面，不用去支付大筆大筆的店鋪租金和員工費用， 相對來說偏僻地帶的倉庫的租金和倉庫管理人員、送貨員的工資費用要遠遠低于這些。 而這些學校周圍的倉庫為企業(yè)實現(xiàn)當天送達

9、或是更快的其他快速送貨服務提供了可能。由于處于城郊處，交通條件好，車流量也較少，更方便送貨運輸。快速的運送和良好的服務態(tài)度是好的口碑的保障。同時結合學生上課不方便取貨的特點，可以安排在午餐晚餐時間送貨，也可以設定加急送貨，實現(xiàn)下單立即出貨2 小時內到貨。為了能夠實現(xiàn)低價、優(yōu)質，企業(yè)要保證和供貨商之間良好的合作關系，通過加強與本地的一些供貨商以及線上供應商的合作來保障企業(yè)正常運作。五營收模式與營收計劃營收模式采用薄利多銷的營銷模式，主要的營業(yè)收入為成交的線上訂單。雖然商品的價格可能不如一般網(wǎng)店那么低， 但是由于不用支付給物流公司的運輸費用， 相對總體價格反而是最便宜的。與其他校園業(yè)務合作， 比如

10、利用自己的送貨人員承接部分餐飲送餐業(yè)務和快遞校園代收送遞業(yè)務，使得人力資源得到充分的利用，同時在無形之中擴大了企業(yè)本身的影響能力。有足夠的影響力之后， 網(wǎng)站本身也有了盈利能力， 網(wǎng)站和 app 的廣告收入也將成為重要的一部分收入。當發(fā)展到一定程度之后，甚至可以將原本的倉庫改為專門提供學生宿舍用品的購物市場，憑借離宿舍較近的距離和一貫的低價， 甚至能夠吸引消費者前來采購， 這樣就能實現(xiàn)線下實體店盈利了。營收計劃創(chuàng)業(yè)期可以說是整個企業(yè)生命周期里的寒冬期， 這期間幾乎沒有收入。 除了開發(fā)設計網(wǎng)站和應用需要資金， 公司倉庫選址， 下訂單都是巨大的花費， 聘用員工之后還需要支付工資，貨物到了之后還需要維

11、護物資。從項目建設二階段后就能慢慢盈利， 這一段時間雖然能獲取一定的利益， 但更重要的是打好市場基礎， 為擴大市場份額做好準備， 要將剩余的資金和能夠支配的利潤主要用來加大活動力度，增加促銷和宣傳。到了全面盈利時期后，也不能完全減少活動宣傳，由于行業(yè)潛在進入者的存在，企業(yè)應該適當?shù)谋３忠欢ǖ膬?yōu)惠折扣， 定期推出新的活動以滿足消費者的新鮮感， 到消費者行程消費依賴后就可以逐漸的減少促銷力度，真正開始完全的收獲利潤。六推廣策略1 社交網(wǎng)絡推廣在大學生群體中，最不能忽視的就是社交網(wǎng)絡的力量，只要有一個人對“大學新生活” 發(fā)表了正面的言論， 那么在這個朋友圈內幾乎大部分人馬上會對此產生興趣。通過在社交

12、網(wǎng)絡上發(fā)布“大學新生活” 的簡單介紹和一些促銷活動的信息，能立刻引起學生們的注意。諸如人人網(wǎng)、微信這些大學生常用的社交軟件，以公共賬號的形式來傳送信息。2 校園廣告雖然社交軟件影響力巨大， 但離開了實際上的近距離宣傳也是效果不大的，沒有一個不斷在眼前提醒的條幅， 人們也不一定知道這樣的公共賬號存在，更別提知道這一企業(yè)了。 除了普通的校園條幅， 還可以找校園代理， 以發(fā)送傳單張貼海報的形式告知人們。當然也可以通過參與學校的活動來迅速擴大影響。校園廣告和社交網(wǎng)絡推廣更像是相輔相成的兩種宣傳方式，前者注重宣傳理念，后者則是更注重細節(jié)信息的展示。3 促銷活動有力的促銷是最好的宣傳， 通過將促銷活動信息

13、顯示在醒目的首頁，能增加人們對促銷活動的關注力度。 促銷對于價格敏感的學生來說效果很明顯。也可以結合前兩種方式來實行。在運營初期目的并不在于盈利， 可以適當?shù)募哟蠡顒恿Χ龋瑢τ诰旁麻_學這樣的消費的高峰期，就應該保持一個較大的折扣力度來吸引顧客。4. 合作推廣其他的校園業(yè)務和“大學新生活”非常類似，如果能夠能合作推廣，有可能實現(xiàn)雙贏。比如訂餐業(yè)務， 兩家的運送人員就完全可以共用。 通過訂餐贈送“大學新生活” 優(yōu)惠券等等方式可以很好地借助另一方的消費人群進一步擴大市場。七項目計劃1. 籌集資金項目需要倉庫，需要下訂單，需要設計網(wǎng)站，這些都是很大的投資，在運營初期也預示這要出現(xiàn)巨大的虧損。一個方式是

14、尋求風險投資，結合國家對于創(chuàng)業(yè)給出的貸款和銀行貸款能夠滿足需求的建設投資。另一個方式是找成熟的線上運營商投資，將項目報給大公司去做，這樣相對風險較少，初期運營也比較容易，但回報較少，沒有發(fā)展的自由。這一過程估計在三個月內需要完成。2. 建設網(wǎng)站和移動客戶端如果資金籌集來源于貸款那么資金就會比較吃緊，相對的建設網(wǎng)站時就要盡可能考慮縮減費用。 采用免費的開源技術編寫網(wǎng)站，使用 mysql 數(shù)據(jù)庫會是比較好的選擇，同時客戶端方面可以優(yōu)先開發(fā)免費的安卓客戶端，在打開市場或是資金充足時在考慮升級網(wǎng)站或是開發(fā)ios 客戶端。線上內容要全面，必須能夠滿足絕大多數(shù)學生的需求。因此要設計好商品的分類管理和搜索功

15、能， 對于學生需求量較大的商品則要擺在容易尋找的位置。在交易支付時除了安全問題也要考慮便捷快速，可以采用手機支付寶的方式付款，更令人信賴也更方便。關于最新的優(yōu)惠信息或是新到貨物也要放在第一位置通知用戶。除了基本的功能，一些學生日常需要的信息也會增加好感度。比如說按照學生購買消耗品的時間間隔來提醒那些用品出現(xiàn)短缺需要購買了，今日的校園通知內容，天氣情況， 雖然不一定會全去看， 但會給人服務周到的感受， 也能增加用戶關注時間， 一定程度上帶來了更多的商機。整個網(wǎng)站設計是一個不斷改進的過程，初步在一個月內完成， 接下來還需要進一步改善。3. 招聘工作人員最適合參與這項工作的是剛從大學畢業(yè)的學生，有創(chuàng)業(yè)激情也對大學生最了解，企業(yè)應該由年輕的血液，最初的團隊人數(shù)不用太多，也可以身兼數(shù)職，畢竟規(guī)模還沒有特別大，公司的業(yè)務人員也可以去負責發(fā)貨送貨， 只需要一間工作室就能夠實現(xiàn)基本的要求。 這一過程伴隨著創(chuàng)業(yè)團隊進一步的網(wǎng)站開發(fā)設計，在一個月內完成工作人員的招聘和工作地點的選擇。4.尋求供貨商公司建設初期規(guī)模較小，交易量也不是很大，對于線上供貨商動輒上百上千的供貨量可能會周