企業(yè)信息化解決方案(話務(wù)版)

1、編輯ppt星網(wǎng)睿話企業(yè)版產(chǎn)品介紹星網(wǎng)睿話企業(yè)版產(chǎn)品介紹編輯ppt現(xiàn)代企業(yè)管理運營配備：自動化、智能化，高技術(shù)軟件硬件結(jié)合建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的發(fā)展模式。提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的發(fā)展模式。編輯ppt領(lǐng)導的煩惱 怎樣防止營銷員離開了公司但客戶資料不流失？ 營銷員每天跟幾個客戶交談過？ 營銷員推銷方式是否正確有效？ 我如何擁有更多銷售精英？領(lǐng)導需要對員工進行管理、檢查和監(jiān)督！領(lǐng)導需要對員工進行管理、檢查和監(jiān)督！編輯ppt員工的煩惱 市場人員每天打電話，一邊看號碼簿，一邊拔號，難免會撥錯打錯！ 上次是

2、其他同事跟這個客戶聯(lián)系的，我不知道他們談了什么！ 有些客戶說話快、聲音小、不標準，可我們又不能反復(fù)問客戶！員工需要方便、快捷的通信方式！員工需要方便、快捷的通信方式！編輯pptn星網(wǎng)睿話企業(yè)版是向中小企業(yè)及聚類客戶中小企業(yè)及聚類客戶提供的集客戶資料管理、來電彈屏、話務(wù)管理、短信關(guān)懷群發(fā)、應(yīng)用數(shù)據(jù)共享統(tǒng)計等功能于一體的領(lǐng)航商務(wù)應(yīng)用。 n它是能幫企業(yè)管理繁多的客戶資料與消費資料，同時從中分析挖掘數(shù)據(jù)，能幫企業(yè)賺錢的信息化服務(wù)；n 它是助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提升員工效率，增強營銷效果，強化客戶管理的全能幫手。概概 述述編輯ppt應(yīng)用拓撲圖編輯ppt功能特點統(tǒng)一管理：分發(fā)睿話端，分權(quán)、增加、修改共享信息

3、;分配權(quán)限：管理員根據(jù)不同的睿話端分發(fā)不同的權(quán)限;分配信息：共享信息可分發(fā)給不同的睿話端;編輯ppt統(tǒng)計數(shù)據(jù)：按時間、睿話端統(tǒng)計匯總成表;分組管理：共享信息可分不同的組;收集信息：睿話端的各種信息上傳服務(wù)器功能特點編輯ppt高效的高效的CRM軟件軟件有效管理客戶資料快速查詢資料資料分類管理快速便捷的操作軟件快速便捷的操作軟件簡潔的操作界面快速拔號方式菜單一目了然即用即會功能特點編輯ppt人性化的客戶關(guān)懷人性化的客戶關(guān)懷溝通過程全跟蹤主動營銷主動關(guān)懷高效、親切通話記錄和錄音記錄通話記錄和錄音記錄通話記錄和檢索功能按時間、聯(lián)系人等條件快速檢索來電自動檢索記錄功能特點編輯ppt一個能用電話提升管理水

4、平的職業(yè)經(jīng)理；一個能高效收集、整理、管理客戶資料的專業(yè)秘書；一個可以24小時服務(wù)，不錯漏任何來電商機的貼心管家；一個善于經(jīng)營分析、精于維護客戶關(guān)系的客戶經(jīng)理；一個能為客戶及時發(fā)布產(chǎn)品信息和活動信息的市場經(jīng)理。把握來電商機把握來電商機提升服務(wù)水平提升服務(wù)水平深化客戶管理深化客戶管理增加營銷效果增加營銷效果優(yōu)優(yōu)勢勢“四個優(yōu)勢，五個身份四個優(yōu)勢，五個身份”優(yōu) 勢編輯ppt老客戶來電主動識別身份，感覺賓至如歸（來電彈屏）電話及時回訪，不錯過任何一個電話，遺漏任何一個商機（來電漏話提示）你好，張小姐，歡迎你再次致電我們的公司，請問你還需要XX服務(wù)嘛？哇，感覺好親切你好，這里是XX公司，請問您電話來需要什

5、么幫助嘛？輕松建立客戶檔案，通過主動電話回復(fù)，短信發(fā)送等途徑有效維護客戶關(guān)系 （精準式營銷）它可以幫助用戶：分析上傳信息，改善、提高員工處理辦工方式。（提高員工效率）編輯ppt星網(wǎng)睿話星網(wǎng)睿話精準營銷捕獲客戶分析員工提高效率客戶檔案資料管理簡單呼叫中心需求避免漏電錯失商機提升VIP客戶感知生活服務(wù)類生活服務(wù)類美容會所美容會所健身會所健身會所足療會所足療會所餐飲機構(gòu)餐飲機構(gòu)旅行社旅行社娛樂場所娛樂場所金融服務(wù)類金融服務(wù)類銀行銀行證券證券信息服務(wù)類信息服務(wù)類物流公司物流公司快遞公司快遞公司銷售服務(wù)類銷售服務(wù)類汽車汽車4S店店房產(chǎn)經(jīng)濟公司房產(chǎn)經(jīng)濟公司保險或直銷保險或直銷產(chǎn)品適用編輯ppt使用前1、業(yè)

6、務(wù)電話繁忙，由于電話打不通導致了一部分的業(yè)務(wù)流失。2、客戶資料，缺乏對客戶保養(yǎng)、消費、關(guān)懷等信息的跟蹤與管理。使用后1、通過功能處理來電，空閑時通過回撥方式處理未接通咨詢，咨詢處理能力提升20%。2、客戶對前臺接聽來電時能直接稱呼、同時熟識自己上次使用、保養(yǎng)記錄非常滿意。銷售高峰時期，客戶來電咨詢量較大，經(jīng)常漏接電話，遺漏客戶重要商機；客戶需求客戶需求針對賣點針對賣點 服務(wù)人員無法快速從來電號碼迅速判斷VIP用戶的上次來電及消費情況；客戶體驗無法提高。提升管理水平提升管理水平提高用戶感知提高用戶感知提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)及時發(fā)布產(chǎn)品信息和及時發(fā)布產(chǎn)品信息和活動信息活動信息促銷活動期間那么多意

7、向用戶需要通知，重要客戶也需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)關(guān)懷。產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 客戶資料彈屏客戶資料彈屏客戶資料管理客戶資料管理漏話管理漏話管理短信管理短信管理客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷應(yīng)用案例-4S店編輯ppt需要信息化手段改變?nèi)缦卢F(xiàn)狀：中小型房產(chǎn)、職業(yè)中介需要記錄的信息眾多，通過手工方式或簡單的EXCEL表格形式進行信息記錄、查詢非常不便，資料容易丟失或出錯。用戶需求用戶需求 記錄每個客戶怎么聯(lián)絡(luò)的，上次聯(lián)絡(luò)什么時間？說的什么？溝通的如何？針對賣點針對賣點提升管理水平提升管理水平提高用戶感知提高用戶感知提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)高效收集、整理、高效收集、整理、管理客戶資料管理客戶資料 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能信息管理信息管理來

8、電彈屏來電彈屏統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析通訊記錄通訊記錄應(yīng)用案例-中介類編輯ppt使用前1、手工記錄、統(tǒng)計客戶消費信息，通過折扣卡了解客戶折扣信息。2、打電話逐個通知客戶到貨、優(yōu)惠信息，節(jié)假日沒有關(guān)懷方式。使用后記錄所有客戶的消費情況，直接通過電話號碼，查詢到VIP客戶的消費情況，折扣信息，無需再手動記錄或是通過認熟臉方式來打折客戶預(yù)定的款式到貨或是有新貨上架時，可以通過短信的方式告之VIP客戶，節(jié)假日也客戶向VIP客戶發(fā)送節(jié)日祝福等，主動營銷，抓住更多客戶。用戶需求用戶需求針對賣點針對賣點 高效收集、整理、管高效收集、整理、管理客戶資料理客戶資料精于維護客戶關(guān)系精于維護客戶關(guān)系有了最新的信息如何告知？

9、產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 客戶資料管理客戶資料管理客戶資料彈屏客戶資料彈屏統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析短信發(fā)送短信發(fā)送客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷老客戶很重要，如何維護？及時發(fā)布信息及時發(fā)布信息善于經(jīng)營分析善于經(jīng)營分析VIP用戶很重要，如何管理？如何辨別出自己的VIP用戶？并且更具客戶登記提示銷售信息?客戶消費如何統(tǒng)計？應(yīng)用案例-商貿(mào)類編輯ppt星網(wǎng)睿話的二次開發(fā)接口是提供給應(yīng)用需求的客戶作為調(diào)用的接口，在才茂商話原有的基礎(chǔ)上增加其它功能，增加對客戶的粘性。我們會代銷客戶二次開發(fā)成功的軟件。目前案例：酒店管理系統(tǒng)、會所俱樂部管理系統(tǒng)、旅游管理軟件、CRM管理軟件、OA系統(tǒng)等與星網(wǎng)睿話完成融合應(yīng)用。 成功案例成功案例編輯ppt成功案例成功案例快捷、便利的辦公通訊方式，給企業(yè)引自智能信息化管理呼叫中心，貼切客戶商務(wù)辦公需求運用。而對于經(jīng)銷商、授權(quán)代理商、區(qū)域代理商不是一次性的收益。增值業(yè)務(wù)是帶來長線收益。 應(yīng)用案例：中小企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)（酒店、餐飲、娛樂場所等）、物流行業(yè)、金融行業(yè)、物業(yè)行業(yè)、航空機票等 編輯pp