2020年度人力資源管理師三級(jí)簡(jiǎn)答題考試必背考點(diǎn)人力資源管理斃考題

1、人力資源管理師三級(jí)簡(jiǎn)答題考試必背考點(diǎn) 力 資 源 管 理 斃 考人力資源管理師三級(jí)簡(jiǎn)答題考試必背考點(diǎn) (3)- 人力資源管理【技能總說(shuō)明】 技能部分包括簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題、 案 例分析題這四種題型，也是 100 分。三級(jí)：一般 2道簡(jiǎn)答+1道計(jì)算+2 道綜合分析(含 1道勞動(dòng)關(guān)系中法律法規(guī)案例分析 )+1道 方案設(shè)計(jì)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理： 培訓(xùn)需求信息能夠經(jīng)過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要 來(lái)源渠道有：(1) 來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；(2) 來(lái)自于積壓部門的主要信息；(3) 來(lái)自于外部的主要信息；(4) 來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。 培訓(xùn)需求信息的方法：(1)

2、面談法；(2) 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；(3) 工作任務(wù)分析法；（4）觀察法；（5）調(diào)查問(wèn)卷。培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。2、 需求分析的基本工作程序。（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。（1）建立員工背景檔案；（2）同各部門人員保持密切聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。 包括 1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

3、。1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（四）1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。3、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī) 效之 間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地 方，也就 是需要培訓(xùn)來(lái)加以改進(jìn)的地方。2、預(yù)先分析階段。一般情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行 預(yù)先 分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方 法的問(wèn) 題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī) 效差 距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員當(dāng)前的 個(gè)體績(jī) 效

4、同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化 速度的加 快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工 作說(shuō)明。因 此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在' 起了 O4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。（ 1） 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4）評(píng)估手段的選擇；5）培訓(xùn)資源的籌備；6）培訓(xùn)成本的預(yù)算。5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。（ 1） 前期準(zhǔn)備工作。 1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn) 的學(xué)員 ; 2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備； 3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 4、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備； 5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管

5、。（三）知識(shí)或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)， 及時(shí) 與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問(wèn)卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、 清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評(píng)估。6、培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。7、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受 訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己 的 實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水 平。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；3、培

6、訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估。1、能夠以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng) 估受 訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有 效地 運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供 一 份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓她們知道投資 后的 回報(bào)。如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座 法 和研討法等。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適 用于 各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)

7、、前沿理論的系統(tǒng)了 解。專題 講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專 業(yè)技術(shù)發(fā)展 方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。一般采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn),也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法一般見(jiàn)于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法是經(jīng)過(guò)資歷較深的員工的指

8、導(dǎo)，使 新 員工能夠迅速掌握崗位技能。三、參 與型培訓(xùn)法。一般有自學(xué)、案例研究法、 頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理 者 訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積 極參 與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能 , 掌握正 確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓 展 訓(xùn)練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人 員、 一般員工的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練 和心理 訓(xùn)練等領(lǐng)域。五、科 技時(shí)代的培訓(xùn)方式。一般有網(wǎng)上培訓(xùn)、 虛 擬培訓(xùn)等方式。六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn) 修， 開(kāi)展讀書活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2

9、、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：() 培訓(xùn)服務(wù)制度。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。需要(1) 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織 向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；(2) 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服 務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；(3) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、協(xié)議條款。(1) 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；(2) 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；(3) 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等(4) 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；(5) 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位(6) 參加

10、培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。(7) 部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；(8) 參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。() 入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容： (1)培訓(xùn)的意義和目的；(2) 需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 ;（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) （ 部門經(jīng)理還是 培訓(xùn) 組織者）;（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。內(nèi)容：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；(9)考核結(jié)果的使用。(五) 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。內(nèi)容：(1)制度制定的目的(2)制度的執(zhí)行組織和程序；(3)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；(4)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；(5)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。()培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容： ( 1)企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相 對(duì)穩(wěn) 定的勞動(dòng)關(guān)系；(2) 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者 簽訂 培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約 責(zé)任；(3) 在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合 同， 明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、