年度總經(jīng)理工作述職報告范文

1、集團各分公司年度述職報告二一一年十二月三十日年 度 工 作 述 職 報 告全體員工同志們：你們好！受集團公司指派董事長批準，我受命年初出任汽車貿易有限公司總經(jīng)理。在公司同志們的大力支持下，在集團董事長的指導下，汽車貿易公司有了很大起色，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)從主要以下幾個方面匯報如下：一、理順規(guī)范了公司日常行政運營管理體系1、在報請董事長批準集團公司備案重新任命了公司主管級以上部門領導，明確部門領導的職能職權和崗位責任，理順明晰了各級管理體系，實行集團公司部門（董事長總經(jīng)理經(jīng)理主管）四級管理模式。2、建立健全了公司各行政管理制度，進一步規(guī)范了員工及部門工作行為，有章可循，有法可依。先后

2、制定頒布實行了衛(wèi)生管理、考勤管理、車輛管理、會議管理、人事管理制度；元月即將的有電話管理、安保管理、銷價管理、食堂管理值班管理及部門目標績效管理考核方案等，收到了預期效果。3、基本建立了日常行政管理的檢查、監(jiān)督、考核機制，有效實行動態(tài)監(jiān)管與定期檢查相結合的管理模式。（1）在公司層面堅持做到了每周一、三、五早上集中點名講評，布置臨時工作任務，部門二、四、六早會、周會制度。（2）堅持了每周五下午四點召全體員工大會進行工作匯報講評和員工的教育培訓事項；(3) 堅持了在每周日常工作中由行政部對各門工作進展及完成情況、在崗情況、會議制度、車輛管理方面遵守實行了動態(tài)巡查，收到了預期效果。二、全面完成了售前

3、售后系統(tǒng)權限開通驗收工作1、依照廠家驗收后提出的整改項目，我們組織了人力、物力、財力對上述不合格事項依照標準進行了突擊整改，銷售系統(tǒng)已于XX年XX月XX日開通，售后在元旦XX年XX月XX日開通，節(jié)后打款進零部件的工作。2、依照廠家和集團董事長的指示，X月共提新車共計X臺，現(xiàn)已陸續(xù)到位銷售，售后采供計劃X萬元己準備到位。3、廠家對公司目前建店整改及系統(tǒng)開通后的工作較為滿意，較好改變了廠家主管部門（銷售售后）領導對我公司的印象。三、重點加強了對銷售工作的領導指揮管理1、調整提拔了銷售部門管理層，銷售、市場、客服、品牌、展廳、二網(wǎng)試行管理實行一體化管理模式，即：在市場銷售沒有分開之前，銷售、市場工作

4、統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理，下轄展廳、客服、信息、網(wǎng)絡主管級的工作，統(tǒng)一由部門主管領導負責。2、在年初對二網(wǎng)多地區(qū)市場進行走訪、開發(fā)調研，先后確認了XXXX地二級網(wǎng)店；市區(qū)XX路XX展廳、XX固定展點，XXXX游動展點，經(jīng)過近兩個月的試運營，上述XX個固定展廳展點及游動展點、二網(wǎng)加盟商的合作達到了預期目標，截止目前（不含XX月之前的客戶進店量）4S店展廳展點、XX路展點及二網(wǎng)有效信息量有所提升，占整個進店量的80%以上，形勢喜人。3、由于受到系統(tǒng)權限恢復滯后、周邊竄貨、廠家及公司廣告投入不足的影響，我們雖然做到了很大的努力，開發(fā)拓展區(qū)域目標，但收效基微，下一步的工作重點依然是加大廣宣和人力、資金

5、投入，計劃在2012年一、二季度進行有效地廣宣推廣，即：平面廣告、招牌廣告、報紙廣告、短信廣告及夾頁廣告交叉進行，充分利用春季車展、開業(yè)慶典、知名企業(yè)定點展示品牌汽車，收集OA級有效信息，提高隨機現(xiàn)拍能力、跟進AB級客戶，努力完成公司、廠家下達的年度銷售目標任務。4、加強了對銷售、售后隊伍的建設管理工作，完善了培訓教育機制。自X月下旬至X月中旬，公司下達了對銷售售后隊伍的培訓工作，重點進行人力資源的調配和加強部門的領導工作，調整、變動一些不適應銷售售后工作人，辭退了不服從管理的人員；集中對現(xiàn)有銷售售后人員進行了內訓考核。5、下一步隊伍建設的重點是：強化新老銷售售后人員的教育培訓工作，注重業(yè)務技

6、能的培訓考核，使之達到廠家和公司基本要求標準；對連續(xù)兩個月考核不合格的員工予以待崗、辭退；對取得優(yōu)異成績的員工并結合月度工作業(yè)績、工作質量考核給予嘉獎和表彰；對無故不參加業(yè)務技能培訓考核的員工給予批評警告、記考核分的處理。6、督促完成了對重要客戶的信息的匯總回訪工作；確定了銷售售后部內部分工事宜；實行市場、銷售、售后公司統(tǒng)一管理模式。一級抓一級，下級向上一級請求匯報負責工作并自覺接受上級的指導、檢查、考核。7、要進一步強化對銷售、售后部門領導指揮管理，加大對部門及主管級領導勤、績、能、德和領導能力、管理能力、執(zhí)行能力、達標率的考評力度，對不能保質、保量按時完成公司工作和任務的人和事獎罰兌現(xiàn)；對

7、消極怠工、不履行職責、放任管理、陽奉陰為、弄虛作假、不做表率、以身作則的主管級領導要依照人事任免規(guī)定，依照公司目標化管理考核辦法，分別給予通報批評、黃牌警告、停職待崗、停薪解聘的處理；對造成重大失誤和經(jīng)濟損失的給予行政記過處分并追究經(jīng)濟法律責任的處理；對成績優(yōu)異者依據(jù)公司考核管理辦法，給予表彰和記功，年終要頒發(fā)特殊貢獻獎。四、2012年公司將分步實施部門目標績效管理1、首先從銷售、售后在2012年上半年實行目標績效管理并與簽訂目標管理責任書；2012年下半年對行政、財務實行目標化管理考核。2、在2013年正式實行全員目標績效管理和二網(wǎng)銷售動態(tài)管理考核，2012年公司各項工作上臺階、出效益、創(chuàng)利

8、潤，力爭努力完成目標任務。五、要進一步加強銷售售后隊伍的建設管理工作，對部門2012年工作提出以下重點要抓好的事項是：1、銷售售后要強化員工隊伍組織建設工作，培養(yǎng)業(yè)務技能過強的隊伍。2、加強對銷售售后服務體系各項規(guī)章制度、工作業(yè)務流程的建設管理。3、完善銷售售后日常部門內部監(jiān)督、管理、檢查、考評機制，獎優(yōu)罰劣。4、依照廠家銷售售后服務體系與工作規(guī)范優(yōu)質、快捷服務客戶。5、“走出去 ，請進來”，拓展經(jīng)營出路，增加進店量，提高月度產(chǎn)值和成交量。6、拓展經(jīng)營標思路，充分調動各方面的積極因素，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；要求任務分解到班、組、人并與個人月度。收入掛鉤，努力完成任務目標。7、要制定銷售

9、售后自業(yè)務提升計劃、工作考核方案和經(jīng)營管理能。8、要注重維護客戶關系，做好客戶回訪和業(yè)務建檔管理。9、要依照廠家計劃，制定適度的采購計劃，合理庫存結構。10、要嚴格商品庫房（區(qū)）管理，規(guī)范采供程序及采購審核報批程序，杜絕不規(guī)范、不合手續(xù)或采購手續(xù)項目不全的問題發(fā)生。六、2012年公司改革和目標化管理的總要求（目標）是：（1）外部：完善“4S”形象，積極拓展業(yè)務，努力增加進店量，提高產(chǎn)值利潤收益。（2）內部：推行“6S”管理+目標化管理+精細化管理模式。（3）目標：努力完成各項工作任務、工作計劃、工作目標。七、樹立以銷售為中心和一切圍繞“市場轉”的“一盤棋”思想；尋求區(qū)域戰(zhàn)略合作伙伴關系；201

10、2年4S店總體運營的重點是：1、要依照廠家年度商務政策，制定區(qū)域銷售政策、價格政策、加盟政策、獎勵政策。2、要加強對展廳展點銷售、二網(wǎng)加盟商銷售、直營駐點銷售的指揮管理工作。3、要建立完善銷售（市場）售后內部日常監(jiān)督、檢查、管理、考核機制。4、要加強對新老銷售顧問、售后服務人員教育培訓和個人業(yè)務提升的工作監(jiān)管工作。5、要不斷提高整體銷售售后業(yè)務技能技巧，提高成交率成交量。6、要依照公司銷售政策和臨時促銷政策積極做好車展巡展工作。7、要根據(jù)實際適度制定完成采供計劃、定期匯總上報進銷用存情況；按公司要求每日、每周、每月定期分析上報銷售售后數(shù)據(jù)等。8、制定組織實施全年各項活動計劃工作；做好重要客戶群

11、，集團目標客戶的開發(fā)及信息收集上報工作。9、要及時對接收發(fā)匯報廠家各種信息、數(shù)據(jù)、通知要求等；按時完成公司、廠家對銷售售后的業(yè)務考核工作等；要及時提前上報廠家各種報表、工作計劃、臨時通知等，經(jīng)公司批準后認真組織實施并及上報核銷。七、2012年公司管理統(tǒng)一要求和目標考核標準：1、統(tǒng)一要求：（1）授權行政部代表公司對各部門日常工作進行及時跟蹤、監(jiān)督、檢查、管理考核。（2）授權公司目標績效管理考評領導小組，對各部門月度、季度、年度工作落實執(zhí)行情況進行結合考評，授權給予獎罰。（3）要求各部門主管以身作則、模范執(zhí)行，積極完成工作任務。（4）公司從勤、績、能、德、領導力、管理力、執(zhí)行力、達成率八個方面對部

12、門主管進行考核評定。2、考評標準：（1）共性目標責任（紀律考勤、衛(wèi)生會議、車管安管、計劃總結、信息報告）權重占30%；工作目標責任占70%；臨時工作任務另追加10-20。（2）對遵守制度、提前完成任務目標的給予滿分；對遵守制度差、未完成任務的給予扣分。（3）每扣1分：員工5元，管理層=10元。（4）總評分在90分以上為優(yōu)秀、80-89分為良好、70-79分為合格、70分以下為不合格。3、用人機制：“能者上、平者讓、庸者下、劣者出”。4、分配機制：“按績分配、多勞多得、上不封頂、下有保底”。5、績效工資：基本工資（固定+績效）+崗位工資（職務+級別）+效益工資（任務指標+經(jīng)濟指標）。6、考評機制

13、：A、部門月度目標化考核、個人工作質量綜合評定成績優(yōu)秀的兌現(xiàn)提成100；B、部門月度目標化考核、個人工作質量綜合評定成績良好的兌現(xiàn)提成80-89；C、部門月度目標化考核、個人工作質量綜合評定成績合格的兌現(xiàn)提成70-79；D、部門月度目標化考核、個人工作質量綜合評定成績不合格兌現(xiàn)提成0-69。7、發(fā)放辦法：業(yè)績提成于公司目標化考核結束后次月由公司考核領導小組、行政部上報審批后財務部發(fā)放。八、實行集團領導下的總經(jīng)理負責制：1、在集團（董事長）指導下進行工作，全面負責主持4S店運營管理工作，正確履行總經(jīng)理職能職權；執(zhí)行集團的決議決定和董事長的指示，在思想上、政治上、行動上與公司（集團）保持一致；接受上級監(jiān)督、檢查、管理、考核，努力完成集團、廠家的工作目標任務。2、實行目標化管理模式；實行“五個”統(tǒng)一，即：統(tǒng)一管理指揮、統(tǒng)一政策價格、統(tǒng)一售后服務、統(tǒng)一宣傳推廣、統(tǒng)一考核評定；公司各項工作要走入規(guī)范化、正規(guī)化、制定化、目標化。九、2012年公司整體經(jīng)濟運營指標是：1、努力完成集團廠家下達的年度區(qū)域銷售目標1000臺。2、努力實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品覆蓋率100%，占有率10%以上目標。3、售后服務逐步實現(xiàn)止損持平扭虧盈利的四步目標。4、銷售售后服務進店量、成交量、產(chǎn)值、利潤、收益達到預期目標。