《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與全員營(yíng)銷能力提升》

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與全員營(yíng)銷能力提升.精品文檔.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與全員營(yíng)銷能力提升課程背景：本課程旨在提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理能力,提升全員營(yíng)銷能力，解決網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)營(yíng)銷中的實(shí)際問(wèn)題： 如何塑造服務(wù)形象與服務(wù)品牌？ 如何組織團(tuán)隊(duì)管理？ 如何提高營(yíng)銷的成功率？ 維護(hù)時(shí)間、開(kāi)拓客戶時(shí)間不夠用怎么辦？ 精力上顧不到那么多貴賓客戶怎么辦？ 對(duì)客戶維護(hù)不及時(shí)、不到位怎么辦？ 給客戶發(fā)短信、打電話效果不理想，有更好的手段嗎？ 針對(duì)大客戶要離開(kāi)時(shí)，挽留的技巧不夠怎么辦？ 大客戶月底轉(zhuǎn)800萬(wàn)存款到他行購(gòu)買理財(cái)，怎么辦？此課程幫你解決

2、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷方面的困惑或問(wèn)題！課程收益：1. 掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素。2. 掌握網(wǎng)點(diǎn)常用激勵(lì)方法，靈活運(yùn)用激勵(lì)工具。3. 掌握網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷技巧。4. 掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本流程與話術(shù)。5. 學(xué)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷，提升整體業(yè)績(jī)。6. 學(xué)會(huì)建立目標(biāo)客戶模型，組織網(wǎng)點(diǎn)小型活動(dòng)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。授課形式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示授課特點(diǎn)：幽默活潑、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實(shí)戰(zhàn)課程大綱第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)導(dǎo)引：分析當(dāng)前銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和從業(yè)人員應(yīng)具有的素質(zhì)。一、銀行業(yè)面

3、臨的新形勢(shì)案例討論：從人們不同時(shí)期的需求帶來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的同業(yè)服務(wù)特點(diǎn)3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與管理的新思維二、幸福人生源于自我管理案例導(dǎo)入：某銀行員工在高壓下做出的行為小組討論：管理人生的意義？1. 人生幸福二元論：身體健康、靈魂安寧1) 身體健康靠鍛煉2) 靈魂安寧靠修煉2. 自我管理1) 從管理工作到管理人生2) 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來(lái)的啟示3) 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示第二講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌塑造一、服務(wù)的新理念1、服務(wù)就是幫助，創(chuàng)造客戶體驗(yàn)1) 幫助的三個(gè)層面2) 創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)的小技巧二、服務(wù)的新內(nèi)涵1. 服務(wù)規(guī)范2. 職業(yè)化形象

4、3. 服務(wù)品牌塑造第三講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷型晨會(huì)管理1. 晨會(huì)要求1) 晨會(huì)的意義2) 晨會(huì)的六要素2. 晨會(huì)流程1) 列隊(duì)2) 問(wèn)好3) 儀容儀表檢查4) 自報(bào)業(yè)績(jī)6) 部署今天工作7) 主題培訓(xùn)8) 主題活動(dòng)9) 激勵(lì)環(huán)節(jié)10) 晨會(huì)結(jié)束二、網(wǎng)點(diǎn)常用激勵(lì)工具1. 互動(dòng)手勢(shì)1) 夸獎(jiǎng)手勢(shì)2) 提示微笑3) 提示注意聯(lián)動(dòng)4) 提示聲音大小5) 提示小額營(yíng)銷6) 提示大額營(yíng)銷7) 提示順勢(shì)營(yíng)銷2. 激勵(lì)卡1) 激勵(lì)的作用2) 卡片制作現(xiàn)場(chǎng)演練3. 獨(dú)特的“禮物”1) 精神與情感比物質(zhì)更珍貴2) 記得的重量現(xiàn)場(chǎng)演練三、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理1. 環(huán)境6S管理1) 6S是什么2) 實(shí)施6S管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服

5、務(wù)營(yíng)銷的意義2. 網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷氛圍打造1) 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理與觸點(diǎn)管理2) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷環(huán)境的常用物料第四講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升1、 網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷的基本技巧1. 大堂經(jīng)理營(yíng)銷技巧1) 分區(qū)銷售2) 分區(qū)轉(zhuǎn)介流程3) 各情景銷售與轉(zhuǎn)介話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)演練2. 柜員交叉銷售技巧1) 識(shí)別目標(biāo)客戶技巧（案例分析) 2) 敢于開(kāi)口（案例分析) 3) 各種產(chǎn)品銷售話術(shù)運(yùn)用與銷售流程掌握（不同的客戶群體，進(jìn)行情景模擬演練) 4) 不同客戶性格與理財(cái)風(fēng)格的銷售溝通技巧5) 快樂(lè)營(yíng)銷心態(tài)3. 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧1) 貴賓客戶維護(hù)要點(diǎn)與技巧2) 拓戶走訪（走訪的時(shí)間安排與質(zhì)量、數(shù)量關(guān)系) 3) 老客戶維護(hù)技巧4) 與經(jīng)營(yíng)戶的溝通藝術(shù)二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本技巧1. 顧客識(shí)別技巧1) 客戶識(shí)別關(guān)鍵信息2) 激發(fā)需求的方法2. 產(chǎn)品的介紹技巧1) FABE介紹方法2) 理財(cái)話術(shù)六要素3) 保險(xiǎn)產(chǎn)品基本話術(shù)3. 客戶異議的處理技巧1) 太極處理法4. 促成的技巧1) 識(shí)別顧客購(gòu)買的信號(hào)2) 促成的三種方式三、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧1. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的意義2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方法與工具1) 聯(lián)動(dòng)三要素2) 聯(lián)動(dòng)技巧3. 產(chǎn)品銷售話術(shù)演練1) 推薦貴賓卡技巧2) 推薦電子渠道技巧3) 推薦信用卡技巧4) 推薦基金類產(chǎn)品，三種營(yíng)銷策略，讓