開專公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)張波

1、貴州廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期開放?？剖￠_課公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料名詞解釋部分1、交際型公關(guān)：2、公共關(guān)系學(xué)：3、員工形象：4、暈輪效應(yīng)：5、贊助活動：6、公眾心理：7、政府關(guān)系： 8、揭丑運(yùn)動：9、組織形象：10、新聞發(fā)布會：單項(xiàng)選擇題部分1、 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ ）。A、公共關(guān)系意識 B、公共關(guān)系觀念 C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系策劃2、譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。A、 巴納姆 B、艾維李 C、伯尼斯D、卡特里普3、組織形象的基礎(chǔ)是（ ）A、員工形象 B、管理形象 C、機(jī)構(gòu)形象 D、產(chǎn)品形象4、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ ）。A、從事實(shí)

2、出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見出發(fā)5、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ）狀態(tài)。A、最佳 B、較為穩(wěn)定、安全 C、不良 D、惡劣6、自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動屬于（ ）。A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播7、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ ）。A、初創(chuàng)時(shí)期 B、順利發(fā)展時(shí)期 C、不協(xié)調(diào)時(shí)期 D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期8、（ ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾9、（ ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A、政府關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、消費(fèi)者

3、關(guān)系10、組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（ ）。A、公關(guān)廣告 B人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播 11、讀者選擇的余地比較大是（ ）。A、電視的優(yōu)點(diǎn) B、廣播的優(yōu)點(diǎn) C、報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D、報(bào)紙的缺點(diǎn)12、不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ ）。A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、雜志13、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ ）。A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視14、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ ）。A、倒金字塔結(jié)構(gòu) B、并列結(jié)構(gòu) C、順時(shí)結(jié)構(gòu) D、金字塔結(jié)構(gòu)15、談判雙方利益的最后防線是（ ）。A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)16、公關(guān)

4、談判的第三個(gè)階段是（ ）。A、導(dǎo)入階段 B、概說階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段17、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ）。A、開朗、有耐心、能寬容 B、實(shí)事求是 C、公正無私 D、創(chuàng)新能力18、公關(guān)禮儀作為一種（ ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢 B、傳播和溝通 C、語言藝術(shù) D、體態(tài)與非自然語言19、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A、文化 B、文明 C、素質(zhì) D、風(fēng)度20、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ ）A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實(shí)效21、良好的（ ）是一切公關(guān)活

5、動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象22、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A、產(chǎn)品滿意 B、理念滿意 C、行為滿意 D、視聽滿意23、企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（ ）A、企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B、發(fā)展困難時(shí)期 C、發(fā)展順利時(shí)期 D、形象受損時(shí)期24、良好的（ ）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象25、企業(yè)視覺識別系中被稱為形

6、象大使的是（ ）。A、企業(yè)名稱 B、企業(yè)標(biāo)志 C、象征物 D標(biāo)準(zhǔn)字26、邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前寄出的時(shí)間是（ ）。A、一周 B、三天 C、五天 D、兩周27、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（ ）。A、組織廣告 B、公益廣告 C、響應(yīng)廣告 D、祝賀廣告28、能夠?qū)⑽淖?、聲音、圖象、動作有機(jī)結(jié)合起來的傳播媒介是（ ）。A、雜志 B、電視 C、報(bào)紙 D、廣播29、我們通常所說的攀比心理是指（ ）。A、從俗心理 B、求美心理 C、偏好心理 D、同步心理30、公共關(guān)系可直接稱為（ ）。A、公眾關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、人群關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系判斷正誤部分：1

7、、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ ）2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（ ） 3、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（ ）4、公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳。（ ）5、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（ ）6、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）7、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ ）8、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（ ）9、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。（ ）10、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（ ）11、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰

8、關(guān)系。（ ）12、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（ ）13、社會流言若長時(shí)間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（ ）14、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告。（ ）15、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（ ）16、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深” （ ）17、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（ ）18、公關(guān)禮儀具有：“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（ ）19、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（ ）20、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧

9、客是上帝，但員工也不是奴隸。（ ）21、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（ ）22、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ ）23、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（ ）24、交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手。（ ）25、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告。（ ）26、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ ）27、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（ ）28、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（ ）29、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（ ）30、人際傳播的情感影響力往往要

10、超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（ ）31、所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（ ）32、特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的組織活動。（ ）33、CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不能改變。（ ）34、雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（ 35、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）簡答題部分1、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？3、人際傳播的符號有哪些？4、人際溝通的禁忌5、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？6、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？7、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要

11、特點(diǎn)有哪些？8、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？9、為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可以借鑒？10、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？案例分析部分案例一、 ibm公司的“金環(huán)慶典”活動 美國ibm公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰，這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。該公司對3作出突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。慶典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的影片，主要宣傳有突出貢獻(xiàn)銷售人員的工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那

12、些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友，整個(gè)慶典活動，自始至終都被錄制成記錄片片，然后拿到ibm公司的每一個(gè)單位去放映。整個(gè)慶典活動，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員毫無拘束地談天說地，交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使第一線工作的銷售人員倍感溫馨。正是在這樣的氛圍中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例思考：1、m公司的慶功會在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義?2、活動對其他公司有何借鑒呢? 案例二、 哈藥六廠廣告贏得人心哈藥六廠在“鞏俐阿姨事件”中危機(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致蓋中蓋的全面失利和整個(gè)鈣劑市場的整體崩盤。在總結(jié)教訓(xùn)時(shí)，哈藥六廠的

13、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到：哈藥六廠的海量商業(yè)廣告為后來的危機(jī)埋下了伏筆。 “我們不能招大家煩了”，哈藥六廠廠長汪兆金對廣告創(chuàng)意的基本要求是廣告一定要感人至深，最好催人淚下?！爸袊习傩宅F(xiàn)在還是喜歡能讓人哭的公益廣告，而且最好長度是一分鐘，半分鐘人家還在醞釀情緒，哭不出來。當(dāng)我感動別人的時(shí)候，還怕他們記不住我嗎？” 從2001年1月1日開始，哈藥六廠在中央電視臺和大多數(shù)省市級電視臺全天候（包括黃金時(shí)間段）播出系列公益廣告，每月一個(gè)主題版本，全年共十二個(gè)主題，每天播放25分鐘，哈藥六廠在經(jīng)歷了最初和原始的密集式產(chǎn)品廣告投放之后，終于以全新的方式和心態(tài)來注重品牌的深層塑造。 哈藥六廠的一些廣告確實(shí)影響深遠(yuǎn)，如哈藥

14、六廠的國旗篇廣告：從北國邊陲到天涯海角，從西部貧困地區(qū)到特區(qū)，從部隊(duì)到學(xué)校，從農(nóng)村到城市，祖國的各族兒女共擁著一面旗，奔向太陽升起的地方，然后引出一個(gè)主題同升一面旗，共愛一個(gè)家！這則廣告表現(xiàn)了強(qiáng)烈的愛國主義精神，引起了廣泛的共鳴。最為感人的是洗腳篇：媽媽給奶奶洗腳，兒子看到后轉(zhuǎn)身出去了，年輕母親到外邊尋找兒子，看到滿臉稚氣的兒子晃晃悠悠地端來一盆水，媽媽一怔，兒子卻說；“媽媽洗腳！”最后點(diǎn)及主題：其實(shí)父母是孩子最好的老師，最后推出哈藥集團(tuán)制藥六年標(biāo)志。這則廣告曾經(jīng)引發(fā)過中學(xué)生的傳統(tǒng)道德教育變革，獲得了廣泛的社會稱贊。觀眾沉醉于人性和親情的美好體驗(yàn)中的同時(shí)，自然拉近了和企業(yè)的心理距離，同時(shí)也改變

15、了哈藥六廠在公眾心目中的形象。 案例思考：結(jié)合本案例，談?wù)劰P(guān)廣告與商品廣告的差異。要求寫一篇400字以上的案例分析案例三、 綠色麥當(dāng)勞環(huán)境污染和惡化問題正引起世界各行各業(yè)的關(guān)切和重視。全球聞名的快餐王國麥當(dāng)勞也積極、主動地加入了有益于環(huán)境保護(hù)的行列。 在美國，從70年代起，速食業(yè)已有飽和之說，但麥當(dāng)勞（快餐食品）卻以其無堅(jiān)不摧之勢風(fēng)行世界，幾乎無處不受歡迎。時(shí)過境遷，到了1988年，麥當(dāng)勞因其每天都制造垃圾廢棄的包裝物，又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對象。麥當(dāng)勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶方便，是速食業(yè)理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過高，廢棄包裝物的

16、清理就成了威脅環(huán)境的問題。富有環(huán)保意識的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來了抗議信。公司當(dāng)局意識到這些抗議將威脅到企業(yè)未來的生存，而且包裝可說是速食業(yè)的靈魂，速食業(yè)致力于包裝的開發(fā)，其重要程度并不亞于菜單的本身。 許多企業(yè)面對環(huán)保問題，應(yīng)付的辦法不外乎是推、拖、拉，但麥當(dāng)勞沒有這樣做。它得罪不起消費(fèi)者，不僅必須有所行動，而且要公開地做。為了平息抗議，它不得不尋求環(huán)保人士的協(xié)助。1990年8月，麥當(dāng)勞和“環(huán)境防衛(wèi)基金會”（EDF）簽署了一項(xiàng)不尋常的協(xié)定。EDF是美國一個(gè)很進(jìn)步的環(huán)保研究及宣傳機(jī)構(gòu)。 麥當(dāng)勞所以尋求EDF的協(xié)作，是因?yàn)楫?dāng)其擬定環(huán)保政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其認(rèn)識。起

17、初，麥當(dāng)勞以為主動回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費(fèi)者的不滿。1988年，麥當(dāng)勞在10個(gè)店鋪?zhàn)鲞^小試驗(yàn)，證實(shí)將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為它用，技術(shù)上是可行的。但翌年將此設(shè)計(jì)擴(kuò)大為1000個(gè)店鋪時(shí)，卻出了問題，主要是其外帶量是店內(nèi)量的67倍，這么大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩?；厥詹皇庆`丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。 在實(shí)在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實(shí)施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少

18、包裝才是治本之道。 麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費(fèi)的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運(yùn)與丟棄所占的空間只是貝殼的l10。整個(gè)研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。 取消貝殼包裝只是整個(gè)環(huán)保努力中的一個(gè)小進(jìn)步，主要的成就還是在實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保計(jì)劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行。在減廢上從三個(gè)方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。案例思考1、有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財(cái)富”

19、，結(jié)合本案例談?wù)勀銓Υ嗽挼睦斫狻?、如何提高我國企業(yè)“綠色”公關(guān)的意識?案例四、 三菱帕杰羅事件對13億中國消費(fèi)者來說，在世紀(jì)之交一系列令人費(fèi)解的事情發(fā)生以前，“日本制造”四個(gè)字猶如一塊金字的招牌，讓人對日本產(chǎn)品無論是質(zhì)量還是服務(wù)都不會有絲毫的懷疑，它幾乎成了“高檔商品”的代名詞，中國消費(fèi)者非常信任它。然而，最近發(fā)生的三菱帕杰羅V31、V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實(shí)讓中國消費(fèi)者大吃一驚。三菱公司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題卻故意隱瞞，并且繼續(xù)向中國大量出口，置中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)損失于不顧，被揭露后又以“個(gè)別現(xiàn)象”、“中國路況不好”為由百般推諉責(zé)任，其做法不僅違背了誠實(shí)、信用基本的企業(yè)經(jīng)營之道，更違反了積極、誠懇的危機(jī)公關(guān)的基本原則。2001年2月9日，中國國家出入境檢驗(yàn)檢疫局已發(fā)布緊急公告：從即日起，吊銷日本三菱帕杰羅V31、V33越野車的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書，禁止其進(jìn)口。隨著兩款帕杰羅出事后，其他三菱車出現(xiàn)滯銷。三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下。由此，我們不能說三菱公司的產(chǎn)品都有問題，更不能說所有日本產(chǎn)品都有問題。然而聯(lián)系2000年發(fā)生的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件，中國消費(fèi)者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這