人力資源管理基礎知識學習資料全

1、人力資源管理系統(tǒng)圖人力資源規(guī)劃經(jīng)營目標 -組織結構-Wf匸_1招聘選拔T績效管理職位評估企業(yè)目標戰(zhàn)略培訓與開發(fā)薪酬體系金茲伯格職業(yè)選擇階段階段劃分各階段任務或選擇特征幻想期（011）不定向 幻想階段想象將來會成為什么樣的人，并且在游戲群體中扮演所喜歡的 角色，職業(yè)期望由興趣所決定，不會也不可能考慮能力和社會 條件。嘗試期（1118）興趣階段與幻想期相聯(lián)系，興趣是其職業(yè)選擇的主要基礎。能力階段開始將自己的能力和興趣進行比較，以考察其一致性。價值觀階段將職業(yè)選擇與其價值觀相匹配，進行嘗試性職業(yè)選擇。過渡階段關心焦點從個人興趣、能力和價值觀向現(xiàn)實機會與限制轉移?，F(xiàn)實期（18 ）探索期將興趣、能力、社

2、會價值和個人價值調(diào)和而規(guī)劃職業(yè)。成型期在探索期成敗的基礎上產(chǎn)生明顯的職業(yè)模式。載明期個人選擇了一個職業(yè)和專業(yè)現(xiàn)有人力資源核查人力供給預測執(zhí)行計劃執(zhí)行反饋人力資源規(guī)劃程序企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求預測人員凈需求量目標和匹配政策勞動力過剩勞動力短缺影響需求因素市場需求技術與組織結構 預期活動變化 工作時間 教育和培訓晉升、補充、培訓開發(fā)、配備、職業(yè)發(fā)展人力資源需求預測步驟現(xiàn)任崗位職務分析 1確定職務編制和人員配置統(tǒng)計人員缺編、超編、任侄子格修正統(tǒng)計結果現(xiàn)實人力資源需求1企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃確定各部門的工作量確定需增加的職務和人數(shù)未來人力資源需求預測未來退休、離職人數(shù)上級評估法丁流失人力資源需求經(jīng)驗法替換單法

3、I回歸分析法 德爾斐法整體人力資源需求預測2、回歸預測法例：西方公司過去10年的人力資源需求見圖所示:年度X12345678910刀X55刀XY30460人數(shù)Y500480490510520540560550580620刀Y5350刀X2385假設今后公司仍保持這種發(fā)展趨勢，試預測今后第三年、第五年所需的人數(shù)。 根據(jù)公式：a=刀 Y/n b 刀 X/nb=n （刀 XY）（刀 X）（刀 Y） / n （刀 X2）（E X） 2 帶入數(shù)字計算，得：a465. 98 b 12. 55則：Y=465 . 98+12. 55X則未來第三年所需的人員數(shù)為：Y=465 . 98+12 . 55 （10+3

4、） 629. 13 630 （人）同理，得：未來第五年所需人員數(shù)為：655人組織管理工作設計人力資源管理資料、人、物問卷調(diào)查法職位分析問卷法職能工作分析法-管理職位描述法觀察法寫實分析法訪談法關鍵事件法資料分析法能力要求法工作描述幺吉工作識別工作編號工作概要-工作關系-工作職責-工作條件環(huán)境工作規(guī)范-知識要求-能力要求-經(jīng)歷要求-職業(yè)道德要求定編定員按效率按設備-按崗位-按比例-按分工工作分析操作流程確定工作分析的目標和重點制定總體實施方案收集分析有關的背景資料確定欲收集的信息選擇收集信息的方法與有關人員溝通制定實施操作計劃實際收集和分析工作信息與有關人員審查和確認信息段工作內(nèi)容分析-工作關系

5、-工作任務-工作責任權限結 果階 形段成6W1HWhat做什么Why為什么Who用誰When何時Where在哪里for Whom 為誰How如何做職位名稱分析形成職務說明書的培訓與使用應 用階 反段職務說明書使用的反饋與調(diào)整工作分析應用-職位分類法應工作評估-職位排序法可以改良嗎? 可以創(chuàng)新嗎?工作設計績效管理工作內(nèi)容工作職責工作關系績效計劃績效實施工作結果工作結果反饋任職者反應績效評估績效反饋-工作量工作環(huán)境分析工作自然環(huán)境-工作安全環(huán)境社會環(huán)境必備條件分析-必備知識-必備經(jīng)驗-必備身體素質(zhì)-必備操作技能-必備個性特征可以刪除嗎?可以簡化嗎?可以合并嗎?-因素比較法-要素計點法工作分析的應用

6、工作分析 收集與工作相 關的系統(tǒng)性信 息亠心 工作相關信息產(chǎn)生 -工作目的、職 責、任務、行為 事件等轉化成人員素質(zhì) 知識、技能、能 力、個性特征轉化成選拔工具 測驗、面試、考 核、背景分析績效指標績效評估、績效改進和提高XX人力資源文件XX人字2003年號崗位說明書編制日期：2003年 月職位名稱：營銷總監(jiān)所屬部門：營銷中心直接上級職位名稱：總經(jīng)理直接下屬人數(shù)：職位等級：職位編碼：一、工作目標：為了實現(xiàn)公司經(jīng)營目標及市場戰(zhàn)略規(guī)劃，在國家法律、法規(guī)及公司營銷管理制度指導下和總經(jīng)理授權 圍，負責公司的營銷管理工作，對公司營銷管理目標的達成負責。二、工作職責及任務工作 職責1、營銷管理2、市場拓展

7、3、客戶管理4、售后服務管理5、中心管理6、上級主管交辦的臨時性工作工 作 任務1.1主持制定公司年度市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。1.2組織制定、審核并督導實施公司銷售政策。1.3組織制定并監(jiān)督實施市場推廣費用預算，審核公司的銷售費用計劃。1.4參與制定公司年度經(jīng)營計劃。1.5主持建立、完善銷售模式。2.1審核年度市場開發(fā)方案，并督導實施。2.2組織進行客戶定位和市場細分。2.3審批銷售目標計劃并督導實施。2.4主持或參與重大銷售項目的談判、簽約。2.5審定合冋，決定重大銷售項目的優(yōu)惠政策和特別價格。3.1定期走訪重點客戶。3.2組織建立并完善客戶關系檔案。3.3組織公司客戶滿意度調(diào)查。3.4接待和拜訪

8、重要客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司的關系。4.1督導售后服務部的工作。4.2處理重大用戶投訴。5.1建立、完善并督導實施中心各項規(guī)章制度。5.2調(diào)配、檢查中心員工的工作容及進度。5.3培訓輔導、考核及激勵下屬員工。5.4協(xié)調(diào)中心與公司其他部門的工作關系。5.5選拔和培養(yǎng)銷售干部梯隊。三、崗位權限人事任免建議權；部屬考核獎懲權；部門相關費用審核權；職位相關資源使用權四、責任圍承擔本崗位職責圍的所有責任 /對本崗位下屬員工的工作質(zhì)量及后果負責五、任職資格1、學歷與專業(yè)： 大專以上學歷，理工專業(yè)2、工作經(jīng)驗：從事大中型企業(yè)銷售高層主管工作五年以上3、 知識結構：市場銷售知識；產(chǎn)品技術知識；企業(yè)管理知識；相關法

9、律知識4、工作能力：較強的組織決策能力、協(xié)調(diào)溝通能力、談判能力、語言表達能力和公關能力任職人： 主管： 人力資源部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 職位說明書職位名稱：銷售部經(jīng)理直接主管職位名稱：總經(jīng)理部門名稱：銷售部撰寫日期：2004-3-27職位級別：部門經(jīng)理作者：職位總體目標：（主要職責概述）1、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定部門目標和績效計劃，完成公司的銷售目標。2、根據(jù)銷售所需要的資源， 組建并培訓銷售隊伍， 實現(xiàn)公司的人才建設目 標。3、 根據(jù)銷售管理工作的需要，制定并完善銷售績效管理流程，為達成公司銷售目標提供有力保障，并形成可持續(xù)發(fā)展的銷售工作狀態(tài)。組織關系圖經(jīng)理?？蛻簦汗窘?jīng)理、技術部經(jīng)銷商：公司經(jīng)

10、理、銷售外部質(zhì)控部：質(zhì)控部經(jīng)理質(zhì)控工程師市場部：經(jīng)理應用開發(fā)部：應用開發(fā)部經(jīng)理應用開發(fā)工程師牛產(chǎn)部：牛產(chǎn)部經(jīng)理辦事處經(jīng)理*團隊經(jīng)理銷售工程師內(nèi)部商務助理任職資歷教育水平營銷管理相關專業(yè)本科畢業(yè)工作經(jīng)驗同時具有：二年的銷售管理經(jīng)驗、兩年產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、兩年生產(chǎn)實踐經(jīng)驗。專業(yè)知識管理知識：掌握起企業(yè)管理知識掌握目標管理的方法和步驟掌握正確的績效計劃、管理和評估的方法掌握團隊建設的原理和方法掌握員工激勵的原理和方法掌握時間管理的方法銷售知識：掌握銷售過程理論知識掌握銷售談判知識掌握客戶管理知識掌握渠道管理知識掌握產(chǎn)品營銷知識和產(chǎn)品價格知識市場知識：掌握市場分析和預測知識。汽車零配件產(chǎn)品市場分布知識。掌

11、握競爭對手分析知識通用技能溝通能力：四級能夠準確洞察員工的心理，清楚的表達自己的思想，并與員工達成共識。 掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧。銷售和銷售管理能力：四級能夠準確了解客戶需求，針對客戶需求提出解決方案、并推進銷售進程。能夠有效地組織、協(xié)調(diào)部門開展銷售工作。并對并對部門整體銷售工作進 行跟蹤控制。談判能力：四級能夠準確了解客戶的真實需求和客戶心理，準確地判斷雙方的利益平衡點，為公司爭取最大的商業(yè)利益和社會效益學習能力：三級根據(jù)工作發(fā)展要求，不斷豐富必要的專業(yè)知識，提咼工作技能。具體職責提交的成果的標準1、職責名稱：制定北方銷售部年度部門發(fā)展規(guī)劃關鍵流程：根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)

12、劃一編制部門年度計劃一部門經(jīng)理協(xié)調(diào)會一上報經(jīng)理辦公室審議通過-督導計劃執(zhí)行-定期向總經(jīng)理辦公室提交計劃執(zhí)行情況分析報告重大結果： 銷售部年度規(guī)劃報告，銷售部年度行動計劃，銷售部員工年度個人行動表，銷售部季度、月度、周計劃表（包括個人）計劃和工作報告的及時性：能否在規(guī)定的時間， 完成報告 和計劃嚴謹性：對歷史數(shù)據(jù)和事實把握是否真實，行動計劃是否嚴謹可行一致性：部門規(guī)劃和公司規(guī)劃保持一致 創(chuàng)新性：策略和行動計劃是否符合邏輯和充滿創(chuàng)新精神2、職責名稱：評估北方銷售部行動計劃關鍵流程：搜集執(zhí)行狀況的數(shù)據(jù)-評估執(zhí)行情況-舉行周評估追蹤 會議-發(fā)現(xiàn)問題-督促銷售工程師給出改進計劃-督促銷售工程師 執(zhí)行改進

13、計劃重大結果：銷售部行動計劃周追蹤表，銷售部行動計劃周改進表， 銷售部行動計劃月度評估報告，銷售部月度改進行動計劃表，季度 銷售市場、客戶分析報告及時性：能否在規(guī)定的時間， 完成報告 和計劃執(zhí)行性：目標達成率卓越性：抓住問題要點，持續(xù)改善3、職責名稱：負責制定，維護改進銷售流程關鍵流程：負責識別評估銷售體系所必須建立和導入的銷售流程，并負責開發(fā)和實施該流程，改進銷售流程重大結果：銷售流程年度開發(fā)計劃實效性：能夠證明流程對總目標的有效 性卓越性：流程效益不斷改善 可追溯性：所有流程數(shù)據(jù)可追溯嚴謹性：基于事實和數(shù)據(jù)4、職責名稱：部門員工績效考核關鍵流程：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃和公司級KPI，制定本部

14、門的KPI指標，并分解為個人 KPI，協(xié)助員工達成目標根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃本年度崗位職責，并編寫崗位說明書人力資源管理流程重大結果：銷售部年度績效表，銷售部員工績效季度評估表協(xié)助員工達成目標激勵員工成長能夠實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰5、職責名稱：人力資源管理關鍵流程： 根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃，提出部門年度人力資源需求規(guī)劃，按照招聘流程，協(xié)助人力資源部進行人員招聘活動，制定員工年度個人發(fā)展計劃，并監(jiān)控實施，發(fā)起、組織并實施培訓活動，報人力資源 備案，積極參與公司級別的培訓活動重大結果：部門年度人力資源規(guī)劃，員工個人發(fā)展計劃，管理梯隊和骨 干梯隊。有效的培訓活動培訓活動參加率6、職責名稱：行政管理和部門建設關鍵

15、流程： 規(guī)章制度，并負責制定和在本部門實施該制度，本部門 的行政管理，并報行政部備案，本部門的人事管理，并報人力資源 部備案重大結果：部門行為規(guī)，部門行政規(guī)。部門員工滿意度。7、職責名稱：部門工作審核關鍵流程： 審核部門員工的請假申請并向人力資源部備案，審核部門員工的各項費用申請并向行政部備案，審核部門員工的出差報告 并向人力資源部備案，審核本區(qū)域的特價申請。重大結果：審核總結報告差錯率、漏檢率8、職責名稱：組織實施市場活動關鍵流程：根據(jù)公司市場活動計劃和流程，組織本部門員工實施市 場活動。重大結果：市場活動評估報告市場活動目標達成率9、職責名稱：制定公司重要銷售項目的銷售策略關鍵流程：根據(jù)銷

16、售市場分析結果，選擇具有潛力的優(yōu)勢客戶群， 制定統(tǒng)一的銷售模式。重大結果：重要銷售項目的銷售策略文件和合冋草案銷售項目的實施率10、職責名稱：協(xié)調(diào)部門間的工作關鍵流程：根據(jù)部門員工的要求，與各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)部門間的資源調(diào)動。重大結果：市協(xié)調(diào)解決員工需求部門員工滿意度11、職責名稱：部銷售流程負責人發(fā)貨及時率、準確率關鍵流程：公司部銷售的流程。重大結果：針對銷售工作提供部服務審核日期：審核人接受人直接上級：人力資源部經(jīng)理：在崗人員部門領導：審批人日期：總經(jīng)理：招募選拔錄用-評估根據(jù)招聘對象選擇渠道招聘方法適用對象不太適用對象發(fā)布廣告中下級人員一般中介機構中下級人員熱門高級人員獵頭公司熱門尖端人員中

17、下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗的人員熟人推存專業(yè)人員非專業(yè)人員招聘申請表性別出生年月信仰照片學歷畢業(yè)學校專業(yè)職稱現(xiàn)從事的職業(yè)和專業(yè)掌握何種外語程度技能與特長等級現(xiàn)工作單位通訊地址郵編家庭地址個人興趣健康狀況身高體重個起止年月主要經(jīng)歷人簡歷欲離開原單位的主要原因欲加入貴單位的主要原因年收入期望可開始工作的日期晉職期望培訓期望其他期望家庭成員情況備注個人主要成就自述自愿保證：本人保證表所填容完全真實，決無虛假。簽名：日期：績效管理操作流程績效評估結果的應用職位變動 職務晉升 位次管理 等級管理工資企業(yè)薪酬結構設計保障員工的基本生活費用，體*現(xiàn)工資的保健作用以工作目標、工作職責完成度 為評價依據(jù)

18、，根據(jù)績效考核結 果進行發(fā)放獎金11年終效益獎"針對全體員工1項目獎A針對研發(fā)、項目部門員工特殊貢獻獎針對有特殊貢獻或在某一領 域表現(xiàn)突出的員工1福利社會勞動保險物資福利、其它個性化福利崗位價值評估要素模型子要素子項級別級別定義得分一、對企業(yè)的影響（40%）指本崗位的工作結果給企業(yè)帶來的影響程度，包括基本影響和成長促進二個方面。1、基 本 影 響60%收 入 50%指該崗位 對公司收 入的影響1級無直接影響。52級關系到某個部門的局部收入。203級關系到一個項目的局部或某個部門的收入。454級關系到某個區(qū)域或某個項目的收入。:705級關系到某幾個區(qū)域或項目的收入。1006級關系到全局

19、的收入。P 120成 本 費 用30%指成本費 用管控圍 對公司的 影響1級關系到局部單項工作的成本或間接控制和影響某個項目或領域 的局部成本。102級關系到某個項目或領域的局部成本或間接控制和影響某個領域 的成本。253級關系到某個領域的成本或間接控制和影響某幾個領域的成本。454級關系到某幾個領域的成本或間接控制和影響全局成本。605級關系到全局成本。72質(zhì) 量20%指產(chǎn)品質(zhì) 量或工作質(zhì)量1級對某類作業(yè)局部環(huán)節(jié)質(zhì)量負責。82級對某類作業(yè)質(zhì)量負責。163級對質(zhì)量的控制負責。224級對質(zhì)量體系的一個方面負責。305級對質(zhì)量體系的二個以上方面負責。406級對質(zhì)量體系整體負責。P 48二、監(jiān)督（1

20、0%指該崗位必須指導、培養(yǎng)員工從事專業(yè)工作和學習提升。包括人數(shù)、層級類別、下屬素質(zhì)三個方面。1、人 數(shù)30%指導、培養(yǎng)、 管理下屬的 人數(shù)1級09 人。72級10 29 人。123級30 99 人。174級100199 人。225級200人以上。272、層 級 類 別40%指本岡位所 在的職位級 別1級班組級。62級主管級。123級經(jīng)理級。184級總監(jiān)級。245級CFO COCa。306級CEO總經(jīng)理級。363、下屬專 業(yè)素質(zhì)30%下屬的職稱級別1級初級。32級中級。133級高級。27典型職位等級、工資等級對照表典型職位名稱實際職位名稱評估 分值職位 等級工資等級總經(jīng)理總經(jīng)理32920級S20

21、營銷副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理27820級S17-S19生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理27620級S17-S19管理副總經(jīng)理管理副總經(jīng)理27520級S17-S19質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量副總經(jīng)理27420級S17-S19公司辦主任公司辦主任20917級S17-S19技術科長技術科長18815級S15-S17質(zhì)檢科長質(zhì)檢科長17615級S15-S17生產(chǎn)科長生產(chǎn)科長17115級S15-S17設備動力科長設備動力科長16314級S14-S16人力資源科長人力資源科長17414級S14-S16質(zhì)控科長質(zhì)控科長16113級S13-S15基建科長基建科長16013級S13-S15信息中心主任信息中心主任16013級S13-

22、S15采購科長采購科長14613級S13-S15成本價格科長成本價格科長14411級S11-S13會計科長會計科長13510級S10-S12行政科長行政科長13110級S10-S12審計監(jiān)察科長審計監(jiān)察科長13010級S10-S12企業(yè)文化科長企業(yè)文化科長13010級S10-S12保衛(wèi)科長保衛(wèi)科長13010級S10-S12總務科長總務科長1239級S9-S11辦主任辦主任1229級S9-S11項目技術員項目技術員1158級S8-S10產(chǎn)品開發(fā)員產(chǎn)品開發(fā)員1148級S8-S10軟件管理員軟件管理員1047級S7-S9報關員報關員1027級S7-S9職能管理員企管員、考核管理員、質(zhì)量管理員1017

23、級S7-S9施工員施工員1017級S7-S9業(yè)務管理員設備管理員、安全管理員、能源管理員、 定額管理員986級S6-S8勞資管理員勞資管理員6級S6-S8業(yè)務員辦事員976級S6-S8硬件管理員硬件管理員896級S6-S8會計I財務會計、成本會計6級S6-S8預算員工程預算員865級S5-S7綜合統(tǒng)計員綜合統(tǒng)計員、部門統(tǒng)計員845級S5-S7培訓技師培訓技師835級S5-S7會計n往來會計、其他會計、審計員825級S5-S7采購業(yè)務員采購業(yè)務員、外協(xié)員805級S5-S7出納銀行出納、現(xiàn)金出納774級S4-S6產(chǎn)品審核員產(chǎn)品審核員744級S4-S6駐廠代表駐廠代表734級S4-S6文秘行政管理員、文化管理員、培訓管理員、 秘書、編輯704級S4-S6理化檢驗員物理檢驗員、化驗