2020{客戶管理}行政樓層接待收銀員職務(wù)說明書

1、說明書甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月稱：崗位職責(zé)部門：前廳行政樓層職務(wù)：行政樓層接待/收銀員直屬上司：總臺(tái)領(lǐng)班下屬：1崗位能力要求1.1文化程度：職業(yè)中專以上1.2語言能力：良好的英語或日語口語表達(dá)能力1.3計(jì)算機(jī)要求：熟練掌握飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作，基本的文件表格操作。1.4崗位技能：操作利落，應(yīng)變快，有良好的表達(dá)能力。2職責(zé)描述2.1負(fù)責(zé)行政樓層商務(wù)工作，熟知商務(wù)中心的服務(wù)規(guī)程，隨時(shí)向客人提供各類 商務(wù)服務(wù)。2.2完全熟知，掌握飯店的各項(xiàng)有關(guān)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度。2.3完全了解飯店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，營業(yè)時(shí)間及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)。2.4 與飯店有關(guān)部門建立良好的、密切的工作關(guān)系，保證所

2、有入住客人都滿意。2.5與房務(wù)中心密切聯(lián)系，隨時(shí)了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo) 準(zhǔn)的房間。2.6完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作和使用。2.7負(fù)責(zé)幫助行政客人的入住登記，并向客人介紹行政樓層的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè) 施。2.8接受客人的各種預(yù)訂服務(wù)，向客人介紹、推薦飯店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施并負(fù) 責(zé)安排。2.9根據(jù)客人的要求，安排早晨叫醒服務(wù)。2.10接受客人的換房、延住要求，并及時(shí)修正電腦信息，通知相關(guān)部門。2.11就客人的行李與禮賓部聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房。2.12 了解每天行政樓層的住客情況及客人抵離時(shí)間，以便能作好接待工作。2.13負(fù)責(zé)與餐飲部銜接安排行政樓層客人的下午茶等其它服務(wù)。2.14按照飯店規(guī)程做好行政樓層客人的留言、傳真及其它有關(guān)服務(wù)。2.15按照飯店規(guī)定接聽電話，并隨時(shí)向客人提供問詢服務(wù)。2.16負(fù)責(zé)保持行政樓層的公共場所及工作范圍內(nèi)的整潔。2.17閱讀每天工作交班本，負(fù)責(zé)及時(shí)完成以上各項(xiàng)跟辦事件，以保證工作的連續(xù)性。2.18準(zhǔn)時(shí)上班，穿著正確的制服并佩戴名牌。2.19隨時(shí)保持自己的個(gè)人形象和衛(wèi)生，注重禮貌禮節(jié)。2.20確保每一位住店客人的帳目清晰，帳單完整。2.21按照飯店標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。2.22按照服務(wù)規(guī)程，做好留言、查詢等服務(wù)。2.23執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作