某公司績效考核辦法附全套表格及操作方案5905475910

1、某公司績效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月 1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10%作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪+ 12X80%x 10%;置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資x10%。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級考核，由直接上級考核直接下

2、級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。圖表1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個(gè)等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）:A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)月

3、工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級98分以上A86-97 分B60-85 分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100%發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10%另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為 A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10%,各部門原則上不超過 1人。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100%發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60%發(fā)放。（4）考核結(jié)果為

4、D級：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 C級考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70%）、執(zhí)行力（10%）、下屬督導(dǎo)力（5%）、工作失誤和安全事故（5%）、自律力（5%）、 團(tuán)隊(duì)精神（5%）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，

5、公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件1）,交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件2）,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個(gè)部分組成。（1）員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件3）,交部門負(fù)責(zé)人考

6、核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評表（詳見附件4）,對其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評表（詳見附件5）,交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6）,交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員

7、工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見附件7）,并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表 （詳見附件9）,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司

8、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于 2006年8月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 附件1:員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序 號工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí) 間預(yù)計(jì)資金 （萬元）備注123小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù);2、本表隨員工績效考核表一起上交。部工作計(jì)劃表附件2:部門月度工作計(jì)劃表序 號工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬元）責(zé)任人備注1小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：月填報(bào)人：年 月 日備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3:員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年

9、 月 日序號員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月 度 綜 合 表 現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件6079月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶后不 足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員 工 自 評本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部 門 考 評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評得分（加、減分,士 3 分）：公公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評定分?jǐn)?shù)

10、（結(jié)合部最終評定等級（簽名）：司 領(lǐng)門意見及實(shí)際考核情 況）：6導(dǎo)評定備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分=月度工作考評得分X70% +月度綜合表現(xiàn)得分X 30%,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4:部門月度互評表7 部互評調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號考核內(nèi) 容分值級別 及評分區(qū)間評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評議部門及分值備注1團(tuán)隊(duì)精 神A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60 89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門

11、配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)卜屬共同遵守B60 89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失 誤 和A90-100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故C 0-59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評分參考。2、本表每月5日前隨績效考

12、核表一起上交。附件5:部門月度考核表7部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年 月 日考核人簽字:序號考核內(nèi) 容權(quán)重績效級別 及評分區(qū)間評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注1部門計(jì) 劃工作 目標(biāo)70%0-100部門月度計(jì)劃工作、周會布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 滿意度10%A90100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工 作3下屬督 導(dǎo)力滿 意度5%A90-100能及時(shí)有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下

13、屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B6089總體能有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫 助C059對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失 誤 和 安全事 故5%A90-100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60-89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力 滿意度5%A90-100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60-89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精5%A90-10

14、0部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好神B6089部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6:高管月度考核表7M高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)定義評分范圍實(shí)際得分備注1執(zhí)行力（30%）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作； 能有 效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 并積極

15、推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下 屬提出具體的遵守要求）A絨1. 90-100B級一:60-89C級一:0-592下屬督導(dǎo)力（20%）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)A絨1. 90-100B級一:60-89C級一:0-593計(jì)劃力（30%）具全局意識，計(jì)劃全面后系統(tǒng)；能根據(jù)公司總 體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)， 提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部 門目標(biāo)；A絨1. 90-100B級一:60-89C級一:0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的

16、達(dá) 成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他 人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不向 意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)絨1. 90-100B級一:60-89C級一:0-595自律力（10%）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管A絨1: 90-100埋制度，為人止直，以公司利益為重B 級:60-89C 級：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10 分最終評定分?jǐn)?shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7:員工月度考核匯總表¥M員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序 號部門姓名;考核等級被考核人簽 字備注ABCD127小計(jì)備 注1、

17、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：100%發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10%; B級：100%發(fā)放；C級：60%發(fā)放；D級：不 發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打即可；3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件8:員工年度考核匯總表年度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號部門姓名月度考核等級年度 評定等級被考核人簽 字備注12345678910111211516小計(jì)備注1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公

18、司領(lǐng)導(dǎo)審批。A、B、C、D）即可；填報(bào)人：審批:附件9:部門年度考核匯總表序號部門名稱月度考核等級年度 評定等級被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字備注12345678910111211011小計(jì)填報(bào)時(shí)間:說明年 月 日年度部門考核匯總表 填報(bào)部門：1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 A、B、C、D）;3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。審批:填報(bào)人:某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工

19、作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價(jià)下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI （Key Performance Index :關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工

20、的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、 能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé) （業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級指標(biāo)，可以由 主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告

21、強(qiáng)化對工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價(jià)，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶(本部門的主要服務(wù)對象) 對該部門的綜合評價(jià)。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類 二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員

22、工對被考核者的滿意度評價(jià)。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 明確部門之間的權(quán)力界限， 規(guī)范管理行為；提高對內(nèi) 部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化； 通過調(diào)整內(nèi)部客 戶評價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種 良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競 爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)績效管理體系

23、設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號：任職人：年 月 日考核 項(xiàng)目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn) 分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè) 道德 (20)忠十職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作 態(tài)度 (20)遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作 成果 (32)完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作

24、的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5:培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他 管理 (18)能源管理節(jié)約能源(水、電等)3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時(shí)間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）:進(jìn)行此次評估的日期（年/月/日）：評估步驟：單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估，不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢，注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位 ，獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ；

25、 人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見 ，暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見，上交總部的首席執(zhí)行官 不向被評估人進(jìn)行反饋.如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見.請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式 向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式 向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以 向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4彳艮好；3普格/稱職；2金要改進(jìn)；1不稱職1.業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分-非常優(yōu)秀4分彳艮好3分外格,稱職2分書要改進(jìn)1分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識評定2.1

26、熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評語3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第，手

27、資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5做得客戶的信任和尊重評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個(gè)局效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與卜屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時(shí)效性評定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見6.

28、5能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有美交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.計(jì)劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)

29、目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語：11.團(tuán)隊(duì)精神評定11.1能夠與本組人山與有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對被評估人的綜合能力概述評估人簽名:示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施 員工培訓(xùn)發(fā) 展計(jì)劃1 .員工的生產(chǎn)力 有所提高；2 .員工能夠達(dá)到 學(xué)習(xí)目標(biāo)；3 .管理人員的勝 任力得到提高。1.50%70%勺主管人員認(rèn)為其卜屬有如卜表現(xiàn)：