工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策

1、 工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策v 員工恐懼的概念及其表現(xiàn)形式v 員工恐懼的原因v 員工恐懼對(duì)工作分析的影響v 員工恐懼的解決方法員工恐懼的概念員工恐懼的概念 員工恐懼是指由于員工害怕工作分析

2、會(huì)對(duì)其已熟悉的工作要求帶來(lái)變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。員工對(duì)工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒“你們做的這些東西對(duì)我們根本沒(méi)有多大用處”員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲“那個(gè)崗位的工作比我們清閑多了，基本是只拿工資不干活”員工恐懼的表現(xiàn)形式員工恐懼的表現(xiàn)形式員工恐懼的員工恐懼的原因原因根本原因工作分析的減員降薪功能現(xiàn)實(shí)原因測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度員工恐懼對(duì)工作分析的影響員工恐懼對(duì)工作分析的影響對(duì)工作分析實(shí)施過(guò)程的影響對(duì)工作分析結(jié)果可靠性的影響對(duì)工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響員工恐懼的解決方法員工恐懼的解決方法1讓員工了解工作分析目的，參與工作

3、分析活動(dòng)2對(duì)員工要適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮3工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋 人力資源經(jīng)理Lisa剛從某外企公司跳槽到一家民營(yíng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。于是她希望進(jìn)行工作分析，重新調(diào)整組織架構(gòu)。老板一聽(tīng)是外企的管理方法，立刻點(diǎn)頭答應(yīng)，還很配合地做了宣傳和動(dòng)員。 Lisa和工作分析小級(jí)的成員，積級(jí)籌備一番后開(kāi)始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出科意料地不配合?！拔覀儾块T(mén)可是最忙的部門(mén)了，我一個(gè)人就要做3個(gè)人的工作。”“我每天都要加班到很晚才回家，你們可別再給我添加工作量了?！?多方了解后，Lisa才知道，她的前任也做過(guò)工作析。不但做了工作分析，還立即根據(jù)分析

4、結(jié)果進(jìn)行了大調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對(duì)員工的工作量都做了調(diào)整。幾乎每個(gè)人都被分配到更多工作。有了前車之鑒，大家不得不夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。舉例舉例- -員工恐懼員工恐懼 工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃，避免浪費(fèi)。所以，之后還應(yīng)該有跟進(jìn)。但Lisa的前任操之過(guò)急，在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整、裁員、增加工作量，使員工對(duì)工作分析產(chǎn)生了誤會(huì)，并把工作分析簡(jiǎn)單地認(rèn)為裁員增效的前奏。當(dāng)Lisa想進(jìn)行工作分析時(shí)，員工自然是感到不安。這就造成了所謂的“員工恐懼”。舉例舉例- -員工恐懼分析員工恐懼分析 及時(shí)跟進(jìn)。適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成

5、本，明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍，也是為了制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃，為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢。這些都對(duì)員工有很大的益處。 Lisa前任的做法過(guò)于簡(jiǎn)單，給員工帶來(lái)恐懼也不足為奇。最好能按照分析結(jié)果分步進(jìn)行全方面的調(diào)整，且調(diào)整幅度不宜過(guò)大，動(dòng)作也不宜太快。但是也不能沒(méi)有下文。如果這樣，員工會(huì)懷疑工作分析的作用和意義，下次再做時(shí)就無(wú)法得到員工真正的配合。舉例舉例- -員工恐懼的解決方法員工恐懼的解決方法工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題

6、及其對(duì)策第二節(jié)第二節(jié) 動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策v 動(dòng)態(tài)環(huán)境的概念v 動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析v 動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決辦法 是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng)。動(dòng)態(tài)環(huán)境的概念動(dòng)態(tài)環(huán)境的概念動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析外 部 環(huán) 境 變化 對(duì) 工 作 分析 實(shí) 踐 的 影響企 業(yè) 生 命 周期 的 變 化 對(duì)工 作 分 析 實(shí)踐的影響員 工 能 力 和需 求 層 次 的提 高 對(duì) 工 作分 析 實(shí) 踐 的影響工 作 設(shè) 計(jì) 管理 人 員 的 發(fā)展 等 也 會(huì) 對(duì)工 作 分 析 造成一

7、定影響動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決辦法動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決辦法 ( (一一) ) 年度工作分析年度工作分析 q 具體實(shí)施步驟：具體實(shí)施步驟：1.在一個(gè)工作分析間隔期內(nèi)，各部門(mén)主管準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄本部門(mén)內(nèi)的工作變化情況； 2.在工作分析實(shí)施月（周），各部門(mén)主管對(duì)一年內(nèi)工作變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門(mén)員工的意見(jiàn)； 3.工作分析實(shí)施之前， 人力資源管理部門(mén)對(duì)各部門(mén)的工作變化情況表進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃，包括具體實(shí)施步驟，工作分析小組成員的配置等等； 4.工作分析的具體實(shí)施過(guò)程； 5.編寫(xiě)工作分析結(jié)果職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范； 6.工作分析結(jié)果的反饋。 年度工作分析的缺陷年度工作分析的缺陷1.急需

8、變革崗位問(wèn)題解決的滯后性2.績(jī)效與工資福利等不相匹配的現(xiàn)象3.全面的分析與需要改工作相矛盾4.實(shí)施成本高，造成許多無(wú)效的工作動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決辦法動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決辦法 ( (二二) ) 適時(shí)適時(shí)工作分工作分析析 q 即即讓部門(mén)主管隨時(shí)上交本部門(mén)工作中的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行讓部門(mén)主管隨時(shí)上交本部門(mén)工作中的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行工作分析。其具體步驟是：工作分析。其具體步驟是： 1.部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)本部門(mén)工作有所變化或有必要進(jìn)行改變，立即以書(shū)面形式遞交人力資源管理部門(mén)； 2.人力資源管理部門(mén)常設(shè)組織工作分析小組，根據(jù)該部門(mén)主管要求，實(shí)施工作分析； 3.編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范； 4.工作分析結(jié)果的反饋。

9、 適時(shí)適時(shí)工作分析的缺陷工作分析的缺陷1.管理者忽視或者不認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到工作分析的程度2.引起員工的不滿，影響積極性和滿意度3.工作分析的無(wú)計(jì)劃性4.工作分析的成本較高公司可以綜合使用兩種工作分析方法公司可以綜合使用兩種工作分析方法 例如可以每隔兩年進(jìn)行一次定期的工作分析，在此期間可以對(duì)各部門(mén)主管認(rèn)為有心要的工作進(jìn)行不定期的工作分析。年度工作分析和適時(shí)工作分析的改進(jìn)意見(jiàn)年度工作分析和適時(shí)工作分析的改進(jìn)意見(jiàn) 工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策員工恐懼問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策第二節(jié)動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)策

10、第三節(jié)第三節(jié) 工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題v 工作分析的主體問(wèn)題v 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題v 缺乏對(duì)工作分析質(zhì)量的鑒定v 工作分析后續(xù)的跟進(jìn)問(wèn)題v 工作分析契約的問(wèn)題工作分析的主體問(wèn)題工作分析的主體問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)自己的崗位了解比他人清楚。缺點(diǎn)：格式不統(tǒng)一，表達(dá)不規(guī)范等。員工自己優(yōu)點(diǎn)：對(duì)本部門(mén)比較了解，考慮問(wèn)題比較全面。缺點(diǎn)：工作繁忙，難以按時(shí)按質(zhì)完成。基層負(fù)責(zé)人優(yōu)點(diǎn)：把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位，有利于目標(biāo)管理與質(zhì)量管理。缺點(diǎn)：資格條件的說(shuō)明十分簡(jiǎn)單，難以適應(yīng)需要。企劃部門(mén)優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)專業(yè)缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)缺乏了解。專家優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威，有利于管理工作的科學(xué)化。缺點(diǎn)：人員少，工作繁忙，會(huì)存在一定

11、的滯后性。人力資源部門(mén)對(duì)策對(duì)策v 堅(jiān)持“知情者去分析，合適者去承擔(dān)”的原則，采取專家主導(dǎo)、員工參與、部門(mén)配合、領(lǐng)導(dǎo)支持相結(jié)合的方法。挑選專家制定計(jì)劃編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)員工填寫(xiě)問(wèn)卷編寫(xiě)初稿基層主管補(bǔ)充修改領(lǐng)導(dǎo)申批專家修正審定企劃部和HR部門(mén)審核職務(wù)說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題v 格式要求職務(wù)說(shuō)明書(shū)主要包括四個(gè)部分:概況、概要、列出本職務(wù)的主要職責(zé)、明確任職資格條件。v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、完備性、普遍性、簡(jiǎn)約性、預(yù)見(jiàn)性、可操作性。缺乏對(duì)工作分析質(zhì)量的鑒定缺乏對(duì)工作分析質(zhì)量的鑒定v 問(wèn)題1.沒(méi)有對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識(shí)2.工作分析質(zhì)量鑒定的理論和方法的發(fā)展還比較緩慢，落后于實(shí)踐的需要。v 對(duì)策1.

12、樹(shù)立要對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識(shí)2.利用現(xiàn)有的方法和技術(shù)對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定工作分析后續(xù)的跟進(jìn)問(wèn)題工作分析后續(xù)的跟進(jìn)問(wèn)題v 問(wèn)題分析 工作分析結(jié)束后，并不意味著大功告成，還有許多后續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題需要處理。當(dāng)前許多企業(yè)在工作分析后續(xù)跟進(jìn)階段存在的問(wèn)題有：1.把工作說(shuō)明書(shū)當(dāng)做目的，沒(méi)有將工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)用到組織日常人力資源管理工作中。2.沒(méi)有隨著工作內(nèi)容、職責(zé)和任職資格的變化修正工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容。工作分析后續(xù)的跟進(jìn)問(wèn)題工作分析后續(xù)的跟進(jìn)問(wèn)題v 對(duì)策 針對(duì)上面存在的問(wèn)題，可以采取以下措施：1.對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的使用進(jìn)行培訓(xùn)。2.對(duì)現(xiàn)有工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行反饋和修正。3.對(duì)工作分析過(guò)程進(jìn)行反思。工作分析契約的問(wèn)題工作分析契約的問(wèn)題v 工作分析中的契約界定及其表現(xiàn)工作分析契約的界定 工作分析中的契約是企業(yè)管理者和員工普遍存在的一種心理認(rèn)同觀念，即認(rèn)為工作分析的結(jié)果工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范等在某種程度上相當(dāng)于一種契約，員工和管理層都必須按照