末梢裝維技術(shù)培訓(xùn)-漢隆科技-培訓(xùn)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶(hù)端末梢裝維技術(shù)培訓(xùn)一、 課程開(kāi)發(fā)思路及特點(diǎn)隨著運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)升溫，如何保有在網(wǎng)用戶(hù)，健全客戶(hù)服務(wù)體系，提升客戶(hù)感知，是中國(guó)電信的重要任務(wù)。電信末梢裝維服務(wù)人員在產(chǎn)品服務(wù)鏈中扮演著“售后服務(wù)”角色，是中國(guó)電信面向用戶(hù)的窗口，直接反映電信的客戶(hù)服務(wù)水平，其重要性不言而喻。全業(yè)務(wù)形勢(shì)下的產(chǎn)品多元化、終端多樣化、故障處理流程與職責(zé)的變化等，對(duì)末梢裝維服務(wù)人員的技能水平提出了更高的要求。因此，亟需提高末梢裝維人員服務(wù)水平、持續(xù)推進(jìn)末梢裝維隊(duì)伍建設(shè)。欲打造一支響應(yīng)速度快、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的末梢裝維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須全方位加強(qiáng)末梢裝維服務(wù)人員的全業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目針對(duì)電信末梢裝維

2、服務(wù)人員設(shè)計(jì)，以業(yè)務(wù)技能為核心，強(qiáng)化裝維人員的行為規(guī)范、各類(lèi)故障處理能力與品牌業(yè)務(wù)安裝技能，減少障礙率與重修率，提升客戶(hù)感知度，全面提升清遠(yuǎn)電信全業(yè)務(wù)的末梢裝維技能。二、 課程目標(biāo)及收益通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，提升末端裝維服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，使學(xué)員能夠熟練掌握銅線(xiàn)接入及光纖接入的裝維操作及處理技能，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：Ø 掌握裝維工具的使用規(guī)范；Ø 掌握從工單閱讀、現(xiàn)場(chǎng)跳線(xiàn)、業(yè)務(wù)開(kāi)通等銅線(xiàn)接入裝維操作流程及規(guī)范；Ø 掌握從工單閱讀、ONU參數(shù)配置檢查及業(yè)務(wù)開(kāi)通等光纖接入裝維操作流程及規(guī)范；Ø 熟悉寬帶、語(yǔ)音、ITV業(yè)務(wù)的安裝、測(cè)試方法，快速完成業(yè)務(wù)開(kāi)通工作；

3、16; 熟悉末端安裝與維護(hù)規(guī)范，提升客戶(hù)端技術(shù)服務(wù)水平。三、 課程對(duì)象§ 新入職及入職半年以?xún)?nèi)的裝維人員四、 培訓(xùn)形式§ 采用“案例探討+設(shè)備實(shí)操+行動(dòng)學(xué)習(xí)+新工作模式生成+課后跟蹤輔訓(xùn)”五位一體的教學(xué)模式五、 課程時(shí)間：2天六、 課程大綱課程模塊課程內(nèi)容第一部分銅線(xiàn)接入的裝維操作1、 裝維工具的使用2、 工單閱讀§ 業(yè)務(wù)類(lèi)型 § 安裝地址 § SESSION數(shù) § 用戶(hù)帳號(hào) § 工單初始密碼 § EID值 § 子端口（需打線(xiàn)的端子位置） § ONU名稱(chēng) § ONU設(shè)備地址3、 現(xiàn)場(chǎng)跳

4、線(xiàn)§ MDF架經(jīng)典排序方式§ MDF架的模塊配置及模塊安裝順序§ 線(xiàn)纜的成端規(guī)則§ 跳線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)操作4、 業(yè)務(wù)開(kāi)通與測(cè)試§ ADSL MODEM指示燈定義§ 寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試§ 語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試§ iTV業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試5、 業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付第二單元光纖接入的裝維操作1、 工單閱讀§ 業(yè)務(wù)類(lèi)型 § 安裝地址 § SESSION數(shù) § 用戶(hù)帳號(hào) § 工單初始密碼 § EID值 § ONU序列號(hào)及類(lèi)型2、 ONU設(shè)備的硬件§ ONU設(shè)備的類(lèi)型§ ONU設(shè)備的接口說(shuō)明§ ONU設(shè)備的指示燈3、 ONU的重要參數(shù)配置及檢測(cè)§ ONU設(shè)備的序列號(hào)配置§ ONU的軟硬件版本§ 查看光功率§ 橋接和路由連接類(lèi)型的參數(shù)配置§ 查看E8-C預(yù)配