IT軟件項目人力資源管理概述課件

1、第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 1ITIT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 2第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 3u在軟件項目中，對完成項目目標(biāo)有重要影響在軟件項目中，對完成項目目標(biāo)有重要影響的因素主要有人員、工作程序和技術(shù)，但起的因

2、素主要有人員、工作程序和技術(shù)，但起至關(guān)重要作用的還是人員，具有熟練技能和至關(guān)重要作用的還是人員，具有熟練技能和專業(yè)知識的人員是項目成功的關(guān)鍵。專業(yè)知識的人員是項目成功的關(guān)鍵。u對任何一個軟件開發(fā)項目，都需要根據(jù)具體對任何一個軟件開發(fā)項目，都需要根據(jù)具體的要求獲取相應(yīng)的人員，或進行培訓(xùn)使其具的要求獲取相應(yīng)的人員，或進行培訓(xùn)使其具備完成軟件項目任務(wù)所需的知識和技能。備完成軟件項目任務(wù)所需的知識和技能。u在軟件項目管理中，激發(fā)和保持人員的工作在軟件項目管理中，激發(fā)和保持人員的工作熱情和積極性是非常重要的。熱情和積極性是非常重要的。 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技

3、術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 4就是所有與項目有關(guān)的人及其就是所有與項目有關(guān)的人及其能力的綜合。能力的綜合。就是通過不斷獲得項目所就是通過不斷獲得項目所需要的人員，并將其整合到項目團隊中而融需要的人員，并將其整合到項目團隊中而融為一體，使其與項目團隊緊密配合，激勵并為一體，使其與項目團隊緊密配合，激勵并保持他們對項目的忠誠和奉獻精神。保持他們對項目的忠誠和奉獻精神。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 5就是調(diào)動所有項目干就是調(diào)動所有項目干系人的積

4、極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部系人的積極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。u根據(jù)項目的目標(biāo)、項目活動進展情況和外部環(huán)根據(jù)項目的目標(biāo)、項目活動進展情況和外部環(huán)境的變化，采用科學(xué)的方法，對項目團隊成員境的變化，采用科學(xué)的方法，對項目團隊成員的思想、心理和行為進行有效的管理，充分發(fā)的思想、心理和行為進行有效的管理，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)項目的最終目標(biāo)。揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)項目的最終目標(biāo)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理P

5、age 6u項目管理涉及所有的項目管理涉及所有的，主要過程包括：，主要過程包括： 、 3個階段個階段9項基本活動。項基本活動。 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘篩選篩選解聘解聘確定和選聘確定和選聘有能力的員工有能力的員工能適應(yīng)組織和不能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知斷更新技能與知識的能干員工識的能干員工能長期保持高效能長期保持高效的能干、杰出的的能干、杰出的員工員工定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效考核考核職業(yè)職業(yè)發(fā)展發(fā)展?jié)M意的滿意的勞資關(guān)系勞資關(guān)系組織組織計劃計劃階段階段人員人員獲取獲取階段階段團隊團隊建設(shè)建設(shè)階段階段第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大

6、學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 7u軟件項目人力資源管理的軟件項目人力資源管理的是是。：l在軟件開發(fā)項目中，程序員的生產(chǎn)效率是成本的在軟件開發(fā)項目中，程序員的生產(chǎn)效率是成本的關(guān)鍵因素，對人力因素的理解能有效幫助找到提關(guān)鍵因素，對人力因素的理解能有效幫助找到提高生產(chǎn)率的必要方法和技術(shù)。高生產(chǎn)率的必要方法和技術(shù)。l計算機系統(tǒng)是被人使用的，如果在設(shè)計系統(tǒng)時，計算機系統(tǒng)是被人使用的，如果在設(shè)計系統(tǒng)時，沒有考慮員工的能力和不足，就不可能使他們很沒有考慮員工的能力和不足，就不可能使他們很好地應(yīng)用工具去開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。好地應(yīng)用工具去開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。l因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必

7、須對人力資因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必須對人力資源進行研究。源進行研究。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 8u軟件開發(fā)是一個軟件開發(fā)是一個的工作。的工作。u隨著軟件規(guī)模的增大，軟件開發(fā)項目中人員的工作都隨著軟件規(guī)模的增大，軟件開發(fā)項目中人員的工作都是以小組或團隊的方式進行。即大多數(shù)軟件工程師都是以小組或團隊的方式進行。即大多數(shù)軟件工程師都是在一個小組或團隊里工作，相互交流、協(xié)同工作，是在一個小組或團隊里工作，相互交流、協(xié)同工作，小組的規(guī)模有大有小。小組的規(guī)模有大有小。u在項目團隊中，

8、每個軟件開發(fā)人員仍然常常作為一個在項目團隊中，每個軟件開發(fā)人員仍然常常作為一個小組的一員進行著相對獨立的工作小組的一員進行著相對獨立的工作完成自己所承完成自己所承擔(dān)的軟件開發(fā)部分，所以一個項目的成功，首先必須擔(dān)的軟件開發(fā)部分，所以一個項目的成功，首先必須是項目團隊的每個成員的成功；其次是項目團隊成員是項目團隊的每個成員的成功；其次是項目團隊成員協(xié)作的成功。協(xié)作的成功。 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 9是以人的自然生理屬性來是以人的自然生理屬性來進行的人力資源配置。進行的人力資源配置。

9、u包括人力資源的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。包括人力資源的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。u人力資源性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)是項目人力資人力資源性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)是項目人力資源隊伍最基本、最一般的屬性。源隊伍最基本、最一般的屬性。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 10是以受教育程度來考察的人是以受教育程度來考察的人力資源組合情況。力資源組合情況。u受教育程度可分為博士、碩士、大學(xué)、大專、受教育程度可分為博士、碩士、大學(xué)、大專、高中、中專、初中和小學(xué)等不同文化程度。高中、中專、初中和小學(xué)等不同文化程度。u項目人力資

10、源文化結(jié)構(gòu)就是項目中具有各種不項目人力資源文化結(jié)構(gòu)就是項目中具有各種不同文化程度的員工數(shù)量及其在項目人力資源總同文化程度的員工數(shù)量及其在項目人力資源總量中所占的比例。它反映了項目擁有的智力情量中所占的比例。它反映了項目擁有的智力情況，表明項目的人力資本存量。況，表明項目的人力資本存量。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 11是以專業(yè)職稱、技術(shù)是以專業(yè)職稱、技術(shù)等級而進行的人力資源組合。等級而進行的人力資源組合。是指不同級別的是指不同級別的專業(yè)職稱和技術(shù)等級的人員數(shù)量及其占項目專業(yè)職稱和技術(shù)

11、等級的人員數(shù)量及其占項目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項目的技術(shù)實力。的技術(shù)實力。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 12是指以業(yè)務(wù)類型或工種組合是指以業(yè)務(wù)類型或工種組合配置的人力資源結(jié)構(gòu)。配置的人力資源結(jié)構(gòu)。u項目是由一定數(shù)量和比例的不同工種的工人、工程技項目是由一定數(shù)量和比例的不同工種的工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員組成。術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員組成。u管理人員、工程技術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力管理人員、工程技

12、術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項目有效運行的基本的人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項目有效運行的基本的人力資源結(jié)構(gòu)。資源結(jié)構(gòu)。u生產(chǎn)人員和非生產(chǎn)人員的數(shù)量及其構(gòu)成比例，也是項生產(chǎn)人員和非生產(chǎn)人員的數(shù)量及其構(gòu)成比例，也是項目人力資源的基本結(jié)構(gòu)。目人力資源的基本結(jié)構(gòu)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 13是指由一定數(shù)量的個體（包括公司是指由一定數(shù)量的個體（包括公司內(nèi)部人員、供應(yīng)商、承包商、客戶等）組成內(nèi)部人員、供應(yīng)商、承包商、客戶等）組成的集合。的集合。u通過將具有不同潛質(zhì)的

13、人組合在一起，形成通過將具有不同潛質(zhì)的人組合在一起，形成一個具有高效團隊精神的隊伍來進行軟件項一個具有高效團隊精神的隊伍來進行軟件項目的開發(fā)。目的開發(fā)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 14u 個體成員有共同的工作目標(biāo)；個體成員有共同的工作目標(biāo)；u 成員需要協(xié)同工作，即某個成員工作需要成員需要協(xié)同工作，即某個成員工作需要 依賴另一個成員的成果。依賴另一個成員的成果。是發(fā)掘作為個體的個人能力，然后發(fā)是發(fā)掘作為個體的個人能力，然后發(fā)掘作為團隊的集體能力。當(dāng)一組人稱為團隊的掘作為團隊的集體能力

14、。當(dāng)一組人稱為團隊的時候，他們應(yīng)該承諾為一個共同的目標(biāo)工作，時候，他們應(yīng)該承諾為一個共同的目標(biāo)工作，每個人的努力必須協(xié)調(diào)一致，而且能夠愉快地每個人的努力必須協(xié)調(diào)一致，而且能夠愉快地在一起合作，從而開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。在一起合作，從而開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 15 團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻；的貢獻； 團隊組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；團隊組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程

15、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；簡明有效； 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果應(yīng)公正、公開、賞罰分明；準(zhǔn)，其結(jié)果應(yīng)公正、公開、賞罰分明； 組織紀(jì)律性強；組織紀(jì)律性強； 相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 16u這種類型的人員被工作本身所激勵。這種類型的人員被工作本身所激勵。u在軟件項目里，他們是那些被挑戰(zhàn)軟件開發(fā)在軟件項目里，他們是那些被挑戰(zhàn)軟件開發(fā)智能所激勵的技術(shù)人員。

16、智能所激勵的技術(shù)人員。u面向任務(wù)型的人通常將自己描述成自負的、面向任務(wù)型的人通常將自己描述成自負的、足智多謀的、冷淡的、性格內(nèi)向的、好斗的、足智多謀的、冷淡的、性格內(nèi)向的、好斗的、競爭的和獨立的。競爭的和獨立的。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 17u這種類型的人員主要被自我的成功所激勵。這種類型的人員主要被自我的成功所激勵。u他們把軟件開發(fā)看成是實現(xiàn)自我的目標(biāo)，獲他們把軟件開發(fā)看成是實現(xiàn)自我的目標(biāo)，獲得成功也就意味著他們可能獲得從軟件技術(shù)得成功也就意味著他們可能獲得從軟件技術(shù)開發(fā)上升到

17、管理崗位的機會。開發(fā)上升到管理崗位的機會。的人通常將自己描述成不妥協(xié)的、的人通常將自己描述成不妥協(xié)的、固執(zhí)的、好斗的、喜歡競爭的、性格內(nèi)向的固執(zhí)的、好斗的、喜歡競爭的、性格內(nèi)向的和嫉妒的，喜歡獨自工作。和嫉妒的，喜歡獨自工作。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 18u這種類型的人員主要被同事的存在和活動所這種類型的人員主要被同事的存在和活動所激勵。激勵。u如果軟件工程師更加以用戶為中心、更加面如果軟件工程師更加以用戶為中心、更加面向合作，會對軟件開發(fā)更有好處。向合作，會對軟件開發(fā)更有好處。

18、的人通常將自己描述成不好斗的、的人通常將自己描述成不好斗的、對自治、成功需求少的、善解人意的和有幫對自治、成功需求少的、善解人意的和有幫助的，更喜歡在一個團隊中工作。助的，更喜歡在一個團隊中工作。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 19u通常每個人的動機都是由以上通常每個人的動機都是由以上3種元素共同組成的，但種元素共同組成的，但總有其中一種元素占主導(dǎo)地位。個性并不是一成不變總有其中一種元素占主導(dǎo)地位。個性并不是一成不變的，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程。的，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程。u男性傾向于面

19、向自我，女性更傾向于面向合作。男性傾向于面向自我，女性更傾向于面向合作。u如果在一個團隊里工作的個人都屬于同一類性格，團如果在一個團隊里工作的個人都屬于同一類性格，團隊很難成功，因此，最成功的團隊?wèi)?yīng)該是由所有類型隊很難成功，因此，最成功的團隊?wèi)?yīng)該是由所有類型的人組成，并團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是面向任務(wù)型的。的人組成，并團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是面向任務(wù)型的。u因此，項目人力資源管理工作中必須注意團隊的構(gòu)成，因此，項目人力資源管理工作中必須注意團隊的構(gòu)成，選擇性格互補的成員構(gòu)成團隊比單純選擇那些有能力選擇性格互補的成員構(gòu)成團隊比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團隊生產(chǎn)率高，成功的機率大。的人員構(gòu)成團隊生產(chǎn)率高，成功的機率

20、大。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 20u軟件開發(fā)項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)通常稱為項目經(jīng)理，軟件開發(fā)項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)通常稱為項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的工作能力在很大程度上決定軟件項目經(jīng)理的工作能力在很大程度上決定軟件項目的成功與否。項目的成功與否。u項目經(jīng)理作為團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員有著重要項目經(jīng)理作為團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員有著重要的影響，同時，項目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，的影響，同時，項目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，權(quán)力與影響是息息相關(guān)的，而且權(quán)力比影響權(quán)力與影響是息息相關(guān)的，而且權(quán)力比影響力更強烈，是團隊成員不得不執(zhí)行

21、的。力更強烈，是團隊成員不得不執(zhí)行的。u權(quán)力通常用來改變成員的行為。權(quán)力通常用來改變成員的行為。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 21：發(fā)出命令的正當(dāng)?shù)燃墮?quán)力；：發(fā)出命令的正當(dāng)?shù)燃墮?quán)力；：感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作：感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力；分配的能力；：感知到的項目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由：感知到的項目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力；支配資金的能力；：提拔員工的權(quán)力；：提拔員工的權(quán)力；：給員工漲工資和增加福利的權(quán)力；：給員工漲工資和增加福利的權(quán)力；第第12章章

22、IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 22：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力；：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力；：根據(jù)員工完成一項特定任務(wù)的喜：根據(jù)員工完成一項特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這是一個內(nèi)在的刺激好來安排工作的能力，這是一個內(nèi)在的刺激因素；因素；：感知到的項目經(jīng)理所具有的其他：感知到的項目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識；人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識；：項目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際：項目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際關(guān)系的能力。關(guān)系的能力。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟

23、件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 23項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有項目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有5種：種：指使用或者威脅使用懲罰和其他強：指使用或者威脅使用懲罰和其他強制手段強迫團隊成員做他們不想做的事情；制手段強迫團隊成員做他們不想做的事情；：指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團隊成：指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團隊成員進行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影員進行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似；響力相似；：指利用個人知識和技能使團隊成：指利用個人知識和技能使團隊成員改變其行為；員改變其行為；第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件

24、項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 24：指使用一些激勵活動來誘導(dǎo)團：指使用一些激勵活動來誘導(dǎo)團隊成員去工作，獎勵包括現(xiàn)金、地位、物資、隊成員去工作，獎勵包括現(xiàn)金、地位、物資、認可度、特殊工作任務(wù)等使團隊成員滿意的認可度、特殊工作任務(wù)等使團隊成員滿意的手段；手段；：指建立在個人感召力基礎(chǔ)上的：指建立在個人感召力基礎(chǔ)上的影響力。影響力。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 25u一個好的團隊，成員應(yīng)該是很忠誠的。一個好的團隊，成員

25、應(yīng)該是很忠誠的。u團隊成員能夠識別團隊的目標(biāo)和其他團隊成員，團隊成員能夠識別團隊的目標(biāo)和其他團隊成員，將團隊建設(shè)成為一個實體，而不受外界的干擾。將團隊建設(shè)成為一個實體，而不受外界的干擾。u團隊的忠誠度意味著在做決策和接受做出的決團隊的忠誠度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力。策方面有一種保持一致性的能力。u成員把團隊看得比個人重要，團隊成員之間通成員把團隊看得比個人重要，團隊成員之間通過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項

26、目管理軟件項目管理Page 26u當(dāng)團隊團結(jié)并結(jié)合成為一個緊密的環(huán)節(jié)時，也當(dāng)團隊團結(jié)并結(jié)合成為一個緊密的環(huán)節(jié)時，也存在一些不利的地方，主要有以下兩個方面：存在一些不利的地方，主要有以下兩個方面： u如果團隊的領(lǐng)導(dǎo)需要替換，而新的領(lǐng)導(dǎo)不是團如果團隊的領(lǐng)導(dǎo)需要替換，而新的領(lǐng)導(dǎo)不是團隊成員時，團隊成員很可能會緊密團結(jié)起來抵隊成員時，團隊成員很可能會緊密團結(jié)起來抵制新的領(lǐng)導(dǎo)，因為團隊的忠誠度沖淡了團隊其制新的領(lǐng)導(dǎo)，因為團隊的忠誠度沖淡了團隊其他方面的考慮，團隊成員會花時間來抵制這種他方面的考慮，團隊成員會花時間來抵制這種變化而使生產(chǎn)率降低。變化而使生產(chǎn)率降低。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件

27、項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 27u所謂集體思維就是團隊成員的批判機構(gòu)被團所謂集體思維就是團隊成員的批判機構(gòu)被團隊忠誠所沖淡的一種狀態(tài)，思維被對團隊規(guī)隊忠誠所沖淡的一種狀態(tài)，思維被對團隊規(guī)則和決策的忠誠所取代。例如，大多數(shù)人同則和決策的忠誠所取代。例如，大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒有充分考慮意的任何建議都可能被采納而沒有充分考慮是否還有其他的建議。是否還有其他的建議。l因此，項目團隊管理中既要重視團隊的忠誠因此，項目團隊管理中既要重視團隊的忠誠度，又要避免團隊忠誠帶來的不利因素。度，又要避免團隊忠誠帶來的不利因素。

28、第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 28是指將一組人員組織起來實現(xiàn)項目目標(biāo)的過是指將一組人員組織起來實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程，它是一個持續(xù)不斷的過程，是項目經(jīng)理和項目團程，它是一個持續(xù)不斷的過程，是項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責(zé)。隊的共同職責(zé)。u團隊建設(shè)應(yīng)能創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使團隊成團隊建設(shè)應(yīng)能創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使團隊成員有認同感，強烈希望為實現(xiàn)項目目標(biāo)做出貢獻。員有認同感，強烈希望為實現(xiàn)項目目標(biāo)做出貢獻。：應(yīng)確保團隊成員之間：應(yīng)確保團隊成員之間能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進團隊成員

29、之間的社會能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進團隊成員之間的社會化創(chuàng)造條件?；瘎?chuàng)造條件。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 29u創(chuàng)建團隊的第一項工作就是選擇項目人員創(chuàng)建團隊的第一項工作就是選擇項目人員l根據(jù)項目的需要，參考項目計劃進行根據(jù)項目的需要，參考項目計劃進行，必要時可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對，必要時可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對其進行相應(yīng)的培訓(xùn)其進行相應(yīng)的培訓(xùn)l將選擇的人員將選擇的人員l對選擇人員在各自的崗位上的工作進行對選擇人員在各自的崗位上的工作進行，并可將考評的結(jié)果與報酬和升遷聯(lián)系

30、，并可將考評的結(jié)果與報酬和升遷聯(lián)系在一起。在一起。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 30（1）項目經(jīng)理）項目經(jīng)理 （2）系統(tǒng)分析員）系統(tǒng)分析員（3）系統(tǒng)設(shè)計員）系統(tǒng)設(shè)計員 （4）數(shù)據(jù)庫管理員）數(shù)據(jù)庫管理員（5）支持工程師）支持工程師 （6）程序員）程序員（7）質(zhì)量保證工程師）質(zhì)量保證工程師 （8）業(yè)務(wù)專家（用戶）業(yè)務(wù)專家（用戶）（9）測試人員）測試人員第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Pag

31、e 31是團隊發(fā)展進程中的是團隊發(fā)展進程中的，它促使，它促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員。個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員。要進行團隊的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項要進行團隊的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項目明確方向，討論項目團隊的組成及成員角色，目明確方向，討論項目團隊的組成及成員角色，還要進行組織構(gòu)建工作。還要進行組織構(gòu)建工作。表現(xiàn)出積極的愿望，急于開始工作。表現(xiàn)出積極的愿望，急于開始工作。但由于個人對工作本身和個人相互之間的陌生，但由于個人對工作本身和個人相互之間的陌生，這個階段團隊幾乎沒有實際工作進展。這個階段團隊幾乎沒有實際工作進展。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技

32、術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 32u項目目標(biāo)更加明確，團隊成員開始運用各自技項目目標(biāo)更加明確，團隊成員開始運用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，。u在震蕩期，成員開始著手工作，項目經(jīng)理仍會在震蕩期，成員開始著手工作，項目經(jīng)理仍會指導(dǎo)成員的工作，團隊成員有時也會開始不滿指導(dǎo)成員的工作，團隊成員有時也會開始不滿意完全依靠項目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來工作，他意完全依靠項目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來工作，他們會在這一時期利用一些基本原則來考驗項目們會在這一時期利用一些基本原則來考驗項目經(jīng)理的缺點及靈活性。經(jīng)理的缺點及靈活性。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項

33、目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 33u在震蕩期，會產(chǎn)生一些沖突，導(dǎo)致氣氛緊張，在震蕩期，會產(chǎn)生一些沖突，導(dǎo)致氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達成一致意見。需要為應(yīng)付及解決矛盾達成一致意見。u項目經(jīng)理要接受及容忍團隊成員的任何不滿，項目經(jīng)理要接受及容忍團隊成員的任何不滿，項目經(jīng)理應(yīng)該創(chuàng)造一個理解和支持的工作環(huán)境，項目經(jīng)理應(yīng)該創(chuàng)造一個理解和支持的工作環(huán)境，允許團隊成員表達他們所關(guān)注的問題。允許團隊成員表達他們所關(guān)注的問題。u在震蕩期，產(chǎn)生矛盾是正常的，但項目經(jīng)理不在震蕩期，產(chǎn)生矛盾是正常的，但項目經(jīng)理不能通過壓制來使矛盾消失，否則，如

34、果不滿不能通過壓制來使矛盾消失，否則，如果不滿不能得到解決，就會不斷聚集，最終可能導(dǎo)致團能得到解決，就會不斷聚集，最終可能導(dǎo)致團隊持久的震蕩，將項目的成功置于危險之中。隊持久的震蕩，將項目的成功置于危險之中。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 34u團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾得到解決；已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾得到解決；u項目團隊接受了項目團隊接受了，項目規(guī)程，項目規(guī)程得以改進和規(guī)范化，控制及決策權(quán)從項目經(jīng)得以改進

35、和規(guī)范化，控制及決策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊；理移交給了項目團隊；u團隊團隊開始形成，有了團隊的感覺，每開始形成，有了團隊的感覺，每個人都覺得自己是團隊的一員，同時也接受個人都覺得自己是團隊的一員，同時也接受其他成員作為團隊的一部分。其他成員作為團隊的一部分。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 35u在正規(guī)期，每個成員為取得項目目標(biāo)所做的貢在正規(guī)期，每個成員為取得項目目標(biāo)所做的貢獻得到認同和贊賞。獻得到認同和贊賞。 u在這一時期，項目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)在這一時期，項目經(jīng)理應(yīng)盡量減

36、少直接的指導(dǎo)性工作，而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持，當(dāng)團隊工作性工作，而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持，當(dāng)團隊工作進展加快、效率提高時，項目經(jīng)理對項目團隊進展加快、效率提高時，項目經(jīng)理對項目團隊所取得的進步應(yīng)及時予以表揚。所取得的進步應(yīng)及時予以表揚。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 36u在表現(xiàn)期，項目團隊成員工作積極，為實現(xiàn)共在表現(xiàn)期，項目團隊成員工作積極，為實現(xiàn)共同的項目目標(biāo)而努力。同的項目目標(biāo)而努力。u團隊的工作績效非常高，有集體感和榮譽感，團隊的工作績效非常高，有集體感和榮譽感，每個團隊成員都會意識到

37、為項目工作的結(jié)果是每個團隊成員都會意識到為項目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。 u在表現(xiàn)期，項目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團隊，其在表現(xiàn)期，項目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團隊，其工作重點是幫助團隊執(zhí)行項目計劃，并對團隊工作重點是幫助團隊執(zhí)行項目計劃，并對團隊成員的工作進程和成績給予考評和表揚。成員的工作進程和成績給予考評和表揚。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 37u在團隊建設(shè)過程中，即使經(jīng)歷團隊建設(shè)的在團隊建設(shè)過程中，即使經(jīng)歷團隊建設(shè)的4個個階段而建立起來的優(yōu)秀團隊，仍然會

38、出現(xiàn)一階段而建立起來的優(yōu)秀團隊，仍然會出現(xiàn)一些沖突，這在巨大的工作壓力下是難免的。些沖突，這在巨大的工作壓力下是難免的。因此，因此，。是暴露問題，展開討論、澄清思是暴露問題，展開討論、澄清思想、尋求新的方案；想、尋求新的方案；是控制不好會破壞溝通、破壞團是控制不好會破壞溝通、破壞團結(jié)、降低信任。結(jié)、降低信任。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 38目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確角色和職責(zé)不明確項目的結(jié)構(gòu)不健全項目的結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏工作投入缺乏必要的溝通缺乏必要的溝通領(lǐng)導(dǎo)工作

39、不力領(lǐng)導(dǎo)工作不力項目團隊成員的流動項目團隊成員的流動不良行為不良行為第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 39u通過對項目成員的培訓(xùn)，可以提高項目團隊通過對項目成員的培訓(xùn)，可以提高項目團隊的綜合素質(zhì)、工作技能和技術(shù)水平。的綜合素質(zhì)、工作技能和技術(shù)水平。u通過提高項目成員的本領(lǐng)，可以提高項目成通過提高項目成員的本領(lǐng)，可以提高項目成員的工作滿意度，降低團隊成員的流動比例員的工作滿意度，降低團隊成員的流動比例和人力資源管理成本。和人力資源管理成本。u針對項目的一次性和制約性（主要是時間的針對項目的

40、一次性和制約性（主要是時間的制約和成本的制約）特點，對于項目成員的制約和成本的制約）特點，對于項目成員的培訓(xùn)主要采取短期性的、片斷式的、針對性培訓(xùn)主要采取短期性的、片斷式的、針對性強、見效快的培訓(xùn)。強、見效快的培訓(xùn)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 40u主要對項目成員進行一些常識性的崗位培訓(xùn)主要對項目成員進行一些常識性的崗位培訓(xùn)和項目管理方式等培訓(xùn)。和項目管理方式等培訓(xùn)。u主要根據(jù)開發(fā)人員的工作特點，針對操作中主要根據(jù)開發(fā)人員的工作特點，針對操作中可能出現(xiàn)的實際問題，進行特別的培訓(xùn)，多

41、可能出現(xiàn)的實際問題，進行特別的培訓(xùn)，多偏重于專門技術(shù)和特殊技能的培訓(xùn)。偏重于專門技術(shù)和特殊技能的培訓(xùn)。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 41就是調(diào)動人的工作積極性，把潛力充分就是調(diào)動人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來。發(fā)揮出來。就是根據(jù)人們尚未滿足的需求情就是根據(jù)人們尚未滿足的需求情況，為人們設(shè)置一定的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向況，為人們設(shè)置一定的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向形成有利于組織的動機，形成有利于組織的動機， 并按組織所需要的并按組織所需要的方式行動。方式行動。 第第12章章 IT軟件項目人力資

42、源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 42是指誘導(dǎo)一個人努力工作的東西和是指誘導(dǎo)一個人努力工作的東西和手段。手段?？梢允悄撤N報酬或者鼓勵，也可以可以是某種報酬或者鼓勵，也可以是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化；是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化；激勵因素是一種手段，用來調(diào)和各種需要之激勵因素是一種手段，用來調(diào)和各種需要之間的矛盾，或者強調(diào)組織所希望的需要而使間的矛盾，或者強調(diào)組織所希望的需要而使它比其他需要得到優(yōu)先的滿足。它比其他需要得到優(yōu)先的滿足。是影響個人行為的東西。是影響個人行為的東西。第第12章章 IT軟件項目

43、人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 43u對不同的人，甚至是同一個人，不同的時間對不同的人，甚至是同一個人，不同的時間和環(huán)境下，能產(chǎn)生激勵效果的手段和東西也和環(huán)境下，能產(chǎn)生激勵效果的手段和東西也一定不同。一定不同。 ll 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 44（1）：關(guān)于如何完成工作、要做多少：關(guān)于如何完成工作、要做多少工作或者以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，項目團隊成工作或者以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，項目團隊成員會有不同

44、的意見，從而導(dǎo)致沖突。員會有不同的意見，從而導(dǎo)致沖突。（2）：沖突可能會由于分配給某個成：沖突可能會由于分配給某個成員從事某項具體工作的任務(wù)，或者因為某項具員從事某項具體工作的任務(wù)，或者因為某項具體任務(wù)分配的資源數(shù)量多少而產(chǎn)生。體任務(wù)分配的資源數(shù)量多少而產(chǎn)生。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 45（3）：沖突可能來源于對完成工作的：沖突可能來源于對完成工作的次序及完成工作所需時間的不同意見。次序及完成工作所需時間的不同意見。（4）：項目進程中，經(jīng)常會由于工作：項目進程中，經(jīng)常會由于工作所

45、需成本的多少產(chǎn)生沖突。所需成本的多少產(chǎn)生沖突。（5）：當(dāng)一個成員同時被分配在幾個：當(dāng)一個成員同時被分配在幾個不同項目中工作，或者當(dāng)不同成員需要同時使不同項目中工作，或者當(dāng)不同成員需要同時使用某些有限的資源時，就可能會產(chǎn)生沖突。用某些有限的資源時，就可能會產(chǎn)生沖突。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 46（6）：有各種不同的組織問題會導(dǎo)致：有各種不同的組織問題會導(dǎo)致沖突，特別是在團隊發(fā)展的震蕩階段。沖突也沖突，特別是在團隊發(fā)展的震蕩階段。沖突也會由于項目中溝通的缺乏，或者缺少信息交流會由于項

46、目中溝通的缺乏，或者缺少信息交流以及無法及時做出決定等情況而產(chǎn)生。以及無法及時做出決定等情況而產(chǎn)生。（7）：由于項目團隊成員在個人價值：由于項目團隊成員在個人價值及態(tài)度上的差異而在他們中間產(chǎn)生沖突。及態(tài)度上的差異而在他們中間產(chǎn)生沖突。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 47（1）如果處理得當(dāng)，沖突會產(chǎn)生有利的因素。）如果處理得當(dāng)，沖突會產(chǎn)生有利的因素。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：主要表現(xiàn)在以下幾個方面：u沖突能將問題暴露出來，及早得到重視和沖突能將問題暴露出來，及早得到重視和解決；解決；u沖突

47、能引發(fā)討論，澄清成員的觀念，迫使沖突能引發(fā)討論，澄清成員的觀念，迫使成員尋求新的解決方案和方法；成員尋求新的解決方案和方法；u沖突可以培養(yǎng)人們的創(chuàng)造性，更好地解決沖突可以培養(yǎng)人們的創(chuàng)造性，更好地解決問題。問題。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 48（2）如果處理不當(dāng)，沖突會對項目團隊產(chǎn)生不）如果處理不當(dāng)，沖突會對項目團隊產(chǎn)生不利的影響。利的影響。：營造良好的氛圍，控制情緒，建立友善信任的營造良好的氛圍，控制情緒，建立友善信任的環(huán)境；環(huán)境；正視問題，換位思考，愿意傾聽別人的意見；正視問題，

48、換位思考，愿意傾聽別人的意見；相互間積極溝通，交換意見，尋找分歧所在；相互間積極溝通，交換意見，尋找分歧所在；對沖突問題放棄原有觀點，重新思考；對沖突問題放棄原有觀點，重新思考；意見力爭達成一致，盡力得到最好和最全面的意見力爭達成一致，盡力得到最好和最全面的方案。方案。 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 49沖突處理常用的方法有：沖突處理常用的方法有：第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Pag

49、e 50u這種方法就是卷入沖突的人們從這一情況中這種方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來，避免發(fā)生實際或潛在的爭端。撤出來，避免發(fā)生實際或潛在的爭端。u這是一種消極的方法，例如，沖突產(chǎn)生，一這是一種消極的方法，例如，沖突產(chǎn)生，一方回避、沉默。方回避、沉默。u它會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。它會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 51u這種方法就是把沖突當(dāng)作一種爭勝敗的局勢，這種方法就是把沖突當(dāng)作一種爭勝敗的局勢，他們認為在沖突中獲勝比人們之間的關(guān)

50、系更他們認為在沖突中獲勝比人們之間的關(guān)系更有價值。有價值。u通常在這種情況下，人們會使用權(quán)力來處理通常在這種情況下，人們會使用權(quán)力來處理沖突。沖突。u利用這種方法處理沖突，會導(dǎo)致人們的怨恨利用這種方法處理沖突，會導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。心理，惡化工作氣氛。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 52u這種方法就是盡力在沖突中找出意見一致的這種方法就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地忽略差異，有可能傷害感方面，最大可能地忽略差異，有可能傷害感情和協(xié)作的話題不予討論。情和協(xié)作的

51、話題不予討論。u這種方法認為，人們之間的相互關(guān)系比解決這種方法認為，人們之間的相互關(guān)系比解決問題更重要，這種方法能緩和沖突，但并未問題更重要，這種方法能緩和沖突，但并未徹底解決問題。徹底解決問題。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 53u這種方法就是團隊成員尋求一個調(diào)和折衷這種方法就是團隊成員尋求一個調(diào)和折衷的方案，他們著重于分散差異，項目團隊的方案，他們著重于分散差異，項目團隊尋求一種方案，使每個成員都得到某種程尋求一種方案，使每個成員都得到某種程度的滿意。度的滿意。u但這種方法并非一個

52、很可行的方法。但這種方法并非一個很可行的方法。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 54u這種方法就是使團隊成員直接正視問題，尋求這種方法就是使團隊成員直接正視問題，尋求一種一種的結(jié)局。的結(jié)局。u這種方法既正視問題的結(jié)局，也重視人們之間這種方法既正視問題的結(jié)局，也重視人們之間的關(guān)系，每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并的關(guān)系，每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見。愿意就面臨的沖突廣泛交換意見。u把異議、問題暴露出來，互相交換觀點，使每把異議、問題暴露出來，互相交換觀點，使

53、每個人都可能會愿意放棄或重新界定自己原有的個人都可能會愿意放棄或重新界定自己原有的觀點、意見，以便形成一個最佳方案。觀點、意見，以便形成一個最佳方案。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 55確定的確定的回避回避競爭競爭妥協(xié)妥協(xié)合作合作調(diào)停調(diào)停試圖滿足試圖滿足他人關(guān)心他人關(guān)心之事之事不確定的不確定的不合作不合作合作合作第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 56沖突一沖突一方的滿方的滿意程度

54、意程度僵局僵局贏贏/輸輸妥協(xié)妥協(xié)雙贏雙贏輸輸/贏贏沖突另一方的沖突另一方的滿意程度滿意程度不滿意不滿意滿意滿意不滿意不滿意滿意滿意第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 5712.3.1 人力資源計劃的基本原則人力資源計劃的基本原則 Putnam的估算軟件開發(fā)工作量公式：的估算軟件開發(fā)工作量公式：其中：其中：E是以人年為單位的工作量；是以人年為單位的工作量； S是以是以LOC為單位的源代碼行數(shù)；為單位的源代碼行數(shù)； C是技術(shù)因子；是技術(shù)因子； t 是以年為單位的耗費時間。是以年為單位的耗費時間

55、。433tCSE第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 58：向一個已經(jīng)拖延的項目追加新的：向一個已經(jīng)拖延的項目追加新的開發(fā)人員，可能會使該項目完成得更晚。開發(fā)人員，可能會使該項目完成得更晚。uBrooks從另一個角度說明了從另一個角度說明了“”的原則。的原則。uBrooks定律給出了當(dāng)開發(fā)人員以算術(shù)級數(shù)增長定律給出了當(dāng)開發(fā)人員以算術(shù)級數(shù)增長時，人員之間的通信將以幾何級數(shù)增長，從而時，人員之間的通信將以幾何級數(shù)增長，從而可能導(dǎo)致軟件開發(fā)效率可能導(dǎo)致軟件開發(fā)效率“得不償失得不償失”的結(jié)果。的結(jié)果

56、。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 59浪費的人力浪費的人力不足的人力不足的人力過剩的人力過剩的人力人力人力時間時間開發(fā)起點開發(fā)起點第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 60u軟件開發(fā)項目的人力分配大致符合軟件開發(fā)項目的人力分配大致符合Norden-Rayleigh曲線分布，呈現(xiàn)出前后用人少、中間曲線分布，呈現(xiàn)出前后用人少、中間用人多的狀況。用人多的狀況。u但是，系統(tǒng)開發(fā)人員并不容易得

57、到。因此，但是，系統(tǒng)開發(fā)人員并不容易得到。因此，在制定人力資源計劃時，就要在基本按照上在制定人力資源計劃時，就要在基本按照上述曲線配備人力的同時，盡量使某個階段的述曲線配備人力的同時，盡量使某個階段的人力穩(wěn)定，以確保在整個項目期內(nèi)人員的波人力穩(wěn)定，以確保在整個項目期內(nèi)人員的波動不要太大。動不要太大。u這一目標(biāo)被稱為這一目標(biāo)被稱為“人力資源計劃的平衡人力資源計劃的平衡”。第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 61 “學(xué)生成績管理系統(tǒng)學(xué)生成績管理系統(tǒng)”軟件軟件l由于系統(tǒng)較小，采用原型法開發(fā)由于系

58、統(tǒng)較小，采用原型法開發(fā)l參加該項目的每個成員均可完成各項任務(wù)，參加該項目的每個成員均可完成各項任務(wù)，即項目成員之間是可以相互替代的。即項目成員之間是可以相互替代的。u人力資源需求計劃網(wǎng)絡(luò)圖如人力資源需求計劃網(wǎng)絡(luò)圖如所示所示 第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 62項目項目開始開始項目項目結(jié)束結(jié)束原型法軟件開發(fā)原型法軟件開發(fā)8周周2個技術(shù)人員個技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)5周周1個技術(shù)人員個技術(shù)人員設(shè)備采購設(shè)備采購3周周1個技術(shù)人員個技術(shù)人員系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試3周周2個技術(shù)人員個技術(shù)人

59、員文檔編寫文檔編寫2周周2個技術(shù)人員個技術(shù)人員人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)1周周1個技術(shù)人員個技術(shù)人員第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 63活動人周1653621第i周12345678910111213總計33人周人數(shù)/周第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 644人數(shù)人數(shù)/周周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第第i周周321第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件

60、項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 65活動人周1653621第 i 周12345678910111213總計33人周人數(shù)/周第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 664人數(shù)人數(shù)/周周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第第i周周321第第12章章 IT軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院軟件學(xué)院軟件項目管理軟件項目管理Page 67是由一組個體成員為實現(xiàn)一