第一章3G時(shí)代的建行商城

1、 第一章 3G時(shí)代的建行商城1 作品信息與摘要1.1 作者信息參賽團(tuán)隊(duì)E代宗師團(tuán)隊(duì)成員姓名 宋凱 高超 王東1.2 作品名稱 3G時(shí)代的建行商城1.3 關(guān)鍵字 建行商城、3G、資源整合1.4 作品覆蓋領(lǐng)域基于三種平臺(tái)的環(huán)境，使用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和電視等通信方式在電子商務(wù)環(huán)境下搭建的新型B2C平臺(tái)模式1.5 作品摘要本系統(tǒng)通過(guò)使用WAP 2.0、電視點(diǎn)播、傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)等技術(shù)，基于3G、WIFI、短信、Internet等多種接入方式本系統(tǒng)采用多平臺(tái)實(shí)時(shí)同步商品展示。手機(jī)、電視、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)平臺(tái)在時(shí)間空間上具有高度互補(bǔ)性，在很大程度上彌補(bǔ)了以往單一平臺(tái)下時(shí)間空間的局限性，大大減少了消費(fèi)者因?yàn)槭艿侥撤N制約而無(wú)法

2、購(gòu)買(mǎi)商品的情況由于此系統(tǒng)提供的三種方式：手機(jī)平臺(tái)、電視平臺(tái)、PC平臺(tái)，三者在有機(jī)結(jié)合的情況下是實(shí)現(xiàn)同步商品信息更新的，即在任意平臺(tái)公布和宣傳的商品都同時(shí)在其他平臺(tái)有相關(guān)的介紹和交易服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身的條件選擇購(gòu)買(mǎi)的方式本系統(tǒng)采取市場(chǎng)全面覆蓋式銷(xiāo)售，來(lái)提高建行商城的市場(chǎng)占有率1.6 作品意義（1）由于建行商城采用B2C商務(wù)模式，摒棄了淘寶C2C傳統(tǒng)商務(wù)模式。所以杜絕了淘寶里一些不良商家進(jìn)行欺詐消費(fèi)者的行為。商品質(zhì)量直接由建行商城擔(dān)保，企業(yè)形象深入人心，信譽(yù)度高，因此加深了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量的信任度。建行商城的發(fā)展將會(huì)進(jìn)入一個(gè)高速的階段 （2）網(wǎng)上商城和以網(wǎng)上商城為中心所輻射的手機(jī)平臺(tái)、TV

3、平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)連續(xù)和關(guān)系緊密的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，將通訊、媒體有機(jī)聯(lián)系，構(gòu)建新型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈，實(shí)現(xiàn)資源的有力整合和有效利用 （3）Wap 2.0、3G、手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行的組合將實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域的資源整合，創(chuàng)新電子商務(wù)的應(yīng)用模式，大大提升電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值2 應(yīng)用描述2.1 系統(tǒng)方案本平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)模式上搭建的放射式平臺(tái)，企業(yè)入駐分為兩種形式，一種是租用鋪位，另一種是租用鏈接。租用鋪位式適合未建立自身銷(xiāo)售網(wǎng)站的企業(yè)，擁有銷(xiāo)售網(wǎng)站的企業(yè)亦可采用此類模式；租用鏈接式適合已建立自身銷(xiāo)售網(wǎng)站的企業(yè)，也可購(gòu)買(mǎi)商城首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)廣告。凡通過(guò)建行商城入駐要求的企業(yè)只需提供自身銷(xiāo)售網(wǎng)站地址，建行商城（互聯(lián)

4、網(wǎng)）將完成后續(xù)鏈接技術(shù)工作。由于租用鏈接式所采用的技術(shù)較為簡(jiǎn)單，且只能在互聯(lián)網(wǎng)單一平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售，本方案將著重介紹租用鋪位式如果企業(yè)在與建行簽訂合同時(shí)達(dá)成商品在多平臺(tái)上展示的協(xié)議（需繳納相關(guān)費(fèi)用），建行即可直接將已上架的商品直接映射到其它2個(gè)平臺(tái)上，否則企業(yè)只在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售2.1.1 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)之手機(jī)： 3G平臺(tái)的傳輸速度和WAP 2.0的界面展示都取得突破性進(jìn)展，因此基于3G的增值業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。3G的高速傳輸使得WAP 2.0的高質(zhì)量顯示更為行云流水，用戶使用也更得心應(yīng)手。因此，基于手機(jī)平臺(tái)的建行商城的運(yùn)用必將成為可能 建行手機(jī)銀行的出現(xiàn)使得手機(jī)直接操作個(gè)人賬戶成為可

5、能，并且具有實(shí)時(shí)性，隨地性，高安全性（因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)就是一個(gè)身份證），便捷性等。因而將手機(jī)銀行運(yùn)用到實(shí)際商務(wù)支付中，會(huì)帶來(lái)極大的便利 用戶登陸WAP網(wǎng)站，然后根據(jù)目錄、索引查詢相關(guān)商品目錄，也可咨詢相關(guān)商品信息（詳細(xì)信息將以短信的形式發(fā)送到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者也可撥打企業(yè)客服電話進(jìn)行咨詢）。決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，服務(wù)器把購(gòu)買(mǎi)信息發(fā)送到手機(jī)銀行相應(yīng)模塊中。買(mǎi)方登陸手機(jī)銀行相應(yīng)功能模塊即可完成支付（可采用建行提供的分期付款） 如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或有退款等事宜時(shí)，用戶可直接登陸手機(jī)銀行進(jìn)行協(xié)商或退款操作，待商城收到寄回商品并已檢驗(yàn)無(wú)異后，即可發(fā)放退款 同時(shí)消費(fèi)者還可以在電視（采用電話銀行支付）和電腦（采用網(wǎng)上銀行

6、支付）兩個(gè)平行平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，具體步驟參照各個(gè)平臺(tái)運(yùn)行說(shuō)明2.1.2 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)之TV：隨著數(shù)字電視的推廣和技術(shù)的發(fā)展，電視點(diǎn)播業(yè)務(wù)的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越廣。若將這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用于網(wǎng)上商城的新平臺(tái)或延伸，顧客可以在觀看電視的同時(shí)，不通過(guò)PC或手機(jī)，就可以了解商品的詳細(xì)信息和展示，使顧客在可以正常觀看的同時(shí)，也可以通過(guò)點(diǎn)播查看某類產(chǎn)品的介紹（可通過(guò)短信方式獲取想要查詢商品的檢索路徑） 1）顧客在觀看電視購(gòu)物時(shí)，了解到每一產(chǎn)品并對(duì)其中意，可直接撥打電視上提供的電話號(hào)碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（電話銀行方式），亦可以申請(qǐng)分期付款 2）顧客在建行網(wǎng)上商城或通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)了解到某一產(chǎn)品，為更好的了解，可以通過(guò)電視點(diǎn)播來(lái)進(jìn)一步了解

7、。然后，可采取電話銀行、網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)選中商品 3）顧客在需要購(gòu)買(mǎi)某一類或或某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可選擇建行的電視購(gòu)物平臺(tái)前去選擇。滿意后，可直接撥打電視上提供的電話號(hào)碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（電話銀行方式），亦可以申請(qǐng)分期付款2.1.3 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)之互聯(lián)網(wǎng)： 建行網(wǎng)上商城的傳統(tǒng)平臺(tái)就是PC平臺(tái)，從傳統(tǒng)意義上來(lái)講，基于PC的建行網(wǎng)上商城是全面和安全的，用戶可以通過(guò)網(wǎng)上商城傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)方式，按照網(wǎng)上商城所提供的服務(wù)來(lái)選擇自己需要的相關(guān)服務(wù)及體驗(yàn) 由于使用的是傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物形式，也是網(wǎng)上商城建立最為完全的平臺(tái)，其安全性和可靠性是絕對(duì)保證的，而且在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的分期付款形式可以給用戶帶來(lái)更加方便的付款方式，這樣用戶可以方便地購(gòu)買(mǎi)

8、所需的產(chǎn)品用戶登陸“建設(shè)銀行網(wǎng)上商城”的網(wǎng)站（或者是通過(guò)“網(wǎng)上銀行”界面進(jìn)入），根據(jù)一般的網(wǎng)購(gòu)方式選擇自己需要的商品或者是進(jìn)行訂票、郵政的服務(wù)，在網(wǎng)上商城中，為用戶提供最大的便利條件就是分期付款方式，此外，用戶根據(jù)商城提供的各種功能模塊進(jìn)行相應(yīng)操作，實(shí)現(xiàn)交易如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題涉及退款事宜時(shí)，用戶直接登陸網(wǎng)上商城進(jìn)行協(xié)商或者是實(shí)現(xiàn)退款，當(dāng)商城收到有問(wèn)題的商品并且確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)用戶發(fā)放退款2.1.4 安全機(jī)制：考慮到電子商務(wù)在交易過(guò)程中存在的欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，本創(chuàng)意平臺(tái)通過(guò)用戶證書(shū)管理、防火墻機(jī)制等措施保障交易過(guò)程的安全2.2 需解決的關(guān)鍵技術(shù)2.2.1 手機(jī)： 1) 建行商城需要把WA

9、P版建行商城中的支付鏈接與手機(jī)銀行中的支付功能模塊（應(yīng)新增的模塊）相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、支付一體化 2) 建行商城需要與供貨商達(dá)成良好協(xié)議，保證貨源實(shí)時(shí)性。避免出現(xiàn)買(mǎi)家看中的商品缺貨的狀況 3) 建行商城需要組織專門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，保證商品信息在三個(gè)平臺(tái)上的實(shí)時(shí)更新與同步與和網(wǎng)站的穩(wěn)定2.2.2 TV： 1) 建行需將消費(fèi)者在撥打電話時(shí)的支付環(huán)節(jié)與電話銀行鏈接起來(lái)，使其很好的在支付時(shí)轉(zhuǎn)接到電話銀行中進(jìn)行安全支付 2) 建行商城需構(gòu)建一個(gè)高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中龐大的咨詢量 3) 建行商城需和廣電局進(jìn)行協(xié)商，在數(shù)字機(jī)頂盒的前臺(tái)應(yīng)用與建行商城的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行安全的連接，保證TV購(gòu)

10、物的正常進(jìn)行2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)： 1) 網(wǎng)上購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)采用現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行支付 2) 建行的網(wǎng)上商城需要設(shè)立信用記錄留言平臺(tái)，是用戶根據(jù)不同的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果評(píng)價(jià)各自商家的信用度和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)網(wǎng)上商城后臺(tái)管理需要根據(jù)記錄留言評(píng)價(jià)結(jié)果更新或者是添加高信用度的銷(xiāo)售商，以保證產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道和售后服務(wù)質(zhì)量（適用三個(gè)平臺(tái)）第二章 建行商城招商計(jì)劃（草案）1 項(xiàng)目概要1.1 招商單位：建行商城1.2 法人代表：建行商城總負(fù)責(zé)人1.3 項(xiàng)目地址：1.4 合作方式：租賃、雙贏2 招商單位概況 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司總部設(shè)在北京，擁有52年在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的歷史。于2005年10月，建行在香港聯(lián)合交易所上市交易（股份代

11、號(hào)939），為內(nèi)地四大商業(yè)銀行中首家實(shí)現(xiàn)海外分開(kāi)上市的銀行。于2006年末，建行市值達(dá)1429.94億美元，躋身于全球十大上市銀行之列 于2006年末，建行在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)13629個(gè)，在香港、新加坡、法蘭克福、紐翰內(nèi)斯堡、東京及首爾設(shè)有分行，在倫敦、紐約設(shè)有代表處，擁有員工297506人。建行的子公司主要包括中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司（原美國(guó)銀行（亞洲）有限公司）、中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）有限公司（原香港建新銀行）、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行和建信基金管理公司 2007年，建行通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)改進(jìn)管理模式和業(yè)務(wù)流程推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效，各項(xiàng)改個(gè)有序推進(jìn)，朝

12、著“為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景穩(wěn)步前進(jìn) 近年來(lái)，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，目前已提供個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、95533電話銀行、手機(jī)銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)和家居銀行等五大系列服務(wù)，在同業(yè)中獨(dú)具特色，在客戶市場(chǎng)中樹(shù)立了良好的電子銀行“路通”品牌服務(wù)形象。建設(shè)銀行還將在今后的電子銀行發(fā)展過(guò)程中，繼續(xù)瞄準(zhǔn)國(guó)際一流商業(yè)銀行，以客戶的需求為主旨，以市場(chǎng)的發(fā)展為導(dǎo)向，不斷打造電子銀行“路通”品牌，引領(lǐng)業(yè)界潮流，使建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)成為客戶選擇銀行服務(wù)的主要渠道！3 建行商城目前市場(chǎng)狀況的調(diào)查與分析 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上商城是依托于

13、建行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站，云集眾多商家，致力于為商戶搭建營(yíng)銷(xiāo)展示平臺(tái)和便捷結(jié)算通道，為客戶營(yíng)造快捷、安全、方便的購(gòu)物環(huán)境。建行網(wǎng)上商城從2007年建成伊始，憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)和良好信譽(yù)，受到了廣大商戶的歡迎 目前，建行網(wǎng)上商城服務(wù)領(lǐng)域囊括電子客票、鮮花綠植、通訊部落、服裝服飾、游戲世界、數(shù)碼裝備、圖書(shū)音像、運(yùn)動(dòng)休閑、家用電器等幾大類，眾多知名商戶已經(jīng)或正在尋求加盟，初步形成了銀企攜手，互利共贏的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新模式 同時(shí)，建行作為我國(guó)電子商務(wù)的積極參與者和重要推動(dòng)者，自身的電子銀行和電子支付業(yè)務(wù)也取得長(zhǎng)足發(fā)展，形成了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品系列，構(gòu)建了網(wǎng)上支付、電話

14、支付、手機(jī)支付三位一體的電子支付結(jié)算體系，商戶群體和客戶群體日益壯大，知名度和美譽(yù)度不斷提升，建行“e路通”品牌深入人心 我們的方案是為了進(jìn)一步推廣建行網(wǎng)上商城的知名度和業(yè)務(wù)，具體見(jiàn)我們的創(chuàng)意方案 4 各招商項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)模及進(jìn)駐回報(bào)4.1 基礎(chǔ)硬件設(shè)施類 4.1.1 內(nèi)容和規(guī)模： 1）商城里除租用鋪位的企業(yè)職工外所有專業(yè)人員（包括客服人員、管理人員和維護(hù)人員）均由建行提供，租用鋪位企業(yè)只需自行配置相關(guān)鋪位銷(xiāo)售人員，以保證店鋪交易的正常進(jìn)行 2）交易平臺(tái)內(nèi)所有固有設(shè)施（網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)搭建、DB建立等）均由建行提供，約2萬(wàn)個(gè)（一頁(yè)為5×40個(gè)，共100頁(yè)）出租鋪位，每個(gè)鋪位每年租金2萬(wàn)

15、元（遠(yuǎn)低于企業(yè)自行建立銷(xiāo)售網(wǎng)站的費(fèi)用），首年免費(fèi)，鋪位排序按上月信用積分大小進(jìn)行順序排序（首月按入駐先后順序排序）。企業(yè)也可購(gòu)買(mǎi)首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)廣告（共5名），第一名每個(gè)月5000元，第二名每個(gè)月4000元，以此類推姚國(guó)章 2002 .電子商務(wù)與企業(yè)管理 .北京大學(xué)出版社 ，6，先訂先得，租用鏈接的價(jià)格為租用鋪位的50% 3）建行商城將與某物流公司達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，貨物由其專門(mén)派送，配送范圍涵蓋全國(guó)大部分地區(qū)，確保貨物配送的安全與便捷 4）建行商城依托本身商業(yè)銀行信用基礎(chǔ)，支持大額商品分期付款，此舉將給客戶帶來(lái)極大的便利，吸引更多的潛在客戶，使更多的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)轱@在客戶，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn) 5）建

16、行商城將在一年內(nèi)搭建基于電視、電話、電腦的多載體銷(xiāo)售平臺(tái)，屆時(shí)只需企業(yè)提交相關(guān)申請(qǐng)，與建行商城達(dá)成相關(guān)協(xié)議，企業(yè)提供的商品皆可在電視展銷(xiāo)頻道、建行商城網(wǎng)站、基于3G的手機(jī)建行商城這三大平臺(tái)上進(jìn)行覆蓋式銷(xiāo)售，旨在為入駐企業(yè)打造更好的展銷(xiāo)模式，為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)前景 6）建行商城將不定期召開(kāi)發(fā)布會(huì)，展示營(yíng)業(yè)成果，并解答消費(fèi)者疑問(wèn)，公布最具信用十大企業(yè)，并由建行頒發(fā)“最具消費(fèi)者信賴獎(jiǎng)”、“最具信用企業(yè)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行表彰，借此向廣大企業(yè)說(shuō)明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，同時(shí)吸引更多的企業(yè)入駐，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大商城的規(guī)模與知名度 4.1.2 資金投入概算：4000萬(wàn)元 4.1.3 合作方式：獨(dú)資4

17、.2 基礎(chǔ)軟件設(shè)施類 4.2.1 內(nèi)容和規(guī)模： 1）所有客服人員均由建行商城提供崗前培訓(xùn)，力求組建一支有素質(zhì)、有文化、有專業(yè)水準(zhǔn)的高水平客服團(tuán)隊(duì)，為廣大消費(fèi)者排憂解難，同時(shí)也為企業(yè)提供相關(guān)咨詢 2）所有入駐企業(yè)在入駐之前必須接受建行信用體系的信用記錄的相應(yīng)規(guī)定（參見(jiàn)信用體系），并與建行簽訂相應(yīng)合同 3）入駐企業(yè)銷(xiāo)售的商品應(yīng)包含在工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，如經(jīng)營(yíng)商品屬代理銷(xiāo)售商品，應(yīng)具有相關(guān)授權(quán)文件 4）在入駐建行商城之前，貴商戶必須成為建行網(wǎng)上銀行支付商戶，通過(guò)網(wǎng)上銀行支付進(jìn)行交易結(jié)算 5）貴商戶制作的商品展示頁(yè)面必須符合建行商城頁(yè)面發(fā)布規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 6）所有注冊(cè)會(huì)員必須接受建行信用體

18、系的信用記錄的相應(yīng)條規(guī)（參見(jiàn)信用體系） 7）建行商城提供交易過(guò)程的安全保障，如出現(xiàn)欺詐行為，建行先行退回消費(fèi)者交易額，再與企業(yè)進(jìn)行交涉，最后給消費(fèi)者一個(gè)合理的答復(fù) 8）建行商城將與某國(guó)際權(quán)威認(rèn)證組織達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，提供所有商品質(zhì)量論證，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益 9）建行商城設(shè)立專門(mén)的企業(yè)信用系統(tǒng)，用以消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)（參見(jiàn)信用體系） 10）以年為單位，每年建行商城將參照信用體系規(guī)則統(tǒng)計(jì)一年來(lái)消費(fèi)者對(duì)所有企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，并參照該體系進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。對(duì)累計(jì)進(jìn)入前三名三次以上（包括三次）的企業(yè)，建行可對(duì)其提供相關(guān)額度的貸款，用以企業(yè)自身投資 11）從2009-8-8起，建行商城將發(fā)啟動(dòng)大規(guī)

19、模推廣宣傳，屆時(shí)以電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、手機(jī)廣告、巨幅海報(bào)等形式進(jìn)行全面宣傳，力求吸引更多的企業(yè)和消費(fèi)者，擴(kuò)大建行商城知名度 4.2.2 資金投入概算：2000萬(wàn)元 4.2.3 合作方式：獨(dú)資4.3 加盟步驟 1）建行簽約分行與您就合作事宜進(jìn)行溝通 2）雙方簽訂協(xié)議，如為直連方式則開(kāi)通接口 3）商戶按規(guī)范制作頁(yè)面和其他準(zhǔn)備工作 4）建行與商戶共同進(jìn)行頁(yè)面測(cè)試和接口測(cè)試 5）商戶正式在建行網(wǎng)上商城發(fā)布客戶產(chǎn)品信息 6）貴商戶定期維護(hù)建行網(wǎng)上商城商品溫馨提示：如果您有意申請(qǐng)加盟建行網(wǎng)上商城，首先必須成為建行網(wǎng)上銀行支付商戶4.4 加盟流程 4.4.1申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上支付商戶，申請(qǐng)時(shí)您需具備下列條件

20、 1) 是合法的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，具有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和允許開(kāi)展業(yè)務(wù)的合法證件 2）國(guó)家要求需具備ICP許可證的行業(yè)的商戶，須具有ICP許可證 3) 能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與建行網(wǎng)上支付服務(wù)器建立安全穩(wěn)定的連接 4) 商戶經(jīng)營(yíng)行為合規(guī)合法，信譽(yù)良好，且在建行開(kāi)立有人民幣結(jié)算賬戶 4.4.2 您需向我們提交如下申請(qǐng)資料 1) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件 2) 經(jīng)辦人員的有效身份證件 3) 網(wǎng)站的ICP證或者ICP備案 4)域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明 5) 企業(yè)logo電子文件 我們審核以上材料合格后，我行指定機(jī)構(gòu)與您簽訂電子商戶合作協(xié)議書(shū) 建設(shè)銀行和您共同完成后續(xù)技術(shù)工作溫馨提示：您的申

21、請(qǐng)可以通過(guò)我們的加盟信箱：eshop.zh提交。在收到您的申請(qǐng)郵件后，我們將指定專人與您聯(lián)系，協(xié)助您辦理具體申辦手續(xù)5 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 1）在建行商城投放一類和二類滾動(dòng)廣告，對(duì)于品牌優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比好的產(chǎn)品以廣告的形式滾動(dòng)播出 2）定期為建行商城的用戶郵寄商品信息的廣告，或發(fā)送郵件到會(huì)員的郵箱宣傳建行商城的最新商品情況，同時(shí)商城會(huì)在百度、GOOGLE、搜狐、新浪等門(mén)戶網(wǎng)站投放廣告 3）在建設(shè)銀行的各地方店面，建行商城都需要為了迎合不同節(jié)日，不同季節(jié)，不同主題，以海報(bào)和宣傳報(bào)的形式擺放在銀行的各個(gè)店門(mén)外 4）手機(jī)建行商城的用戶會(huì)在每個(gè)月初的時(shí)候收到建行商城服務(wù)臺(tái)發(fā)出的商城信息短信，手機(jī)用戶可以通過(guò)短信得知

22、建行商城最新商品信息 5）TV平臺(tái)的用戶可以看到在不同頻道投放的套播廣告，在TV平臺(tái)中，建行商城會(huì)在電視屏幕下方做出商品的更新滾動(dòng)條6 預(yù)期目標(biāo) 1）入駐企業(yè)的客戶人數(shù)每年以120%的增長(zhǎng)率上升 2）入駐企業(yè)首年?duì)I業(yè)額上升10%，增長(zhǎng)率每年以80%的速度增長(zhǎng) 3）入駐企業(yè)平均每年管理成本降低4% 4）建行商城營(yíng)業(yè)額（企業(yè)部分）每年以100%的速度增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額（廣告部分）每年以%200的速度增長(zhǎng)（僅供商城內(nèi)部人員參考） 5）全新的建行商城將使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物變得更加方便，并使消費(fèi)者直接參與企業(yè)評(píng)比，讓消費(fèi)者買(mǎi)的舒心，買(mǎi)的放心 6）電子商務(wù)在企業(yè)中的運(yùn)用，將大幅度的降低企業(yè)的管理成本，為企業(yè)，

23、更為社會(huì)節(jié)約更多的資本 7）在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的當(dāng)下，某個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域甚至企業(yè)的崛起必將在以后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)得到更為廣闊的發(fā)展前景，這一現(xiàn)象已有眾多先例，不勝枚舉 8）建行商城（包括入駐企業(yè)）的成熟將激活100萬(wàn)個(gè)工作崗位（物流、管理、服務(wù)），解決目前部分就業(yè)問(wèn)題，為社會(huì)減輕負(fù)擔(dān)，也為自身贏得良好的企業(yè)形象7 入駐優(yōu)勢(shì) 1）建行商城采取B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，摒棄淘寶傳統(tǒng)C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模 式。建行作為一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一流商業(yè)銀行，自身具有良好的信譽(yù)度，加之自身建立的企業(yè)信用體系，從根本上杜絕了在淘寶商上交易可能出現(xiàn)的欺詐行為，為消費(fèi)者和企業(yè)提供商品及交易安全的堅(jiān)實(shí)保障 2）一方面，入駐企業(yè)只需負(fù)責(zé)商

24、品信息的更新及消費(fèi)者對(duì)商品的咨詢，其他所有問(wèn)題（網(wǎng)站維護(hù)，商城宣傳）均有建行商城來(lái)管理，大大降低企業(yè)管理成本。另一方面，省出的資金可做為企業(yè)流動(dòng)資金，增加企業(yè)運(yùn)作的靈活度，也可用于擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此可謂一舉多得 3）企業(yè)依托建行商城建立的相對(duì)完善的信用體系，可以大大的減少不良消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的欺詐行為，減少企業(yè)損失。并與其它企業(yè)進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的良性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕暗箱操作，使自己的商品得到更多消費(fèi)者的青睞，使建行商城成為消費(fèi)者真正值得信賴的網(wǎng)上交易平臺(tái) 4）企業(yè)依靠建行商城B2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售，從以往傳統(tǒng)的迂回經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式的直接經(jīng)濟(jì)，從采購(gòu)到銷(xiāo)售，從決策到實(shí)施，企業(yè)

25、的經(jīng)營(yíng)效率將大大的提升。同時(shí)，企業(yè)只需花極小的代價(jià)即可獲取盡可能多的商務(wù)信息，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力大為增強(qiáng) 5）電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大的沖擊，一方面使得企業(yè)內(nèi)外的信息傳達(dá)更為便捷、直接、高效，減少不必要的管理層次；另一方面，由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使得企業(yè)的相關(guān)部門(mén)都能更直接地、有效地與客戶接觸、溝通，減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔韌化，反應(yīng)更加靈敏第三章 建行商城的信用體系建設(shè)（草案）1 背景建行商城是中國(guó)建設(shè)銀行“網(wǎng)銀”系列產(chǎn)品，通過(guò)此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銀行、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者三者的交易和交流，同時(shí)，由于中國(guó)建設(shè)銀行強(qiáng)大的信用體

26、系，使得交易的信用度大大得到保證，也從某種程度上講排除了第三方監(jiān)管的資源浪費(fèi)，銀行因此也能夠?qū)⑸坛翘峁┑挠嘘P(guān)業(yè)務(wù)做信用度的記錄和考察，從而使銀行從不同角度對(duì)投資者和信貸者進(jìn)行監(jiān)督，保障正常的信貸業(yè)務(wù)和資源有效整合2 技術(shù)投入 針對(duì)建行商城所提出的技術(shù)是3G的手段，由于建行商城是介于PC、手機(jī)以及TV上的，所以在技術(shù)投入中要追求資源的有效利用和整合，針對(duì)眼下的3G時(shí)代即將到來(lái)，我們?cè)谝苿?dòng)領(lǐng)域?qū)ㄐ猩坛堑耐度胫饕型ㄟ^(guò)3G的手段實(shí)現(xiàn)建行商城和信用平臺(tái)的直接對(duì)話，解決第三方服務(wù)器的資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)P2P的移動(dòng)商務(wù)模式，在PC中建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，方便數(shù)據(jù)管理，TV采用數(shù)字電視的機(jī)頂盒選擇模式，省去銀行

27、對(duì)于TV商城用戶的額外資金技術(shù)投入，用現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)建行商城的資源整合和最廣泛的產(chǎn)品推廣3 信用體系內(nèi)容 在建行商城體系建立當(dāng)中，重要環(huán)節(jié)是企業(yè)與消費(fèi)者，建行商城建立屬于自己的信用體系，解決交易中所解決的欺詐、拖延等不誠(chéng)信問(wèn)題，規(guī)范企業(yè)和消費(fèi)者的行為，同時(shí)是企業(yè)和消費(fèi)者更好地履行自己的義務(wù)，享受各自的權(quán)利。由于建行商城的直接經(jīng)濟(jì)載體是銀行，所以在信用度上可以實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，總的來(lái)說(shuō)從建立信用體系、會(huì)員申請(qǐng)制度和信用披露制度這三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)信用的相對(duì)完整性。具體如下 3.1 信用體系信用體系分級(jí)制度是針對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)之間制定的交易當(dāng)中為了針對(duì)信用度而制定的制度，根據(jù)等級(jí)的分

28、類來(lái)判斷企業(yè)和消費(fèi)者的信用程度，同時(shí)對(duì)銀行積累信用記錄，本分級(jí)制度制定之后根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者所要遵守的不同獎(jiǎng)懲制度，從而吸引消費(fèi)者和企業(yè)在建行商城的運(yùn)作同時(shí)規(guī)范建行商城的經(jīng)營(yíng)秩序。該制度是在遵守中華人民共和國(guó)民法通則、中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)電子簽名法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)交易雙方所履行的合同制定的以積點(diǎn)分級(jí)方式來(lái)對(duì)交易雙方的行為作出具體評(píng)價(jià)，做到公平公正3.1.1 具體的信用體系分級(jí)制度分為企業(yè)和消費(fèi)者兩類企業(yè)： 1）該積分為銀行對(duì)企業(yè)的獨(dú)立積分體系，不同于銀行的信用積分制度。每個(gè)企業(yè)進(jìn)駐建行商城的底分是1000

29、分，以低分依次累加，最低不低于1000分 2）在日常交易活動(dòng)中，每成交一筆業(yè)務(wù)積50分，退貨延遲貨物就沒(méi)有積分累加 3）消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)將對(duì)企業(yè)的信用體系分級(jí)制度產(chǎn)生影響。消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)分為A+、A、A-、B+、B、B-、C+、C、C-九個(gè)等級(jí)，從C-開(kāi)始依次以10分累進(jìn)加分 4）商城評(píng)分系統(tǒng)會(huì)在每月末將企業(yè)的信用記錄做統(tǒng)計(jì)，計(jì)算得分，然后進(jìn)行排名，每月累計(jì)，年末合計(jì)，按照年末的排名情況做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 5）對(duì)于本制度的調(diào)整和修改意見(jiàn)最終解釋權(quán)歸銀行所有消費(fèi)者： 1）消費(fèi)者在使用建行商城進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，每位注冊(cè)會(huì)員具有100分底分（不注冊(cè)則無(wú)底分），會(huì)員享有商品打折、特價(jià)商品會(huì)員優(yōu)先等服務(wù)

30、2）在日常交易活動(dòng)中，每一筆成交業(yè)務(wù)在建行商城核算到賬之后，每位消費(fèi)者會(huì)在銀行的信用積分中積5分，依次積分累進(jìn) 3）企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)將對(duì)消費(fèi)者的積分體系產(chǎn)生影響，從而影響消費(fèi)者的銀行信用記錄。企業(yè)對(duì)于每位消費(fèi)者的評(píng)價(jià)分為五星級(jí)制度，對(duì)于一些模棱兩可的消費(fèi)評(píng)價(jià)采取半星制，不影響評(píng)分。五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)分別以5、3、1分。（具體見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度） 4）商城評(píng)分系統(tǒng)將在月末對(duì)其得星做平均評(píng)分，最終在年末根據(jù)12個(gè)月的平均值做月末評(píng)分，計(jì)算綜合評(píng)分情況，對(duì)于本地區(qū)網(wǎng)上銀行用戶做排名情況，并按照相應(yīng)的比例做 相應(yīng)的獎(jiǎng)懲3.1.2 信用體系分級(jí)制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1）企業(yè)：按時(shí)交付鋪位租金 按時(shí)發(fā)貨 按時(shí)繳納

31、相應(yīng)稅款 按時(shí)記錄交易金額 與銀行的信用記錄 是否有違約行為 本月的銷(xiāo)售成績(jī)及盈利情況 2）消費(fèi)者：是否收到貨物及時(shí)付款 是否有拖延和拒繳貨款行為 是否對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià) 是否有惡意欺詐等不誠(chéng)信行為3.1.3 信用體系分級(jí)制度獎(jiǎng)懲條例 1）企業(yè)：每月末評(píng)出的本地區(qū)前10家獎(jiǎng)勵(lì)1000點(diǎn)積分，依次累積到下月，前五名另獎(jiǎng)勵(lì)1000點(diǎn)做為年末的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)累加。年末，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，前20家各獎(jiǎng)勵(lì)5000點(diǎn)積分做第二年的積分，前5家享受半年的鋪位免費(fèi)租用業(yè)務(wù)及享受一季度免費(fèi)投放網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)等優(yōu)惠活動(dòng)（非首頁(yè)廣告）；對(duì)于每月后10家不扣除積分，不參加年終評(píng)比，且失去12個(gè)月內(nèi)建行商城首頁(yè)投放廣告的資格 2）消費(fèi)者：每月末評(píng)出的本地區(qū)的三星級(jí)用戶獎(jiǎng)勵(lì)100點(diǎn)積分，依次累計(jì)到下月。年末根據(jù)平均結(jié)果，四星用戶可享有網(wǎng)購(gòu)打折上折，特惠商品優(yōu)先選擇，以及會(huì)員升級(jí)等優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)于月末和年末平均在二星級(jí)以下的用戶，商城將提出警告，如果效果不佳，將被注銷(xiāo)其賬號(hào)一年，待來(lái)年激