培訓(xùn)課程3ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解(6條款)

1、 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)6條款6資源管理（標(biāo)題） 做任何事情都需要一定的資源，資源是組織通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 本章對(duì)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境在內(nèi)的資源提出了確定、提供并維護(hù)的要求。 資源是組織通過建立質(zhì)量管理體系及過程 而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件本條理解指南6.1資源提供（標(biāo)準(zhǔn)條款） 6.1 資源的提供組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 組織應(yīng)提供哪些方面的資源?本條理解指南6.1資源提供（理解1/1）資源資源 資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技

2、術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。提供資源的目的提供資源的目的 組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以保證： 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)提高其效率； 滿足顧客的要求，提高顧客的滿意程度。確定和提供資源的職責(zé)確定和提供資源的職責(zé) 確定和提供資源主要是最高管理者的職責(zé)，但也是整個(gè)組織的職責(zé)。提供資源的途徑提供資源的途徑 應(yīng)適當(dāng)規(guī)定提供資源的途徑； 在各層次的質(zhì)量策劃中，應(yīng)識(shí)別和確定資源的需要并做好配置計(jì)劃； 在管理評(píng)審的輸出中，應(yīng)包括資源需求的措施和行動(dòng)等。6.2人力資源（標(biāo)題）人力資源又叫人事管理，其主要工作是確定崗位任職條件、招聘員工，給員工支付報(bào)酬、確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)工作績(jī)效、向員工提供建議、對(duì)員工

3、實(shí)施培訓(xùn)和技能開發(fā)等。人力資源管理核心是事得其人、人盡其才。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)正在尋找依靠最少量的雇員，而又能向顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 任何一個(gè)管理者都不愿意聘用一個(gè)不恰當(dāng)?shù)娜藖韽氖鹿ぷ鞅緱l理解指南6.2.1總則（標(biāo)準(zhǔn)條款）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 大政方針決定之后，人是最關(guān)鍵的因素本條理解指南6.2人力資源（理解1/4）人員能力的基本要求人員能力的基本要求 能力是以教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面為基礎(chǔ)的。 適當(dāng)?shù)慕逃潭?，可理解為從事不同的質(zhì)量工作所需的最低學(xué)歷教育。 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可理解為從事某一崗位工作之前需接受的培訓(xùn)。例

4、如對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)要求。 適當(dāng)?shù)募寄?，可理解為從事某?xiàng)質(zhì)量應(yīng)具備的專業(yè)技能。例如對(duì)鍋爐壓力容器行業(yè)的電焊工的培訓(xùn)要求。 適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，指為了更有效地完成質(zhì)量工作任務(wù)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)需要，就各崗位人員能力提出具體可評(píng)價(jià)的要求。這些要求應(yīng)寫在書面的任職條件中，作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。6.2人力資源（理解2/4） 保證人員能力的措施保證人員能力的措施識(shí)別人員的能力要求 根據(jù)任職條件、法律法規(guī)的要求、組織發(fā)展的需要，識(shí)別人員的能力需求。提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足對(duì)人員能力要求。 將人員現(xiàn)有能力與任職所需能力、資質(zhì)進(jìn)行比較，當(dāng)現(xiàn)有人員部門滿足要求時(shí)，采用培訓(xùn)、招聘及其他措施予以滿足。

5、評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 采取的措施是否有效？主要看采取措施后，人員是否具備了所需的能力。 評(píng)價(jià)方式有面試、筆試、實(shí)際操作、發(fā)放調(diào)查表等方式檢查培訓(xùn)或其他措施的效果。6.2人力資源（理解3/4）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施確定培訓(xùn)需求 根據(jù)工作崗位對(duì)從業(yè)者的能力要求以及從業(yè)者本身的實(shí)際能力確定培訓(xùn)的需求。 培訓(xùn)與教育的目的是不同的。培訓(xùn)是使受訓(xùn)者獲得目前工作上所需要的知識(shí)與技能，教育是使受教育者獲得未來用到的知識(shí)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 主管部門根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求及組織對(duì)培訓(xùn)的基本要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 實(shí)施培訓(xùn) 按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)前要編寫好教案，并通知相關(guān)人員。培訓(xùn)后的考核 培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，考核內(nèi)容有

6、理論考核、實(shí)際操作技能考核等；考核形式有問答、問卷、技術(shù)演示等。培訓(xùn)結(jié)果的處理 根據(jù)培訓(xùn)考核的結(jié)果發(fā)上崗證或重新培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)(通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng) )質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)做到： a.使員工意識(shí)到自己工作的作用和意義，自己的工作對(duì)組織發(fā)展的重要性 b.使員工意識(shí)滿足顧客要求的重要性。 c. 使員工意識(shí)到自己工作的相關(guān)性，自己從事的工作對(duì)其他工作及產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 d.使員工知道應(yīng)用什么方法，應(yīng)作出何種努力為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理知識(shí)培訓(xùn)等。6.2人力資源（理解4/4）培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的對(duì)象 從事影響產(chǎn)

7、品符合性工作的人員，包括兼職、臨時(shí)雇傭、供方人員（必要從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員，包括兼職、臨時(shí)雇傭、供方人員（必要時(shí)）。時(shí)）。評(píng)價(jià)方式有：評(píng)價(jià)方式有： a.培訓(xùn)后的考核、包括理論考核、實(shí)際行動(dòng)等。培訓(xùn)后的考核、包括理論考核、實(shí)際行動(dòng)等。 b.受培訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)。受培訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)。 c.管理人員對(duì)受培訓(xùn)者的評(píng)價(jià)。管理人員對(duì)受培訓(xùn)者的評(píng)價(jià)。 d.受培訓(xùn)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。受培訓(xùn)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。 e.觀察等。觀察等。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式有多種選擇，內(nèi)培、外配、實(shí)習(xí)、自學(xué)考試、學(xué)術(shù)交流等。培訓(xùn)方式有多種選擇，內(nèi)培、外配、實(shí)習(xí)、自學(xué)考試、學(xué)術(shù)交流等。特殊工作人員的資格認(rèn)定特殊工作人員的資格認(rèn)定 特殊

8、工作人員（如電焊工、電工、天車工、鍋爐工、計(jì)量員、內(nèi)審員特殊工作人員（如電焊工、電工、天車工、鍋爐工、計(jì)量員、內(nèi)審員等），應(yīng)通過必要的培訓(xùn)，獲得資格認(rèn)定。等），應(yīng)通過必要的培訓(xùn)，獲得資格認(rèn)定。記錄保存記錄保存 應(yīng)保存每個(gè)員工的培訓(xùn)、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)和資格鑒定的記錄。應(yīng)保存每個(gè)員工的培訓(xùn)、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)和資格鑒定的記錄。 6.3基礎(chǔ)設(shè)施（標(biāo)準(zhǔn)條款） 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備（包括硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)，（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 基礎(chǔ)設(shè)施是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，是組織運(yùn)行的根

9、本條件本條理解本條理解指南指南6.3基礎(chǔ)設(shè)施（理解1/1）哪些基礎(chǔ)設(shè)施？哪些基礎(chǔ)設(shè)施？ 指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的設(shè)施。設(shè)施包括：建筑物、工作場(chǎng)所及其相應(yīng)配套設(shè)施（廠房、車間、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、實(shí)驗(yàn)室以及供水、供電、供氣設(shè)施等）； 設(shè)備（生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)工具、硬件、軟件等）； 支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊設(shè)施、售后維修網(wǎng)點(diǎn)、信息系統(tǒng)等）。設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù) 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)識(shí)別、提供并維護(hù)識(shí)別、提供并維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施。 在質(zhì)量策劃中，識(shí)別許補(bǔ)充或更新的設(shè)施并及時(shí)提供。 在管理評(píng)審中，應(yīng)評(píng)價(jià)設(shè)施配置是否適當(dāng)，如不適當(dāng)，應(yīng)及時(shí)的采取措施予以補(bǔ)充或更新。在擬定改進(jìn)措施時(shí)，根據(jù)需要

10、，適時(shí)補(bǔ)充或更新設(shè)施。對(duì)設(shè)施的提供途徑作出規(guī)定。對(duì)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。 對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)施始終能夠滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的要求6.4工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)條款） 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 注：術(shù)語(yǔ)“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣） 必要的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的保障本條理解本條理解指南指南6.4工作環(huán)境（理解1/1）工作環(huán)境的含義工作環(huán)境的含義 工作環(huán)境是指工作環(huán)境是指“作業(yè)時(shí)所處的一組條件，這些條件包括物理的、社會(huì)的、作業(yè)時(shí)所處的一組條件，這些條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。如

11、：心理的和環(huán)境的因素。如：熱、衛(wèi)生、振動(dòng)、噪聲、溫度、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動(dòng)等（物理熱、衛(wèi)生、振動(dòng)、噪聲、溫度、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動(dòng)等（物理因素）因素）企業(yè)文化建設(shè)、制定安全規(guī)則和指南、工作方法、運(yùn)用人體工效學(xué)、進(jìn)行職業(yè)企業(yè)文化建設(shè)、制定安全規(guī)則和指南、工作方法、運(yùn)用人體工效學(xué)、進(jìn)行職業(yè)策劃和開發(fā)等（人的因素）。策劃和開發(fā)等（人的因素）?？刂乒ぷ鳝h(huán)境的必要性控制工作環(huán)境的必要性 工作環(huán)境影響員工的能動(dòng)性、滿意程度、發(fā)展和表現(xiàn)，直接間接地影響產(chǎn)工作環(huán)境影響員工的能動(dòng)性、滿意程度、發(fā)展和表現(xiàn)，直接間接地影響產(chǎn)品的質(zhì)量，因此必須做好工作環(huán)境的識(shí)別與管理。品的質(zhì)量，因此必須做好工作環(huán)境的識(shí)別與管理。工作環(huán)境的識(shí)別與管理工作環(huán)境的識(shí)別與管理在質(zhì)量策劃中，識(shí)別工作環(huán)境因素，就這些環(huán)境因素制定管理的要求并實(shí)施。在質(zhì)量策劃中，識(shí)別工作環(huán)境因素，就這些環(huán)境因素制定管理的要求并實(shí)施。結(jié)合組織的具體產(chǎn)品的要求和實(shí)現(xiàn)過程的流程，進(jìn)行工作環(huán)境因素的識(shí)別。結(jié)合組織的具體產(chǎn)品的要求和實(shí)現(xiàn)過程的流程，進(jìn)行工作環(huán)境因素的識(shí)別。在管理評(píng)審中，評(píng)價(jià)工作環(huán)境是否適當(dāng)，如不適當(dāng)，應(yīng)及時(shí)地采取措施予以改在管理評(píng)審中，評(píng)價(jià)工作環(huán)境是否適當(dāng)，如不適當(dāng)，應(yīng)及時(shí)地采取措施予以改善。善。不合格品與顧客投訴的評(píng)審能為