行政前臺客服個人工作計劃范文

1、 行政前臺客服個人工作計劃 【篇一】 20_年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質，認真完成各項工作。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。 一、加強自身修養(yǎng)，提

2、高服務質量 1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。 4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔 1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。 2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維

3、護。 三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。 3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。 4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復核。 2、進行各部門工作人員上班下班復核

4、工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。 5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。 2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。 3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。 六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作 1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。 2、負責公

5、司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。 3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。 5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。 七、拓展知識面，不斷完善自我 1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。 2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。 3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才

6、。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量! 【篇二】 1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制; 2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主; 3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，

7、在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等; 6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放; 7.客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。 8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶; 9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。 【篇三】 一、領班計劃的含義

8、與特點 1、領班的計劃就是根據(jù)主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業(yè)務特定的內(nèi)外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結。 領班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務計劃。 例如：班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業(yè)計劃。 2、酒店領班計劃的種類： 短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。 以作業(yè)計劃為主，是部門計劃、具體任務的一個部分。 二、領班計劃管理的主要任務： 1、把基礎組織的服務、經(jīng)營與

9、管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去。 例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務。 2、協(xié)調(diào)基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等。 3、充分利用基礎組織的人、財、物，以取得的經(jīng)濟效益。 三、領班計劃的編制 計劃的編制與執(zhí)行可以嚴格按照PDCA循環(huán)管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務計劃為例。 1、編制領班計劃必須遵循的原則 (1)全局統(tǒng)一的原則， 以總計劃為指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務宗旨等為標準。 (2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則， 做到各個部門、各個環(huán)節(jié)、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認識