優(yōu)秀工作總結(jié)范文：網(wǎng)站銷售工作總結(jié)

1、網(wǎng)站銷售工作總結(jié)了一下2010年、2009年、2008年網(wǎng)絡客戶成交和寄樣品次數(shù)的 客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了 3倍多、09年比08年增加了將近5倍。09年寄樣次數(shù)比起08年增 加了 63% 10年寄樣次數(shù)比09年增加了 233%看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興！（當然、小數(shù)字 增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了 ？?）即 便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使2012年網(wǎng)絡銷售的成績再上一個新臺階。根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因

2、素就 是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同 行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時、思想?yún)R報專題也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕 井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。 華諾、華諾、 一諾千金、贏在執(zhí)行？?我們繼續(xù)努力！篇二：天貓運營年終總結(jié) 網(wǎng)銷年終總結(jié)

3、網(wǎng)絡銷售年終總結(jié)運營年終總結(jié)年終總結(jié)明年工作 計劃14年工作計劃2013年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，2013年就已經(jīng)過去 了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡信息科工作了3個月，在4月份通過集團競爭上崗，擔任“某某”牌網(wǎng)銷主管一職， 一直到11月因“某某”牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔任“某某”品牌天貓銷售負責人，在這一年里自己成長了很多。在某某牌網(wǎng)銷的8個月里，我成功開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，1號店等銷售渠道，其范文寫作中在凡客誠品銷售近 30萬。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會平臺，等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負責某某項目。以下為 13年 某某品牌總銷售報表。因某某天貓旗艦

4、店是在今年 6月份正式上 線的，因期間有三個月店鋪試用期，無法報名活動和使用直通車等推廣手段， 從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計劃和具體實施手段：“某某”品牌明年銷售目標為 600萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯衫新品，明年重點推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細格、純色襯衫。按照目標銷售，我們要做好以下幾點：一、細分市場1、按照客戶所需要的產(chǎn)品來細分按照客戶對所需的產(chǎn)品來細分，這無論是對于c2c b2c還是b2b來說都是最基本的市場細分，因為我們首先要知道我們的客戶 求也就是進一步的市場細分。 定在一個很小的區(qū)域，在這個小 品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而 體驗。品牌、規(guī)格以及其他

5、的特殊要 讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限 區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn) 且在很大程度上也提高了客戶2、按照人口來細分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要 消費人群，此類人 群對于品牌有一定的忠實度，此類人群注重 品牌效應和產(chǎn)品效 果。針對此類客戶，開發(fā)相對應的產(chǎn)品來迎 合客戶需求。二、產(chǎn)品計劃每個網(wǎng)點的新品上新是鞏固老客戶，讓客戶隨時有新的款式可 以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產(chǎn)品來吸引新的客 戶。明年預計投入135款新款，基本每月要有至少 10款的新款可以上架，應嚴格按照產(chǎn)品上架表來開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當季沒有相關(guān)產(chǎn)品可銷售。三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、按月細分銷售計劃五、迎合活動來制定銷

6、售主題六、視覺營銷篇三：2013網(wǎng)絡營銷工作總結(jié) 對于每一個追求進 步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點， 也是對 自己的一種鞭策。不經(jīng)意間 2012年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來， 從參加工作，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。2012年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)， 而是取決于我們行動時的精神 狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境

7、， 沒有百分百如意順心的工作， 沒 有百分百不需要改進和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在2012年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重 要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心?，F(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡營銷新手前期任務是一個知識積累的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與 2013朔州春晚與春拜，我們 也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個

8、 工作新局面網(wǎng)絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本 低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學之前，總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡銷售的認知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實訓只是所學的一個簡單 運用，3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡知識的深入學習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎(chǔ)。2013時刻提醒：一、做好本職工作二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)

9、調(diào)三、精于技術(shù)知識與實際操作熟練 2013年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟?！弊x書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己 的工作和生活當中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作 出新的更大的貢獻。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心?？傊@一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在

10、特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好！劉雪梅2013年2月25日篇四：網(wǎng)絡銷售客服工作總結(jié) 淘寶客服工作 總結(jié)（附范文5篇）（附范文5篇）網(wǎng)絡銷售客服工作總結(jié) 淘 寶客服工作總結(jié)（附范文5篇）淘寶客服實習一個月工作總結(jié) 實習的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫 助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌 握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會

11、導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情， 真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店 鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)

12、購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不 了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注 客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式， 碼數(shù)以及顏色 的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人 打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，

13、自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交 流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應用方面。在學習方面。在學校時，老師總是 強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。 但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，（附范文5篇）靠原有的一點只是肯定是不行的， 所以要不斷學習不斷積累， 不斷豐富自己

14、。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一 名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過

15、語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于 自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。在尚未畢業(yè)的時候能 夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都 是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通 過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了

16、時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài) ！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn) 了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論 知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程， 同客戶交流溝通得時 候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去， 而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動， 積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深

17、切的感受就是，無論從何處 起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。 淘寶客服實習月工作總 結(jié)通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。 在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。(1) 不斷學習，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，(附范文5篇)并將知識應用于實踐。(2) 學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面

18、要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時， 也在實踐中更加深刻地理解 了以前沒有理解透徹的知識。(3) 要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛 出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開 的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力 差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝 通技巧很重要。淘寶客服 x月工作

19、總結(jié)x月份工作總結(jié)1. 新員工的培訓已完成。2值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3. 中差評交由張曉宇負責， 解決的比較好，但部分中差評還是未 能解決。4. 新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8. 備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰。11.4月30號全體出 游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評5個，差評10個13. 四月份每人任務2萬，目標3

20、萬，均已超額完成任務。14. 四月份總業(yè)績134755元。六月計劃1. 本月任務每人四萬，目標為五萬。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核7號進行。4. 把中差評放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨立操作。6. 每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。7. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。8. 提升店鋪瀏覽量，提升 5月份業(yè)績。（附范文5篇）9.5月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。10.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。淘寶客服個人月工作總結(jié)淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講 解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。1、客服基本

21、流程：熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān) 于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如 何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。 對于那些討價還價的客戶， 首先需 要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這 個因素上，看

22、情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺 的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話 聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理：很多買家并不清楚貨到付款的含義， 直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要 立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就

23、可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認， 雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的 機會。篇二：網(wǎng)絡設備銷售人員工作總結(jié)2013年工作總結(jié)2013年已經(jīng)過去了，對于我來說， 2013是一個結(jié)束，也是一個 開始。正式畢業(yè)，我結(jié)束了學生生活，開始了成為一個職場人； 也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員， 開始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過很多 的掙扎，轉(zhuǎn)折，還好我堅持下來，也很慶幸我依然能夠站在這里， 努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能 夠不斷改進，不斷進步。為了培養(yǎng)我成為一名銷售人員

24、，公司給我準備了很多的機會去接 觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標等各個 方面都給我很多的培訓機會，我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長 起來，眼下2013年已經(jīng)過去了，在這里給公司做一個匯報，也 給自己一個交代，把2013年的銷售工作總結(jié)一下：一、2013年工作匯報1. 銷售助理任務完成情況1）2013年1到8月份，作銷售助理的工作，協(xié)助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個左右的有效電話（了解基本的網(wǎng)絡情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話），每周8個明確需求客戶。2）結(jié)合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍天駕校病毒庫和 url庫 升級、張北縣政府u

25、rl升級、 安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、 故城縣文廣新 局正版軟件采購等等。3） 輔助其他銷售人員整理各個行業(yè)的客戶名單，老客戶的回訪，行業(yè)需求，聯(lián)系電話，輔助配合投標工作的進行。做了一段時間 招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時間和部分商務下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設備出入登記。2. 銷售工作完成情況從8月份下旬開始，正式轉(zhuǎn)銷售工作，拜訪60個，新增客戶60個，有明確意向客戶7個，完成一單銷售合同?？蛻艄餐瓿射N售收入22240元，利潤10000元。二、2013年工作總結(jié)、分析1、態(tài)度上嚴重的不自信心理，老是覺得銷售是一個十分困難的工作，沒有足夠的勇氣去面對，一直在被動的

26、立場上去工作， 每一次都覺得 自己還沒有準備好，不夠努力，沒有自己堅定的勇敢的表達自己 的想法，而且又有些心粗，不太重細節(jié)。2、銷售技能因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，又沒有什么社會經(jīng)驗。覺 得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出 去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒有 達到預期效果。在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對不同的行 業(yè)不同人展開的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶時， 對與客戶的溝通上面，比較置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求 與目的，不能夠投其所好，不知道通過什么樣的方式去展開工作， 把自己 認為合適的產(chǎn)品推薦給用戶， 體現(xiàn)

27、在初期拜訪客戶的時間上， 通 常都談不到重要的內(nèi)容，談話時間也是十分短。后來，拜訪客戶數(shù)量的上升和基領(lǐng)導的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。3、產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對別的品牌 的產(chǎn)品都沒有深刻的了解， 有時在向客戶推銷時，不能很好的掌 握產(chǎn)品的特點、使用方法，客戶提出來一個產(chǎn)品有的時候沒有聽 說過，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來有哪些優(yōu)勢 和不足。由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展， 也打擊 了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法， 并積極學習、請教同事業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。三、2014年工作展望展望2014

28、年，從理念上：應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng) 營理念，與領(lǐng)導統(tǒng)一目標和認識， 協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的 建設。業(yè)務上公司也給我劃分好了固定個地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶名單，和聯(lián)系方式，一些客戶的商機都是和去年一樣的， 要抓好商機，重點客戶（行業(yè)客戶）的開展。根據(jù)所分客戶實力 劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。對重點客戶做到每周至 少2次的拜訪。抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好， 搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息，前半年內(nèi)完成至少2個合同， 有5個以上重點客戶。產(chǎn)品知識上，在半年時間內(nèi)，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡信息

29、安全的產(chǎn)品品牌，能夠分析出來這些產(chǎn)品互相比較都有哪些優(yōu) 勢，適合在什么樣的網(wǎng)絡環(huán)境里，能夠發(fā)揮出來最重要的作用。意識上無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶 惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學 會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。未來一年擺在銷售面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。一定 要在2014年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己 的崗位職責，全力以赴做好 2014年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造 好的銷售業(yè)績。篇三：銷售工作總結(jié)與計劃銷售工作計劃與總結(jié)、工作總結(jié)2013年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導的關(guān) 照與同事們的幫助下，也有了一點

30、收獲；2013是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取 經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于 13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公 司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱 情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個 行業(yè)中來，至U公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一 邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事， 以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面 的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識， 吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對LED市場有了一個初步

31、的認識和了解。自身還存在的缺點：對于LED市場了解的還是不夠深入， 對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還 沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題 不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏 （來自：WwW :網(wǎng)站銷售工作總 結(jié)），不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售 工作的質(zhì)量與效率。2013年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售 工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造 成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 但工作中自身其他 的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶 訪問量太少。13年1

32、1月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月 的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個 客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有 10個左右。從上面的數(shù)字上 看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對客戶提出的 某些建議和疑問不能做出迅速的反應。 在傳達產(chǎn)品信息時不能很 清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領(lǐng)導和同事。市場分析現(xiàn)在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展 趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀， 市場的開拓

33、主要還是要依靠經(jīng)銷 商的推廣與項目工程商的使用。 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量 定位上屬于中上等的產(chǎn)品。 在價格上也是賣得偏高的價位， 在銷 售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。 面對市政工程的客戶，價格也 許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。 在燈具零售及批發(fā)市場，我們 公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方 向開拓銷售渠道。LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天以及國家對 LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時 刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機遇，很 可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一 些