s-w-c--2014年年度酒店物業(yè)保安部工作總結(jié)

1、廣場(chǎng)保安部 2014 年度工作總結(jié)2014 年 4 廣場(chǎng)開展試運(yùn)營，保安部為配合各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的順利 進(jìn)行，全面完成各項(xiàng)安保工作任務(wù)， 在過去的一年中主要完成了以下 幾項(xiàng)工作：一、根據(jù)部門編制，嚴(yán)把面試環(huán)節(jié)，合理調(diào)整班次1、根據(jù)籌備期編制情況，保安部在原有 AB座20人的基礎(chǔ)上增 加了 CD座25人，目前編制總?cè)藬?shù)為45人，已到崗43人，缺編2人。 具體情況為：經(jīng)理 1 人，主管 2人，領(lǐng)班 3 人，中控 6人，警衛(wèi) 6人。2、為保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的順利開展，員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 均在一個(gè)起跑線上， 保安部能配合人力資源部嚴(yán)把面試環(huán)節(jié)， 力爭(zhēng)所 聘用人員均能符合星級(jí)酒店用人標(biāo)準(zhǔn)， 為部門穩(wěn)定發(fā)展

2、和逐步提高對(duì) 客服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。本年度共面試 25 人，合格 7人，所 有員工已完成試用期的考評(píng)工作。3、 根據(jù)廣場(chǎng)的經(jīng)營活動(dòng)計(jì)劃和部門編制情況， 9 月份保安部對(duì) 原有四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的班次調(diào)整為三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)， 在對(duì)崗位設(shè)置的必要性進(jìn) 行充分分析后將原崗位進(jìn)行調(diào)整，確保每個(gè)崗位設(shè)置的合理性。二、完善管理制度，加強(qiáng)施工檢查，消除安全隱患1 、針對(duì)施工隊(duì)伍較多，施工人員成分比較復(fù)雜，各項(xiàng)管理流程 還不規(guī)范等情況， 保安部根據(jù)籌開手冊(cè)中的相關(guān)要求和軟件廣場(chǎng)實(shí)際 情況，制定了一套行之有效的施工安全管理制度，包括施工報(bào)審、入 場(chǎng)登記、臨時(shí)出入證、動(dòng)火作業(yè)、攜物外出、隱患整改，違章處罰、 安全責(zé)任書、

3、 竣工驗(yàn)收、 鑰匙交接和施工現(xiàn)場(chǎng)檢查制度等 12項(xiàng)內(nèi)容， 為規(guī)范施工管理流程和統(tǒng)一施工管理標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、明確每日檢查制度，確定巡查時(shí)間間隔為 2 小時(shí)。同時(shí)，針 對(duì)施工單位使用電氣焊、 切割龍骨、防水噴燈等動(dòng)火作業(yè)集中時(shí)間段， 保安部還加大了中控室值機(jī)員對(duì)對(duì)火現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查工作， 一般為半 小時(shí)檢查一次， 發(fā)現(xiàn)隱患問題立即要求施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改， 本年 度共進(jìn)行各類施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查 2300余次，簽發(fā)隱患通知單 15張， 消除滅火器過期、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無看火人、損壞其他設(shè)備成品、堵塞 消防通道、夜間留宿等安全隱患共 39 項(xiàng)，較好的完成了施工現(xiàn)場(chǎng)的 安全管理工作，確保全年未發(fā)生一

4、起施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)事故。3、本年度共為 21 家施工方辦理臨時(shí)出入證約 780 張，辦理出入 證延期 14次共 190張，簽訂安全責(zé)任書并辦理入場(chǎng)開工證共 23 份。 對(duì)違章違紀(jì)施工人員及單位處罰 17次，罰款 5050元，均上繳財(cái)務(wù)部。三、跟進(jìn)施工進(jìn)度，配合竣工驗(yàn)收，做好交接準(zhǔn)備1、根據(jù)竣工驗(yàn)收計(jì)劃，保安部在第一季度能克服人員少、任務(wù) 重等困難，按時(shí)抽調(diào)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到分組驗(yàn)收 工作中去。在對(duì)廚房燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)、 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、 安防監(jiān)控系統(tǒng)、 手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)和消防水系統(tǒng)的驗(yàn)收過程中，共發(fā)現(xiàn) 17 項(xiàng)安全問題，均能現(xiàn)場(chǎng)提出相關(guān)建議并積極跟進(jìn)弱電總包進(jìn)行后 期整

5、改工作，在確保驗(yàn)收工作質(zhì)量的同時(shí)也提高了員工的業(yè)務(wù)水平。2、1 月份，根據(jù)園領(lǐng)導(dǎo)的要求，保安部開始接手廣場(chǎng)的各項(xiàng)安 全管理工作。 由于交接比較倉促， 在人員準(zhǔn)備和制度建設(shè)等方面還存 在著較大的不足， 為此保安部能按照籌開工作手冊(cè)中的要求及時(shí)擬定 了廣場(chǎng)安保交接方案， 并對(duì)此方案進(jìn)行 4 次修改， 從而確保了各項(xiàng)內(nèi) 容的有效實(shí)施，也為后期的全面交接打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、本年度，保安部中控室重點(diǎn)跟進(jìn)了門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系 統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣 播系統(tǒng)、電梯五方對(duì)講系統(tǒng)和消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的施工、 驗(yàn)收和試運(yùn) 行工作，針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題均能及時(shí)提出整改意見并

6、跟進(jìn)落實(shí)。 目前，消防主機(jī)尚有176個(gè)故障，其中AB座19個(gè)，CD座157個(gè)。四、完成交接工作，加強(qiáng)鑰匙管理，合理安排崗位1 、 1 月 17 日，根據(jù)廣場(chǎng)全面交接工作計(jì)劃，保安部在加強(qiáng)對(duì)軟 件廣場(chǎng)外圍和店內(nèi)公共區(qū)域安全檢查的同時(shí)，也開始了中控室的值 機(jī)、機(jī)械鑰匙的接收、分配和監(jiān)管工作。2、在第二季度，保安部抽派專人陸續(xù)接收各類機(jī)械鑰匙 992 套 共1290把，其中AB座586套，CD座 406套。目前已向AB座使用部 門發(fā)放574套，尚有12套無人認(rèn)領(lǐng)。移交C座云基地機(jī)械鑰匙119 套，43套轉(zhuǎn)交工程部，48套未發(fā)出。D座剩余129套未轉(zhuǎn)出，外借 施工單位 2套，移交工程 60套，客服 7

7、套。3、針對(duì)AB座出入口較多等情況，合理調(diào)整了崗位設(shè)置情況，開 設(shè)了員工通道崗，規(guī)范了施工人員進(jìn)出口和攜物外出檢查制度，為 4 月份各部門從籌備處遷入廣場(chǎng)辦公創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。五、根據(jù)放假計(jì)劃，合理安排人員，確保假期安全 針對(duì)元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)日的放假安排和假期內(nèi) 的施工情況， 保安部及時(shí)修訂了軟件廣場(chǎng)假期內(nèi)的安保工作預(yù)案， 同 時(shí)擬定了燃放煙花爆竹的防范預(yù)案。 通過逐項(xiàng)落實(shí)預(yù)案內(nèi)容和合理安 排班次、加大巡邏檢查密度，確保了軟件廣場(chǎng)在假期內(nèi)的安全。六、做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)處置事故，確保成品安全 根據(jù)交接計(jì)劃，保安部陸續(xù)完善了跑水、斷電、漏氣、治安、消 防疏散等應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)購置

8、了防汛、應(yīng)急照明、防護(hù)服、滅火器材 等應(yīng)急物資，在加強(qiáng)自身保護(hù)的同時(shí)，確保了廣場(chǎng)的成品安全。1、1月23日，保安員在巡視B座南側(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有2個(gè)噴淋頭凍裂， 消防水在不斷外流， 立即啟用應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)系工程部、 施工方和總包 人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。 同時(shí)，在事故發(fā)生的第一時(shí)間通報(bào)了軟件廣場(chǎng)和 軟件園領(lǐng)導(dǎo)。通過多方努力，確保將事故損失控制在最低范圍內(nèi)。2、3月 28日凌晨 3:40，保安員在對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行例行打點(diǎn)巡邏 時(shí)發(fā)現(xiàn) 3 名可疑人在偷拿施工隊(duì)的 6 根鋼管，立即通報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班和保 安隊(duì)長進(jìn)行攔截，在眾人的共同努力下，最終將盜竊嫌疑人嚇跑，奪 回了被盜鋼管，避免了施工單位的財(cái)產(chǎn)損失。 3 月 31 日

9、，港灣公司 米總將印有“保駕護(hù)航，忠于職守”的錦旗送到中控室表示感謝。3、4 月 7 日，內(nèi)保巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)特公司在廣場(chǎng)外圍安裝的監(jiān)控桿 被撞倒，肇事司機(jī)企圖駕車駛離廣場(chǎng)， 立即聯(lián)合保安員將該車攔住并 聯(lián)系馬斯特公司負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)予以處理， 最終經(jīng)雙方協(xié)調(diào)后， 在最短 的時(shí)間內(nèi)將損壞設(shè)備修復(fù)， 在挽救施工單位財(cái)產(chǎn)損失的同時(shí)， 也避免 了由此可能造成的安防工作漏洞。 4月中，馬斯特公司將印有“安全 衛(wèi)士、廉潔奉公”的錦旗送到中控室表示感謝。4、7月14日，中控室發(fā)現(xiàn)B座報(bào)告廳主席臺(tái)上有火光，迅速通 知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查， 并用滅火器將起火點(diǎn)撲滅。 原因是電氣 焊施工人員在高空作業(yè)， 下面的看火人外

10、出買午飯?jiān)斐呻姎夂富鹦且?燃主席臺(tái)地板上的防護(hù)板。 事后，保安部對(duì)施工當(dāng)事人提出了嚴(yán)厲的 批評(píng)，通過此事考驗(yàn)了中控室的應(yīng)急反應(yīng)能力也為保安部的巡邏檢查 工作敲響了警鐘。5、7 月 21 日，北京最大的一次暴雨來臨，導(dǎo)致 A 座地下一層會(huì) 所區(qū)域的污水井返水，C座車庫東側(cè)空調(diào)通風(fēng)管內(nèi)跑水、D座北側(cè)室 外疏散樓梯處雨水倒灌入室， 給廣場(chǎng)造成了較大的影響。 當(dāng)班員工立 即按照防汛預(yù)案的要求及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和城建總包人員到場(chǎng)救援， 保安部消防主管也冒雨趕路 1 個(gè)半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開展救援工作， 通過多 方人員的共同努力，終于控制了險(xiǎn)情，確保了廣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全。七、根據(jù)集團(tuán)手冊(cè)，開展教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)1、

11、第一季度，根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的籌備管理手冊(cè)中的相關(guān)要求，保 安部分四次組織所有當(dāng)班人員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和討論工作。 同時(shí)，根 據(jù)廣場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)集團(tuán)手冊(cè)中的部分內(nèi)容進(jìn)行了 4 次修訂。2、春節(jié)后，組織領(lǐng)班以上管理人員學(xué)習(xí)了集團(tuán) 2014 年度工作指 導(dǎo)書中的相關(guān)內(nèi)容、集團(tuán)訪查標(biāo)準(zhǔn)、大型接待活動(dòng)方案和周報(bào)、月報(bào) 等文件的填寫方法、要求等知識(shí)。3、根據(jù)集團(tuán)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的要求，利用每周一、二保安 隊(duì)晨練的機(jī)會(huì)， 由當(dāng)班領(lǐng)班對(duì)保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)， 在增強(qiáng)了員工體 能的基礎(chǔ)上也強(qiáng)化了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)， 為逐步提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和工作 效率打下了良好的基礎(chǔ)。4、“119”期間，根據(jù)廣場(chǎng)安委會(huì)的要求，保安部在 12

12、月7-9 日 通過宣傳欄、員工餐廳視頻播放、集中授課培訓(xùn)、消防應(yīng)急疏散演練 等方式來加強(qiáng)四個(gè)能力的培訓(xùn)和建設(shè)工作， 尤其是利用此次活動(dòng)的契 機(jī)加大了保安公司、 保潔公司等外包單位員工的教育培訓(xùn)工作， 為全 面提升軟件廣場(chǎng)所有員工的防災(zāi)、抗災(zāi)能力鋪平了道路。八、規(guī)范檢查制度，開展各項(xiàng)檢查，消除安全隱患 為確保廣場(chǎng)的整體安全， 保安部在完成安保交接工作后就及時(shí)擬 定了安全檢查制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)， 規(guī)范了每周、每月的安全檢查登記表， 明確了每日安全檢查時(shí)間間隔， 同時(shí)通過抽查巡更打點(diǎn)記錄來加強(qiáng)基 層管理人員對(duì)保安巡邏質(zhì)量的檢查。本年度共進(jìn)行各類安全檢查共 計(jì)，其中配合驗(yàn)收交接檢查 19 次、配合街道、屬

13、地派出所、城管大 隊(duì)、消防支隊(duì)、消防中隊(duì)、集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的檢查共 15 次，開展成品保 護(hù)檢查 2700 余次、施工現(xiàn)場(chǎng)檢查 2300余次、配合弱電總包瑪斯特公 司進(jìn)行設(shè)備調(diào)試 290 余次，配合中消偉業(yè)進(jìn)行消防設(shè)備安裝和調(diào)試 80 余次。通過上述各類安全檢查，基本上消除了軟件廣場(chǎng)的安全隱 患問題，為后期各項(xiàng)經(jīng)營工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。九、完善內(nèi)部管理，增加思想交流，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、內(nèi)部檔案資料的收集和整理工作是保安部內(nèi)部管理的一項(xiàng)重 要工作，本年度共完成了包括施工入場(chǎng)登記資料、隱患通知單、違章 處罰單、設(shè)備操作說明、員工基礎(chǔ)信息登記、廣場(chǎng)內(nèi)保檔案、重點(diǎn)要 害部位等相關(guān)資料的檔案管理工作。2、本

14、年度，根據(jù)人力資源部要求，保安部在開展內(nèi)部培訓(xùn)的同 時(shí)還積極參加資產(chǎn)管理員、考勤員、 0A系統(tǒng)使用等專項(xiàng)培訓(xùn)共4次。3、設(shè)專人跟進(jìn)停車場(chǎng)劃線施工和驗(yàn)收工作。4、加強(qiáng)對(duì)保安公司當(dāng)班隊(duì)員的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾 正，同時(shí)對(duì)屢次出現(xiàn)問題的隊(duì)員向其公司提出更換申請(qǐng)， 已確保所有 在崗隊(duì)員均能符合軟件廣場(chǎng)的服務(wù)要求。5、在籌備期內(nèi)，施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的惡劣，后勤保障工作跟不上等 原因，造成部分員工產(chǎn)生抱怨情緒，思想上出現(xiàn)波動(dòng)，工作效率和質(zhì) 量也所有下降，為此各級(jí)管理人員均能加大與員工的思想交流工作， 及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)， 想方設(shè)法為員工解決生活和工作中的實(shí)際 問題，確保了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，本年度只有

15、 2 名員工提出辭職。6、每月初保安部均能利用晨會(huì)后的時(shí)間召開安委會(huì)會(huì)議，在會(huì) 上通報(bào)保安部工作情況， 上月北京市和園內(nèi)治安情況、 學(xué)習(xí) 185 號(hào)令、 421 號(hào)令和園轉(zhuǎn)發(fā)的市政府 2012 年第 5 號(hào)安全生產(chǎn)文件等內(nèi)容，以 及安全檢查情況及現(xiàn)存隱患問題的整改情況等內(nèi)容。7、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。本年度共修訂了包括配置鑰 匙、調(diào)取監(jiān)控錄像審批表、 入職員工內(nèi)保檔案卡登記等 7 項(xiàng)制度，同 時(shí)完善了臨時(shí)出入證辦理、 攜物外出檢查制度和保安每周晨練計(jì)劃等 流程和標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上規(guī)范部門內(nèi)部的安全管理工作。十、根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，加強(qiáng)車輛管理，做好接待服務(wù) 根據(jù)廣場(chǎng)的經(jīng)營活動(dòng)計(jì)劃， 保安部均能

16、逐項(xiàng)落實(shí)既定任務(wù)， 保質(zhì) 保量的完成各項(xiàng)大型活動(dòng)的安保接待服務(wù)工作。 本年度共完成了包括 各類參觀、會(huì)議、 餐飲等 160 余次的接待服務(wù)工作，尤其針對(duì)集團(tuán)年 會(huì)、中以簽約儀式、人大金倉會(huì)議、云基地啟用儀式、 IBM 大會(huì)、中 歐學(xué)院餐會(huì)、云世界千人大會(huì)等重點(diǎn)活動(dòng)還詳細(xì)制定了安保工作預(yù) 案，明確了各項(xiàng)責(zé)任分工，從而確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。在完成車輛管理等本職工作的同時(shí)， 保安部還能積極配合相關(guān)部 門做好前期準(zhǔn)備工作，完成了包括布展期間的定點(diǎn)看護(hù)、家具搬運(yùn)、 傳菜服務(wù)、清理會(huì)場(chǎng)垃圾等各項(xiàng)輔助性工作共 39 次。十一、加強(qiáng)節(jié)能檢查，規(guī)范資產(chǎn)管理，嚴(yán)控成本費(fèi)用 加強(qiáng)成本控制，規(guī)范資產(chǎn)管理和節(jié)能降耗檢

17、查是保安部下半年的 一項(xiàng)工作重點(diǎn)。為此，保安部確定了部門資產(chǎn)管理員，按時(shí)參加財(cái)務(wù) 部組織的各類財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)經(jīng)營需要及時(shí)修訂部門預(yù)算費(fèi)用。 另外，保安部還能根據(jù)廣場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理要求對(duì)部門資產(chǎn)和低值易耗品 進(jìn)行定期檢查，每月匯總物料消耗情況，及時(shí)糾正各類浪費(fèi)行為，合 理調(diào)整班次，嚴(yán)格控制員工加班現(xiàn)象，尤其是節(jié)假日加班情況。通過近半年的努力，確保本部門各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用控制在合理的范圍內(nèi)。十二、協(xié)助相關(guān)部門，完成基礎(chǔ)建設(shè)，做好開業(yè)準(zhǔn)備1、配合人力資源部完成招聘面試、員工宿舍的安全檢查、家具 搬運(yùn)和每月對(duì)各部門管理人員的安全考評(píng)工作。2、配合財(cái)務(wù)部完成臨時(shí)庫房的定期檢查、物資轉(zhuǎn)移和報(bào)警設(shè)備 的測(cè)試、定時(shí)

18、開啟工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部處理包裝箱等各類廢舊物資。另 外，根據(jù)財(cái)務(wù)部的要求， 已提出在咖啡廳收銀臺(tái)處加裝監(jiān)控?cái)z像機(jī)和 防盜搶報(bào)警按鈕的請(qǐng)示報(bào)告。3、配合行政辦公室完成每日下班后對(duì)籌備處的安全檢查工作和 每周的質(zhì)量檢查工作。4、3月份，積極配合客務(wù)部對(duì) AB座進(jìn)行開荒、清潔工作，每日 抽調(diào)專人對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的環(huán)境情況進(jìn)行檢查，對(duì)施工垃圾、遺撒、亂 丟廢棄物等行為進(jìn)行制止，還能協(xié)助清理廣場(chǎng)外圍的生活垃圾。5、針對(duì)上半年CD座電梯在運(yùn)行中會(huì)突發(fā)故障，造成乘梯人被困 等問題，保安部能積極配合客服和工程部人員進(jìn)行解救工作， 同時(shí)還 加大了對(duì)電梯運(yùn)行的監(jiān)控，有效減少了下半年度電梯困人的次數(shù)。6、4月 21日，配合物業(yè)完成快樂兒童跑的服務(wù)工作。7、5 月份，保安部中控室開始 24小時(shí)值班并開通了外線電話， 作為籌備處臨時(shí)聯(lián)絡(luò)中心，協(xié)助行政辦做好信息流轉(zhuǎn)工作。& 7月份，云基地公司、公司陸續(xù)入住 C座開始辦公，保安部 能及時(shí)上門聯(lián)系上述公司車輛的辦證事宜， 在保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)車輛的統(tǒng)一管理工作。9、9月 10日，配合客務(wù)部做好第一名印度客人住店期間的安全