s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓手冊-車場管理員

1、SEC2.5.1車場管理員崗位交接程序與標準 車場保安交班工作程序與標準說明書項目標準1.工作交接1.1將當班期間接發(fā)的部內(nèi)發(fā)文及查控車輛情況進行交接。1.2當天上級下達的通知進行下傳。1.3將當班期間到店重要賓客車輛及時與下班交接。1.4具體交接班工作在車場進行，將車場設備設施、物品、車輛情況進行交 接。2.班后會2.1待當班車場保安下崗到達備勤室后，由領班召開班后會。2.2根據(jù)當班工作布置內(nèi)容、值班記錄進行點評。2.3針對當班服務案例及治安案例著重進行案例分析、講解。2.4對優(yōu)秀事跡予以通報表揚，對保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正批評。2.5根據(jù)當班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項。車

2、場保安接班工作程序與標準說明書一一SEC2.5.2項目標準1.班前會1.1每班班前會由當班領班在備勤室召開。1.2檢查儀容儀表是否符合保安部風紀規(guī)范。1.3傳達當日電傳內(nèi)容、部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領導指示。1.4通報當日出租率、到店、離店團隊及VIP車號。1.5通報當天店內(nèi)舉辦的宴會會議名稱、車數(shù)、到會貴賓、開始結(jié)束時間及 注意事項。1.6根據(jù)當班工作情況及具體要求進行崗位布置。2.工作交接2.1具體交接班工作在車場進行。2.2檢查車場設備設施是否齊全完好，其中包括：車墩、車位倒車桿、出租車位標志牌、遮陽傘、手電。2.3查看是否有部門下發(fā)的查控車輛。2.4核對未離店車輛情況是否與車場工作記錄本記錄

3、相符，對冋題車輛要及時通報領班后進行交接，無誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員承擔責任。三十五、車輛進出停車場工作程序標準項目標準1.站崗值勤1.1站崗時間：6: 00AM 次日2： 00AM。1.2車場崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，面向停車場西側(cè)，可觀察到酒店正門停車位、東側(cè)停車位、出租車排隊停車位等。1.3站姿為兩腿分開兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時如遇客人或領導應主動上前微笑問好，如遇外賓要用英語說：“ GoodMorning/Afternoon/Evening ， Sir/Madam。”2.坐崗值勤2.1坐崗時間：每日 2： 00AM 6: 00AM。2

4、.2每日凌晨2： 00AM車場保安將椅子由備勤室搬至停車場，6： 00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，要求各重點部位處在視野范圍內(nèi)。2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領導應立即起立，面帶微笑禮貌問好，問好時站姿與站崗問好站姿相同。3.車輛入場指引3.1車輛欲進入停車場時， 車場保安用手勢指引，右臂伸直，五指并攏，掌心向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，有效引領車輛進入停車場。3.2車輛進入停車場后，車場保安要做到車到人到， 指揮車輛安全準確停放到 位。對停車遇到的問題，禮貌耐心地向客人做好

5、解釋工作，不得與客人發(fā)生爭吵。3.3待車輛停穩(wěn)后，車場保安要主動上前向客人冋候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問清客人是入住酒店、參加會議活動還是臨時停放后，為客人及時做出指引。3.4查看車輛外觀，有無剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時與車主確認。3.5提醒客人關(guān)好車門，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間詳細填寫在車場工作記錄本 上，并簽字確認。4.車輛出場指引4.1客人取車時，車場保安應及時到達取車車位。4.2當出、入車輛在同一時間發(fā)生時，應先指揮駛出車輛， 保證車場入口不出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，及時指揮疏導車輛按先后順序駛出車場。4.3發(fā)現(xiàn)取車人有異常舉動時，要制止車輛駛出，并及

6、時上報領班、主管。4.4車輛駛出時，加強指揮和安全引導。車場保安用手勢指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂 90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保 持3秒鐘，指引車輛駛出停車場。4.5查看車位有無遺留物。4.6在車場工作記錄本 上查找出該車輛進場時間，將車輛駛出時間進行記錄，并簽字確認。5.填寫車場工作記錄本5.1車輛停入停車位后，車場保安應立即填寫車場工作記錄本。5.2將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間認真詳細填寫在車場工作記錄 本上，字跡工整，內(nèi)容詳實并簽字確認。5.3車場工作記錄本內(nèi)容嚴禁涂改，如有填寫錯誤，請在錯誤處標注“作 廢”，并在下一行重新填寫記錄情況。5.4車場工作記錄本不得隨意放置，損壞，無關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車場安全巡視6.1在沒有車輛出入時，要對車場進行安全巡視。6.2查看停放車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進入停車場人員的行為。6.4隨時清理車場的紙張、廢棄物和雜物，保持車場衛(wèi)生。6.5杜絕無關(guān)人