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文檔簡介
1、高品質(zhì)文檔2022年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 光陰似箭,轉(zhuǎn)瞬間,三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里,我接觸了很多的人和事,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少. 寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù),展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。 在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間,我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,成立政企客戶部。下設(shè)四個分部:
2、既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位,原商業(yè)客戶單位,農(nóng)村七站八所,工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?,F(xiàn)有1214家單位。 實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識工作環(huán)境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭,我是從做信息采集表開頭做的,幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡潔的,但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔,但能夠幫上一些忙,也熬煉了自己的士氣和信念,感到特別的快
3、樂。后來,寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市,于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意,而且都是在加班的時間內(nèi)打電話,說起來也挺累的,打了3天,估量是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實(shí)這是個比較困難的任務(wù),要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對方溝通。不過,只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié),許多平常上課學(xué)不到的學(xué)問搜集整注意品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_的,通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏
4、得市場,從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。 在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié),上進(jìn),布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍舊會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱忱真誠;面對工作上的困難,大家總是相互關(guān)心,直至解決難題。整個部門和諧相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時,誰都會無私地告知我。有時候,辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi),他說,這對于我們高校生其實(shí)是一個挑戰(zhàn),也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r候人家會不聽
5、你的,會突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn),打了一上午的電話通常都是特別通情達(dá)理的,特別勝利!通過向同事學(xué)習(xí),仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門和同事敬重和好評。 剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是布滿著奇怪和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會,需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔,換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭,如何去了解一個人的內(nèi)心世界,如何去和一個人溝通,這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”,外面的世界當(dāng)然很迷人,而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了,所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊
6、的每一件事,同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶,樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)問搜集整有誠意的和他交談,對于服務(wù)方面的東西,我們又要特別的熟識我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告知對方,還要急躁的等待對方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷,這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去把握工作中的每一個細(xì)節(jié),每一個細(xì)節(jié)都把握了,那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了,該做的都會做了,那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不會很高,道理很簡潔,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不
7、是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng),因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡潔,跑個腿,遞個單子,打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司,時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。 部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我,給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問,急躁解答我的疑難困惑。在這段時間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了學(xué)問面,也豐富了經(jīng)受,為我
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