福州航空國內(nèi)航班差異化服務(wù)的提示

1、福州航空國內(nèi)航班差異化服務(wù)的提示各銷售單位：為了向旅客提供多選擇、定制化的航空出行服務(wù)，福州航空將全面推出國內(nèi)航班旅客差異化服務(wù)，適用于購買2019年3月31日（含）之后開始旅行的客票，為購買不同類型機票的旅客提供不同額度的差異化服務(wù)，請各銷售渠道開展對外公示告知工作。1、 艙位明細(xì)表艙位等級艙位代碼國內(nèi)艙位基本定義免費行李額公務(wù)艙C公務(wù)艙普通艙位30KGD自定義J免票艙位經(jīng)濟艙Y100%10KGB92%H84%K76%L68%M60%X54%V48%0KGN42%Q智選經(jīng)濟上浮20KGP浮動下浮10KGA36%0KGU特價TZRIE自定義自定義W自定義自定義S免票艙位（積分）20KGG團隊+

2、產(chǎn)品O免票艙位注：若后續(xù)發(fā)生艙位變化，則以最新下發(fā)的文件為準(zhǔn)。2、 逾重行李收費規(guī)定1. 官網(wǎng)收費規(guī)定銷售渠道行李額5KG10KG15KG20KG30KG40KG福航官網(wǎng)30元60元90元120元180元240元呼叫中心、售票處40元70元100元130元190元250元2. 現(xiàn)場值機柜臺收費規(guī)定福州航空值機柜臺逾重行李額基礎(chǔ)收費標(biāo)準(zhǔn)按照民航局規(guī)定制定，即每公斤按照同航段機票全價的1.5%計算，收費單價以元為單位，尾數(shù)四舍五入。3. 逾重行李額購買時間限制(1) 福州航空官網(wǎng)官網(wǎng)單獨預(yù)購行李額或呼叫中心及售票處購買行李額須在航班起飛120分鐘（不含）前，且必須在未辦理值機手續(xù)情況下可預(yù)購，逾期

3、僅可于地面現(xiàn)場值機柜臺進行購買，辦理值機手續(xù)后將無法預(yù)購行李額。官網(wǎng)隨票購買行李不受航班起飛時間限制，隨購隨售。(2) 現(xiàn)場值機柜臺航班截載前均可購買。3、 退改簽規(guī)則1. 逾重行李變更(1) 官網(wǎng)渠道自愿變更辦理流程若為官網(wǎng)隨票購買預(yù)付費行李產(chǎn)品，客票變更，預(yù)付費行李產(chǎn)品可隨機票信息進行自動變更。若官網(wǎng)單獨購買預(yù)付費行李產(chǎn)品，客票變更，需對原預(yù)付費行李進行退款操作，并根據(jù)變更后的航班信息重新預(yù)定新預(yù)付費行李產(chǎn)品，行李退訂不收取手續(xù)費。非自愿變更各保障單位將客票預(yù)付費行李額（SSR備注項）隨客票同步變更。例：“SSR XBAG FU HK1 FOCPVG 6519 T01APR FU-20KG

4、/ P1”項。(2) 機場值機柜臺旅客在現(xiàn)場購買的逾重行李額，自愿或非自愿原因未能成行，均不可變更，可持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯(lián)在機場繳費處辦理退款，并按照客票變更艙位及行李額度重新辦理托運及繳納逾重行李費。2. 逾重行李額退款(1) 官網(wǎng)渠道官網(wǎng)隨票所銷售的逾重行李或官網(wǎng)單獨預(yù)購行李須在客票狀態(tài)為未使用且有效情況下允許官網(wǎng)單獨退款，銷售行李費全額退還。(2) 機場值機柜臺機場值機柜臺所購買的逾重行李額，無論自愿或非自愿原因未能成行，旅客均可持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯(lián)，在逾重行李收費柜臺辦理全額退款。3. 逾重行李額簽轉(zhuǎn)逾重行李額不可簽轉(zhuǎn)，若旅客客票簽轉(zhuǎn)，原購預(yù)付費行李額按退訂

5、處理。旅客如有需要可按照相關(guān)行李規(guī)定進行購買。若退款可按照本方案預(yù)付費行李額退款執(zhí)行。4、 餐食購買及退改簽規(guī)則1. 購買時間及渠道(1) 旅客在航班起飛前48小時（不含）以外可進行購買，購買航線以官方購買渠道展示為準(zhǔn)，產(chǎn)品以機上實際配發(fā)為準(zhǔn)。(2) 購買渠道包括福航航空官網(wǎng)、機上購買。2. 退改簽規(guī)定(1) 在航班正常情況下，旅客在航班起飛前48小時（不含）以外，可取消餐食預(yù)訂。若旅客進行機票自愿變更操作，變更前原航班日期距離起飛時間日期大于48小時（不含），且變更后新航班日期不早于原航班日期，旅客可重新購買餐食并成功支付后，將在7工作日內(nèi)退還至旅客支付款項的原賬戶。(2) 若旅客未按上述規(guī)

6、定時間要求重新購買，則原購買餐食訂單作廢，費用不退。若變更前原航班日期距離起飛日期小于48小時(含)，則變更后原已購餐食作廢，費用不退。(3) 發(fā)生航班不正常時，如旅客已支付餐食費用，則需撥打95071666申請退款。(4) 若旅客進行餐食退訂操作，航班起飛前48小時(不含)，可申請線上退款。航班起飛前48小時（含）以內(nèi)則不支持退款。5、 適用條件1. 免費托運行李額適用日期日期標(biāo)準(zhǔn)2019年3月1日前或2019年3月1日后購買3月31日（不含）之前的客票原規(guī)定執(zhí)行2019年3月1日（含）之后購買2019年3月31日(含)之后的客票根據(jù)本次下發(fā)的“免費行李額規(guī)定及行李重量限制”執(zhí)行，票面根據(jù)不

7、同艙位規(guī)定的額度對應(yīng)打印。2. 逾重行李收費適用日期(1) 乘機日期為2019年3月31日（不含）之前的逾重行李額，收費標(biāo)準(zhǔn)按原規(guī)定執(zhí)行。(2) 乘機日期為2019年3月31日（含）之后的逾重行李額，收費標(biāo)準(zhǔn)按本文件規(guī)定執(zhí)行。3. 適用航班福州航空所有國內(nèi)航班（代碼共享航班除外）。六、注意事項序號內(nèi)容1嬰兒旅客無免費行李額。2搭乘同一航班前往同一目的地的兩個（含）以上的同行旅客，如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù)，其免費行李額可以按照各自的免費行李額合并計算。3構(gòu)成國際中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的國內(nèi)航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。國際中轉(zhuǎn)非聯(lián)程客票的國內(nèi)航段為旅客國內(nèi)段客票票

8、面上規(guī)定的免費行李額。4限制旅客乘坐民航班機，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費攜帶，擔(dān)架旅客的免費行李額為所占座位的免費行李額。5額外占座旅客的免費行李額，按其所占座位的票價等級和占用座位數(shù)確定。手提行李占座的客票沒有免費行李額。6包機航線的免費行李額按包機協(xié)議確定。7購買各梯度之間的行李額，如12KG，旅客可購買10KG，其余2KG至現(xiàn)場值機柜臺購買（以現(xiàn)場收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），或購買15KG額度，超出額度不予退款。8在發(fā)生航班不正常運輸情況下，為保證旅客順利成行，簽轉(zhuǎn)方與接受方均按經(jīng)濟艙免費托運行李額20KG進行保障（使用OI換開簽轉(zhuǎn)至福州航空經(jīng)濟艙的客票，各單位在OI換開時需手工修改免費托運行李額為20KG）。9為VIP旅客免費提供餐食。10 旅客所購買逾重行李額不得拆分、轉(zhuǎn)讓。11官網(wǎng)所購買的預(yù)付費逾重行李額須在辦理值機手續(xù)前預(yù)購，辦理值機手續(xù)后將無法購買（登機口特殊情況除外）。12旅客預(yù)購的逾重行李額只能作為托運行李進行運輸。13每件托運行李總重量原則上不得超過50公斤，每件托運行李尺寸不得超過40CM×60CM×100CM。單件超過上述規(guī)定的，須事先征得福州航空同意后方可托運。14公務(wù)艙（或其他福航服務(wù)產(chǎn)品有明確規(guī)定）的旅客免費攜帶兩件合計重量不超過10公斤的非托運行李進入客艙，每件體積不得超過20*40*