




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)pptv目錄目錄1 1、什么服務(wù)意識(shí)、什么服務(wù)意識(shí)2 2、為什么需要服務(wù)意識(shí)、為什么需要服務(wù)意識(shí)3 3、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)4 4、如何提升服務(wù)意識(shí)、如何提升服務(wù)意識(shí)5 5、總結(jié)、總結(jié)服務(wù)意識(shí)的含義服務(wù)意識(shí)的含義服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度取向服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度取向和精神狀態(tài),是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員基和精神狀態(tài),是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員基于對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的一種于對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識(shí). .良好的服務(wù)意識(shí)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服良好的服務(wù)意識(shí)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
2、和保障務(wù)的靈魂和保障服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力v. .服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)能力的影響服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)能力的影響v服務(wù)意識(shí)是服務(wù)能力的重要組成部分服務(wù)意識(shí)是服務(wù)能力的重要組成部分, ,良好的服務(wù)意識(shí)包含良好的服務(wù)意識(shí)包含了端正的服務(wù)態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺(jué)悟、以了端正的服務(wù)態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺(jué)悟、以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務(wù)執(zhí)行能力。及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務(wù)執(zhí)行能力。v服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正相關(guān)關(guān)系?!胺?wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意識(shí)是愿不
3、愿意做好的問(wèn)題,而服務(wù)能力則是能識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題,而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。不能做好的問(wèn)題?!眝2.2.服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響v服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷硬和精神狀態(tài)的低迷, ,服務(wù)意識(shí)的缺乏服務(wù)意識(shí)的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下, ,服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。務(wù)質(zhì)量的高低。v2.2.服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響v服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬
4、和精神狀態(tài)的低迷硬和精神狀態(tài)的低迷, ,服務(wù)意識(shí)的缺乏服務(wù)意識(shí)的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下, ,服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。務(wù)質(zhì)量的高低。u微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u微笑是可以訓(xùn)練的微笑是可以訓(xùn)練的u帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u微笑可以拉近彼此的距離微笑可以拉近彼此的距離u沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系微笑的態(tài)度微笑的態(tài)度因?yàn)橛行枨?,所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù),不因?yàn)橛行枨?,所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù),不同的客戶有不同的需求,同一客戶在不同時(shí)同的客戶有不同的需求,同一客戶在不同時(shí)間的需求可能不一樣,客戶需求可以被激發(fā)間的需求可能不一樣,客戶需求可以被激發(fā)而產(chǎn)生(外界影響)而產(chǎn)生(外界影響)需求有隱性需求有隱性 需求有層次劃分需求有層次劃分 用心服務(wù)用心服務(wù)-假如我是消費(fèi)者假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)-要做的正是對(duì)方正在想的要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù)變
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 助理廣告師試題及答案有效解答
- 2024年廣告中價(jià)值觀表達(dá)試題及答案
- 2024年紡織品質(zhì)量檢驗(yàn)要點(diǎn)試題及答案
- 助理廣告師評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解讀試題及答案
- 全面提升國(guó)際商業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)師試題及答案
- 服裝展覽展示技巧試題及答案
- 兒童安全教育試題及答案
- 2024年助理廣告師考試模擬考試準(zhǔn)備試題及答案
- 2024年考試直擊核心考點(diǎn)的技巧試題及答案
- 2024年助理廣告師考試流程指南試題及答案
- 數(shù)字貿(mào)易學(xué) 課件 第21、22章 數(shù)字自由貿(mào)易與數(shù)字貿(mào)易壁壘、數(shù)字貿(mào)易規(guī)則構(gòu)建與WTO新一輪電子商務(wù)談判
- 中小學(xué)必背飛花令詩(shī)詞-(春、月、風(fēng)、花、山、江、人、日、動(dòng)物、顏色、數(shù)字)
- 旅客列車客運(yùn)乘務(wù) 第四版 課件 第三章 旅客列車乘務(wù)作業(yè)
- 口腔臨床操作規(guī)范培訓(xùn)課件
- 財(cái)務(wù)管理-審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施-以普信永和會(huì)計(jì)師事務(wù)所為例
- 高中定語(yǔ)從句100題(含答案)
- 足球鞋選購(gòu)指南
- 某標(biāo)準(zhǔn)件廠冷鐓車間低壓配電系統(tǒng)及車間變電所設(shè)計(jì)(超詳細(xì))
- 日本大眾文化-北京科技大學(xué)中國(guó)大學(xué)mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年
- 朝花夕拾電子版打印
- 初中數(shù)學(xué)北師大八年級(jí)下冊(cè)第五章分式與分式方程認(rèn)識(shí)分式
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論