行政辦公中心突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案

1、精品文檔行政辦公中心突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案行政辦公中心突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案提要：當(dāng)發(fā)現(xiàn)行政 辦公中心電力供應(yīng)中斷時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序 維護(hù)部值班員應(yīng)立即向供電局客服務(wù)人員聯(lián)系更多資料為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng) 急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水 平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái) 產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦 公中心辦公人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1 、總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或工程值班班長(zhǎng)）職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單

2、位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2 、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：工程搶險(xiǎn)組：值班員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投 入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。后勤支援組：客戶服務(wù)中心和秩序維護(hù)部人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過 程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào) 等事項(xiàng)。二、預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：IV級(jí)突發(fā)停電應(yīng)急事件預(yù)警。應(yīng) 急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工 程部、秩序維護(hù)部）5分鐘；其他非正常上班員工在 30分鐘 到現(xiàn)場(chǎng)。三、應(yīng)急響應(yīng)程序：1 、當(dāng)IV級(jí)突發(fā)停電事件預(yù)警信號(hào)發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中 心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客

3、戶服務(wù)中心報(bào)告， 由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人 員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù) 中心經(jīng)理的指揮和調(diào)遣。2 、應(yīng)急處置原則：必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。注意救援人員安全 基本應(yīng)急響應(yīng)市電停電（含市電故障停電）：當(dāng)發(fā)現(xiàn)行政辦公中心電力供應(yīng)中斷時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心區(qū) 域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)立即向供電局客服務(wù)人員聯(lián) 系，確認(rèn)是否屬市電停電及停電回路、停電持續(xù)時(shí)間，同時(shí) 向客戶服務(wù)中心報(bào)告。當(dāng)屬短時(shí)停電時(shí)，按照供電局或機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的具體 指示執(zhí)行。當(dāng)屬大范圍、較長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)，工程值班人員按操作規(guī) 程的倒閘工作要求進(jìn)行操作倒閘

4、；工程組應(yīng)對(duì)樓宇的公共走 道、疏散通道等部位的應(yīng)急照明進(jìn)行檢查是否能正常工作。 若無應(yīng)急照明或應(yīng)急照明不能正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排人員 提供臨時(shí)照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦 公人員進(jìn)行告示，做好辦公人員的解釋工作，工程值班人員 應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，提供應(yīng)急照明。對(duì)于有特殊要求的一些 重要單位，應(yīng)盡量為其提供臨時(shí)用電。當(dāng)屬限負(fù)荷供電造成局部區(qū)域供電分支回路拉閘斷電 時(shí)：首先向受影響的辦公人員提前發(fā)放通知，并把限電負(fù)荷 要求向辦公人員說明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)的重要客戶進(jìn)行核查，確認(rèn)該區(qū)域所使用的重 要設(shè)備已做好相應(yīng)保護(hù)措施后方可斷電；若在晚上還需向重要區(qū)域的客

5、戶提供臨時(shí)照明。區(qū)域供電故障停電：工程部應(yīng)安排維修人員對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)受影響的設(shè)施設(shè)備采取有效防護(hù)措施，如維修人員先 把停電區(qū)域的總開關(guān)斷開，待電力恢復(fù)后，再逐一合上，以 免突然供電損壞設(shè)備或?qū)е乱馔馐鹿实陌l(fā)生。如因設(shè)備或線路故障引起供電回路停電，應(yīng)在排除故障 后才能恢復(fù)供電。但要立即啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)， 提供應(yīng)急照明, 保障消防安全監(jiān)控系統(tǒng)等重要設(shè)備設(shè)施的供電需要。后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)生通知向受影響的 辦公人員進(jìn)行告示，做好辦公人員的解釋工作，對(duì)于有特殊 要求的一些重要客戶，應(yīng)盡量為其提供臨時(shí)用電。如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運(yùn) 行時(shí)，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換

6、至其它設(shè)備線路供電或者降低負(fù) 荷，并繼續(xù)觀察，采取相應(yīng)措施。低壓配電盤母線及其引由線故障時(shí)，應(yīng)將故障母線隔離，然后設(shè)法對(duì)受影響的部分恢復(fù)送電。在停電期間：如電梯發(fā)生困人事件時(shí)，參照電梯困人及電梯故障應(yīng) 急處置預(yù)案執(zhí)行。對(duì)人員密集場(chǎng)所如收費(fèi)窗口等重要經(jīng)濟(jì)部位派生應(yīng)急 巡邏秩序維護(hù)人員，防止刑事案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。對(duì)停電區(qū)域內(nèi)的公共部位派生應(yīng)急巡邏秩序維護(hù)人員 加大巡邏力度，防止刑事案件、哄搶物品、等事件發(fā)生，必 要時(shí)向受困的辦公人員提供協(xié)助。事故處理人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，采取妥善處置方式，力 爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。4 、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從IV級(jí)擴(kuò)大趨勢(shì)，或直接發(fā)生I

7、V級(jí)以上 的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中 心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù) 管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，客戶服務(wù)中心立即按IV級(jí)以上的應(yīng)急 事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 指揮與協(xié)調(diào)。行政辦公中心突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案提要：當(dāng)發(fā)現(xiàn) 行政辦公中心電力供應(yīng)中斷時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、 秩序維護(hù)部值班員應(yīng)立即向供電局客服務(wù)人員聯(lián)系 更多資料> 四、當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā) 布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對(duì)受損辦公人員的拜訪，以 誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響 的辦公人員在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2 、客戶服務(wù)中心應(yīng)配合行政財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行 評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。3 、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng) 相關(guān)記錄。4