全球供應(yīng)鏈管理對商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的影響

1、1.全球供應(yīng)鏈管理對商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的影響1背景分析十年前，只有有限的一些大跨國企業(yè)在整合企業(yè)內(nèi)部信息和 資源時，開始了對于供應(yīng)鏈的思考。然而，正是他們早期對于供 應(yīng)鏈的研究和探索以及他們在供應(yīng)鏈管理上的成功，帶來了有關(guān)基于供應(yīng)鏈管理之上的商務(wù)合作的飛躍發(fā)展。如今，這些方法被企業(yè)管理界廣泛應(yīng)用于各種工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中，同時也成為商學(xué)院和信息公司關(guān)注的焦點。然而，隨著時間的改變， 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用領(lǐng)域在進一步擴大的同時也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。并且，隨著各種研究興趣對供應(yīng)鏈管理的重新定義和審視，有關(guān)它的各種見解應(yīng)運而生。 一些研究注重于細(xì)節(jié)和運營， 一些注重 于信息技術(shù)對它的作用等等。 然而，經(jīng)營者依舊常常會

2、對供應(yīng)鏈 管理中將會面對的情況感到不知所措。他們也不清楚究竟該如何 運用供應(yīng)鏈管理的概念來改善他們的經(jīng)營。他們想要知道：“對于企業(yè)來說究竟什么是供應(yīng)鏈管理？”在過去的十年中，Laura Rock Kopczak and M. Eric Jo hnson 一直對此問題進行研究。他們與不同類型的工業(yè)企 業(yè)的經(jīng)理人進行合作，試圖弄清供應(yīng)鏈管理在每一種情況下是如 何得到運用的，以及又是如何影響和改變經(jīng)理人關(guān)于他們的企業(yè)的思考方式。要想弄清楚一種長期變化的趨勢所帶來的影響，最好的辦法就是去考察這些趨勢對于經(jīng)理人審視他們的商務(wù)時發(fā)生的作用， 同時考察他們關(guān)注的重點問題。而供應(yīng)鏈管理帶來了關(guān)于商務(wù)運營的六方

3、面的轉(zhuǎn)變。正是這些轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)了并且將繼續(xù)引導(dǎo)公 司供應(yīng)鏈管理決策和在公司內(nèi)部以及合作者之間的實施方案。2供應(yīng)鏈管理從整個供應(yīng)鏈的角度來看，供應(yīng)鏈管理指的是關(guān)于在一個復(fù) 雜的不確定的環(huán)境下，如何提供產(chǎn)品滿足客戶需求的商業(yè)問題。 20世紀(jì)90年代的商業(yè)趨勢創(chuàng)造了對供應(yīng)鏈管理的需求，并且信息技術(shù)的飛速發(fā)展創(chuàng)造了實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的必要條件。 產(chǎn)品周 期的逐步縮短，產(chǎn)品種類的飛速增加，加劇了供應(yīng)鏈的成本費用 和復(fù)雜性。外部采購的興起，全球化進程的加速，以及商業(yè)職能 的分塊，使得企業(yè)必須從整個供應(yīng)鏈的角度來決策而不能僅僅局 限在單個企業(yè)內(nèi)部。并且，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進了實時信息 共享與整合，推動了各個公司

4、之間共同決策。“提供產(chǎn)品滿足需求”，這個問題已經(jīng)超越了它本身的內(nèi)涵。 它可以分為更多的戰(zhàn)略問題， 例如，我們跟我們的伙伴該進行多大程度上的合作？我們是否是已經(jīng)將我們的新產(chǎn)品率先引進市 場的企業(yè)？我們是否提供了多樣化的產(chǎn)品？銷售人員是否引來 了一些會影響我們生產(chǎn)的雜亂的不必要的需求伙伴？我們是否 在創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，突破了原有的商業(yè)模 式？供應(yīng)鏈管理改變了在多個公司的水平上考察供應(yīng)問題的思 想。戰(zhàn)略學(xué)家M ichaelE. Porte引入了價值鏈的概念，很快得到廣泛認(rèn)可。單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的實施過 程相互交錯。我們可以看出，當(dāng)這兩者相互結(jié)合的時候，供應(yīng)鏈 管理不僅僅只是滿足

5、客戶需求，它還必須包括產(chǎn)品的設(shè)計、介紹、 激勵、實施和再利用。并且，為了實現(xiàn)全局的目標(biāo)，必須將供應(yīng) 鏈管理嵌入整體商業(yè)策略中， 在整個產(chǎn)品周期的設(shè)計中也必須將 其考慮進去。3供應(yīng)鏈管理如何引起商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈管理主要在6個方面引起了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。每一個轉(zhuǎn)變都重新讓管理者思考什么樣的商務(wù)問題是應(yīng)該考慮的，什么樣的信息是應(yīng)該收集和共享和散發(fā)的。每一個新的問題都是從公司的供應(yīng)鏈的角度引發(fā)的。 這并不是說原先的問題不再考慮， 而 是要么原先的問題已經(jīng)被新的問題所包含， 要么解決新的問題會帶來更多的商業(yè)機遇一些先行者已經(jīng)開始實施了這些轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的發(fā)展，會計行業(yè)的興起，金融行業(yè)的度量，以及工業(yè)生

6、產(chǎn)戰(zhàn)略實施等，所 有這些都為供應(yīng)鏈管理的發(fā)展提供了最好的環(huán)境。轉(zhuǎn)變一：從各個職能部門的協(xié)調(diào)到各個公司之間的協(xié)調(diào)原先關(guān)注：我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)公司各個職能部門， 以便最快地向 我們的顧客提供產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注： 我們?nèi)绾握细鱾€公司的策略，包括公司內(nèi)部功能，以期為市場提供產(chǎn)品？公司將重心從公司內(nèi)部整合轉(zhuǎn)移到公司之間的協(xié)調(diào)來改善供應(yīng)狀況。盡管現(xiàn)在便利的溝通管道 （指通過電子數(shù)據(jù)的交換或 者互聯(lián)網(wǎng)的溝通）和新的應(yīng)用軟件（例如ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈優(yōu) 化軟件），組織機構(gòu)如何達(dá)成聯(lián)盟并且制定決策仍然是公司之間 相互整合的本質(zhì)問題。公司之間的合作有各種形式。 有一些是私下結(jié)盟，這樣的方 式常常是工業(yè)主導(dǎo)型公司采用。 例如

7、2 0世紀(jì)8 0年代汽車行業(yè)的旋風(fēng)行動，Wal-Mart和Del 1計算機公司的賣方管 理倉儲項目等。也有一些合作形式是公開的。 例如零售業(yè)和快速 消費品市場的顧客有效回饋（ECR）。類似這樣的合作，由主 導(dǎo)公司以一種通用的方式著手安排。還有一些合作是半公開的， 例如第三方物流。在這樣的合作方式中，公司之間的或者是潛在 的網(wǎng)絡(luò)正在通過規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)造價值。盡管一些公司已經(jīng)開始更先進的基于供應(yīng)鏈管理和企業(yè)交 錯整合的商業(yè)模式，對于多數(shù)公司來說，仍然有不能解答的問題。 那就是如何讓供應(yīng)鏈管理模式不要人云亦云，而能夠由差異性帶來的基本競爭優(yōu)勢。一方面，合作的加強能夠降低供應(yīng)鏈相關(guān)的 費用，改善整個鏈上各

8、個公司的響應(yīng)。另一方面，由于工業(yè)結(jié)構(gòu) 通常情況下基于的是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而并非鏈狀結(jié)構(gòu)，所以創(chuàng)新的優(yōu)勢很可能被流傳到競爭對手或者潛在的競爭對手那里。這樣的情況主要發(fā)生在開放的或者是半開放的合作方式下，因為在這些合作方式下不可避免有很多合作伙伴，而這些合作伙伴之間又必定有 相互的競爭。最終，公開結(jié)盟所得的利潤因為競爭而降價，流向 客戶。無論是哪一種的結(jié)盟，各公司現(xiàn)在都逐步認(rèn)識到， 為了獲取 真正的利益，他們必須從合作當(dāng)中分辨競爭風(fēng)險。每個公司應(yīng)該 考慮如下幾個問題：在聯(lián)盟當(dāng)中，在達(dá)到基本結(jié)盟條件的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)該多大程度地參與合作？-公司應(yīng)該如何創(chuàng)造不可替代的優(yōu)勢而避免同一水平下的競爭？公司應(yīng)該在多大的

9、程度上加強競爭力或者潛在競爭力？公司應(yīng)該在多大程度上以什么樣的方式加強或者減弱與合作者的關(guān)系？要想回答如上的問題，必須對公司在整個市場的狀況進行戰(zhàn)略分析，包括對競爭者和客戶群。轉(zhuǎn)變二：從物理效率到市場整合原先關(guān)注：如何讓公司在生產(chǎn)和配送的過程中所消耗的成本最低？現(xiàn)在關(guān)注：在降低生產(chǎn)和配送的成本的同時， 如何使得滿足供需的成本最低？在供應(yīng)鏈管理方面出類拔萃的公司有兩方面供應(yīng)的有效管 理體系。第一類是物理上的供給，指的是貨物從生產(chǎn)開始，從生 產(chǎn)廠商，到銷售商和零售商最終一直到客戶的供應(yīng)鏈。第二類是市場調(diào)和，包括倉儲的安全性、價格保護、商品的返還包修等。 由于在一個需求繁多的環(huán)境里， 物理供給和市場

10、調(diào)和所消耗的成 本對于很多公司來說都在上升。 在需求不可預(yù)測的以及對于需求 必須迅速反應(yīng)的新興工業(yè)中，市場調(diào)和的成本成為主導(dǎo)因素。許多最新的策略都圍繞著量化市場調(diào)和所消耗的成本而展 開。公司不能迅速地確定市場調(diào)和成本的原因有三個。第一，公 司對于市場調(diào)和的成本相較物理供應(yīng)成本而言難以確定。第二， 公司對于市場調(diào)和的目標(biāo)和衡量尺度難以確定。第三，新興的工業(yè)更加關(guān)注于革新而不僅僅是配合供應(yīng)與需求。在 1997 年，Marshall Fisher 的研究報 告 2 中指出對于具有高市場調(diào)和成本的企業(yè)， 它的供應(yīng)鏈應(yīng) 該具備對于不可預(yù)測的需求的迅速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈通過設(shè)立緩沖的庫存和倉儲而使得它自身能

11、夠依據(jù)市場做出反應(yīng)。企業(yè)需要對從訂貨到交貨的這段時間中的生產(chǎn)進行深入的調(diào)查，以保證產(chǎn)品的差異性而保存競爭優(yōu)勢。 例如，同時從自己的工廠也從供貨 商那里獲得配件并組裝成計算機硬件，最終將產(chǎn)品送到客戶手中 的Sun公司。為了縮短從訂貨到提貨的時間和組裝不同產(chǎn)品的 倉儲成本，Sun公司最近與物流供貨商， 例如FedEx合作， 以整合各種需求訂單，以期降低提貨時間和調(diào)和成本。轉(zhuǎn)變?nèi)簭囊怨?yīng)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄楹诵脑汝P(guān)注：在給定需求模式的情況下，為了更好地滿足供需， 我們該如何改善我們供貨的方式？現(xiàn)在關(guān)注：我們該如何提早地知道需求信息或者如何影響需 求模式來配合商品的供給與需求？公司不斷地改進商品供

12、應(yīng)過程的同時， 也在努力地進行需求 管理。在供應(yīng)鏈管理中，市場營銷部門能將整個供應(yīng)鏈作為增加 他們和顧客之間關(guān)系的橋梁和增加銷售額的方式。他們成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。在這個領(lǐng)域中，供需環(huán)境下降低牛鞭效應(yīng)， 在更好的需求信 息下進行投資，以及基于需求的管理模式是三個飛躍性的突破。牛鞭效應(yīng)講述的是這樣一個現(xiàn)象， 在供應(yīng)鏈中需求的變動會 在供應(yīng)鏈中得到成倍的放大。例如寶潔公司（P&G）曾經(jīng)在它的嬰兒尿片的供應(yīng)當(dāng)中受到了牛鞭效應(yīng)的巨大沖擊。盡管只有嬰兒構(gòu)成了對于尿片的需求，但是需求在零售商例如Wal-Ma rt那里就是一個變動的因素。 需求的增加會在供應(yīng)鏈上從Wa l-Mart到P&G端得到擴大和加強。

13、很多公司已經(jīng)尋找到減弱牛鞭效應(yīng)的各種方式，例如，降低價格激勵，分享預(yù)測需 求信息等等。這些方法都需要增加信息的共享程度并且加強整個 供應(yīng)鏈上的綜合管理。在更好的需求信息下進行投資。對于任何一條供應(yīng)鏈來說， 抓住顧客需求的變化以及運用這些信息推動供應(yīng)鏈的決策都是 非常重要的。然而，對于需求的投資信息卻被忽略。這些信息必 須作用在一條相互影響的供應(yīng)鏈上， 那么將對公司的投資起到推 波助瀾的作用。例如，日本最大的零售商7-eleven抓住 了銷售點的資料，一天結(jié)算3次庫存，使得它能夠配合顧客需求 的變化及時調(diào)整供應(yīng)策略?；谛枨蟮墓芾?。市場拓展以及需求管理策略 （例如價格策 略）構(gòu)成了供應(yīng)鏈管理的主

14、要因素。 這些因素不僅要達(dá)到降低成 本的作用，同時還要讓銷售額和利潤增加。 全球著名企業(yè)Del l發(fā)現(xiàn)，要想預(yù)測哪一種產(chǎn)品銷售得好是很困難的。由于各種硬件從訂貨到取貨需要很長的時間， 所以預(yù)測在這類企業(yè)供應(yīng)鏈中 顯得非常重要。 Del l通過價格變動因素來控制尚有庫存的 硬件產(chǎn)品，從而反作用于市場需求。 要實施這樣的策略對于De 11來說是很容易的。因為Del 1的產(chǎn)品價格通過唯一的途徑 公布，那就是Del 1自己的網(wǎng)站。這個被Del 1稱為“你有 什么就賣什么”的策略使De1 1通過需求管理， 提高了銷售額， 同時避免了供需不平衡所帶來的損失。轉(zhuǎn)變四：從單一公司產(chǎn)品設(shè)計到合作進行產(chǎn)品設(shè)計、過

15、程設(shè)計和供應(yīng)鏈設(shè)計原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何設(shè)計產(chǎn)品從而實現(xiàn)產(chǎn)品成本最小化？新的提法：公司應(yīng)該如何與其它公司進行產(chǎn)品流程及供應(yīng)鏈 協(xié)作設(shè)計以期實現(xiàn)成本最小化？2 0世紀(jì)9 0年代初期，一些公司已經(jīng)意識到， 產(chǎn)品的設(shè)計 應(yīng)該與整個供應(yīng)鏈的設(shè)計和實施相關(guān)。產(chǎn)品的設(shè)計者在產(chǎn)品開發(fā) 初期就已經(jīng)將供應(yīng)鏈的問題納入考慮。同時，公司增加了關(guān)于供應(yīng)鏈的協(xié)作，并將合作伙伴的發(fā)展前景納入供應(yīng)鏈管理的考慮因 素中。這樣的想法對于生產(chǎn)高折舊率產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)來說非常重 要。這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?。隨著每一代新產(chǎn)品的誕生，很有可能導(dǎo)致供貨商提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)以及流程都發(fā)生巨大的改變。如果由供貨商決定產(chǎn)品派送的地點和

16、交貨時間，這將導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈接構(gòu)的巨大改變。信息系統(tǒng)成為公司協(xié)作開發(fā)產(chǎn)品的有力工具。軟件成為企業(yè)運作的核心，例如有關(guān)電子產(chǎn)品的Agile軟件可以使設(shè)計 者，市場營銷人員以及供應(yīng)鏈管理人員共同協(xié)作，通過供應(yīng)鏈而實現(xiàn)對于產(chǎn)品的決策。轉(zhuǎn)變五：從降低成本到經(jīng)營模式的突破原先關(guān)注：公司該如何降低生產(chǎn)和配送的成本？現(xiàn)在關(guān)注：是否有新的供應(yīng)鏈接構(gòu)和市場營銷方法能帶來客戶價值的突破？在供應(yīng)鏈管理的所有案例中，最成功的案例是一些能夠?qū)⒐?應(yīng)鏈和新的市場營銷模式相結(jié)合的公司。這些公司在經(jīng)營模式上 的突破使得他們在財務(wù)上有較強的優(yōu)勢同時又使得他們成為同 行業(yè)的領(lǐng)頭羊。例如，Del l計算機公司和家具制造商IKE A

17、o經(jīng)營模式的突破常常通過以下方式實現(xiàn)。在剛開始的時候,公司的供應(yīng)鏈設(shè)計主要關(guān)注如何降低成本。后來，他們發(fā)現(xiàn)如果供應(yīng)鏈與市場需求結(jié)合會創(chuàng)造更多的商機。 公司開始尋找不同的 途徑參與市場、與顧客發(fā)生聯(lián)系。在這樣的想法之下，他們實施 了一種與走進市場緊密相關(guān)、 同時為顧客創(chuàng)造更多價值的新的供 應(yīng)鏈接構(gòu)。他們同時也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們改善了供應(yīng)鏈信息的共享與 合作，他們將獲得更多的有價值的市場信息和可以用來改善運營 模式的信息。通用汽車（GMAC）就是以這樣的方式成為同行 業(yè)的領(lǐng)頭羊。轉(zhuǎn)變六：從提供大眾需求到度身訂做原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何組織各個部門來有效地滿足廣大的 市場的需求，同時提供個性化產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注

18、：公司應(yīng)該如何有效地組織供應(yīng)鏈， 來為每一個客 戶度身訂做，提供特色個性化服務(wù)？信息技術(shù)的飛速發(fā)展為與客戶交流， 為客戶提供度身訂做個 性化服務(wù)提供了便利。類似這樣的服務(wù)將會提高客戶對公司的忠 誠度從而增加公司收入。公司發(fā)現(xiàn)，并非所有的客戶都具有相同 的獲利機會，不同顧客對于不同的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的偏好， 且這些偏好是可以隨著時間改變而改變的。因此，只要有可能，公司不僅僅要尋求為客戶提供他們所需 要的商品，還應(yīng)該尋求為客戶提供他們所應(yīng)該得到的服務(wù)。為忠誠的可以獲利的客戶提供特別的服務(wù)將是一種長期提高用戶忠 誠度增加利潤的強有力的方法。 與這種類型的客戶保持聯(lián)系對于 公司來說是非常明智的做法。 例如，高露潔公司發(fā)現(xiàn)跟Wal- Mart 保持穩(wěn)固的關(guān)系非常重要。 甚至可以為了維持這樣的關(guān) 系，付出更大的代價。例如，在中國或者英國制造的高露潔的牙 屆將要船運到在美國的Wal-Mart分銷點。有一次，牙 刷的經(jīng)營策略發(fā)生改變，高露潔甚至通過空運以保證對Wal- Mart 的供應(yīng)。他們認(rèn)為，為了穩(wěn)固與Wal-Mart的合 作范圍，空運的代價是值得的。不斷改善的信息技術(shù)從兩個方面影響了公司為提供個性化 服務(wù)的方式。第一，關(guān)于商品的數(shù)