材料范文之物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料

1、物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料【篇一：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料】成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司怡和新城c 區(qū)創(chuàng) “四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū) ”匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先我代表成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司對你們蒞臨怡和新城c 區(qū)項(xiàng)目部指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關(guān)心幫助表示衷心的感謝！在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司怡和新城c 區(qū)項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評分值和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實(shí)際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機(jī)制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。提高了

2、居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。現(xiàn)就關(guān)于項(xiàng)目2013 年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報(bào)如下：一、成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司簡介成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司是經(jīng)龍泉驛區(qū)政府批準(zhǔn)，于2007 年 11 月14 日注冊成立，注冊資金2000 萬元，物業(yè)管理二級資質(zhì)，是成都市龍泉驛區(qū)國有資產(chǎn)投資經(jīng)營有限公司的全資子公司，公司于2009年 12 月正式運(yùn)營，經(jīng)營范圍房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目投資、建材銷售、園林綠化、土地整理等。公司自運(yùn)行以來，在物業(yè)服務(wù)方面，先后承接分布在西河、大面、龍泉等10 多個新市民集中居住區(qū)，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)247萬行，服務(wù)群眾約8萬

3、余人，深得新市民的一致好評，其中怡和新城 c 區(qū)、楠博苑四期獲市優(yōu)秀小區(qū)、怡和新城d 區(qū)獲五星級院落、怡和新城a2、 a3 區(qū)獲三星級院落、濱西綠洲獲“物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)”稱號，怡和新城e 區(qū)作為成都市安居示范創(chuàng)建基地。公司于2011 年獲龍泉驛區(qū)“青年文明號”稱號等榮譽(yù)，2012 年取得物業(yè)管理二級資質(zhì)， 2013 年通過 iso9001 質(zhì)量管理認(rèn)證體系。二、怡和新城c 區(qū)簡介怡和新城c 區(qū)位于怡安路200 號，由成都市龍泉驛區(qū)國有資產(chǎn)投資有限公司開發(fā)建設(shè)，屬于農(nóng)民集中居住區(qū)，于2009 年 1 月 17 日開始陸續(xù)將會給業(yè)主使用，截至2013 年 6 月 25 日，已交房1893 戶，未交

4、房 65 戶。怡和新城c 區(qū)分為 3 個小區(qū)，分別為c1 區(qū)、 c2 區(qū)、 c3區(qū)，占地面積6.4 萬平方米，總建筑面積16.49 萬平方米，建筑類型為多層建筑，共51 棟， 136 個單元，總戶數(shù)1958 戶（其中有4 棟廉租房，合計(jì)252 戶），商鋪373 個（面積1.93 萬平方米），地面停車位284 個，地面非機(jī)動車棚3 個，地下非機(jī)動車庫 9 個（其中使用6 個，備用3 個），綠化面積4.2 萬平米。為給新市民提供娛樂健身場所，小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施完善，建設(shè)有籃球場、羽毛球場、健身場、兒童活動場等；并配有監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等。三、小區(qū)物業(yè)管理概況接管至今，公司

5、以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿各項(xiàng)工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各項(xiàng)目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進(jìn)，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，收到了滿意的效果。為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、綠化維護(hù)人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴(yán)格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的所有告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標(biāo)識，將公司與小區(qū)之間進(jìn)行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利

6、用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。（一）人員配置2012 年 4 月 1 日起，怡和新城c 區(qū)由成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)工作。相關(guān)人員配置均參照成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)【2007 】配置，以滿足提供物業(yè)服務(wù)需求。目前由龍泉項(xiàng)目一部共計(jì)總員工115 人具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1 人，客服主管1人，工程主管1 人、客服人員6 人，工程人員6 人，秩序維護(hù)主管1 人，秩序維護(hù)組長3 人，綠化組長1 人，綠化員16

7、人，環(huán)境維護(hù)組長 1 人，秩序維護(hù)員62 人，環(huán)境維護(hù)員27 人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。（二）內(nèi)部管理針對農(nóng)民集體居住區(qū)的特點(diǎn)，我們有針對性的制定并完善管理規(guī)章制度。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn), 除公司要求的培訓(xùn)計(jì)劃以外,物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展能力培訓(xùn)，從認(rèn)識企業(yè)文化到認(rèn)同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，物業(yè)服務(wù)中心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理

8、更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行。（三）針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)我公司以服務(wù)為主, 以客戶為中心,竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。我公司通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務(wù)。我們在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡視工

9、作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢 , 發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心 ” 的服務(wù)理念, 并貫穿到工作的全過程中去?？傊? 我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。為維護(hù)業(yè)主對服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公司設(shè)立了業(yè)主意見箱，公布了三級投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護(hù)業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺賬，嚴(yán)格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，絕不因

10、公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。（四）加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安【篇二：物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報(bào)（范例）】物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報(bào)按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的省優(yōu)考評1、 參評的意義推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象，為發(fā)展商招徠更多的客戶。考評工作從時間上分以上三個階段進(jìn)行，通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95 分 以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。國優(yōu)申報(bào)基本條件：參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8 萬平方米

11、以上，別墅2 萬平方米以上，大廈3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占60以上，入住率或使用率達(dá)85以上。取得 “?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。2、 考評現(xiàn)場考評分組資料組：側(cè)重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗(yàn)收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點(diǎn)，要求演示計(jì)算機(jī)智能化管理等；設(shè)備組：設(shè)備專家察看現(xiàn)場，檢查物業(yè)設(shè)備管理和運(yùn)作情況；環(huán)境組：側(cè)重對物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、綠化等方面進(jìn)行檢查；檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生：側(cè)重于衛(wèi)生死角，如設(shè)備房易

12、出現(xiàn)油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角； 沙井、下水道消防系統(tǒng)：測試煙感靈敏度及消防控制中心應(yīng)急反應(yīng)能力；消防栓內(nèi)設(shè)備、封條及檢查時間等；電梯：緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫；制度：抽查員工管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急措施、應(yīng)急電話等；原始記錄：抽查巡查表（電房、機(jī)房、樓道）；信息處理情況及處理結(jié)果；3、 資料準(zhǔn)備參評資料文字資料：制度、職責(zé)、指引圖紙資料: 工程驗(yàn)收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等圖片資料：圖例、照片樣本資料: “嚴(yán)格執(zhí)行 ”的措施、方案及設(shè)備/施保養(yǎng)制度、值班制度等 原始備查資料：行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務(wù)資料及其他

13、資料現(xiàn)場翻閱資料：物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報(bào)材料、資料 目錄、宣傳資料等4、 評分細(xì)則one 基礎(chǔ)管理（ 32 分）按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋（住宅）及配套設(shè)施投入使用1已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1建設(shè)單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明

14、確2物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2房屋及其公用設(shè)施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理

15、服務(wù) 報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95% 以上 2建立并落實(shí)使用便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100% ，返修率不 高于 1% ，并有回訪記錄2two 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（ 14 分）主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元 （門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患 或破損 2封閉陽臺統(tǒng)

16、一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不 得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等2空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人 利益的現(xiàn)象2three 共用設(shè)施設(shè)備管理（ 15 分）共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè) 技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行 人通行 2供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完

17、好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格 的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案2 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制訂出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2 三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16 攝氏度 1four 保安、消防、車輛管理（ 10 分）小區(qū)基本實(shí)行封閉管理1有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán) 境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范

18、措施1消防設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應(yīng)急方案2機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2 非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2five 環(huán)境衛(wèi)生管理（ 14 分）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)

19、象 2 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1six 綠化管理（ 7 分）小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2seven 精神文明建設(shè)（ 3 分）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1eight 管理效益（ 5 分）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98% 以上 2提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1【篇三：創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報(bào)材料】各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：我謹(jǐn)代

20、表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，進(jìn)行的【中海名城楓丹園】（以下簡稱“名城 ”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進(jìn)行簡要匯報(bào)：中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實(shí)、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機(jī)，使之成為公司發(fā)展的新起點(diǎn)。第一部分成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)一、公司簡介中海物業(yè)管理有限公司于1986 年 9 月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。成都中海物業(yè)管理有限公司成

21、立于2001 年 5 月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2 平方米，住宅910 套，商業(yè)用房面積10,647.87 平方米，綠化面積33,797 平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416 平方米，管理用房 1,000 平方米，實(shí)際管理總面積222,816.2 平方米。于2003 年6 月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類目前公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現(xiàn)有員工136 人，其中大專以上文化程度21 人，大學(xué)文化程度

22、 8 人，中級職稱5 人。公司現(xiàn)有管理人員16 名，均有2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證 13 人，管理人員持證上崗率為：81.2% 。財(cái)務(wù)人員2 人，均持會計(jì)證上崗。各類技術(shù)工種人員16 人，全部持證上崗。清潔工作人員40 人，綠化工作人員3 人，其中1 人持園林技師證。保安人員50 人， 43 人為退伍軍人，持退伍證上崗，7 人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美四、【中海名城楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（一）總體目標(biāo)科學(xué)管理，用信息化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，2003 年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國優(yōu)秀示范小

23、區(qū)稱號。（二）具體目標(biāo)1 、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達(dá)到98% 以上。2 、零修急修及時率100% ，返修率不高于1% 。3 、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。4 、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機(jī)動車被盜事故為0 。5 、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，2003 年顧客滿意率在95% 以上。6 、顧客有效投訴率1% 以下，投訴處理率100% 。7 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率95% 以上。五、公司管理特點(diǎn)（一）規(guī)范管理，專業(yè)運(yùn)作，精誠服務(wù)1 、通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅(jiān)持把香港與沿海的先進(jìn)物業(yè)管理模式、經(jīng)驗(yàn)與成都的實(shí)際情況相結(jié)合，通過近

24、一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002 年 12 月一次性順利通過了由中國質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的iso9001 ： 2000第三方認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書。2 、專業(yè)管理服務(wù)模式公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項(xiàng)目, 則委托市場化的專業(yè)公司來進(jìn)行，為業(yè)主和住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律1 、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的中海名城物業(yè)使用手冊、中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定以及與之配套的專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，避免

25、了管理服務(wù)中的主觀隨意性。2 、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴(yán)格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。（三）形成尊重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德公司倡導(dǎo)：對業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細(xì)分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不 ”字。（四）力求完善的日常管理制度1 、建立質(zhì)量目標(biāo)，在年初將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，對各部門的工作完成情況進(jìn)行動態(tài)的管理和考核。2 、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計(jì)方法，及時將滿意率統(tǒng)計(jì)結(jié)果及業(yè)主的意見、建議進(jìn)行分析形成報(bào)告，并對相關(guān)意見建議等以公開信的方

26、式向業(yè)主回復(fù)。3 、形成了對業(yè)主報(bào)修、維修、維修回訪的管理體系。4 、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進(jìn)行管理。5 、堅(jiān)持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。6 、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。7 、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴(yán)密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的經(jīng)驗(yàn)。8、認(rèn)真履行物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項(xiàng)約定服務(wù)。六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高中海物業(yè)成都公司在當(dāng)今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，積極探索適合公司的管理服務(wù)模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。第二部分【中海名城】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)一、【中海名城楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項(xiàng)目，其物業(yè)情況如附表四所示。二、名城管理處工作人員構(gòu)成情況管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門，其具體的人員構(gòu)成如附表五所示。三、名城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)（一）管理服務(wù)內(nèi)容1 、客戶服務(wù)對住戶提出的服務(wù)需求進(jìn)行記錄、分析及處