s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓(xùn)手冊(cè)-車(chē)場(chǎng)管理員

1、SEC2.5.1車(chē)場(chǎng)管理員崗位交接程序與標(biāo)準(zhǔn) 車(chē)場(chǎng)保安交班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.工作交接1.1將當(dāng)班期間接發(fā)的部?jī)?nèi)發(fā)文及查控車(chē)輛情況進(jìn)行交接。1.2當(dāng)天上級(jí)下達(dá)的通知進(jìn)行下傳。1.3將當(dāng)班期間到店重要賓客車(chē)輛及時(shí)與下班交接。1.4具體交接班工作在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行，將車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、物品、車(chē)輛情況進(jìn)行交 接。2.班后會(huì)2.1待當(dāng)班車(chē)場(chǎng)保安下崗到達(dá)備勤室后，由領(lǐng)班召開(kāi)班后會(huì)。2.2根據(jù)當(dāng)班工作布置內(nèi)容、值班記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。2.3針對(duì)當(dāng)班服務(wù)案例及治安案例著重進(jìn)行案例分析、講解。2.4對(duì)優(yōu)秀事跡予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正批評(píng)。2.5根據(jù)當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項(xiàng)。車(chē)

2、場(chǎng)保安接班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)一一SEC2.5.2項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.班前會(huì)1.1每班班前會(huì)由當(dāng)班領(lǐng)班在備勤室召開(kāi)。1.2檢查儀容儀表是否符合保安部風(fēng)紀(jì)規(guī)范。1.3傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容、部?jī)?nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。1.4通報(bào)當(dāng)日出租率、到店、離店團(tuán)隊(duì)及VIP車(chē)號(hào)。1.5通報(bào)當(dāng)天店內(nèi)舉辦的宴會(huì)會(huì)議名稱(chēng)、車(chē)數(shù)、到會(huì)貴賓、開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及 注意事項(xiàng)。1.6根據(jù)當(dāng)班工作情況及具體要求進(jìn)行崗位布置。2.工作交接2.1具體交接班工作在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行。2.2檢查車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施是否齊全完好，其中包括：車(chē)墩、車(chē)位倒車(chē)桿、出租車(chē)位標(biāo)志牌、遮陽(yáng)傘、手電。2.3查看是否有部門(mén)下發(fā)的查控車(chē)輛。2.4核對(duì)未離店車(chē)輛情況是否與車(chē)場(chǎng)工作記錄本記錄

3、相符，對(duì)冋題車(chē)輛要及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班后進(jìn)行交接，無(wú)誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。三十五、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.站崗值勤1.1站崗時(shí)間：6: 00AM 次日2： 00AM。1.2車(chē)場(chǎng)崗位置在酒店停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口北側(cè)5米處，面向停車(chē)場(chǎng)西側(cè)，可觀察到酒店正門(mén)停車(chē)位、東側(cè)停車(chē)位、出租車(chē)排隊(duì)停車(chē)位等。1.3站姿為兩腿分開(kāi)兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前微笑問(wèn)好，如遇外賓要用英語(yǔ)說(shuō)：“ GoodMorning/Afternoon/Evening ， Sir/Madam?！?.坐崗值勤2.1坐崗時(shí)間：每日 2： 00AM 6: 00AM。2

4、.2每日凌晨2： 00AM車(chē)場(chǎng)保安將椅子由備勤室搬至停車(chē)場(chǎng)，6： 00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口北側(cè)5米處，要求各重點(diǎn)部位處在視野范圍內(nèi)。2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即起立，面帶微笑禮貌問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)站姿與站崗問(wèn)好站姿相同。3.車(chē)輛入場(chǎng)指引3.1車(chē)輛欲進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)， 車(chē)場(chǎng)保安用手勢(shì)指引，右臂伸直，五指并攏，掌心向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動(dòng)作須保持3秒鐘，有效引領(lǐng)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。3.2車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，車(chē)場(chǎng)保安要做到車(chē)到人到， 指揮車(chē)輛安全準(zhǔn)確停放到 位。對(duì)停車(chē)遇到的問(wèn)題，禮貌耐心地向客人做好

5、解釋工作，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。3.3待車(chē)輛停穩(wěn)后，車(chē)場(chǎng)保安要主動(dòng)上前向客人冋候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問(wèn)清客人是入住酒店、參加會(huì)議活動(dòng)還是臨時(shí)停放后，為客人及時(shí)做出指引。3.4查看車(chē)輛外觀，有無(wú)剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時(shí)與車(chē)主確認(rèn)。3.5提醒客人關(guān)好車(chē)門(mén)，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色、車(chē)況、入場(chǎng)時(shí)間詳細(xì)填寫(xiě)在車(chē)場(chǎng)工作記錄本 上，并簽字確認(rèn)。4.車(chē)輛出場(chǎng)指引4.1客人取車(chē)時(shí)，車(chē)場(chǎng)保安應(yīng)及時(shí)到達(dá)取車(chē)車(chē)位。4.2當(dāng)出、入車(chē)輛在同一時(shí)間發(fā)生時(shí)，應(yīng)先指揮駛出車(chē)輛， 保證車(chē)場(chǎng)入口不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵現(xiàn)象，及時(shí)指揮疏導(dǎo)車(chē)輛按先后順序駛出車(chē)場(chǎng)。4.3發(fā)現(xiàn)取車(chē)人有異常舉動(dòng)時(shí)，要制止車(chē)輛駛出，并及

6、時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管。4.4車(chē)輛駛出時(shí)，加強(qiáng)指揮和安全引導(dǎo)。車(chē)場(chǎng)保安用手勢(shì)指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂 90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動(dòng)作須保 持3秒鐘，指引車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。4.5查看車(chē)位有無(wú)遺留物。4.6在車(chē)場(chǎng)工作記錄本 上查找出該車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，將車(chē)輛駛出時(shí)間進(jìn)行記錄，并簽字確認(rèn)。5.填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)工作記錄本5.1車(chē)輛停入停車(chē)位后，車(chē)場(chǎng)保安應(yīng)立即填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)工作記錄本。5.2將車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色、車(chē)況、入場(chǎng)時(shí)間認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)在車(chē)場(chǎng)工作記錄 本上，字跡工整，內(nèi)容詳實(shí)并簽字確認(rèn)。5.3車(chē)場(chǎng)工作記錄本內(nèi)容嚴(yán)禁涂改，如有填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)阱e(cuò)誤處標(biāo)注“作 廢”，并在下一行重新填寫(xiě)記錄情況。5.4車(chē)場(chǎng)工作記錄本不得隨意放置，損壞，無(wú)關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車(chē)場(chǎng)安全巡視6.1在沒(méi)有車(chē)輛出入時(shí)，要對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。6.2查看停放車(chē)輛有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)人員的行為。6.4隨時(shí)清理車(chē)場(chǎng)的紙張、廢棄物和雜物，保持車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。6.5杜絕無(wú)關(guān)人