銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得-心得體會模板

1、銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各點(diǎn)、各縣支行點(diǎn)及 分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為【提供內(nèi)容】 期11天的 考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種 方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、 酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個營業(yè)點(diǎn)，聽取了各點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊命c(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂 制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深， 是轉(zhuǎn)變觀念之 旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。 通過學(xué)習(xí)使我樹立了

2、不進(jìn)則 退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不 敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是觀念創(chuàng)新。”思路決定出路”，在戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越 自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。 張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)， 即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公 司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)（公文有約提供）務(wù)，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增 市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行；確立的工作指導(dǎo)思想是，率 先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常

3、規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突 破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹品牌；降不良，爭 效益；抓存款，盯項(xiàng)目；拓私銀，促中間；重申了 “嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要 求；為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競 爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造 出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作 協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦理財時訊專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理 財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)

4、品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張 掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客 戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識， 對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情 有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心， 推動理財業(yè)務(wù) 持續(xù)健康快速發(fā)展。三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管 理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y 行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá) 的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)點(diǎn)的同時， 根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系 數(shù)進(jìn)

5、行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本 單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法， 與產(chǎn)品營銷 任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。 二 是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、 高效”的原則進(jìn)行統(tǒng) 一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制， 從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅持每周召開例會，聽 取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)點(diǎn)實(shí)行周評制度， 組織員工總結(jié)落實(shí)上周工 作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評工作日志，并定期檢查，推 動全行崗位管理逐步走上

6、精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜 的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線 需要，將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。 五是明確崗位職責(zé)和崗位目 標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離， 明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的 工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn) “以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口， 增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)

7、高峰期，彈性窗口柜員可以走 出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了點(diǎn)的營銷力量。七是突出經(jīng)營 部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公點(diǎn)的崗位整合中， 區(qū)分拓展型客戶 經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。 八是推行全員量化管理【提供內(nèi)容】。出臺了張掖分行全員量化考核管理暫行辦法，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵 循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不 同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng) 險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值， 綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一

8、定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬” 的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)與員工價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識。一 是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各點(diǎn)開放式柜臺建設(shè)， 大 堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修，給點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用 心和細(xì)心上。河西行的點(diǎn)大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面， 均有人性化 的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。 三是每個點(diǎn)的環(huán)境布置上別有 用心。填單臺、銀行、自助設(shè)備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都 是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。四是注重流程

9、再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到 位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了 張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù) 感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。 每天早上市分行集體作 操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作 以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營理念的措施不到 位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作 不到位，整體聯(lián)動的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的

10、差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是點(diǎn)的規(guī)范化管 理不到位。點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分 員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。面對現(xiàn)實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié) 座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求： 要求全員要樹立一種精神，樹 立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之；人十之，我百之” 的工作精【提供內(nèi)容】神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。作為市分行營業(yè)室，我們 將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。 二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服 務(wù)水平的提升。四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全 制度，完善機(jī)制，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高 執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。g a _