物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文

1、物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【一】 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，保證工作正常進(jìn)展，物業(yè)管理月工作計(jì)劃。 2、為提升費(fèi)用收繳率，保證財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提升管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2014年工作計(jì)劃中的重中之

2、重。 4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真落實(shí)實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 5、回憶三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提升作出更可行的具體措施。 二、xx華庭項(xiàng)目 1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，保證業(yè)主滿意。 2、催促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并催促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)，工作計(jì)劃物業(yè)管理月工作計(jì)劃。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 3、持續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。 4、催促及時(shí)做好

3、部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 5、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。 6、做好各別崗位人員調(diào)整和招聘工作如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等，保證項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。 三、xx居項(xiàng)目 1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，強(qiáng)化收費(fèi)工作。 2、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。 4、催促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問

4、題所在，并做好相應(yīng)改善，保證系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 5、對(duì)各別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆掉，以免影響整體觀容。 6、催促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 7、催促做好第一期、第二期部分樓梯各別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 8、催促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 四、xx項(xiàng)目 1、催促整理好第12-15幢共36戶，已收樓32戶房屋檔案資料。 2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)

5、處理等。 5、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確公司要求架空車位出售、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 7、催促做好各種費(fèi)用的追收。 8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。 9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等如:大門入口處馬上枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該改換。 五、其它事項(xiàng) 1、xx士多招商登記等工作配合。 2、按公司議事日程要求開展各項(xiàng)日常工作。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【二】 2XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的

6、擴(kuò)展，堅(jiān)持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)展。因此，2XX年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)展管理面積、擴(kuò)展公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的必須求。同時(shí)，依據(jù)公司發(fā)展必須要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。持續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，確保工作能夠更快更好的完成。 一、對(duì)外拓展： 物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講，不能

7、夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2XX年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 經(jīng)過2XX年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。

8、使得該項(xiàng)工作在人力投入不夠的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。 目前暫定2XX年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也說明，公司2XX年的拓展前景是美好的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 按照x省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2X

9、X年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在2XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。 三、內(nèi)部管理工作： 一人力資源管理： 物業(yè)公司在2XX年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用

10、上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。 在員工的晉升上，更注重于不同崗位的替換，強(qiáng)化內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。 在培訓(xùn)工作上將持續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。2XX年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層

11、的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來強(qiáng)化該層次員工的培訓(xùn)。 二品質(zhì)管理： 質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2XX年將持續(xù)落實(shí)公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在2XX年通過認(rèn)證。 在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系制定，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。 2XX年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)

12、目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主業(yè)主委員會(huì)的必須求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。 2XX年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：2要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。 三行政工作： 綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情

13、緒低落，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要強(qiáng)化管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【三】 20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不夠，制定切實(shí)可行的措施，改善工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工

14、作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，保證公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，保證公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地繼續(xù)推動(dòng)。 一下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95% 2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%； 3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%； 4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途； 5、公共設(shè)備完好率高于99%； 6、員工100%培訓(xùn)后上崗； 7、無消防責(zé)任事故； 8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故； 9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理； 10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放； 11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采用按時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 二具體

15、工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深入管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)展服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提升工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。 我們要持續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提升物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問

16、題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要強(qiáng)化對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要強(qiáng)化與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問題。 2、強(qiáng)化革新意識(shí)，卓有成效地開展工作 在下半年的工作中，我們要持續(xù)強(qiáng)化革新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些"瓶頸'問題，要拿出新招法、新舉措，以革新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采用相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，保證年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將依據(jù)自身

17、特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造優(yōu)良的節(jié)日氣氛，革新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)狀況較為嚴(yán)重，下半年將強(qiáng)化對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。 3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要持續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健

18、全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保員工服務(wù)水平的一致性，做到使命明確，執(zhí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍'的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而確保各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提升

19、，在下半年的工作中，我們要持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提升員工的整體素養(yǎng)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。 我們要強(qiáng)化對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提升員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 最后，我們還要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要強(qiáng)化部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提升企業(yè)的知名度。 總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯

20、我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升業(yè)主的信賴和滿意度。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【四】 物業(yè)管理處的工作人員也是一個(gè)龐大的隊(duì)伍，幾乎所有的后勤工作我們都要落實(shí)到位，2014年物業(yè)管理工作計(jì)劃。新年里新的方向，接下來請(qǐng)閱讀2014年物業(yè)管理工作計(jì)劃。一、2014年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司"一體兩翼'發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：保持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、

21、穩(wěn)妥地推動(dòng)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、2014年工作計(jì)劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要強(qiáng)化內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、2014年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法一進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有

22、的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。執(zhí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作使命，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位，工作計(jì)劃范文2014年物業(yè)管理工作計(jì)劃。4、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、

23、增效。經(jīng)具體測(cè)算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，執(zhí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)。中心將持續(xù)采用請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)后勤公司的要求，采用引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，持續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)"文明公寓'。依據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)"文明公寓'活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方

24、面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到"文明公寓'標(biāo)準(zhǔn)。二進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提升效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，強(qiáng)化文化建設(shè)和宣揚(yáng)方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、持續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦 卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參加白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中

25、獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參加其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提升。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【五】 依據(jù)x市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際狀況，為不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提升綜合管理能力，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的必須求，不斷提升業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益

26、、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定2014年的工作計(jì)劃如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度； 依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。 二、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行我司的iso9001：2014質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料； 對(duì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度季度檢查，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。 三、做好迎接"市優(yōu)'、"省優(yōu)'評(píng)比的準(zhǔn)備； 隨著我司工作

27、日新月異的進(jìn)步，我司將于2014年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加"市優(yōu)'、"省優(yōu)'的評(píng)比，"市優(yōu)'、"省優(yōu)'的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提升管理費(fèi)和停車收費(fèi)率； 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在2014年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提升，

28、催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)行分析；2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；5、通過法律途徑追討。 五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實(shí)施； 及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)狀況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采用強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，保證我司的利益。 六、簽訂業(yè)務(wù)合同； 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在保證我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)； 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排

29、人員參加，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提升各管理處的服務(wù)水平； 要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的 評(píng)比、好人好事和特別貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份使命的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提升我司的服務(wù)水平。 九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí)； 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的看法，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部催促和協(xié)助其按時(shí)完成。 十、開展多種經(jīng)營(yíng)； 依

30、據(jù)各樓盤的具體狀況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。 十一、強(qiáng)化企業(yè)文化的建設(shè)； 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝集人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以強(qiáng)化企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的看法，并積極配合落實(shí)完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。 2014年是一個(gè)跨越的年度，各部將依據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【六】 依據(jù)總公司2014

31、年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，推動(dòng)"管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度'改革，為維護(hù)學(xué)矯正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保證任務(wù)而努力。 一、指導(dǎo)思想和總體要求 以"解放思想、擴(kuò)展開放、迅速提升質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)'為指導(dǎo)思想，保持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推動(dòng)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保證。 二、工作目標(biāo) 緊緊圍繞中心工作，強(qiáng)化

32、常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以"重視質(zhì)量，深入改革，加速發(fā)展'為工作重點(diǎn)，努力做到：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平；強(qiáng)化考核，提升服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以保證各項(xiàng)服務(wù)保證工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可繼續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、具體工作措施 1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，發(fā)揮長(zhǎng)期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過"管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度'的改革和重視人才培養(yǎng)，來加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地

33、投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。 2、強(qiáng)化物管隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)。持續(xù)采用請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，持續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供"安全、優(yōu)質(zhì)、高效'的后勤保證服務(wù)。 4、在總結(jié)2014年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會(huì)議接待服務(wù)、車庫(kù)管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。 5、抓好草坪、綠籬、樹木

34、的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)展綠化面積，增加修讀點(diǎn)；購(gòu)買各類花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。 6、每?jī)稍抡匍_一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。 7、牢固樹立安全意識(shí)，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進(jìn)一步強(qiáng)化巡查及強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。 8、執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰；同時(shí)，依據(jù)工作業(yè)績(jī)，實(shí)施末位淘汰制換崗、雙向選擇，或者待崗、學(xué)

35、習(xí)、辭退。 9、質(zhì)量管理符合iso9001_xx標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%；調(diào)查顧客滿意率高于92.%。 物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃范文參照【七】 我做為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正清廉；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了優(yōu)良的成績(jī)，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作計(jì)劃。 做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分熟悉到自己的本職工作

36、的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，業(yè)業(yè)兢兢，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位使命，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有激烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。 2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要強(qiáng)化物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，保證自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備修理管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面保證處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，常常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)