互聯(lián)網(wǎng)能源—BP與思科共同聯(lián)手“整頓”它的組織和流程

1、思科助BP盡享互聯(lián)網(wǎng)能源“我們正在以前所未有的速度和規(guī)模推動這個龐大企業(yè)的發(fā)展。我們與思科這一值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)顧問的合作關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵?！盉P負責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的集團副總裁John Leggate概述背景在最近十年的后幾年中展開的一系列合并和收購活動包括對Amoco、Burmah Castrol和ARCO的收購，讓BP成為了全球最大的公司之一，這也使它在21世紀(jì)的全球競爭中占據(jù)了非常有利的地位。挑戰(zhàn)該公司希望不斷地提升股東價值，并已將收入的增長目標(biāo)定為“每年至少10”。但是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)并不足以支撐這樣的目標(biāo)，因此它希望通過Web計劃（BP將其稱為“業(yè)務(wù)數(shù)字化”）實現(xiàn)其中三分之一的增長目標(biāo)。

2、解決方案通過與思科系統(tǒng)公司以及其他公司的合作，BP已經(jīng)啟動了一項雄心勃勃、影響深遠的業(yè)務(wù)數(shù)字化計劃。目前BP和思科正在BP的各項業(yè)務(wù)中開展20多個合作項目思科作為一個值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)顧問，積極地參與其中。成果在2001年，BP至少創(chuàng)造出了10億美元的價值，而BP的員工也得以更加有效地安排他們的時間。目前的跡象表明，僅僅在BP化工部門，在線開支系統(tǒng)每年可以節(jié)約一千五百萬美元，并且可以節(jié)約12000個工作日用于創(chuàng)造價值。其他的業(yè)務(wù)流程也可以獲得類似的好處。一個通用運營環(huán)境將提高所有參與這項計劃的六萬名員工的工作效率，并且預(yù)計可以為使用筆記本電腦的員工每周創(chuàng)造出兩個小時的工作時間。與傳統(tǒng)的采購方式相

3、比，在線交易預(yù)計將會把采購成本降低一千倍。充滿活力的巨人BP是巨人中的巨人，它是英國市值最高的公司，也是全球最大的三家綜合能源公司之一，年收入超過1600億美元。它在全球各大洲的100多個國家雇傭了11萬名員工，該公司的業(yè)務(wù)主要分為四個部分上游、下游、化工、天然氣和電力，總共擁有一百五十多個獨立經(jīng)營的業(yè)務(wù)部門。BP Solar在全球設(shè)有30個辦事處和工廠，并在包括印度、南非、沙特阿拉伯在內(nèi)的很多國家建立了合資公司。它的產(chǎn)品用戶分布在一百五十多個國家?guī)缀醣椴既虻拿總€角落。在剛剛過去的九十年代，BP成功地完成了一系列合并和收購行動。與Amoco和在2000年春季Burmah Castrol，以及

4、Arco的合并，為它帶來了充足的人力和廣泛的覆蓋范圍，從而讓它可以在21世紀(jì)的全球市場上展開強有力的競爭。BP在2000年晚些時候展開了一項重塑品牌的活動，力求在全球市場中為新公司樹立一個統(tǒng)一的形象。發(fā)揮影響B(tài)P有一個管理團隊，其主要任務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)計劃引入到業(yè)務(wù)中，它已經(jīng)成立了三年。在此期間，該團隊取得了顯著的成果。John Leggate在1999年初被任命為負責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的集團副總裁，以加強對整個集團的網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)注。他指出：“我的任務(wù)是充當(dāng)改革的中間人。改革企業(yè)的工作方式；改革系統(tǒng)的工作方式；改革業(yè)務(wù)流程的工作方式?！薄霸诟母锏倪^程中，我們實踐了公司的品牌價值以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，積極進取，充滿

5、活力，并且最重要的是，以業(yè)績作為驅(qū)動力?！薄耙恢崩_我的一個重要問題是BP業(yè)務(wù)活動的龐大規(guī)模。因此，當(dāng)我們需要尋找合作伙伴來幫助我們開展網(wǎng)絡(luò)計劃時，我們首先想到的就是思科。其中一個重要的原因是，他們可以在規(guī)模和風(fēng)格之間保持很好的平衡這種企業(yè)文化非常符合我們的需要。盡管思科對它的業(yè)務(wù)流程的要求一直非常嚴(yán)格，但是它在探索未來的發(fā)展道路時非常敢于冒險?！薄八伎剖且粋€典型的說到做到的公司。它并不喜歡空談，思科的運營方式非常值得我們學(xué)習(xí)，我清楚地意識到，在全球范圍內(nèi)加強我們之間的合作關(guān)系將為我們帶來很大的好處，并且會為我們進入一個非常激動人心的數(shù)字化時代奠定堅實的基礎(chǔ)。”提供動力John Leggate

6、的角色超越了傳統(tǒng)的CIO。BP集團將所有屬于新經(jīng)濟的業(yè)務(wù)活動和與網(wǎng)絡(luò)化有關(guān)的事務(wù)都交由他管理。這確保了他可以迅速、步調(diào)一致地在整個BP中實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化。2000年3月，John Leggate邀請了思科主席John Morgridge在BP的數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會上發(fā)表演講，這次會議的目的是讓BP的40位高層管理人員評估業(yè)務(wù)數(shù)字化的進度和計劃。John Leggate解釋說：“我希望通過John Morgridge來說服BP的主要領(lǐng)導(dǎo)。在一個大型企業(yè)中，您所面臨的最大難題之一就是如何讓管理層達成一致意見。Morgridge采用了一種非常聰明、精彩的演講方式，他并沒有談?wù)摰氖欠?，而是著重介紹了利用互聯(lián)

7、網(wǎng)經(jīng)營跨國公司的意義和相應(yīng)的代價。我們的管理人員都聽得聚精會神。”這次數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會不僅成了各種數(shù)字化計劃的催化劑，還促使BP決定“整頓”它的組織和流程。思科的BP全球客戶經(jīng)理Adam Smith表示：“僅在那次數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會召開十個月之后，BP和思科就已經(jīng)開始在BP的各項業(yè)務(wù)中開展20多個合作項目，其中有很多項目都屬于BP化工部門，它的新業(yè)務(wù)模式成為了業(yè)務(wù)數(shù)字化的實際范例?！惫芾碇笇?dǎo)在理解數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會所發(fā)出的訊息的同時，BP化工部門開始關(guān)注它的各個利益群體客戶、員工、供應(yīng)商和股東、并分析怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為這些群體提供服務(wù)。BP化工部門的數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁Nigel Wright介紹說：“

8、與集團的其他部門相比，BP化工部門面臨著最為全球化的競爭環(huán)境。這意味著我們必須被市場視為，也必須真正成為數(shù)字化業(yè)務(wù)的領(lǐng)先公司?！盉P化工部門的業(yè)務(wù)流程再造主管Richard Kelly補充指出：“思科和BP化工部門的合作方式非常不同于傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)。對我們來說，思科的員工實際上扮演的是管理指導(dǎo)的角色。他們?yōu)槲覀儙砹撕芏嚓P(guān)于怎樣成功部署數(shù)字化業(yè)務(wù)的實際范例?！眲?chuàng)造價值勞動力優(yōu)化利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大限度地提高員工效率，是思科所提供的核心解決方案之一。它已經(jīng)為BP帶來了顯著的優(yōu)勢。例如，預(yù)計BP的75的員工在2001年底之前都可以接入在線開支系統(tǒng)。僅僅對于BP化工部門而言，在線開支系統(tǒng)每年就可以節(jié)約

9、12000個工作日員工們現(xiàn)在可以將這些時間用在那些有助于創(chuàng)造價值的事務(wù)上。Nigel Wright表示：“除了12000個可以用于創(chuàng)造價值的工作日以外，在線開支系統(tǒng)還可以幫助我們節(jié)約高達一千五百萬美元的現(xiàn)金。它提供了令人驚嘆的投資回報?！盉P還與位于加州的Exult公司簽署了一項為期五年的協(xié)議，從而在該公司的幫助下，利用基于Web的技術(shù)和流程，創(chuàng)建和管理各種全球性HR服務(wù)。這是BP所簽署的同類協(xié)議中規(guī)模最大的一項協(xié)議，它改變了BP向BP員工提供HR管理、事務(wù)處理和信息服務(wù)的方式。例如，員工現(xiàn)在可以從網(wǎng)上下載工資單和其他補貼報表，還可以從網(wǎng)上查看自己的獎金機會和工作業(yè)績。每年一度的員工調(diào)查現(xiàn)在也

10、通過Web進行，BP化工部門的員工總體滿意度從50躍升到了65。生產(chǎn)率大幅度提升BP集團向一個名為COE（通用運營環(huán)境）的項目投入了兩億五千萬美元。COE的設(shè)計目的是在整個企業(yè)中規(guī)范臺式機的使用，并鼓勵員工使用筆記本電腦。在短短九個月之內(nèi)，BP就將COE推廣到了100個國家的六萬名員工。僅在BP化工部門，筆記本電腦的使用率就從五人一臺增加到了三人一臺這個比例甚至超過了BP的其他一些部門。Nigel Wright解釋說：“這些筆記本電腦的用戶可以獲得不間斷的網(wǎng)絡(luò)連接。他們每周至少可以增加兩個小時的工作時間?！盝ohn Leggate補充指出：“就投資回報而言，COE項目的回報期限是一年。但是這其

11、中沒有包括它所帶來的很多無形的好處，例如消除員工的挫折感，加快響應(yīng)速度，全天候地訪問所需要的信息等等?！闭D業(yè)務(wù)BP正在整個企業(yè)內(nèi)整頓流程、簡化業(yè)務(wù)這項大規(guī)模的活動直接起源于管理層在數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會上做出的決定。Richard Kelly表示：“我們從思科學(xué)到的知識之一是，你不能簡單地將數(shù)字化業(yè)務(wù)疊加到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程之上。這促使我們先詳細地分析我們開展這些流程的方式。我們意識到，在我們對基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)部門進行網(wǎng)絡(luò)化改革之前，必須將這些經(jīng)過適當(dāng)簡化的流程全部規(guī)范化。這個項目目前正在進行?！泵嫦蚩蛻粲捎贐P化工部門意識到，盡管它目前在化工業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但是它只有改革開展業(yè)務(wù)的方式，才能保持這種地位，

12、因此它決定采用一項Web戰(zhàn)略。另外一個重要的原因是這個戰(zhàn)略可以讓它的客戶可以更加方便地與BP化工部門進行合作。在客戶方面，BP制定了三個特殊的Web計劃。一個是Chemicals Choice，它可以為那些想要購買大量不同化工產(chǎn)品的客戶提供一個統(tǒng)一的Web界面。其次是一個名為Elemica的行業(yè)交易中心，很多公司可以在這里為客戶提供一個統(tǒng)一的界面，從而降低后勤成本，第三個名為ChemConnect，這是一個旨在幫助化工企業(yè)向客戶進行現(xiàn)貨銷售的行業(yè)交易中心。一千倍在BP投資建立的多個基于互聯(lián)網(wǎng)的交易中心中，以集團身份建立的是一個名為TradeRanger的交易中心。TradeRanger是一個全

13、球性的互聯(lián)網(wǎng)市場，由14個能源和石化公司聯(lián)合創(chuàng)建。TradeRanger從2000年9月開始進行交易。這14個合作伙伴的總采購開支高達1250億美元，因此即使只將效率稍微提高一小部分，也可以節(jié)約一筆相當(dāng)大的開支。為了進一步說明這一點，BP石油和能源部門集團副總裁Anne Quinn在最近的一次演講中這樣指出：“成本降低了1000倍。與過去需要花400美元來拜訪客戶并進行推銷相比，現(xiàn)在的電子采購交易只需要花費40美分。”優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績John Leggate為BP的數(shù)字化計劃制定了三個同等重要的目標(biāo)。第一個是優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，它的一個方面就是BP的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施本身。Web應(yīng)用不僅需要占用大量的帶寬

14、，它們還需要一個“永不中斷”的全球性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。John Leggate解釋說：“我們原先的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施并不能做到永不中斷。思科幫助我們檢查了整個全球網(wǎng)絡(luò)，制定了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的移植計劃，思科的員工在進行技術(shù)分析方面為我們提供了重要的支持。我們的網(wǎng)絡(luò)項目目前尚未完成，但是它在可用性和響應(yīng)時間方面的優(yōu)勢已經(jīng)開始逐漸顯露出來。思科幫助我們看清了我們未來的發(fā)展方向?！鲍@取價值，投資未來John Leggate所說的第二個重要目標(biāo)是“獲取價值”。他指出：“在項目安裝完畢之后，我們的工作并沒有結(jié)束。只有在看到投資回報時，這項工作才算真正完成。思科和我們在這一點上保持著高度的一致?！钡谌齻€重要目標(biāo)是投資未來。

15、John Leggate解釋說：“三年來我們一直在思考和規(guī)劃身處數(shù)字化業(yè)務(wù)的前沿對于我們的真正價值。思科是一個富有遠見的公司，在這方面具有豐富的經(jīng)驗。他們將幫助我們更快地在新經(jīng)濟中獲得成功。在BP內(nèi)部，我們擁有非常優(yōu)秀的員工，在BP之外，我們則擁有最佳的合作伙伴。”BP的DNABP在兩年之內(nèi)將企業(yè)的規(guī)模擴大了一倍，而業(yè)務(wù)數(shù)字化對于保持這種發(fā)展動力至關(guān)重要。John Leggate表示：“在2000年7月推出一個新品牌的意義遠遠不是只改變標(biāo)志這么簡單。我們正在將整個企業(yè)統(tǒng)一到一面旗幟下來。我們是一個非常具有活力、不斷發(fā)展的企業(yè)，我們以技術(shù)作為凝聚力，在企業(yè)中建立起了一種統(tǒng)一的企業(yè)文化。”思科的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案部的能源市場主管Kevin Dean表示：“BP所做的遠遠超出了其他大多數(shù)公司所獲得的成就。他們真正地將數(shù)字化業(yè)務(wù)集成到了他們的企業(yè)DNA中。在如此短的時間內(nèi)做到這一點的確是一項不可思議的成就。”速度和規(guī)模BP主席John Browne先生將公