O2O項(xiàng)目策劃書

1、O2O項(xiàng)目策劃書“大學(xué)新生活”大學(xué)生網(wǎng)上宿舍用品店信息一班陸冠豪 24110107一項(xiàng)目背景背景介紹每年九月新生入校，學(xué)生們面對(duì)空蕩蕩的宿舍，會(huì)感到要買很多的必需品。這個(gè)時(shí)候生意最好的是宿舍邊上的小超市，像毛巾牙膏臉盆牙刷等東西當(dāng)天就需要，面對(duì)超市偏貴的價(jià)格，無名的牌子，疲憊的學(xué)生和家長也無心顧及了，總之先有了再說。而在入住時(shí)間久了之后，平時(shí)也會(huì)時(shí)不時(shí)地去小超市買一些生活用品，畢竟大商場(chǎng)距離宿舍還是有點(diǎn)距離的，而大多數(shù)時(shí)候也就是少了一管牙膏，一袋洗衣粉，大家也懶得特地出趟門。諸如小臺(tái)燈，手機(jī)殼這些不知從何處尋找的東西也能在小超市方便買到。雖然如今眾多網(wǎng)店也有生活用品買，但是快遞運(yùn)送需要時(shí)間、小

2、件商品價(jià)格還不及運(yùn)費(fèi)多這些情況導(dǎo)致很少有人會(huì)選擇購買。如果能提供O2O模式線上下單當(dāng)天及時(shí)送貨，通過本地的送貨點(diǎn)類似流行的送餐方式送達(dá)，學(xué)生可能會(huì)比較歡迎。市場(chǎng)情況中國很多大學(xué)處在城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)， 交通相對(duì)便利， 但大型商場(chǎng)較少。 由于本科生數(shù)量增加迅速， 很多大學(xué)在校外建設(shè)大學(xué)城。 這些學(xué)生宿舍共同特點(diǎn)是交通便利， 周邊有小型的超市但不成規(guī)模， 如背景中提到的， 大多數(shù)學(xué)生不會(huì)愿意為購買少量的宿舍生活用品出遠(yuǎn)門，周邊小超市貨物質(zhì)量參差不齊，價(jià)格偏高。學(xué)生對(duì)于價(jià)格比較敏感，部分人群還會(huì)有一定品牌偏好，物美價(jià)廉的用品更受歡迎。一些無認(rèn)證的雜牌產(chǎn)品不但有質(zhì)量問題， 還會(huì)帶來安全隱患， 國家政策明令

3、禁止這些商品的銷售，學(xué)生也不太信任。競爭情況主要競爭肯定是超市。 分為小超市和大型賣場(chǎng)兩類。 小超市是大多數(shù)學(xué)生的選擇， 大型賣場(chǎng)雖然價(jià)格相對(duì)較低， 但大多數(shù)在需要同時(shí)夠買別的東西時(shí)學(xué)生才會(huì)選擇去較遠(yuǎn)的大型市場(chǎng)，小超市價(jià)格高但在質(zhì)量、品牌上不受歡迎。此外還會(huì)有小規(guī)模的學(xué)生創(chuàng)業(yè)競爭。準(zhǔn)入門檻低，潛在競爭者較多， 餓了嗎、 京東都有自己密集的大學(xué)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，很容易轉(zhuǎn)投這一行業(yè)。必須制定精確的競爭策略快速打入市場(chǎng)，優(yōu)先占領(lǐng)大量市場(chǎng)份額。優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)1. 快速便捷。通過傳統(tǒng) web網(wǎng)頁店鋪和 app 移動(dòng)客戶端結(jié)合，學(xué)生能在任何時(shí)候只需點(diǎn)擊按鈕就可以選擇購買。通過送貨人員而不是物流公司運(yùn)送，更快手續(xù)更

4、少。2.價(jià)格低廉。相比超市多層進(jìn)貨環(huán)節(jié)和要支付高額的店鋪?zhàn)饨?，“大學(xué)新生活”只需要在大學(xué)聚集地附近租用倉庫，直接以B2B（阿里巴巴等）方式或聯(lián)系周邊廠商進(jìn)貨，成本相對(duì)較低。3.質(zhì)量和品牌。 大學(xué)生對(duì)品牌較敏感，有名牌偏好， 而高質(zhì)量的產(chǎn)品也能賺取更多的口碑。劣勢(shì)1. 學(xué)生創(chuàng)業(yè)憑借同學(xué)關(guān)系更容易獲得學(xué)生的信賴，相對(duì)的“大學(xué)新生活”是一個(gè)陌生的新產(chǎn)品，不易深入人心，對(duì)于交易的安全問題會(huì)有疑慮。2. 對(duì)于一些處于鬧市中的大學(xué)可能吸引力較低。3. 準(zhǔn)入門檻較低，潛在競爭者較多。二項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)成立統(tǒng)一的O2O協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)對(duì)于進(jìn)貨，庫存，訂單，發(fā)貨，退貨的統(tǒng)一管理。協(xié)調(diào)部門子部門同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)于網(wǎng)站和app

5、 的設(shè)計(jì)維護(hù)。進(jìn)貨管理部門，依據(jù)協(xié)調(diào)部門指示按需求訂購商品。庫存管理部門，記錄出入庫商品及商品數(shù)量，向協(xié)調(diào)部門反饋。訂單管理部門， 負(fù)責(zé)日常的訂單管理， 向庫存管理部門提出訂單需求并向發(fā)貨部門傳遞信息。發(fā)貨部門，管理發(fā)貨人員，商品打包分類，調(diào)度發(fā)貨時(shí)間。退貨評(píng)價(jià)管理，整合退貨和評(píng)價(jià)信息，并及時(shí)做出反饋。其中進(jìn)貨管理部門、 庫存管理部門和發(fā)貨管理部門主要業(yè)務(wù)在線下。 訂單管理和退貨評(píng)價(jià)管理部門主要業(yè)務(wù)在線上。O2O 協(xié)調(diào)部門網(wǎng)站和 app 設(shè)計(jì)維護(hù)進(jìn)貨管理部門庫存管理部門訂單管理部門發(fā)貨管理部門退貨評(píng)價(jià)管理部門三項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容首先可以從一個(gè)城市一個(gè)大學(xué)城開始做起。 南京的仙林校區(qū)， 上海的松江大學(xué)

6、城都是學(xué)生數(shù)量眾多但地處偏僻缺少大型商場(chǎng)的地方，適合企業(yè)做初步的發(fā)展。總體主要可以分為四方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，部門建立，人員招聘，聯(lián)系供應(yīng)商。同時(shí)又可以分為三個(gè)階段。第一階段：籌集資金， 開始實(shí)施數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和 web網(wǎng)頁的開發(fā)， 最終能夠?qū)崿F(xiàn)基本的功能。 劃分詳細(xì)的部門機(jī)構(gòu)，招聘核心人員。同供應(yīng)商洽談?dòng)嗀浻?jì)劃。這一階段對(duì)應(yīng)時(shí)間最長，各種硬件設(shè)施要從頭開始必須要定好企業(yè)的基礎(chǔ)。第二階段：完善網(wǎng)頁設(shè)計(jì)， 在網(wǎng)頁功能基礎(chǔ)上開發(fā)移動(dòng)客戶端， 在階段后期完成設(shè)計(jì)并開始小范圍宣傳推廣。 開始招納各部門的工作人員。 向供應(yīng)商發(fā)出訂單。 這一階段是關(guān)鍵，企業(yè)能否做出特色要看這一步的發(fā)展情況。第三階段：按照用戶反饋

7、改善軟件功能、界面， 正式向公眾發(fā)布。招聘送貨人員， 此時(shí)企業(yè)已經(jīng)基本準(zhǔn)備好運(yùn)營了。在實(shí)現(xiàn)盈虧平衡， 逐漸開始盈利且保持良好態(tài)勢(shì)的情況下， 可以考慮擴(kuò)大規(guī)模， 發(fā)展下一個(gè)地區(qū)或是向全國范圍擴(kuò)展。四商業(yè)模式“大學(xué)新生活”采用O2O模式（ Online To Offline），即將線下業(yè)務(wù)同互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)結(jié)合起來。 在線上提供貨物的信息和在線支付，線下提供服務(wù)。 這種方式結(jié)合了線上和線下的優(yōu)點(diǎn)，有線上業(yè)務(wù)快捷方便的特點(diǎn)，也有線下服務(wù)周到的特點(diǎn)。其主要提供的業(yè)務(wù)是線上選購學(xué)生宿舍用品，線下配送。 包括普通的生活消耗物品和小電子設(shè)備配件等。不同與傳統(tǒng)的百貨商店和在線商城?！按髮W(xué)新生活”在各網(wǎng)點(diǎn)有線下的

8、實(shí)體倉庫，通過送貨人員而不是通過物流公司去送貨，當(dāng)然也可以去倉庫自取。“大學(xué)新生活” 面向的主要消費(fèi)者就是大學(xué)生。采用低廉的價(jià)格結(jié)合一系列的營銷手段來打通學(xué)生市場(chǎng)。 線上部分是面向消費(fèi)者的主要平臺(tái)，這些網(wǎng)頁和app 界面除了展示商品外，也是拉近與學(xué)生距離的關(guān)鍵。通過一些小活動(dòng)、優(yōu)惠，發(fā)布生活小常識(shí)，公布一些校園信息咨詢，通過擴(kuò)大宣傳的范圍增加宣傳途徑以及學(xué)生之間的口口相傳來加大影響力度。線下部分主要和學(xué)生接觸的是送貨服務(wù)。沒有傳統(tǒng)的店面，不用去支付大筆大筆的店鋪?zhàn)饨鸷蛦T工費(fèi)用， 相對(duì)來說偏僻地帶的倉庫的租金和倉庫管理人員、送貨員的工資費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這些。 而這些學(xué)校周圍的倉庫為企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天送達(dá)

9、或是更快的其他快速送貨服務(wù)提供了可能。由于處于城郊處，交通條件好，車流量也較少，更方便送貨運(yùn)輸。快速的運(yùn)送和良好的服務(wù)態(tài)度是好的口碑的保障。同時(shí)結(jié)合學(xué)生上課不方便取貨的特點(diǎn)，可以安排在午餐晚餐時(shí)間送貨，也可以設(shè)定加急送貨，實(shí)現(xiàn)下單立即出貨2 小時(shí)內(nèi)到貨。為了能夠?qū)崿F(xiàn)低價(jià)、優(yōu)質(zhì)，企業(yè)要保證和供貨商之間良好的合作關(guān)系，通過加強(qiáng)與本地的一些供貨商以及線上供應(yīng)商的合作來保障企業(yè)正常運(yùn)作。五營收模式與營收計(jì)劃營收模式采用薄利多銷的營銷模式，主要的營業(yè)收入為成交的線上訂單。雖然商品的價(jià)格可能不如一般網(wǎng)店那么低， 但是由于不用支付給物流公司的運(yùn)輸費(fèi)用， 相對(duì)總體價(jià)格反而是最便宜的。與其他校園業(yè)務(wù)合作， 比如

10、利用自己的送貨人員承接部分餐飲送餐業(yè)務(wù)和快遞校園代收送遞業(yè)務(wù)，使得人力資源得到充分的利用，同時(shí)在無形之中擴(kuò)大了企業(yè)本身的影響能力。有足夠的影響力之后， 網(wǎng)站本身也有了盈利能力， 網(wǎng)站和 app 的廣告收入也將成為重要的一部分收入。當(dāng)發(fā)展到一定程度之后，甚至可以將原本的倉庫改為專門提供學(xué)生宿舍用品的購物市場(chǎng)，憑借離宿舍較近的距離和一貫的低價(jià)， 甚至能夠吸引消費(fèi)者前來采購， 這樣就能實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店盈利了。營收計(jì)劃創(chuàng)業(yè)期可以說是整個(gè)企業(yè)生命周期里的寒冬期， 這期間幾乎沒有收入。 除了開發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站和應(yīng)用需要資金， 公司倉庫選址， 下訂單都是巨大的花費(fèi)， 聘用員工之后還需要支付工資，貨物到了之后還需要維

11、護(hù)物資。從項(xiàng)目建設(shè)二階段后就能慢慢盈利， 這一段時(shí)間雖然能獲取一定的利益， 但更重要的是打好市場(chǎng)基礎(chǔ)， 為擴(kuò)大市場(chǎng)份額做好準(zhǔn)備， 要將剩余的資金和能夠支配的利潤主要用來加大活動(dòng)力度，增加促銷和宣傳。到了全面盈利時(shí)期后，也不能完全減少活動(dòng)宣傳，由于行業(yè)潛在進(jìn)入者的存在，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)谋３忠欢ǖ膬?yōu)惠折扣， 定期推出新的活動(dòng)以滿足消費(fèi)者的新鮮感， 到消費(fèi)者行程消費(fèi)依賴后就可以逐漸的減少促銷力度，真正開始完全的收獲利潤。六推廣策略1 社交網(wǎng)絡(luò)推廣在大學(xué)生群體中，最不能忽視的就是社交網(wǎng)絡(luò)的力量，只要有一個(gè)人對(duì)“大學(xué)新生活” 發(fā)表了正面的言論， 那么在這個(gè)朋友圈內(nèi)幾乎大部分人馬上會(huì)對(duì)此產(chǎn)生興趣。通過在社交

12、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“大學(xué)新生活” 的簡單介紹和一些促銷活動(dòng)的信息，能立刻引起學(xué)生們的注意。諸如人人網(wǎng)、微信這些大學(xué)生常用的社交軟件，以公共賬號(hào)的形式來傳送信息。2 校園廣告雖然社交軟件影響力巨大， 但離開了實(shí)際上的近距離宣傳也是效果不大的，沒有一個(gè)不斷在眼前提醒的條幅， 人們也不一定知道這樣的公共賬號(hào)存在，更別提知道這一企業(yè)了。 除了普通的校園條幅， 還可以找校園代理， 以發(fā)送傳單張貼海報(bào)的形式告知人們。當(dāng)然也可以通過參與學(xué)校的活動(dòng)來迅速擴(kuò)大影響。校園廣告和社交網(wǎng)絡(luò)推廣更像是相輔相成的兩種宣傳方式，前者注重宣傳理念，后者則是更注重細(xì)節(jié)信息的展示。3 促銷活動(dòng)有力的促銷是最好的宣傳， 通過將促銷活動(dòng)信息

13、顯示在醒目的首頁，能增加人們對(duì)促銷活動(dòng)的關(guān)注力度。 促銷對(duì)于價(jià)格敏感的學(xué)生來說效果很明顯。也可以結(jié)合前兩種方式來實(shí)行。在運(yùn)營初期目的并不在于盈利， 可以適當(dāng)?shù)募哟蠡顒?dòng)力度，對(duì)于九月開學(xué)這樣的消費(fèi)的高峰期，就應(yīng)該保持一個(gè)較大的折扣力度來吸引顧客。4. 合作推廣其他的校園業(yè)務(wù)和“大學(xué)新生活”非常類似，如果能夠能合作推廣，有可能實(shí)現(xiàn)雙贏。比如訂餐業(yè)務(wù)， 兩家的運(yùn)送人員就完全可以共用。 通過訂餐贈(zèng)送“大學(xué)新生活” 優(yōu)惠券等等方式可以很好地借助另一方的消費(fèi)人群進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。七項(xiàng)目計(jì)劃1. 籌集資金項(xiàng)目需要倉庫，需要下訂單，需要設(shè)計(jì)網(wǎng)站，這些都是很大的投資，在運(yùn)營初期也預(yù)示這要出現(xiàn)巨大的虧損。一個(gè)方式是

14、尋求風(fēng)險(xiǎn)投資，結(jié)合國家對(duì)于創(chuàng)業(yè)給出的貸款和銀行貸款能夠滿足需求的建設(shè)投資。另一個(gè)方式是找成熟的線上運(yùn)營商投資，將項(xiàng)目報(bào)給大公司去做，這樣相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較少，初期運(yùn)營也比較容易，但回報(bào)較少，沒有發(fā)展的自由。這一過程估計(jì)在三個(gè)月內(nèi)需要完成。2. 建設(shè)網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端如果資金籌集來源于貸款那么資金就會(huì)比較吃緊，相對(duì)的建設(shè)網(wǎng)站時(shí)就要盡可能考慮縮減費(fèi)用。 采用免費(fèi)的開源技術(shù)編寫網(wǎng)站，使用 mysql 數(shù)據(jù)庫會(huì)是比較好的選擇，同時(shí)客戶端方面可以優(yōu)先開發(fā)免費(fèi)的安卓客戶端，在打開市場(chǎng)或是資金充足時(shí)在考慮升級(jí)網(wǎng)站或是開發(fā)ios 客戶端。線上內(nèi)容要全面，必須能夠滿足絕大多數(shù)學(xué)生的需求。因此要設(shè)計(jì)好商品的分類管理和搜索功

15、能， 對(duì)于學(xué)生需求量較大的商品則要擺在容易尋找的位置。在交易支付時(shí)除了安全問題也要考慮便捷快速，可以采用手機(jī)支付寶的方式付款，更令人信賴也更方便。關(guān)于最新的優(yōu)惠信息或是新到貨物也要放在第一位置通知用戶。除了基本的功能，一些學(xué)生日常需要的信息也會(huì)增加好感度。比如說按照學(xué)生購買消耗品的時(shí)間間隔來提醒那些用品出現(xiàn)短缺需要購買了，今日的校園通知內(nèi)容，天氣情況， 雖然不一定會(huì)全去看， 但會(huì)給人服務(wù)周到的感受， 也能增加用戶關(guān)注時(shí)間， 一定程度上帶來了更多的商機(jī)。整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，初步在一個(gè)月內(nèi)完成， 接下來還需要進(jìn)一步改善。3. 招聘工作人員最適合參與這項(xiàng)工作的是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，有創(chuàng)業(yè)激情也對(duì)大學(xué)生最了解，企業(yè)應(yīng)該由年輕的血液，最初的團(tuán)隊(duì)人數(shù)不用太多，也可以身兼數(shù)職，畢竟規(guī)模還沒有特別大，公司的業(yè)務(wù)人員也可以去負(fù)責(zé)發(fā)貨送貨， 只需要一間工作室就能夠?qū)崿F(xiàn)基本的要求。 這一過程伴隨著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步的網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)，在一個(gè)月內(nèi)完成工作人員的招聘和工作地點(diǎn)的選擇。4.尋求供貨商公司建設(shè)初期規(guī)模較小，交易量也不是很大，對(duì)于線上供貨商動(dòng)輒上百上千的供貨量可能會(huì)周